賓館辦事員年終總結(jié)

Word文檔賓館辦事員年終總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的反思更是對(duì)今后道路的預(yù)備?！顿e館辦事員年終總結(jié)》一文是由我我?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀與參考，祝大家寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！

賓館辦事員

時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)頭?？偨Y(jié)曩昔一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我盡力了，可是有時(shí)確沒(méi)獲得確定。在這即將到來(lái)的一年就讓我施展優(yōu)點(diǎn)，好的就讓它更好，不夠之處盡力來(lái)完善。讓本身以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)頭。

總結(jié)曩昔的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)本身的職責(zé)。對(duì)待每一位來(lái)賓都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐東風(fēng)，賓至如歸的感到。賓館的前臺(tái)是賓館的緊急部門(mén)，在工作中我努力做好部門(mén)之間的互通和諧工作。包管入住的來(lái)賓可以或許住的安心。屈服領(lǐng)導(dǎo)的指示，連合同事，禮貌待人，屈服安排，盡心努力地做好了本身的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在本身平凡的工作中，為賓館制造最大代價(jià)。

賓館辦事員

在伴侶的介紹下我來(lái)到了xxxx，獲得要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息，我很歡樂(lè)，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店治理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)頭，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱忱的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開(kāi)頭是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接收錦江的文化，我也很情愿成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自覺(jué)得可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的籌備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的清掃和鋪床工作，當(dāng)然已經(jīng)做了充分的籌備，但第一天照樣累的只叫苦，甚至狐疑本身能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的勉勵(lì)下我在心里暗下決心，勉勵(lì)本身必定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了掃除一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基礎(chǔ)的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)潔的客房辦事措施，使我對(duì)酒店出售的基礎(chǔ)商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳辦事員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基礎(chǔ)的餐廳辦事措施。并對(duì)餐廳的辦事流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜愛(ài)前臺(tái)款待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我可否勝任這份工作，不過(guò)令我認(rèn)為歡樂(lè)的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷酷生硬，在勞頓之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過(guò)的費(fèi)勁了都邑讓人沖動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的辦事基礎(chǔ)涵蓋了酒店所可以或許供應(yīng)的全部的辦事項(xiàng)目，因此必要前臺(tái)辦事人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解力量為客人供應(yīng)滿足周到的辦事。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何掛號(hào)入住和退房等的一些基礎(chǔ)的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天停止了，這些日子我的確學(xué)到了不少器械，除了學(xué)習(xí)到一些基礎(chǔ)的技術(shù)和辦事常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處置懲處好本身的利益和酒店的利益、如何處置懲處好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)劑本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)辦事員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的辦事意識(shí)。在一次與某部門(mén)司理談天時(shí)，該司理提到了辦事意識(shí)，我特別附和他的不雅點(diǎn):辦事意識(shí)不只是要求辦事員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)辦事的不雅念和愿望，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)本身的同事也具有同樣的意識(shí)。

酒店辦事員年終總結(jié)范文大全

酒店辦事員（一）：

xx年即將曩昔，這一年在酒店列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切勉勵(lì)下，使我降服了種種艱苦，較為精彩的完成了全年的工作，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)告假、遲到、早退現(xiàn)象;辦事質(zhì)量及工作程度有所進(jìn)步，無(wú)客人投訴狀況;可以或許敬重領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及來(lái)歲的計(jì)舉動(dòng)當(dāng)作以陳訴請(qǐng)示，請(qǐng)列位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、正直態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我慢慢降服了心浮氣躁，服務(wù)沒(méi)有急躁，搪塞了事的搭檔，養(yǎng)成了急躁過(guò)細(xì)、周到的工作風(fēng)格，一年傍邊客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，涼快話少，取而代之的是相互勉勵(lì)和關(guān)切的話語(yǔ)。使我對(duì)工作加倍充溢信念。應(yīng)付酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了款待客人，主要便是掃除客房和狀況衛(wèi)生，當(dāng)然成天都在掃除衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、欠好移?dòng)等托言，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在掃除房間和狀況衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的裂縫都想法子用抹布擦清潔，讓臟物無(wú)處可逃。

2、客氣學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我居心參與了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)辦事技術(shù)和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向司理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后認(rèn)真揣摩演習(xí)，平常在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改失落原先的鄙俗，養(yǎng)成了優(yōu)越的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的辦事程度獲得了進(jìn)步，行為舉止加倍禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)頌。

3、屈服支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打扣頭，保質(zhì)保量。今年除做好客房辦事工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)款待的工作，開(kāi)頭由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，降服自身艱苦，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，賡續(xù)演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。xx客房辦事員[由整理]

二、來(lái)歲工作計(jì)算

在即將曩昔的一年中，使我變得加倍成熟，辦事質(zhì)量和程度有了很大的進(jìn)步，對(duì)客人的辦事熱忱也加倍飛騰，工作信念大增，對(duì)以后的工作充溢了信念。這一年總體上可以或許做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)寧神，讓客人滿足，但我也有一些欠好的地方必要改正，比如服務(wù)斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不敷飽滿，悲不雅怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決降服這些欠好的工作風(fēng)格，乘著客歲這股春風(fēng)，嚴(yán)格約束本身，仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作辦事中的技術(shù)，進(jìn)步自身的辦事程度，從小事做起，高動(dòng)身點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。xx客房辦事員工作總結(jié)

三、對(duì)酒鋪保舉和看法

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的辦事和治理程度，以進(jìn)步酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)切員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育運(yùn)動(dòng)，不僅僅能使員工身體獲得熬煉而且也富厚了業(yè)余生活。使每位員工每一天可以或許以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛蓬勃做出本身的供獻(xiàn)。

酒店辦事員年終總結(jié)（二）：

一、XX年我完成了以下工作：

1。學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的辦事用語(yǔ)，盡力進(jìn)步對(duì)客辦事質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位辦事用語(yǔ)存在不熟識(shí)、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管司理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的辦事用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后接受為已用，做為我對(duì)客人溝通的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范辦事用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客溝通上有了顯著進(jìn)步。以致在工作的任何時(shí)期，好器械貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，利用的力度。

2。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最緊急的工作是前裝修工作，自5月份接到看護(hù)上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和人人降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成本身本職工作的根基上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，應(yīng)用了很短的光陰就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室表里衛(wèi)生干凈工作，確保了客房的裝修和實(shí)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的供獻(xiàn)。

3。擴(kuò)張本市周邊狀況利用信息，盡力做好前臺(tái)款待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)光陰，所到緊急場(chǎng)所，白銀緊急單位，公司所處地輿地位等。還有處置懲處事情的機(jī)動(dòng)應(yīng)變潛力，對(duì)客辦事需求的辦理潛力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)光陰內(nèi)我本人做了本部的查詢(xún)?cè)L問(wèn)和普遍搜集材料，力圖擴(kuò)張自已的學(xué)問(wèn)面，以便更好的為客人帶給辦事。前臺(tái)工作盡管光陰不長(zhǎng)，也盡力不少，學(xué)到很多在平常客房辦事中同樣能用的學(xué)問(wèn)，可謂受益非淺。

4。為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三凈衛(wèi)生制度》。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了切實(shí)進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求工頭復(fù)查，力圖將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作歷程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5。切實(shí)進(jìn)步操作程度，培育工作潛力，切實(shí)進(jìn)步本人實(shí)操程度。為了做好客房的衛(wèi)生和辦事工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層辦事工作，對(duì)掃除房間技能和查房技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。透過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理法度模范兩部分四個(gè)法度模范，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開(kāi)頭做床單被的調(diào)換、平鋪，拉展。其次掃地調(diào)換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最終拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)特地清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面