顧問公司服務(wù)內(nèi)容

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o【優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊】PerfectServiceHandbookv 洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）目錄0一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念二、 、客戶服務(wù)流程圖及說明三、我們給一個(gè)客戶提供的服務(wù)有哪些？四、專案部門設(shè)置及項(xiàng)目計(jì)劃制度五、如何開展項(xiàng)目工作六、如何進(jìn)行項(xiàng)目督導(dǎo)實(shí)施七、 關(guān)于文案與設(shè)計(jì)的時(shí)間說明八、 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求九、 客戶服務(wù)規(guī)范表格項(xiàng)目計(jì)劃書客戶服務(wù)周志客戶服務(wù)月志傳真紙客戶檔案登記本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念】、什么是服務(wù)可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可是客戶欲望獲得滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）”即是一家向企業(yè)、社會(huì)提供無形服務(wù)（專業(yè)營銷策略）的專業(yè)服務(wù)公司；因此，公司在今后的經(jīng)營發(fā)展中將緊緊圍繞以“服務(wù)”為核心，通過優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)與系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)體系為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。響應(yīng)態(tài)度町信度溝通二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成因素可靠性安全性理解能力便利性響應(yīng)態(tài)度町信度溝通二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成因素可靠性安全性理解能力便利性說明★可靠性：公司績效與可信賴性的一致。★響應(yīng)：員工的工作狀態(tài)及對客戶的重視程度與反應(yīng)速度?！锬芰Γ簡T工掌握工作所需的技能和知識(shí)的程度?！锉憷裕禾幪幾尶蛻舾械椒奖?。★態(tài)度：客氣、尊重、周到和友善地對待客戶。★溝通：用客戶聽得懂的語言表達(dá)和耐心傾聽客戶的陳述?！锟尚哦龋赫鎸?shí)、信任、誠實(shí)和心中想著客戶的利益。★理解：盡力去理解客戶的需求?！镉行钨Y產(chǎn)：服務(wù)的實(shí)物方面，如公司環(huán)境、人員形象、策劃方案及設(shè)計(jì)作三、服務(wù)理念運(yùn)用之關(guān)鍵★通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶的經(jīng)營效益有所提升，這就是客戶聘請我們的唯一理由?！镆３Ｕ驹谙M(fèi)者的立場說話，要敢講真話，每一個(gè)客戶一定會(huì)對真話感激不盡?！餅榭蛻舻姆?wù)要不分大小，都要讓客戶滿意、感動(dòng)?！锂?dāng)我們說的好聽但做不到，或給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會(huì)辭退我們。所以，不要吹噓，要實(shí)事求是。★替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價(jià)值。★真誠與扎實(shí)——是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）。心用去服務(wù)

貳客戶服務(wù)流程圖及說明】說明★發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息迅速做出反映,在第一時(shí)間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料；★詳細(xì)填寫客戶檔并交部門經(jīng)理匯總，部門經(jīng)理要認(rèn)真管理客戶檔案，并要定期（每周或每三天）過問相關(guān)人員客戶追蹤情況；★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準(zhǔn)確、明了，必要時(shí)策劃人員陪同前往了解情況；★向客戶報(bào)價(jià)前必須與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，不得擅自報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)時(shí)盡量要謹(jǐn)慎，分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好的方式；★與客戶談判的結(jié)果要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，令其便于安排整個(gè)談判的進(jìn)度與對策；★簽定合同后應(yīng)立即成立項(xiàng)目小組，并在項(xiàng)目人員共同參與下制定出項(xiàng)目計(jì)劃書。對項(xiàng)目計(jì)劃書要嚴(yán)格執(zhí)行，不能任意改動(dòng)日期。項(xiàng)目計(jì)劃書的修定一定要經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理認(rèn)可。★每日與客戶的溝通一般電話即可，必要時(shí)要發(fā)咨詢函。★要及時(shí)向客戶傳真客戶周志，對情況的要求與說明要清楚明白。★每月的月志要對一個(gè)月來項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，對下個(gè)月的計(jì)劃進(jìn)行說明?！锊欢ㄆ诘臏贤ㄅc必要的督導(dǎo)一定要安排到項(xiàng)目計(jì)劃中?！镌谡麄€(gè)項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，以客戶為先，急客戶所急，想客戶之所想。叁【我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有哪些？】我們給客戶提供的服務(wù)：我公司的服務(wù)范圍包括：市場調(diào)查及定位、項(xiàng)目發(fā)展策劃、項(xiàng)目營銷策劃、物業(yè)管理顧問、會(huì)所設(shè)計(jì)顧問、社區(qū)文化設(shè)計(jì)顧問、商業(yè)招商、銷售監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理、整合推廣。成立項(xiàng)目聯(lián)合辦公室，組成策劃運(yùn)營小組，由貴公司負(fù)責(zé)營銷的高層為小組組長。洗劍池及各協(xié)作單位將攜手合作本項(xiàng)目的整體運(yùn)營。二、我司操作項(xiàng)目的組織架構(gòu)我公司正式接受委托后，將立即成立項(xiàng)目工作小組，確定與貴公司的主要聯(lián)絡(luò)人員，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開展工作，工作組成員安排如下：（1）專職AE一名（2）專職AP一名（3）策劃研展員兩名（4）市場行銷研究員兩名（5）創(chuàng)作指導(dǎo)（CD）一名（6）Designer一名（7）營銷協(xié)理一名（8）品牌總監(jiān)一名（9）商業(yè)研展一名（10）招商專員一名在人員安排上，有相互交叉，保證整個(gè)小組人員不出現(xiàn)崗位空缺【一】前期策劃服務(wù)內(nèi)容宏觀經(jīng)濟(jì)研究1、 宏觀經(jīng)濟(jì)：通過對宏觀經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)市場的分析，把握宏觀環(huán)境的大勢；2、 區(qū)域市場開發(fā)現(xiàn)狀（規(guī)劃、現(xiàn)有特征）（1）規(guī)劃?交通規(guī)劃：道路規(guī)劃、鐵路規(guī)劃、站臺(tái)規(guī)劃?市政規(guī)劃：公用設(shè)施規(guī)劃、休閑設(shè)施規(guī)劃、文化設(shè)施規(guī)劃區(qū)域住宅用地規(guī)劃：地塊劃分、樓高、地塊面積規(guī)劃、居住戶數(shù)規(guī)劃商業(yè)物業(yè)規(guī)劃：樓高、樓層、樓層面積、功用（專業(yè)商城、裙樓商城）（2）現(xiàn)有特征：根據(jù)調(diào)查，區(qū)域城市規(guī)劃對房地產(chǎn)市場的影響，分析出房地產(chǎn)的特征以及地塊規(guī)劃要點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)狀、趨勢等要素，為項(xiàng)目的開展尋求可參考依據(jù)。3、趨勢預(yù)測：通過對長沙市商住物業(yè)格局分析，預(yù)測房地產(chǎn)市場的走勢，并分析預(yù)測它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)發(fā)展、商圈的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。物業(yè)環(huán)境研究1、 概況：對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體狀況做大致的調(diào)查，全局性地把握商務(wù)、商住物業(yè)、住宅等的特征；（1）城市結(jié)構(gòu)、交通狀況、地形?城市特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、歷史沿革、自然環(huán)境、風(fēng)土人情、文化氛圍?城市規(guī)劃：用地征用規(guī)劃城市公用設(shè)施現(xiàn)狀交通條件：公路、車站設(shè)施（2） 商業(yè)結(jié)構(gòu)城市的商業(yè)物業(yè)結(jié)構(gòu)商業(yè)的集中化程度及趨勢行業(yè)競爭關(guān)系：地區(qū)競爭、區(qū)域內(nèi)競爭銷售動(dòng)態(tài)商住物業(yè)的經(jīng)營方式2、 現(xiàn)狀分析，根據(jù)具體深入的調(diào)查得出相關(guān)結(jié)論，充分發(fā)掘商機(jī)（1）商圈飽和度調(diào)查區(qū)域物業(yè)的潛在調(diào)查投資潛力分析同類型物業(yè)總面積（2）競爭分析競爭物業(yè)的經(jīng)營特征競爭物業(yè)的經(jīng)營規(guī)模競爭物業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃競爭物業(yè)的地理位置競爭物業(yè)的交通狀況競爭物業(yè)的促銷手段（3） 經(jīng)營面積分析預(yù)計(jì)商圈內(nèi)年承租額?承租潛力分析?經(jīng)營成本百分比（4）競爭飽和度分析（5）通過商圈調(diào)查得出以下數(shù)據(jù)，出具可行性報(bào)告?毛利?經(jīng)營費(fèi)用的比率純利潤3、商業(yè)物業(yè)能力預(yù)測：綜合調(diào)查內(nèi)容、分析內(nèi)容，采用各種方式客觀系統(tǒng)地預(yù)測商業(yè)物業(yè)前景投資潛力研究根據(jù)項(xiàng)目（商業(yè)部分）的初步定位思路，我們對選擇的各投資者進(jìn)行投資行為、購買心理、利潤期望、影響力分析等方面的綜合研究，為項(xiàng)目提供傳播重點(diǎn)。同時(shí)，項(xiàng)目所在地商業(yè)現(xiàn)狀決定了投資潛力研究的重點(diǎn)是投資行為、期望值的要求，即需要滿足投資的哪些要求。目標(biāo)消費(fèi)群體研究1、概況人口的數(shù)量、密度年齡分布?文化水平?職業(yè)分布?人口變化趨勢2、 生活成本研究3、 消費(fèi)心理、行為研究4、 消費(fèi)影響力研究5、 可行性報(bào)告：通過對長沙整體房產(chǎn)市場及本項(xiàng)目的競爭項(xiàng)目的調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù)，出具可行性報(bào)告6、 消費(fèi)者或投資者模式分析了解消費(fèi)者或投資者對物業(yè)的基本要求和理性的期望，以及他們的消費(fèi)或投資模式及習(xí)慣，分析結(jié)果將直接影響項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品組合等，一個(gè)真正迎合市場需要的項(xiàng)目其銷售成績才有保證。就此，我公司建議進(jìn)行一系列針對消費(fèi)者或投資者之消費(fèi)或投資模式調(diào)查，調(diào)查可采用問卷方式與焦點(diǎn)訪談進(jìn)行。內(nèi)容包括：?消費(fèi)者或投資者的個(gè)人背景（包括年齡、職業(yè)、學(xué)歷及收入等）?購物習(xí)慣及消費(fèi)模式或投資傾向消費(fèi)者的投資模式?消費(fèi)者愿意消費(fèi)或投資的金額和商品種類消費(fèi)者或投資者對項(xiàng)目的期望我公司的工作范圍包括：問卷設(shè)計(jì)?派員實(shí)地專訪整理及分析有關(guān)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)，分析結(jié)果將有助制訂項(xiàng)目整體的規(guī)劃及定位項(xiàng)目素質(zhì)研究項(xiàng)目本身情況對操作起決定作用，我們將對其優(yōu)勢、劣勢、威脅、機(jī)會(huì)點(diǎn)等方面作詳細(xì)研究，盡力發(fā)掘項(xiàng)目的潛在價(jià)值，使其開發(fā)利益最大化。目標(biāo)：從市場角度提出專業(yè)意見，務(wù)求設(shè)計(jì)出一個(gè)合乎實(shí)用性、市場性及最佳銷售效益的物業(yè)模式及最吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。工作內(nèi)容我公司將參與貴項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案會(huì)議并提供下列建議整體規(guī)劃建議?項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)公建及配套設(shè)計(jì)?戶型設(shè)計(jì)?外立面設(shè)計(jì)物業(yè)配件細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)主入口通道及格局建議平面格局分布建議人流客流和貨物進(jìn)出之動(dòng)線規(guī)劃建議角落位置及空間使用【一】營銷策劃服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)市場及目標(biāo)消費(fèi)者的定位分析1、 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢、潛在的機(jī)會(huì)、面臨的成功和風(fēng)險(xiǎn)因素分析2、 項(xiàng)目定位3、 市場定位4、價(jià)格定位建議整合營銷傳播企劃案（IMC）1、 策略大綱——確立項(xiàng)目在營銷推廣過程中的原色品牌價(jià)值觀2、 計(jì)劃大綱——完整展現(xiàn)項(xiàng)目在營銷推廣中的資源整合3、 執(zhí)行大綱——完善為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而策略性執(zhí)行的具體工作營銷策劃細(xì)案（文本文件）1、 品牌界面——品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌管理、品牌整合、品牌維護(hù)2、 銷售界面——銷售培訓(xùn)方案、銷售管理方案、銷售形象設(shè)計(jì)方案、銷售行為原則方案3、 現(xiàn)場界面——樣板（樣板房、樣板綠化設(shè)計(jì)）、道具組件（沙盤、展板、墻體、呈設(shè)等）設(shè)計(jì)、工程組件（工程形象、工地管理、工地氣氛營造）設(shè)計(jì)4、 廣告界面——廣告營銷策略的層面、廣告主體宣傳的層面、廣告輔助宣傳的層面5、 公關(guān)界面——新聞宣傳操作、業(yè)主聯(lián)誼操作、企業(yè)形象操作、活動(dòng)策劃6、 促銷界面——適應(yīng)營銷環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整（注：以上營銷策劃案中涉及到的活動(dòng)策劃，甲方如委托我方執(zhí)行，我方需收取整個(gè)活動(dòng)費(fèi)用的15％作為執(zhí)行費(fèi)用）媒體運(yùn)作策劃1、 媒體分析書——策略整理媒體的效果分析2、 媒體計(jì)劃書——有效整合實(shí)施推廣資源5、媒體購買書——整合資金，完善處理營銷推廣費(fèi)用廣告營銷與銷售控制協(xié)調(diào)方案1、 價(jià)格體系——策略性、目標(biāo)性、控制性的完整價(jià)格控制系統(tǒng)（參考方案）2、 情報(bào)系統(tǒng)——完善的市場動(dòng)態(tài)、靜態(tài)分析3、 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)——有效決策的依據(jù)系統(tǒng)4、 預(yù)警系統(tǒng)——控制銷售管理的混亂，適應(yīng)變化的調(diào)整5、 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)——策略計(jì)劃與事實(shí)執(zhí)行的調(diào)控6、 匯報(bào)系統(tǒng)——系統(tǒng)性的情況匯報(bào)、分析、建議品牌識(shí)別系統(tǒng)建立與設(shè)計(jì)1、標(biāo)志2、方格制圖3、標(biāo)準(zhǔn)字體（中英文）4、標(biāo)準(zhǔn)色5、輔助色6、象征圖形7、吉祥物8、標(biāo)準(zhǔn)組合物業(yè)管理的具體建議及指導(dǎo)1、 品牌化物業(yè)管理的內(nèi)容2、 物業(yè)管理的方式3、 物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4、 物業(yè)管理的品牌提升5、 物業(yè)管理的人員配備6、 物業(yè)管理的運(yùn)營方式7、 物業(yè)管理的培訓(xùn)8、 經(jīng)營管理公司的建立與規(guī)范【一】媒體代理服務(wù)內(nèi)容1、 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)2、 廣告發(fā)布時(shí)間安排3、 媒體購買代理4、 廣告頻次安排5、電視廣告、專題片創(chuàng)意6、促銷活動(dòng)安排營銷協(xié)理服務(wù)1、 根據(jù)項(xiàng)目定位研究制訂銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算2、 銷售資料準(zhǔn)備（包括：項(xiàng)目簡介、宣傳冊、折扣廣告等）

3、運(yùn)用自身商業(yè)資源開展與內(nèi)部客源前期接洽4、組織營銷培訓(xùn)5、協(xié)助貴公司管理營銷部6、協(xié)助貴公司建立經(jīng)營管理模式銷售監(jiān)督與管理服務(wù)在營銷推廣方面，我公司可提供專項(xiàng)服務(wù)，為貴公司提供更廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)1、項(xiàng)目在公開發(fā)售前準(zhǔn)備工作：項(xiàng)目準(zhǔn)備工作示范單位前期廣告設(shè)計(jì)制作本項(xiàng)目知識(shí)銷售人員培訓(xùn)樓盤知識(shí)培訓(xùn)區(qū)域項(xiàng)目知識(shí)競爭項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作示范單位前期廣告設(shè)計(jì)制作本項(xiàng)目知識(shí)銷售人員培訓(xùn)樓盤知識(shí)培訓(xùn)區(qū)域項(xiàng)目知識(shí)競爭項(xiàng)目知識(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確、符合要求及時(shí)、準(zhǔn)確、符合要求項(xiàng)目模型效果；錄影帶；協(xié)作公司的選項(xiàng)；展銷展板、售樓書；戶外廣告等的設(shè)計(jì)；邀請卡；平面圖；價(jià)目表；認(rèn)購文件；報(bào)紙廣告及電視廣告設(shè)計(jì)。2、項(xiàng)目銷售協(xié)理管理?負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售及人員的管理；?對每月銷售量進(jìn)行監(jiān)控；目標(biāo)客戶群的跟蹤分析：定位是否準(zhǔn)確、變化；對付款方式監(jiān)控分析；對廣告效果，包括創(chuàng)意、認(rèn)識(shí)率、來訪可戶多少進(jìn)行監(jiān)控；對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進(jìn)行監(jiān)控；對價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，分析目標(biāo)客戶評價(jià)反映；對市場走勢進(jìn)行分析，對大勢進(jìn)行預(yù)測把握；對周圍競爭樓盤進(jìn)行分析，提出適度對策；負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告設(shè)計(jì)及發(fā)布工作；負(fù)責(zé)安排客戶前往項(xiàng)目底盤實(shí)地考察；負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方安排公證和辦理銀行按揭；負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方提交安排認(rèn)購這簽署商品房預(yù)售合同或房地產(chǎn)預(yù)售契約及時(shí)向貴方提交上階段銷售總結(jié)及下階段銷售目標(biāo)和推廣策略；負(fù)責(zé)每天向貴方匯報(bào)上日的銷售情況；?協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜肆【專案部門設(shè)置及項(xiàng)目計(jì)劃制度】洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）是運(yùn)用全贏營銷理論，將廣告、公關(guān)、促銷與產(chǎn)品營銷組合進(jìn)行全面整合，為企業(yè)進(jìn)行從產(chǎn)品到服務(wù)整體營銷策劃，傾力達(dá)到使企業(yè)、社會(huì)、分銷環(huán)節(jié)、消費(fèi)者獲得利益的全贏狀態(tài)。隨著洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)（長沙）公司的知名度提高，公司業(yè)務(wù)不斷拓展?，F(xiàn)公司舊的組織架構(gòu)，已不能消化好所承接的業(yè)務(wù)，不能有效的對客戶進(jìn)行全面的服務(wù)，現(xiàn)公司提出整改方案，采用專案負(fù)責(zé)制，有效的為客戶服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)。對社會(huì)負(fù)責(zé)，將自身的經(jīng)濟(jì)效益和公司效益有機(jī)地結(jié)合起來。部門組建根據(jù)公司目前的情況暫設(shè)立“客戶服務(wù)部”、“營銷事業(yè)部”、“大客戶服務(wù)中心”及“創(chuàng)作部”四個(gè)主力生產(chǎn)部門，其中客戶服務(wù)部、營銷事業(yè)部、大客戶服務(wù)中心三個(gè)部門將根據(jù)客戶不同類型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對配合部門。★客戶服務(wù)部責(zé)任總說：1、 負(fù)責(zé)收集市場信息，發(fā)掘目標(biāo)客戶，客戶信息前期處理、跟進(jìn)；2、 為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（溝通銜接與制作實(shí)施），有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作；3、 客戶服務(wù)部還必須對客戶信息內(nèi)部夠通與銜接的時(shí)效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。同時(shí)還擔(dān)負(fù)樹立及維護(hù)公司形象的職責(zé)；4、客戶服務(wù)部一般以個(gè)人負(fù)責(zé)制方式運(yùn)作，應(yīng)及時(shí)督每個(gè)客戶由一位客戶服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)溝通跟進(jìn)工作。每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作；5、 客戶廣告促銷、禮儀活動(dòng)中要進(jìn)行物料設(shè)計(jì)、制作的工作。督促有關(guān)部門完成，同時(shí)擔(dān)負(fù)對作品、物料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任；6客戶服務(wù)部每位成員對自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢；7、努力學(xué)習(xí)與客戶服務(wù)、整體營銷策劃、品牌整合傳播、設(shè)計(jì)、制作及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。四、職能范圍：1、 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)市場、客戶信息搜集，并建立詳細(xì)客戶檔案；2、 與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，代表公司與客戶簽訂合同，并按照合同內(nèi)容開具工作單，同時(shí)督促相關(guān)執(zhí)行部門按時(shí)、保質(zhì)完成；3、 現(xiàn)有老客戶的跟蹤服務(wù)，與客戶建立持久的合作關(guān)系；4、 對所有客戶負(fù)責(zé)，為其保守商業(yè)機(jī)密；5、 配合其他部門完成“市場調(diào)查”、“活動(dòng)執(zhí)行督導(dǎo)”等事物性執(zhí)行工作五、管理?xiàng)l例：★營銷事業(yè)部營銷事業(yè)部責(zé)任總說1、負(fù)責(zé)部門自身業(yè)務(wù)開拓及客戶服務(wù)部提供的中、小型客戶信息處理、跟進(jìn)；2、給客戶提供全方位的整體營銷策劃服務(wù)，還擔(dān)負(fù)樹立及維護(hù)公司形象的職責(zé)，（整體營銷策劃主要包括品牌整合傳播、銷售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務(wù)）；3、營銷事業(yè)部責(zé)任一般以項(xiàng)目方式運(yùn)作，每個(gè)客戶由一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)。每一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、超前意識(shí)、全面具有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作；4、對客戶廣告促銷中要進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)、制作。根據(jù)總體策劃要求，及時(shí)討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設(shè)計(jì)稿，同時(shí)擔(dān)負(fù)對設(shè)計(jì)作品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任；5、營銷事業(yè)部每位成員對自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到項(xiàng)目完成過程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作。6、努力學(xué)習(xí)與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。進(jìn)行整體提高，要求自己能夠多出大創(chuàng)意。二、營銷事業(yè)部職能范圍1、營銷事業(yè)部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃業(yè)務(wù)代表公司與客戶簽訂合同，按照客戶的意見提出規(guī)劃，經(jīng)客戶同意后，組織實(shí)施，收集整理，反饋廣告及市場信息，提出下一步的市場規(guī)劃，對同類產(chǎn)品的客戶為對客戶負(fù)責(zé)，為其保守商業(yè)機(jī)密。2、策劃方案，負(fù)責(zé)收集、整理客戶需要的各種情況資料，包括同行業(yè)各地區(qū)的基本情況資料，根據(jù)客戶要求開展專題調(diào)查，提出市場調(diào)查報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理接洽、聯(lián)絡(luò)、溝通客戶，制定可進(jìn)行操作計(jì)劃，協(xié)調(diào)合作部門的相關(guān)工作。具體如下：A、 市場調(diào)研工作；B、 整體營銷策劃大綱寫作及實(shí)施工作；C、 促銷策劃工作；D、 公關(guān)策劃工作；E、 企業(yè)形象策劃工作；F、 媒體工作；G、 客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作。具體的工作內(nèi)容、工作程序與責(zé)任請查閱業(yè)務(wù)手冊，3、設(shè)計(jì)、制作部門應(yīng)配合營銷事業(yè)部成員開展工作，根據(jù)總體策劃要求，按項(xiàng)目設(shè)計(jì)安排進(jìn)行接單，構(gòu)思及制作出樣稿，經(jīng)客戶反潰進(jìn)行修改，客戶同意后，制作樣稿。三、制定出項(xiàng)目計(jì)劃書，分派到有關(guān)人員手中；四、下達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃書后，有關(guān)項(xiàng)目人員要堅(jiān)決按照項(xiàng)目計(jì)劃書中的要求完成。五、營銷事業(yè)部管理?xiàng)l例1、代表公司形象，與客戶接洽，應(yīng)維護(hù)公司利益和形象，保持廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的道德觀。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量與客戶建立持久的合作關(guān)系。3、不得答應(yīng)客戶業(yè)務(wù)管理制度的承諾以外的承諾。4、及時(shí)與部門經(jīng)理、總經(jīng)理溝通，建立評估、立項(xiàng)、實(shí)施跟進(jìn)、評審程序。5、不得私接受客戶贈(zèng)品，大型項(xiàng)目要及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。6、不斷拓寬客戶，產(chǎn)品市場，建立完善的部門檔案。7、每個(gè)成員都有義務(wù)承擔(dān)公司的非盈利性活動(dòng)?！锎罂蛻舴?wù)中心一、人員編制：A、 大客戶服務(wù)服務(wù)中心主任1名（總經(jīng)理代任）B、 客戶服務(wù)人員2名C、 策劃、文案2名二、 服務(wù)對象：集團(tuán)客戶、重點(diǎn)客戶三、 責(zé)任總說：四、 職能范圍：五、管理?xiàng)l例：伍【如何開展項(xiàng)目工作】一、工作程序1、項(xiàng)目計(jì)劃書2、將項(xiàng)目分類分解，制定月度工作計(jì)劃3、分配項(xiàng)目工作，針對每一個(gè)項(xiàng)目確定項(xiàng)目責(zé)任小組，安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人派發(fā)工作單，依據(jù)監(jiān)督、檢查工作實(shí)施進(jìn)度。4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定周計(jì)劃5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目協(xié)作人按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持與