湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)日常事務(wù)辦理規(guī)范及呼叫等待和彩鈴業(yè)務(wù)的嵌套問題分析

湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)日常事務(wù)辦理規(guī)范中國聯(lián)通有限湖北分公司二○一○年四月目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章概述 3第二章準(zhǔn)入機(jī)制 3一、 基本準(zhǔn)入條件 3二、 限制接入 6第三章日常事務(wù)辦理規(guī)范 6一、 接入規(guī)范 6二、 產(chǎn)品新增規(guī)范 18三、 產(chǎn)品變更規(guī)范 20四、 基本信息變更規(guī)范 21五、 結(jié)算對賬流程 22第四章相關(guān)附件 22附件1：湖北聯(lián)通接入申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)） 22附件2：湖北聯(lián)通新增產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)） 22附件3：湖北聯(lián)通變更產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)） 22附件4：湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)接入測試流程 22附件5：湖北聯(lián)通開通資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)） 22附件6：合作方基本信息變更申請資料（XX公司） 22附件7：結(jié)算對賬申請（XX公司_XX業(yè)務(wù)） 22附件8：合同簽署指南 22第一章概述概述為發(fā)展中國聯(lián)通湖北分公司增值業(yè)務(wù)，規(guī)范增值業(yè)務(wù)合作行為，保證各應(yīng)用服務(wù)提供商在公平、公開、公正的運(yùn)營環(huán)境中，為用戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)提供商和湖北聯(lián)通的雙贏格局，保障湖北聯(lián)通用戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。適用范圍本規(guī)范是中國聯(lián)通有限公司湖北分公司（以下簡稱湖北聯(lián)通）與信息服務(wù)提供商合作向湖北聯(lián)通用戶提供基于湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的各類增值業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本辦理規(guī)范，適用于對中國聯(lián)通湖北分公司增值業(yè)務(wù)接入、產(chǎn)品新增或變更（產(chǎn)品名稱、描述、資費(fèi)等）等涉及到的工作內(nèi)容及要求。第二章準(zhǔn)入機(jī)制基本準(zhǔn)入條件具備提供增值服務(wù)的合法資格，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（或跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及湖北省通信管理局經(jīng)營許可備案批文），其資質(zhì)應(yīng)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）的相關(guān)要求等；在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術(shù)資源、推廣渠道、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)方面具有較強(qiáng)實(shí)力；具備電信級(jí)運(yùn)行維護(hù)能力。在運(yùn)維管理、接入方式、性能關(guān)鍵指標(biāo)等方面符合《中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》，具體包括：運(yùn)維管理：機(jī)房條件、維護(hù)組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理應(yīng)符合相關(guān)要求；接入方式：專線、VPN接入；性能關(guān)鍵指標(biāo)：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率、設(shè)備7*24小時(shí)運(yùn)行可靠性等應(yīng)符合相關(guān)要求；湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)維培訓(xùn)證書，本地業(yè)務(wù)合作按照起始每合作單位一名獲得培訓(xùn)證書的運(yùn)維人員進(jìn)行要求，隨著業(yè)務(wù)量加大，增加獲得培訓(xùn)證書人員數(shù)量。具有完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系。湖北聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理應(yīng)按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）、《關(guān)于開展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)的通知》（信部清[2006]314號(hào)）等）和中國聯(lián)通現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括《中國聯(lián)合通信有限公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（2007版）》、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》等）執(zhí)行，使用統(tǒng)一客服電話為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等使用前、中、后的客戶服務(wù)。1、統(tǒng)一客戶服務(wù)規(guī)范1）湖北聯(lián)通統(tǒng)一使用10109696作為本地增值業(yè)務(wù)的SP服務(wù)監(jiān)督電話；SP提供7*24小時(shí)客服電話，且應(yīng)是800、400、湖北聯(lián)通1010×××等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)；2）合作伙伴按湖北聯(lián)通客服要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)。3）對于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論責(zé)任最終屬哪一方，雙方有責(zé)任通過協(xié)調(diào)為用戶妥善解決問題。對于只能由合作方客服解決的咨詢問題，湖北聯(lián)通客服將直接外呼給合作方受理；對于只能由合作方客服解決的投訴，將通過工單直接流轉(zhuǎn)給合作方，限期解決后由湖北聯(lián)通客服座席答復(fù)用戶。4）合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。湖北聯(lián)通應(yīng)通過技術(shù)、管理手段自主實(shí)現(xiàn)對SP業(yè)務(wù)定購關(guān)系的控制和管理。5）合作雙方在向用戶提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶提供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶電話、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶的信息。2、合作伙伴客服中心要求1）具有基于呼叫中心的客服中心；2）提供7*24小時(shí)客服電話，且應(yīng)是800、400、湖北聯(lián)通1010××××等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)；3）系統(tǒng)功能：PBX交換功能；ACD自動(dòng)呼叫分配功能；計(jì)算機(jī)電話集成功能；IVR自動(dòng)語音應(yīng)答能；人工座席能；業(yè)務(wù)前置功能（業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)通過與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，完成客服中心客戶請求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)功能）；錄音功能；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（客戶常用信息及客戶資料，客戶服務(wù)的歷史記錄與數(shù)據(jù)，呼叫中心的各種資源信息）。4）、業(yè)務(wù)功能：通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。5）、座席配置：本地業(yè)務(wù)合作伙伴的客服初始配置按1個(gè)座席、4個(gè)呼入客服人員為基礎(chǔ)；6）、性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%；7）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。各商業(yè)模式下，合作伙伴對應(yīng)的準(zhǔn)入條件1、服務(wù)提供類（SP）、應(yīng)用提供類（AP）的準(zhǔn)入需符合以上基本準(zhǔn)入的全部條件；2、內(nèi)容提供商（CP），只需具備包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及年檢通過記錄，有關(guān)信息來源合法證明文件等；限制接入對下列情況限制接入：1、以往半年內(nèi)在與中國聯(lián)通湖北分公司進(jìn)行其它合作過程中存在重大不良信用記錄的合作伙伴及因信用等級(jí)為不合格而退出的（黑名單）限制接入；2、在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或違規(guī)、違約行為產(chǎn)生重大不良影響的合作伙伴；3、對于因重大違約退出的業(yè)務(wù)類半年內(nèi)限制該業(yè)務(wù)類接入；4、中國聯(lián)通湖北分公司接入資源已滿的業(yè)務(wù)（如：楚天互動(dòng)、流媒體等門戶類業(yè)務(wù)頻道規(guī)劃數(shù)量已滿導(dǎo)致無法接入、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)由于Ｅ１線路資源已滿導(dǎo)致無法接入等）。第三章日常事務(wù)辦理規(guī)范接入規(guī)范請登錄湖北聯(lián)通合作伙伴自服務(wù)門戶：:8001/app或群共享中下載日常事務(wù)辦理規(guī)范。（一）、普通合作方（SP/CP）接入流程圖如下：業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通提交申請?zhí)峤簧暾埥尤肟己私尤朐u(píng)審系統(tǒng)準(zhǔn)備產(chǎn)品測試協(xié)議簽署業(yè)務(wù)試商用YN接入評(píng)審由產(chǎn)品部、銷售部、客服部等部門參與評(píng)審業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)試商用由產(chǎn)品部組織第三方完成，銷售部參與確認(rèn)試商用結(jié)果，決定是否發(fā)開通文。業(yè)務(wù)開通由產(chǎn)品部發(fā)起，銷售部會(huì)簽。合作協(xié)議由產(chǎn)品部發(fā)起，銷售部會(huì)簽。提交申請新接入SP提交材料分為兩部分，資格審查材料及業(yè)務(wù)申報(bào)材料。新接入SP在提交接入資質(zhì)申請時(shí)，可同時(shí)申請業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。請同時(shí)提供電子申請以及正式書面申請。受理時(shí)間：每季度第一月份的1－10日向湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部提交申請資料。現(xiàn)階段受理聯(lián)絡(luò)人：楊瑩）資格審查（必須同時(shí)具備下述資質(zhì)才能申報(bào)）本地SP需提供湖北省通信管理局頒發(fā)的本省“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”；外?。ㄈW(wǎng)）SP需提供工信部頒發(fā)的“跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”以及湖北省通信管理局出具的備案批文企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證銀行開戶證明短消息代碼使用證第三方資訊使用許可證明3）業(yè)務(wù)資料提交申請資料如下：附件1：湖北聯(lián)通接入申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書_XX公司湖北聯(lián)通接入技術(shù)方案_XX公司湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)介紹及用戶操作指南_XX公司XX合作業(yè)務(wù)申請資料_XX公司湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)接入申請表附件2：湖北聯(lián)通新增產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）根據(jù)所申報(bào)的業(yè)務(wù)線表格填寫接入考核湖北聯(lián)通對所受理的申請資料進(jìn)行初審，并通過合作伙伴服務(wù)網(wǎng)站或郵件方式通知SP初審結(jié)果，初審?fù)ㄟ^的SP可以參加接入考核?？己藭r(shí)間：每受理月的11－15日。要求：考核通過（業(yè)務(wù)和技術(shù)考試成績均在80分以上為通過）的才可以參加接入評(píng)審?？己巳藛T：各SP要求業(yè)務(wù)和技術(shù)各一人?？己藘?nèi)容：湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)申報(bào)、管理、考核流程及相關(guān)技術(shù)層面知識(shí)等?？己朔绞剑河珊甭?lián)通出題，針對考核內(nèi)容以閉卷形式進(jìn)行考核?？荚嚱Y(jié)果通知：湖北聯(lián)通在合作伙伴服務(wù)網(wǎng)站上公布考核結(jié)果或郵件通知。接入評(píng)審?fù)ㄟ^考核但未參加評(píng)審的SP一年內(nèi)不允許在湖北聯(lián)通接入。評(píng)審時(shí)間：不固定周期，由聯(lián)通點(diǎn)對點(diǎn)通知初審?fù)ㄟ^者。評(píng)審原則：湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部牽頭組織，建立評(píng)審專家?guī)欤看螐膶＜規(guī)熘须S機(jī)抽取人員，組成招標(biāo)評(píng)審小組。評(píng)審形式：以評(píng)審會(huì)的形式，SP現(xiàn)場演講、并回答評(píng)委提問。參評(píng)人員：各SP要求至少一人。評(píng)審內(nèi)容：資格評(píng)審指標(biāo)主要包括：公司規(guī)模（分支機(jī)構(gòu)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、客服、上市公司、培訓(xùn)證書、注冊資金銀行賬號(hào)的存款憑證等）（1）資源整合能力（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源、權(quán)威版權(quán)資源、當(dāng)前流行性元素資源、創(chuàng)新性的技術(shù)發(fā)明、專利等）推廣渠道整合能力（自有渠道、合作渠道、用戶基礎(chǔ)、營銷計(jì)劃）業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營能力：業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)實(shí)力、及業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)力（4）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（在分公司或行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括收入、違約信用情況、運(yùn)營時(shí)間、典型成功案例）信用情況（信用積分）業(yè)務(wù)評(píng)審指標(biāo)主要包括： 評(píng)審業(yè)務(wù)需要在現(xiàn)場公網(wǎng)演示。評(píng)審指標(biāo)如下：（5）業(yè)務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力：聲音、圖片清晰程度、文字描述準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)豐富程度：一個(gè)業(yè)務(wù)包括內(nèi)容的數(shù)量業(yè)務(wù)規(guī)范性：產(chǎn)品符合聯(lián)通業(yè)務(wù)管理規(guī)定（6）業(yè)務(wù)性能：業(yè)務(wù)響應(yīng)速度：wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間業(yè)務(wù)穩(wěn)定性：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率（7）內(nèi)容資源：對授權(quán)內(nèi)容與申請業(yè)務(wù)的相關(guān)性及授權(quán)方的權(quán)威性或技術(shù)的專業(yè)性進(jìn)行評(píng)定（8）業(yè)務(wù)成熟度：在聯(lián)通或行業(yè)內(nèi)全網(wǎng)或本地的運(yùn)營情況，包括收入、用戶數(shù)等（9）創(chuàng)新及特色：創(chuàng)新性、獨(dú)特性、高增長性（近期內(nèi)是否增長迅速）、對聯(lián)通品牌的促進(jìn)性、業(yè)務(wù)迅速普及的能力，在行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)等。評(píng)審結(jié)果通知：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將評(píng)審結(jié)果在合作伙伴服務(wù)網(wǎng)站或郵件方式通知SP。接受為全省性SP，為其分配業(yè)務(wù)接入號(hào)和企業(yè)代碼。暫緩接入，當(dāng)月不接受其接入，但可以參加以后的接入申請。拒絕，流程結(jié)束。三個(gè)月內(nèi)不可申請接入。系統(tǒng)準(zhǔn)備時(shí)間：每受理月21－30日接入數(shù)據(jù)：SP在接到準(zhǔn)許接入的通知后，2個(gè)工作日之內(nèi)提交以下業(yè)務(wù)資料（按照業(yè)務(wù)類型填寫所需資料）給湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部，同時(shí)登陸合作伙伴管理系統(tǒng)錄入相關(guān)基本資料及業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息。不能在2個(gè)工作日之內(nèi)提交業(yè)務(wù)資料的SP，推遲到下月安排接入。產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)數(shù)據(jù)修改工單到各增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息化部完成相關(guān)數(shù)據(jù)制作。從發(fā)數(shù)據(jù)修改工單到反饋制作結(jié)果在7個(gè)工作日內(nèi)完成。附件2：湖北聯(lián)通新增產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）合同簽署（1）繳納相關(guān)費(fèi)用A:違約保證金1)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方獲得接入資格后、簽定本協(xié)議前，應(yīng)按照《湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向甲方指定銀行帳戶交納1萬元的違約保證金，為便于明確收費(fèi)規(guī)則，在收取違約保證金時(shí)，將以業(yè)務(wù)類型來計(jì)算，即每個(gè)業(yè)務(wù)類型收取一份違約保證金，按業(yè)務(wù)類累加。（業(yè)務(wù)類型包括：聯(lián)通在信；炫鈴；互動(dòng)視界（WAP）、彩信、JAVA、語音IVR信息服務(wù)、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，業(yè)務(wù)類型將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷擴(kuò)充，未列出的其他業(yè)務(wù)類型可以附件的方式補(bǔ)充說明）。甲方向乙方開具收款憑證。2）、CP/AP無需繳納此費(fèi)用）3）、收費(fèi)時(shí)間：合作伙伴需在簽署協(xié)議前一次性繳納違約保證金4）、收費(fèi)方式：乙方向甲方指定銀行帳戶交納違約保證金，甲方一個(gè)月后向乙方開具收款憑證。戶名:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司帳號(hào):17-080101040014101開戶行:農(nóng)業(yè)銀行武漢市漢口支行注意：匯款合作方需標(biāo)明自身公司名稱，公司名稱需與正式合作協(xié)議上簽署名稱一致，因自身原因款項(xiàng)無法查實(shí)者后果自負(fù)。B:資源占用費(fèi)1）、資源占用費(fèi)是指因雙方合作的增值業(yè)務(wù)占用了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。聯(lián)通向合作伙伴有償提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，并收取資源占用費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的基本使用價(jià)值。若SP無力承擔(dān)資源占用費(fèi)成本，可主動(dòng)向我司提出終止業(yè)務(wù)合作。若SP拒絕按要求繳納資源占用費(fèi)的，則視為拒絕繼續(xù)合作，合作自動(dòng)終止。2）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：資源占用費(fèi)根據(jù)所接入業(yè)務(wù)類型的不同采用不同標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表：業(yè)務(wù)類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)炫鈴6000元/每業(yè)務(wù)類型/年彩信500元/每產(chǎn)品/年在信500元/每產(chǎn)品/年WAP500元/每產(chǎn)品/年其他500元/每產(chǎn)品/年3）、收費(fèi)時(shí)間：采取按年預(yù)收的方式，雙方協(xié)議生效后，合作伙伴需一次性繳納資源占用費(fèi)4）、收費(fèi)方式：乙方至甲方指定的收費(fèi)地點(diǎn)繳納相關(guān)費(fèi)用，甲方現(xiàn)場向乙方開具收款憑證。繳費(fèi)地點(diǎn)：武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳二樓會(huì)員俱樂部處聯(lián)系人：陳瓊聯(lián)系電話：186071911925）、CP/AP類合作伙伴不收資源占用費(fèi)。C：接入測試費(fèi)1）、首次接入測試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每合作伙伴每業(yè)務(wù)類的接入測試費(fèi)為1500元（可允許接入最多5個(gè)產(chǎn)品）。若超過5個(gè)產(chǎn)品，超過產(chǎn)品的測試費(fèi)按照新增產(chǎn)品測試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。2）、收費(fèi)時(shí)間：接入測試費(fèi)在乙方提出接入測試申請后，甲方正式安排接入測試前繳納完畢。3）、收費(fèi)方式：乙方至甲方指定的收費(fèi)地點(diǎn)繳納相關(guān)費(fèi)用，甲方現(xiàn)場向乙方開具收款憑證。繳費(fèi)地點(diǎn)：武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳二樓會(huì)員俱樂部處聯(lián)系人：陳瓊聯(lián)系電話2）、根據(jù)湖北聯(lián)通提供的合作協(xié)議范本電子版，將按要求準(zhǔn)備好的合作協(xié)議交湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部。產(chǎn)品創(chuàng)新部將合作協(xié)議通過公司電子流程交省公司相關(guān)部門會(huì)簽，最終呈報(bào)省公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)省公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并授權(quán)，產(chǎn)品創(chuàng)新部與SP簽署合作協(xié)議紙質(zhì)版本。具體流程參見：附件8：合同簽署指南產(chǎn)品測試SP參照各業(yè)務(wù)類的接入測試流程自行按照要求進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，由產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人配合該SP的數(shù)據(jù)路由及業(yè)務(wù)測試，SP提交測試報(bào)告（按照業(yè)務(wù)類型填寫）。該業(yè)務(wù)測試需二周時(shí)間，若由于SP方原因?qū)е聵I(yè)務(wù)測試未在兩周內(nèi)完成，該SP測試暫停。若需重新啟動(dòng)測試，則按新業(yè)務(wù)接入重新申報(bào)。業(yè)務(wù)測試完畢后，業(yè)務(wù)測試報(bào)告匯總至產(chǎn)品創(chuàng)新部盧茵處）,由盧茵轉(zhuǎn)發(fā)至省分公司信息化部王艷處），由信息化部進(jìn)行計(jì)費(fèi)測試，該計(jì)費(fèi)測試需一周時(shí)間。該SP業(yè)務(wù)測試計(jì)費(fèi)測試完畢后，信息化部將確認(rèn)后的計(jì)費(fèi)測試報(bào)告發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新部。由產(chǎn)品創(chuàng)新部確認(rèn)后，該測試過程完畢。參加附件4：湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)接入測試流程測試時(shí)限：每輪測試三周內(nèi)完成，SP必須在此之前具備測試條件。規(guī)定時(shí)間內(nèi)測試不通過的SP將視同接入失敗，并自動(dòng)放棄本次接入資格。業(yè)務(wù)試商用（第三方測試）所有合作伙伴業(yè)務(wù)正式開通前，需經(jīng)過試商用階段，湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部組織第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)對新接入合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行試用，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)出具試商用報(bào)告，未通過試商用測試的合作方業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品均不能開通計(jì)費(fèi)和結(jié)算。將業(yè)務(wù)開通資料填寫完整后，發(fā)送至產(chǎn)品創(chuàng)新部楊瑩處），由楊瑩向產(chǎn)品創(chuàng)新部綜合組發(fā)出第三方評(píng)測需求，第三方評(píng)測由夏雄波組織）完成。評(píng)測通過后方可進(jìn)入開通流程。附件5：湖北聯(lián)通開通資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)開通按照聯(lián)通產(chǎn)品管理規(guī)范，將測試通過的產(chǎn)品上線，并通知SP業(yè)務(wù)開通。SP在產(chǎn)品測試通過后3個(gè)工作日內(nèi)提交業(yè)務(wù)開通的有關(guān)資料。湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部發(fā)業(yè)務(wù)開通文給各分公司及相關(guān)部門，收文單位按文件要求處理。信息化部：添加該SP計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)。湖北聯(lián)通客戶服務(wù)部：更新客服資料庫。湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部同時(shí)將業(yè)務(wù)開通文知會(huì)SP，告知其業(yè)務(wù)正式開通。（二）、AP類合作方接入流程圖如下：原則上，在進(jìn)入AP業(yè)務(wù)受理前，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)初審、提交《AP合作伙伴調(diào)研表》、功能內(nèi)測、內(nèi)測審核這五項(xiàng)流程。在此階段由產(chǎn)品創(chuàng)新部開發(fā)建設(shè)組組織交流、測試、評(píng)審，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新部提供測試環(huán)境，完成產(chǎn)品功能測試審核，不涉及業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程。以上五個(gè)步驟通過后，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)受理流程，由產(chǎn)品創(chuàng)新部大眾推廣組審批分配企業(yè)代碼、業(yè)務(wù)接入號(hào)，并組織產(chǎn)品創(chuàng)新部運(yùn)維組完成業(yè)務(wù)接入及計(jì)費(fèi)測試，最終完成業(yè)務(wù)上線。1、業(yè)務(wù)交流。AP提供湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書（XX公司_XX業(yè)務(wù)）、湖北聯(lián)通接入技術(shù)方案（XX公司_XX業(yè)務(wù)）、湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)介紹（XX公司_XX業(yè)務(wù)）,產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)具體業(yè)務(wù)形態(tài)組織相關(guān)人員參與業(yè)務(wù)交流。2、業(yè)務(wù)初審。湖北聯(lián)通每月中旬對AP業(yè)務(wù)交流情況進(jìn)行初審，對產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式及產(chǎn)品演示情況進(jìn)行審核，通過電話或郵件方式通知AP初審結(jié)果。審核通過的AP需提供《合作伙伴調(diào)研表》，并進(jìn)行本地化產(chǎn)品功能部署及小范圍內(nèi)部測試。3、提交《AP提供合作伙伴調(diào)研表》。AP合作伙伴調(diào)研表基本信息公司名稱公司簡介地址分部郵編網(wǎng)址第一聯(lián)系人第二聯(lián)系人姓名姓名職位職位EmailEmail電話電話傳真?zhèn)髡嬷饕a(chǎn)品或業(yè)務(wù)客戶資源備注簽字:公司蓋章:201年月日業(yè)務(wù)能力行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品列表及功能說明（成熟行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案（相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)方案說明、軟硬件支撐平臺(tái)的需求、是否能提供演示環(huán)境）成熟應(yīng)用案例技術(shù)支持能力（含定制需求開發(fā)能力）4、功能內(nèi)測。湖北聯(lián)通提供產(chǎn)品測試環(huán)境，AP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化部署。產(chǎn)品部署完畢后，由AP提供測試案例，產(chǎn)品創(chuàng)新部組織產(chǎn)品功能測試。5、內(nèi)測審核。湖北聯(lián)通每月下旬對AP業(yè)務(wù)測試情況進(jìn)行審核，并通過電話或郵件方式通知AP審核結(jié)果。審指標(biāo)主要包括：業(yè)務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力：聲音、圖片清晰程度、文字描述準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)豐富程度：一個(gè)業(yè)務(wù)包括內(nèi)容的數(shù)量業(yè)務(wù)規(guī)范性：產(chǎn)品符合聯(lián)通業(yè)務(wù)管理規(guī)定業(yè)務(wù)性能：業(yè)務(wù)響應(yīng)速度：WAP業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,應(yīng)用程序的運(yùn)行流暢性等業(yè)務(wù)穩(wěn)定性：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、WAP業(yè)務(wù)頁面訪問成功率等內(nèi)容資源：對授權(quán)內(nèi)容與申請業(yè)務(wù)的相關(guān)性及授權(quán)方的權(quán)威性或技術(shù)的專業(yè)性進(jìn)行評(píng)定業(yè)務(wù)成熟度：在聯(lián)通或行業(yè)內(nèi)全網(wǎng)或本地的運(yùn)營情況，包括收入、用戶數(shù)等創(chuàng)新及特色：創(chuàng)新性、獨(dú)特性、高增長性（近期內(nèi)是否增長迅速）、對聯(lián)通品牌的促進(jìn)性、業(yè)務(wù)迅速普及的能力，在行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)等。內(nèi)測審核通過后，按照《普通合作方SP/CP接入流程》進(jìn)行業(yè)務(wù)接入。由于AP接入前期已經(jīng)過內(nèi)測及評(píng)審，因此AP內(nèi)測審核通過后直接進(jìn)入SP/CP接入流程中的合同簽署和正式產(chǎn)品測試階段。產(chǎn)品新增規(guī)范請到湖北聯(lián)通合作伙伴自服務(wù)網(wǎng)站:8001/app群共享中下載產(chǎn)品新增申請資料。提交申請合作方按照要求填寫相關(guān)資料，于每月1－10日向湖北產(chǎn)品創(chuàng)新部提交產(chǎn)品新增申請，每月每個(gè)合作方每業(yè)務(wù)類最多只能申請新增5款產(chǎn)品。 請同時(shí)提供電子申請以及正式書面申請。附件2：湖北聯(lián)通新增產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)評(píng)審評(píng)審時(shí)間：每受理月的10－15日。評(píng)審原則：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部牽頭組織，建立評(píng)審專家?guī)欤看螐膶＜規(guī)熘须S機(jī)抽取人員，組成招標(biāo)評(píng)審小組。評(píng)審形式：以評(píng)審會(huì)的形式，合作方現(xiàn)場演講、并回答評(píng)委提問。參評(píng)人員：各合作方要求至少一人。評(píng)審內(nèi)容：業(yè)務(wù)評(píng)審指標(biāo)主要包括： 評(píng)審業(yè)務(wù)需要在現(xiàn)場公網(wǎng)演示。評(píng)審指標(biāo)如下：業(yè)務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力：聲音、圖片清晰程度、文字描述準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)豐富程度：一個(gè)業(yè)務(wù)包括內(nèi)容的數(shù)量業(yè)務(wù)規(guī)范性：產(chǎn)品符合聯(lián)通業(yè)務(wù)管理規(guī)定業(yè)務(wù)性能：業(yè)務(wù)響應(yīng)速度：wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間業(yè)務(wù)穩(wěn)定性：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率內(nèi)容資源：對授權(quán)內(nèi)容與申請業(yè)務(wù)的相關(guān)性及授權(quán)方的權(quán)威性或技術(shù)的專業(yè)性進(jìn)行評(píng)定業(yè)務(wù)成熟度：在聯(lián)通或行業(yè)內(nèi)全網(wǎng)或本地的運(yùn)營情況，包括收入、用戶數(shù)等創(chuàng)新及特色：創(chuàng)新性、獨(dú)特性、高增長性（近期內(nèi)是否增長迅速）、對聯(lián)通品牌的促進(jìn)性、業(yè)務(wù)迅速普及的能力，在行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)等。評(píng)審結(jié)果通知：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將評(píng)審結(jié)果在SP服務(wù)網(wǎng)站或郵件方式通知合作方。3、繳納測試費(fèi)（1）新增產(chǎn)品測試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：合作伙伴在業(yè)務(wù)開通后，進(jìn)行新增產(chǎn)品測試的，每個(gè)產(chǎn)品收取500元測試費(fèi)。（2）收費(fèi)方式：乙方至甲方指定的收費(fèi)地點(diǎn)繳納相關(guān)費(fèi)用，甲方現(xiàn)場向乙方開具收款憑證。繳費(fèi)地點(diǎn)：武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳二樓會(huì)員俱樂部處聯(lián)系人：陳瓊聯(lián)系電話3）接入測試費(fèi)收據(jù)掃描件需在PRM業(yè)務(wù)申請時(shí)提交，并由聯(lián)通業(yè)務(wù)審核員審核后方可新增業(yè)務(wù)產(chǎn)品。4、產(chǎn)品測試合作方通過業(yè)務(wù)評(píng)審的新業(yè)務(wù)，由湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)數(shù)據(jù)修改工單安排測試。合作方自行按照要求進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，由產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人配合該合作方的數(shù)據(jù)路由及業(yè)務(wù)測試，合作方提交測試報(bào)告。業(yè)務(wù)測試完畢后，產(chǎn)品創(chuàng)新部直接將該合作方的業(yè)務(wù)測試報(bào)告提交省分公司信息化部，由信息化部進(jìn)行計(jì)費(fèi)測試，該計(jì)費(fèi)測試需一周時(shí)間。該合作方業(yè)務(wù)測試計(jì)費(fèi)測試完畢后，信息化部將確認(rèn)后的計(jì)費(fèi)測試報(bào)告發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新部。由產(chǎn)品創(chuàng)新部確認(rèn)后，該測試過程完畢。測試流程參加附件4：湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)接入測試流程測試時(shí)限：每輪產(chǎn)品測試需在兩周內(nèi)完成。產(chǎn)品上線對測試通過的新產(chǎn)品，予以上線并通知合作方。產(chǎn)品變更規(guī)范請到湖北聯(lián)通合作伙伴自服務(wù)網(wǎng)站:8001/app或群共享中下載產(chǎn)品變更申請資料。提交申請合作方按照要求填寫相關(guān)資料，于每月1－10日向湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提交產(chǎn)品變更申請。每月每個(gè)合作方每業(yè)務(wù)類最多只能申請變更5款產(chǎn)品。 請同時(shí)提供電子申請以及正式書面申請。附件3：湖北聯(lián)通變更產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)評(píng)審評(píng)審時(shí)間：每受理月的11－15日。評(píng)審原則：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部組織評(píng)審小組，對合作方變更產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審形式：以評(píng)審會(huì)的形式，合作方現(xiàn)場演講、并回答評(píng)委提問。參評(píng)人員：各合作方要求至少各一人。評(píng)審內(nèi)容：業(yè)務(wù)方案、內(nèi)容、功能、流程、市場前景及相關(guān)技術(shù)知識(shí)等。評(píng)審結(jié)果通知：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將評(píng)審結(jié)果在合作方服務(wù)網(wǎng)站或郵件方式通知合作方。產(chǎn)品測試合作方通過業(yè)務(wù)評(píng)審的變更業(yè)務(wù)，由湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)數(shù)據(jù)修改工單安排測試。合作方自行按照要求進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，由產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人配合該合作方的數(shù)據(jù)路由及業(yè)務(wù)測試，合作方提交測試報(bào)告。業(yè)務(wù)測試完畢后，產(chǎn)品創(chuàng)新部直接將該合作方的業(yè)務(wù)測試報(bào)告提交省分公司信息化部，由信息化部進(jìn)行計(jì)費(fèi)測試，該計(jì)費(fèi)測試需一周時(shí)間。該合作方業(yè)務(wù)測試計(jì)費(fèi)測試完畢后，信息化部將確認(rèn)后的計(jì)費(fèi)測試報(bào)告發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新部。由產(chǎn)品創(chuàng)新部確認(rèn)后，該測試過程完畢。測試參見附件4：湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)接入測試流程測試時(shí)限：每輪產(chǎn)品測試需在兩周內(nèi)完成。產(chǎn)品生效對測試通過的變更產(chǎn)品，予以生效并通知合作方?；拘畔⒆兏?guī)范請到湖北聯(lián)通合作伙伴自服務(wù)網(wǎng)站:8001/app或群共享中下載基本信息變更申請資料。提交申請合作方按照要求填寫相關(guān)資料，于每月1－10日向湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部提交信息變更申請。 請同時(shí)提供電子申請以及正式書面申請。附件6：合作方基本信息變更申請資料（XX公司）2、合作方通過審核后，由湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)度單、數(shù)據(jù)修改單安排變更。3、涉及基本信息無需測試，變更完成后湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部通過郵件方式通知合作方.4、涉及技術(shù)參數(shù)、IP地址的變更，合作方需自行按照要求進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，由產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人配合該合作方的數(shù)據(jù)路由及業(yè)務(wù)測試，合作方提交測試報(bào)告，保證變更后業(yè)務(wù)正常。結(jié)算對賬流程請到湖北聯(lián)通合作伙伴自服務(wù)網(wǎng)站:8001/app或群共享中下載結(jié)算對賬申請資料。合作方按照要求填寫申請，于每月20－30日向湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提交上一賬期對賬申請，逾期不予處理。申請通過郵件方式發(fā)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人。格式參見附件6：合作方基本信息變更申請資料（XX公司）。由湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部發(fā)調(diào)度單安排信息化部、產(chǎn)品創(chuàng)新部各業(yè)務(wù)平臺(tái)配合對賬，有結(jié)果后回復(fù)申請對賬合作伙伴。第四章相關(guān)附件附件1：湖北聯(lián)通接入申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）附件2：湖北聯(lián)通新增產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）附件3：湖北聯(lián)通變更產(chǎn)品申請資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）附件4：湖北聯(lián)通XX業(yè)務(wù)接入測試流程附件5：湖北聯(lián)通開通資料（XX公司_XX業(yè)務(wù)）附件6：合作方基本信息變更申請資料（