物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)范本

第頁共頁物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)范本第一章：總則第一條為了保障物業(yè)的規(guī)范運營，維護業(yè)主權(quán)益，使小區(qū)居住舒適安全，物業(yè)專業(yè)人員必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循物業(yè)管理規(guī)范，嚴(yán)格履行職責(zé)。第二條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，正確履行以下職責(zé)。第二章：居民服務(wù)職責(zé)第三條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)為業(yè)主和居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第四條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)及時回應(yīng)業(yè)主和居民的咨詢、投訴和建議，解答相關(guān)問題，提供相關(guān)服務(wù)。第五條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)協(xié)調(diào)處理業(yè)主和居民之間的糾紛和矛盾，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第三章：公共設(shè)施管理職責(zé)第六條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)定期檢查和維護小區(qū)的公共設(shè)施，如電梯、管道、供電等，確保其正常運行。第七條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)組織整治小區(qū)的綠化環(huán)境，保持公共區(qū)域的清潔和整潔。第八條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)監(jiān)督公共設(shè)施的使用，防止濫用和損壞，并及時修復(fù)和更換損壞的設(shè)施。第九條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)制定公共設(shè)施的使用規(guī)則，合理調(diào)配有限的資源，確保業(yè)主和居民的基本需求。第十條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)組織安全檢查，預(yù)防和處理突發(fā)情況，保障小區(qū)的安全。第四章：合同管理職責(zé)第十一條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。第十二條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)按照合同的約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)，確保業(yè)主的權(quán)益。第十三條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)按時收取物業(yè)費，并正確使用和管理收取的費用。第十四條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)編制物業(yè)計劃和預(yù)算，并向業(yè)主做出解釋和說明。第五章：安全管理職責(zé)第十五條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)制定安全管理制度，做好安全巡查和隱患排查工作。第十六條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)配備和培訓(xùn)安全人員，確保小區(qū)的安全。第十七條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)做好小區(qū)出入管理，防止外來人員進入小區(qū)，維護業(yè)主和居民的安全。第十八條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)配合公安部門做好治安和消防工作，并定期進行演練和培訓(xùn)。第六章：信息管理職責(zé)第十九條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)建立科學(xué)、完善的信息管理系統(tǒng)，對小區(qū)的信息進行收集、整理和更新。第二十條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)及時向業(yè)主和居民發(fā)布相關(guān)信息，如停水停電、維修通知等。第二十一條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)對業(yè)主和居民的個人信息進行保密，防止信息泄漏。第七章：經(jīng)費管理職責(zé)第二十二條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)編制物業(yè)管理費預(yù)算，并及時向業(yè)主和居民公布。第二十三條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)合理使用物業(yè)管理費，確保相關(guān)設(shè)施和服務(wù)的正常運行。第二十四條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)做好收費工作，及時向業(yè)主和居民開具發(fā)票，并妥善保管相關(guān)財務(wù)記錄。第八章：培訓(xùn)與自我提升職責(zé)第二十五條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。第二十六條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)參加相關(guān)的培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的資格證書。第二十七條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)積極參與物業(yè)管理行業(yè)的交流和合作，提高工作效率和質(zhì)量。第九章：職業(yè)道德職責(zé)第二十八條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，忠誠履行職責(zé)，保護業(yè)主和居民的合法權(quán)益。第二十九條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)保護小區(qū)的公共利益，杜絕不正當(dāng)行為和違法活動。第三十條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。第十章：監(jiān)督和處罰職責(zé)第三十一條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)接受居委會、業(yè)委會和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理，按照要求履行職責(zé)。第三十二條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)及時處理業(yè)主和居民的投訴和意見，解決問題，防止問題擴大。第三十三條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行處罰，保障小區(qū)的秩序和安全。第十一章：附則第三十四條物業(yè)專業(yè)人員在履行職責(zé)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重業(yè)主和居民的合法權(quán)益。第三十五條物業(yè)專業(yè)人員應(yīng)定期