鐵路旅客運輸辦理細則模版

第頁共頁鐵路旅客運輸辦理細則模版第一章總則第一條為規(guī)范鐵路旅客運輸辦理工作，加強旅客權益保護，提高鐵路旅客服務水平，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》等相關法律法規(guī)，制定本辦理細則。第二條本辦理細則適用于中國境內的鐵路旅客運輸辦理工作。第三條鐵路旅客運輸辦理工作要遵循公平、公正、公開的原則，保障旅客出行權益。第四條鐵路旅客運輸辦理工作的主管部門為交通運輸主管部門。第五條鐵路旅客運輸辦理工作的具體實施由鐵路運輸企業(yè)負責，并與相關部門進行協(xié)作。第六條鐵路旅客運輸辦理細則的修訂由交通運輸主管部門負責，并經相關部門審批后實施。第二章辦理范圍和條件第七條鐵路旅客運輸辦理工作涵蓋以下范圍：1.乘坐鐵路旅客列車的車票購票、改簽、退票等相關手續(xù)辦理。2.旅客行李托運、退運等相關手續(xù)辦理。3.特殊旅客（如老年人、殘疾人、兒童等）服務辦理。第八條鐵路旅客運輸辦理工作符合以下條件：1.旅客持有效身份證明材料。2.旅客需要提供相關訂票信息或者行李信息。3.旅客是否符合特殊服務條件。第三章辦理流程第九條鐵路旅客運輸辦理工作的流程包括車票購票、改簽、退票，行李托運、退運等步驟。第十條車票購票的流程：1.旅客到達指定的售票窗口或者自助售票機進行購票。2.提供有效身份證明材料，填寫購票申請表格并交付相應費用。3.銷售員核驗身份證明材料并辦理購票手續(xù)，給予旅客車票。第十一條改簽車票的流程：1.旅客到達指定的改簽窗口或者自助售票機進行改簽。2.提供有效身份證明材料，將原車票和改簽手續(xù)費一并交付。3.銷售員核驗身份證明材料并辦理改簽手續(xù)，給予旅客新的車票。第十二條退票的流程：1.旅客到達指定的退票窗口或者自助售票機進行退票。2.提供有效身份證明材料，將原車票和退票手續(xù)費一并交付。3.銷售員核驗身份證明材料并辦理退票手續(xù)，退還旅客車票金額。第十三條行李托運的流程：1.旅客到達指定的行李托運窗口或者自助托運機進行行李托運。2.提供有效身份證明材料，將行李交付工作人員。3.工作人員核驗身份證明材料并辦理行李托運手續(xù)，給予旅客相應的行李憑證。第十四條退運行李的流程：1.旅客到達指定的行李退運窗口進行行李退運。2.提供有效身份證明材料和行李憑證。3.工作人員核驗身份證明材料和行李憑證并辦理行李退運手續(xù)。第十五條特殊旅客服務的流程：1.特殊旅客到達指定的服務窗口或者自助服務設備進行服務辦理。2.提供相關身份證明材料和特殊服務申請表格。3.工作人員核驗身份證明材料并辦理特殊服務手續(xù)。第四章旅客權益保護第十六條鐵路旅客運輸辦理工作要保護旅客的合法權益，依法處理旅客發(fā)生的投訴、糾紛。第十七條旅客對旅客運輸辦理工作有以下權益：1.享受公平、公正、公開的購票、改簽、退票等服務。2.對行李進行合理的托運和退運。3.特殊旅客享受合理的服務。4.對旅客運輸辦理工作進行監(jiān)督和投訴。第十八條旅客對旅客運輸辦理工作有以下義務：1.提供真實、有效的身份證明材料和相關信息。2.遵守相關法律法規(guī)和鐵路運輸企業(yè)的有關規(guī)定。3.不擾亂旅客運輸辦理工作的正常秩序。第五章處罰和補償?shù)谑艞l旅客因違反本辦理細則導致車票無法辦理、行李無法托運等情況，將按照相關規(guī)定進行處理，可能面臨處罰。第二十條鐵路運輸企業(yè)對于因其原因造成的旅客損失，將按照相關規(guī)定進行補償。第二十一條對于因不可抗力導致旅客無法辦理或者行李無法托運的情況，鐵路運輸企業(yè)將按照相關規(guī)定進行處理。第六章附則第二十二條本辦理細則的解釋權歸交通運輸主管部門所有。第二十三條本辦理細則自發(fā)布之日起生效