深圳市技師學(xué)院廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021-2022-1學(xué)期《人際溝通與社交禮儀》期末試卷

2021-2022-1學(xué)期《人際溝通與社交禮儀》期末試卷

本試卷適用于20產(chǎn)品1（中）、20廣告1（中）

基本信息：［矩陣文本題］*

姓名:_________________________

班級(jí)：_________________________

學(xué)號(hào)：_________________________

一、單選題，將正確答案的編號(hào)填在括號(hào)里。（每題1分，共60分）

現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）［單選題］*

A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

講禮儀的作用（）［單選題］*

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼

D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往

禮儀的根本是什么？（）［單選題］*

A.形象

B.交流

C.尊重

D啟信

男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（）［單選題］*

A.二色原則

B.三色原則

C.四色原則

D.五色原則

男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是（）［單選題］

A.上衣、褲子、腰帶

B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包

D.鞋子、腰帶、公文包（正確答案）

西服穿著的三大禁忌包括（）［單選題］*

A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

D.以上都包括

一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（）［單選題］*

A.看腰

B.看鞋

C.看領(lǐng)帶

D.看頭

一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（）［單選題］*

A.看鞋

B.看皮包

C.看頭（正確答案）

D.看衣服

男士對(duì)女士的第一印象就是（）［單選題］*

A.談吐

B.發(fā)型

C.舉止

D.以上都不對(duì)

男士裝飾三件寶（）［單選題］*

A.手表、鋼筆、打火機(jī)

B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)

C.手表、鋼筆、腰帶

D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）［單選題］*

A.就高不就低（正確答案）

B.就低不就高

C.適中

D.以上都不對(duì)

介紹的分為的四類情況0［單選題］*

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）［單選題1*

A.單位、部門、職務(wù)、電話

B.單位、部門、職務(wù)、姓名確答案）

C.姓名、部門、職務(wù)、電話

D.單位、部門、地址、姓名

社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）［單選題］*

A.男主人

B.女主人

C.客人

D.以上都不是

索取名片的四種方式（）［單選題］*

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法

B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法

D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

送名片的方式是（）［單選題］*

A.雙手或者用右手正1

B.雙手

C.右手

D.左手

通電話時(shí)誰(shuí)先掛（）［單選題］*

A.是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛

B.誰(shuí)先接誰(shuí)先掛

C.對(duì)方先掛

D.地位高者先掛

會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）［單選題］*

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序（）［單選題］*

A.陪同人員需要先出，后入。

B.陪同人員需要先入，后出。

C.陪同人員與客人一起出入。

D.客人需要先入，后出。

介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：（）［單選題］*

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌與地面垂直

在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）［單選題］*

A.兩粒都系

B.系上面第一?！勾鸢福?/p>

C.系下面一粒

D.全部敞開

如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分

重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是：0［單選題】*

A,首先將職位低的人介紹給職位高的人

B,首先將女性介紹給男性

C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）［單選題］*

A、格調(diào)高雅的話題（正確答案）

B、哲學(xué)、歷史話題

C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

D、時(shí)尚流行的話題

從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較：（）［單選題］*

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）［單選題］*

A、后排右座（正確答案）

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對(duì)

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。海ǎ蹎芜x題］*

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對(duì)方為中心

D、以上都不對(duì)

打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：0［單選題］*

A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話（正確答案）

D、以上都不對(duì)

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）［單選題］*

A、先進(jìn)后出（正確答案）

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對(duì)

西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）［單選題］*

A、當(dāng)面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時(shí)都可以打開

D、以上都不對(duì)

從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）［單選題］*

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部（正確答案）

無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）［單選

題］*

A、包與皮鞋（正確答案）

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對(duì)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做

法是：（）［單選題］*

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反;

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣；

C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方；

參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法：（）［單選題］*

A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好

在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）［單

選題1*

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）［單選題］

*

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B、尊重他人原則

C、真誠(chéng)原則

D、適度原則

我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了:

（）［單選題1*

A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B,尊重他人原則

C,真誠(chéng)原則

D,適度原則

下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）［單選題］*

A.不斷變化

B.實(shí)用，簡(jiǎn)約

C.嚴(yán)肅，規(guī)范

D.不斷復(fù)雜化（正確答案）

面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：（）

［單選題］*

A.以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B.以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C.經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）

［單選題］*

A.稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部

（正確答案）

B.如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C.隨便稱呼什么都可以

在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該

注意：（）［單選題］*

A.學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

B.多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題

C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲

現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有

急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣

C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著

在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快

B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化，以和為貴

C,不理不睬,見面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路

作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該：（）

［單選題］*

A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系

C,保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和,不要過(guò)于隨便

辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）［單選

題］*

A,在辦公的時(shí)候打扮自己

B,借用同事的辦公物品

C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）［單選題］

A,悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為

B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理正確答案）

C,只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬

在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,敲門示意，征得允許后再進(jìn)入

B,推門而入,再作自我介紹

C,直接闖入，不拘小節(jié)

在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：（）［單選題］*

A,直接拿來(lái)使用，既然都是同事,他不會(huì)介意的

B,如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C,征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還

完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）［單選題］*

A,熱飲

B,水果

C,甜品

D點(diǎn)心

在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）［單選

題］*

A,女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪

B,男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手：（）［單選題］*

A,日本

B漆國(guó)

C,印度（正確答案）

在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候，但是有些國(guó)家拍頭

部卻意味侮辱，正如：（）［單選題］*

A,巴西

B,馬來(lái)西亞

C,美國(guó)

在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮：（）［單選題］*

A德國(guó)

B,法國(guó)

C,波蘭（正確答案）

下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（）［單選題］*

A,一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的

B,與泰國(guó)人見面時(shí)行握手禮

C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送

名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法

正確的是：（）［單選題］*

A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B,為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C,在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是：（）［單選題］*

A,應(yīng)使用合理的稱謂

B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼

C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切

D名字可縮寫，姓不可以

交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的

地方，所以我們應(yīng)該注意：（）［單選題］*

A,男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切

B,參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽

C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳

無(wú)論在何種禮儀中“女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，

下列不正確的是：（）［單選題］*

A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬

B,在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)

C,走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)

交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因

此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C,在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題

閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮

儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）［單選題1*

A,閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌

B,要多多贊美對(duì)方，人人都愛聽好話

C,無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度

D,雖是閑談，也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)癰答案）

掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重

要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）［單選題］*

A,閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境

閑談時(shí)需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）［單選題］*

A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑

B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的

C,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同

家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合

規(guī)范禮儀的是：（）［單選題］*

A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔

B,學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興

C,既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀：答案）

下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）［單選題］*

A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B,在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系考答案）

C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行

關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）［單選題］*

A,如果發(fā)生不快，可以通過(guò)幽默，笑話來(lái)緩和氣氛

B,為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)

C,政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}

下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（）［單選題］*

A,在意大利要少談家庭問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題

B,在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力

C,馬來(lái)西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手

在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些

對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手.面對(duì)很棘手的事情時(shí)，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,學(xué)會(huì)說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求

B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)

C,看對(duì)方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他

69,在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題,此時(shí)你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決

B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助

C,首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助

在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是:

（）［單選題］*

A,當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物

B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)

C,遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)

當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你,你最好：（）［單選題1*

A,雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考

B,一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他

C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理

若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）［單選

題］*

A,不要打擾別人，自己彎身去揀

B,跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣?/p>

C,無(wú)特別要求可隨意處理

了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡，甚至

會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）［單選題］

*

A,功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬

B,贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注；

C,對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效

恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn).在提批評(píng)意見時(shí)需要注意的是：（）

［單選題］*

A,在提出批評(píng)意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)

B,在提出批評(píng)意見時(shí)一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好

C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：

（）［單選題］*

A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說(shuō)，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦

關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ蹎芜x題］*

A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方

B,聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙

C,在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好

在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）［單選題］*

A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙，省得招人討厭

B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸

C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開，不要因?yàn)橐庖姷臓?zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感

情

一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（）［單選題］*

A、全部佩帶

B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部

D、佩帶總共不超過(guò)3件

下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（）［單選題］*

A、煙、酒

B、書畫

C、紀(jì)念章

D、產(chǎn)品模型

西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在上.（）［單選題］*

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜單上

D、食盤上（正確答案）

下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）［單選題］*

A、商務(wù)禮儀

B、國(guó)際禮儀

C、政務(wù)禮儀E用答案）

D、服務(wù)禮儀

國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的B［單選題］*

A、1/2（正確答案）

B、1/3

C、1/4

D、1/5

穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）［單選題］*

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C、光腿

D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的個(gè)紐扣之間。0［單選題］*

A、第四與第五（正確答案）

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)件。（）［單選題］*

A、五

B、四

C、三

D、二

與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）［單選題］*

A、三分之一（正確答案）

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)種。0［單選題］*

A、-

B、三

C、四

D、五

男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）［單選題］*

A.指尖

B.手掌

C.手指（正確答案）

D手腕

接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)之后。（）［單選題］*

A、一聲

B、兩聲

C、四聲

D、五聲

入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。［單選題］*

A、左（正確答案）

B、右

C、后

穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是B［單選題］*

A、藍(lán)色再答案）

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的，或者政府首腦。（）［單選題］*

A、政務(wù)大臣

B、外交使節(jié)

C、國(guó)家元首（正確答案）

D、地方要員

國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（）［單選題］*

A、左尊右卑

B、右尊左卑

C、左右一樣

D、不同場(chǎng)合不同尊卑

領(lǐng)帶的下端應(yīng)（）［單選題］*

A.在皮帶上緣處

B.在皮帶上下緣之間：確答案）

C.在皮帶下緣處

D.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

用餐吃面包時(shí)，應(yīng)B［單選題］*

A.用嘴撕著吃（正確答案）

B.用手撕著吃

C.用刀切著吃

D.隨意吃

工作餐通常在B舉行［單選題］*

A.公務(wù)結(jié)束后癰答案）

B.中午

C.晚上

D.下午3:0（）

在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。0［單選題］

A.2、3分鐘

B.5分鐘

C.7、8分鐘

D.10分鐘（正確答案）

與西裝最配套的鞋子是（）［單選題］*

A.豬皮鞋

B.牛皮鞋（正確答案）

c.羊皮鞋

D.駝鳥皮鞋

一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)（）［單選題］*

A、一種

B、兩種

C三種

在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）［單選題］*

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)（正確答案）

D、后排中間座

握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)。0［單選題］*

A、1秒鐘

B、3秒種（正確答案）

C、5秒鐘

D、7秒鐘

根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（）［單選題］*

A、年幼者

B、晚輩

C、下級(jí)

D、尊者決定確答案J

在西方國(guó)家送人的鮮花通常為0［單選題］*

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)（正確答案）

D、越多越好

作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是（）［單選題］*

A.委婉含蓄

B.坦率真誠(chéng)

C.求同存異

D.詼諧幽默

在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是0［單選題］*

A.先卑后尊正確答案）

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出:“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中

0［單選題］*

A.美國(guó)

B彳惠國(guó)

C.英國(guó)（正確答案）

D.日本

應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（）［單選題］*

A.一分鐘也不要遲到

B.提前五分鐘到達(dá)1答案）

C提前半小時(shí)到

D.遲到五分鐘

就坐時(shí)占椅面的左右，于禮最為適當(dāng)。（）［單選題］*

A、1/2

B、2/5

C、2/3

通話者的態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。（）［單選題］*

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音

在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以持杯耳。（）［單選題］*

A、右手:正確答案）

B、左手

C、雙手

為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的

做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的處，不然就有厭客或逐客之嫌。（）［單選題］*

A、2/3（正確答案）

B、3/4

C、1/2

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約米處。（）［單選題］*

A、1（正確答案）

B、0.5

C、1.5

服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該（）［單選題］*

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入

“一米線”服務(wù)是禮儀中提出的。（）［單選題］*

A.商店禮儀

B.銀行禮儀守冷案）

C.賓館禮儀

D.企業(yè)禮儀

曾說(shuō)過(guò):“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧（）［單選題］

A.荀子（正確答案）

B.孔子

C老子

D.孟子

二、多選題，將正確答案的編號(hào)填在括號(hào)里。（每題2分，共2（）分）

商務(wù)禮儀的基本特征是：（）*

A.規(guī)范性

B.對(duì)象性（正確答案）

C.制度性

D.針對(duì)性

商務(wù)著裝基本規(guī)范（）*

A.符合身份;（正確答案）

B.善于搭配;（正確答案）

C.遵守慣例

D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。三確答?口

商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）*

A.符合身份，以少為佳；答案）

B.同質(zhì)同色；

C.不佩戴珍貴的首飾；嘀答案）

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）*

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之間（正確答案）

D.與少數(shù)民族交往

名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）*

A.名片不得隨意涂改。

B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。

D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（）*

A、行政職務(wù)（正確答案）

B、技術(shù)職稱

C、地方性稱呼

D、泛尊稱

下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）*

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”；

B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn):“少說(shuō)多聽”丁

D.雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”一談天氣。

對(duì)于座次的描述正確的有（）*

A.后排高于前排

B.兩側(cè)高于中央

C.中央高于兩側(cè)（正確答案）

D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（正確答案）

E.前排高于后排

F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）*

A、提升個(gè)人素質(zhì)

B、方便人們交往應(yīng)酬

C、有助于維護(hù)企業(yè)形象

D、以上都不是

服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）*

A、文明（正確答案）

B、禮貌

C、熱情

D、周到布答案）

自尊三要點(diǎn)包括：（）*

A、尊重自我（正確答案）

B、尊重自己的職業(yè)

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

以下哪些是交談的禁忌：（）*

A、以迎合對(duì)方

B、忌糾正對(duì)方三確答案）

C、忌質(zhì)疑對(duì)方

D、忌打斷對(duì)方

西服穿著的三大禁忌包括：0*

A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

D、西裝沒(méi)有熨平

三A法則的內(nèi)容是什么：（）*

A、接受交往對(duì)象

B、欣賞交往對(duì)象E確答案）

C、贊美交往對(duì)象

D、逢迎交往對(duì)象

學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）*

A、尊重為本（正確答案）

B、善于表達(dá)

C、形成規(guī)范（正確答案）

D、好的習(xí)慣

送禮應(yīng)注意什么：（）*

A、禮品的定位（正確答案）

B、禮品的貴重程度

C、禮品的選擇

D、送禮品的時(shí)機(jī)

商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）*

A.輿論約束（正確答

B.自我約束

C.強(qiáng)制約束（正確答案）

D.非強(qiáng)制約束

與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）*

A.打斷別人

B.補(bǔ)充對(duì)方

C.更正對(duì)方

D.看重對(duì)方

引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（）*

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路（正確答案）

社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）*

A.制服（正確答案）

B.時(shí)裝

C.禮服（答案）

D.民族服裝（正確答案）

陌生場(chǎng)合可談：（）*

A.電影（正確答案）

B.哲學(xué)（正確答案）

C.文學(xué)（正確答案）

D.天氣（正確答案）

電話形象要素包括：0*

A.通話內(nèi)容（正確答案）

B.通話時(shí)機(jī)

C.通話時(shí)舉止形態(tài)

D.電話公務(wù)（正確筆

座次排列非基本規(guī)則：（）*

A.面門為上（正確答

B.以左為上

C.居中為上（正確答

D.離遠(yuǎn)為上（正確筆

會(huì)客的座次排列分：（）*

A.自由式排列

B.相對(duì)式排列

C.并列式排列（正確答案）

D.一排式排列

相對(duì)式排列時(shí)：（）*

A.以右為尊（正確答

B.以左為尊

C.以外為尊

D.以內(nèi)為尊（正干

商務(wù)交往中禮品的特征：（）*

A.紀(jì)念性正確答案）

B.宣傳性（正確答案）

C.便攜性

D.獨(dú)特性（正確答案）

選擇禮品的原則：（）*

A.送給誰(shuí)

B.送什么

C.什么時(shí)間送

D.送什么地點(diǎn)

休閑場(chǎng)合忌著：（）*

A.制服（正確答案）

B.運(yùn)動(dòng)裝

C.禮服（正確答案）

D.套裝（正確答案）

交際式自我介紹包括：（）*

A.單位（正確答案）

B.部門（正確答案）

C.職務(wù)

D.姓名：答案）

商務(wù)通話不可選：（）*

A.周一上午（正確答案）

B.周五下班前

C.晚上10點(diǎn)后確答案）

D.周二上午

電話公務(wù)應(yīng)注意：（）