單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)

Word文檔單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)學(xué)會總結(jié)工作，當(dāng)工作總結(jié)結(jié)束之際，對過去的工作舉行回顧，然后舉行總結(jié)是一個好的習(xí)慣。下面是由我編輯收拾的單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)希翼為您提供協(xié)助。

是對自身社會實踐舉行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采納的是第一人稱寫法，其中的成果、做法、閱歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征?，F(xiàn)在是我為您收拾的單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)，希翼對您有所協(xié)助。

單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)1

20xx年里我作為公司的網(wǎng)管，在網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護(hù)管理工作中做到盡職盡責(zé)，下面是我的20xx年的個人工作總結(jié)如下：

一、20xx年我作為網(wǎng)管主要工作內(nèi)容：

1、操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。

主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護(hù)。軟件的安裝調(diào)試。找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。

2、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作。

主要包含：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。網(wǎng)絡(luò)的正常通訊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的維護(hù)。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)范舉行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、選購、維護(hù)工作。

主要包含：復(fù)印機(jī)浮現(xiàn)故障時作出正確的處理，使之不耽擱正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機(jī)和傳真機(jī)正常工作。選購相關(guān)的設(shè)備耗才。維護(hù)辦公設(shè)備的正常運行。聯(lián)系供給商對設(shè)備舉行維護(hù)、保養(yǎng)、修理。

4、電腦及部分耗材的選購工作。

主要包含：選購辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的選購。

二、20xx年里我的工作中的欠缺與改善辦法

20xx年一年多的工作總有不足的地方，有些是自己能感觸到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。

1．網(wǎng)絡(luò)行為的控制

現(xiàn)象：部分同事不能嚴(yán)格要求自己的上網(wǎng)行為，浮現(xiàn)看電影、玩嬉戲談天等狀況并且嚴(yán)峻的影響了工廠網(wǎng)絡(luò)的正常運行造成網(wǎng)絡(luò)阻塞、掉線、病毒感染等狀況。

改善辦法：上新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件。

單位網(wǎng)站維護(hù)工作總結(jié)2

我自20xx年8月11日入職至今已經(jīng)六個多月，在這六個多月中，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項規(guī)則，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內(nèi)容：其一，計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，小學(xué)網(wǎng)站維護(hù)工作及新鄭二中校內(nèi)網(wǎng)的建設(shè)?，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和：

一、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項工作主要包括小學(xué)計算機(jī)硬件的維護(hù)、選購、管理，并保證小學(xué)計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，小學(xué)計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中浮現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及囫圇網(wǎng)絡(luò)被病毒襲擊，及校內(nèi)資源分享設(shè)置等。

完成狀況：本年度此項工作的詳細(xì)完成狀況如下：

（一）、計算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)狀況

小學(xué)電腦硬件囫圇年度總體來講，因是新購機(jī)器所以浮現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的容易故障維護(hù)之外，硬件方面很少出問題，

本年度計算機(jī)選購狀況如下：

1、開學(xué)初配置多媒體12套，供12個年級使用。

2、配置辦公用電腦共計15臺左右。

3、相關(guān)計算機(jī)配件數(shù)套。

小學(xué)其他電腦配件選購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等狀況。由當(dāng)事人寫報告，教育處審批。整體硬件使用狀況較好。

（二）、計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

小學(xué)電腦除去微機(jī)室81臺，辦公用電腦計30臺左右，另有22套多媒體電腦，日常維護(hù)的基本為60臺。因為機(jī)器較多，日常浮現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，無數(shù)機(jī)器因為長久使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、小學(xué)計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范狀況

目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳揚途徑也較為廣泛，可以通過掃瞄網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳揚，為了做好防范措施，小學(xué)每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)覺病毒的機(jī)器準(zhǔn)時的舉行處理。半年來，小學(xué)機(jī)器中毒狀況較為嚴(yán)峻的主要有兩次，一次是8月份，機(jī)器浮現(xiàn)大面積中毒狀況，主要涉及有2/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒襲擊，防火墻無法配置，最后處理辦法是每臺機(jī)器斷網(wǎng)舉行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到準(zhǔn)時控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳揚，查殺后對全部殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期浮現(xiàn)的，因為沒有準(zhǔn)時防范，小學(xué)網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運行速度緩慢，分享文件夾自動復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對囫圇網(wǎng)絡(luò)舉行中斷，每臺機(jī)器查毒舉行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的發(fā)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)老師的防范意識，常常升級殺毒軟件，并對機(jī)器舉行定期殺毒。

二、小學(xué)網(wǎng)站維護(hù)工作及校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

工作內(nèi)容：小學(xué)網(wǎng)站建設(shè)主要包括小學(xué)網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及校內(nèi)資源網(wǎng)的建設(shè)。

完成狀況：本年度此項工作的詳細(xì)完成狀況如下：

（一）、小學(xué)網(wǎng)站方面的建設(shè)狀況，8月份入職以來開頭著手建設(shè)小學(xué)網(wǎng)站，調(diào)節(jié)網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和填充囫圇網(wǎng)站內(nèi)容，處理銜接錯誤；準(zhǔn)時補(bǔ)充須要信息，主要包括教導(dǎo)類的新聞及校園資源的上傳。前期新鄭二中網(wǎng)站是由李少意教師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完美網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我校的拜訪量顯然升高，在新鄭市五所高中中拜訪量首次突破萬人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他兄弟小學(xué)，各位教師也開頭樂觀利用校內(nèi)網(wǎng)站促進(jìn)教學(xué)工作。

（二）新鄭二中校內(nèi)網(wǎng)的建設(shè)

新鄭二中校內(nèi)網(wǎng)主要由這幾個部分組成：1、新鄭二中網(wǎng)站2、新鄭二中內(nèi)部ftp。為了建立新鄭二中校園資源庫，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對網(wǎng)管專用機(jī)器舉行升級，增大內(nèi)存和容量。11月左右，新鄭二中內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實現(xiàn)了上傳和下載功能，同時為了網(wǎng)絡(luò)平安方面的考慮及現(xiàn)今階段小學(xué)的需求，校內(nèi)ftp只能在新鄭二中網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部拜訪。同時與新鄭二中網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成新鄭二中資源庫。同時，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個年級指定一個負(fù)責(zé)多媒體的年級網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)年級多媒體的管理，并兼任信息技術(shù)科代表，在每個辦公室又老師自由報名的形式，讓計算機(jī)技術(shù)相對較高的教師負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。

20xx年度工作中存在的不足：

1、小學(xué)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理狀況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計算機(jī)管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對小學(xué)全部計算機(jī)都舉行了具體的配置記下，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人，對機(jī)器配置的選購也舉行了一定的控制，從而對設(shè)備方面舉行有效控制。

2、小學(xué)目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是老師的計算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問題。

明年：

本崗位作為小學(xué)一個服務(wù)性崗位，下半年工作重點可從兩方面舉行：

1、網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完美和優(yōu)化，讓老師能輕松快捷地從小學(xué)網(wǎng)站能獵取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)小學(xué)網(wǎng)站的對外的宣揚工作。

2、開發(fā)維護(hù)好校內(nèi)網(wǎng)，現(xiàn)今校內(nèi)網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進(jìn)一步維護(hù)和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作，隨時更新里面資源。讓更多的老師利用校內(nèi)網(wǎng)來便利的查找所需的各種資料。

4、校內(nèi)計算機(jī)管理方面，主要包括校內(nèi)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證老師在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為老師提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年。信任新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里謝謝小學(xué)對我的相信與支持。

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工作總結(jié)(運行維護(hù))

20xx年運行維護(hù)工作總結(jié)

20xx年新疆電信運行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面對市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實力增加企業(yè)的核心競爭力；深入改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成狀況和通信能力

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成狀況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％；

干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時光0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成狀況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86％

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)準(zhǔn)時率：99.06%。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通準(zhǔn)時率為100%，端到端電路故障修復(fù)準(zhǔn)時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：

二、20xx年完成的主要運行維護(hù)工作任務(wù)

（一）確保網(wǎng)絡(luò)平安暢通

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線馬路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的狀況下，堅持落實三盯制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動態(tài)周報制度》、加強(qiáng)GpS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時光的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)削減50％，歷時削減68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占所有割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路平安預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查，落實維護(hù)規(guī)程執(zhí)行狀況；檢查設(shè)備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的平安隱患準(zhǔn)時整改，檢查工作取得了良好的效果。

按照上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織舉行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年堆積的環(huán)境問題舉行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

舉行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買三線交越庇護(hù)套管38萬米，費用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；收拾出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完美；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開拓業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象舉行具體的故障緣由分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的狀況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)節(jié)。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)準(zhǔn)時率僅達(dá)75%，運維部對此舉行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的724小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急計劃，對障礙舉行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的電路故障修復(fù)準(zhǔn)時率指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100％。

樂觀壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份浮現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障緣由舉行分析，分清可控因素和不行控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素實行有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所削減。

做好對市場前端的支撐，幫助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊張協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。協(xié)作大客戶部門舉行軍區(qū)、兵團(tuán)通信狀況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

（三）做好專業(yè)化維護(hù)工作

一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VpDN等項目；組織實施省Ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；舉行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門舉行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)覺并解決和田、阿勒泰等地州由于蠕蟲病毒導(dǎo)致的Ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)平安中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)平安保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、Ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，削減了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過INTERNET為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將本來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

pHS支援中心進(jìn)入了全面參加網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深化南北疆累計達(dá)到853人（次）。對全疆15個地州市的pHS網(wǎng)絡(luò)舉行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)舉行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局舉行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局舉行開局工作。

建立了的pHS模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的S12設(shè)備舉行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)覺的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pCDM管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)（非管線部分）》的安裝、維護(hù)、升級、調(diào)優(yōu)工作。擔(dān)當(dāng)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設(shè)單位。同時在工作中穿插或特地組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力氣不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊；參加了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參與全疆二級干線45個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，協(xié)作廠家完成了華為、NEC、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、VSAT數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒?。（四）運維專項重點工作

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路平安牢靠性，舉行了240×2M出租電路的調(diào)節(jié)。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)節(jié)到具有自愈環(huán)庇護(hù)功能的D

電信維護(hù)工作總結(jié)

這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的轉(zhuǎn)變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的主意、思路、這時應(yīng)當(dāng)用筆或電腦記錄來;等N久以后再細(xì)細(xì)品嘗、尋覓當(dāng)初的工作思途。這就是工作擅長堆積、總結(jié)的辦法。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然容易、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已專心去干;在日常的工作中也發(fā)覺了一些問題、也出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平常我基本都是兩點一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。囫圇工作雖然容易、平泛;我基本上天天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)覺一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時光一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就走失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在MODEM上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

普通上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。囫圇閉環(huán)過程比較容易?；旧咸焯炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)覺了一些問題。

分公司常常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;假如自身培訓(xùn)力度不夠、無數(shù)技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我常常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員無數(shù)人都不懂ADSL維護(hù)。、對普通故障都難以推斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶ADSL線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高ADSL線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是進(jìn)展、營銷量收。因為以前在上饒電信，我向來干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實的。營銷就是從今營業(yè)部開頭的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3G手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶挑選產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開頭。工作思路是正確的;但如何勝利賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)辦法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

電信維護(hù)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時光了。在這一年的時光里，自己學(xué)習(xí)到了無數(shù)有關(guān)寬帶的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作狀況作如下：

一、工作匯報

自20xx年12月26日工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思量，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確?????，為未來端口的順當(dāng)綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)銜接及外銜接。這些工作使自己越發(fā)嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了越發(fā)感官上的熟悉。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，越發(fā)提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的準(zhǔn)時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，因為剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和協(xié)助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去掌握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度打算一切。有了正確的態(tài)度，才干運用正確的辦法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是挑選自己愛慕的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我向來認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而惟獨你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才干充分的到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才干毫無保留的為它盡我最大的力氣?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強(qiáng)。

第二，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的熟悉我可以用一個容易的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)能力打算了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，配合能力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力，冒險精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)