寬帶裝維業(yè)務(wù)理論知識(shí)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用及ADSL安裝調(diào)試基本知識(shí)

寬帶裝維業(yè)務(wù)理論知識(shí)

——電信裝維學(xué)院

黃杜輝課程目標(biāo)了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)了解ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)掌握ADSL終端設(shè)備安裝流程掌握ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧了解工單界面了解裝維服務(wù)工作考核內(nèi)容目錄計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡(jiǎn)介裝維服務(wù)工作考核計(jì)算機(jī)的基本硬件組成一套計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備應(yīng)包括顯示器、主機(jī)、鍵盤(pán)/鼠標(biāo)、打印機(jī)、掃描儀等。主機(jī)的機(jī)箱，其內(nèi)部主要包括以下的部件：主板、中央處理單元（CPU）、內(nèi)存、電源、顯卡、網(wǎng)卡、聲卡、硬盤(pán)、軟驅(qū)、光驅(qū)等。

主機(jī)的構(gòu)成主機(jī)配件位置主板主板的接口在主板的電路板正面的內(nèi)部接口CPU插座、內(nèi)存插槽、擴(kuò)展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、電源接口；在主板側(cè)面的外部接口PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口、USB接口、音頻接口等；中央處理器（CPU）中央處理器（CPU）包含了電腦中的控制部件和算術(shù)邏輯部件，是計(jì)算機(jī)中的“大腦”，是計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵部件?，F(xiàn)在普遍使用的主要有Intel和AMD兩家公司的不同型號(hào)的CPU內(nèi)存電源裝拆計(jì)算機(jī)硬件的注意事項(xiàng)在對(duì)硬件操作前，首先關(guān)機(jī)，并切斷電源；注意靜電；在接觸硬件之前，把手放在金屬機(jī)箱上或接地設(shè)施上觸摸一下，釋放體內(nèi)靜電；注意槽位/卡位的尺寸，在插網(wǎng)卡、顯卡、或其它卡時(shí)，注意一定要壓力適中，平衡施力；插拔網(wǎng)卡時(shí)用力要均勻，請(qǐng)勿直接握住“金手指”；網(wǎng)卡插在主板后，要用螺絲固定；小心操作，盡量不要接觸機(jī)箱內(nèi)的其他電腦部件，不要插拔其他無(wú)關(guān)硬件。一般情況下，最好不要拆裝用戶(hù)主機(jī)，以免造成意外和不必要的糾紛。

目錄計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡(jiǎn)介裝維服務(wù)工作考核ADSL接入技術(shù)

ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）

非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路

一對(duì)普通電話(huà)雙絞線(xiàn)同時(shí)傳送高速數(shù)據(jù)信號(hào)和話(huà)音

信號(hào)，兩種信號(hào)相互獨(dú)立，互不影響

最高速率：上行信號(hào)1Mbps、下行信號(hào)8Mbps

下行速率高達(dá)6—8Mb/S

傳輸距離可達(dá)3—5kmADSL的頻帶劃分：頻分復(fù)用（FDM）POTS上行通道下行通道4Khz30Khz138Khz1.104Khz語(yǔ)音信道：0—4Khz上行信道：30—138Khz下行信道：138—1104KhzADSL接入類(lèi)型寬帶可分為靜態(tài)（固定IP）和動(dòng)態(tài)（虛擬拔號(hào)）的接入

（1）專(zhuān)線(xiàn)方式接入

用戶(hù)獲得分配固定的靜態(tài)的IP地址，可24小時(shí)在線(xiàn)

（2）虛擬拔號(hào)入網(wǎng)方式接入

用戶(hù)并沒(méi)有真正的撥電話(huà)號(hào)碼，費(fèi)用也與電話(huà)服務(wù)無(wú)關(guān)，而是用戶(hù)輸入帳號(hào)，密碼，通過(guò)身份驗(yàn)證，獲得一個(gè)動(dòng)態(tài)IP地址，可以掌握上網(wǎng)主動(dòng)性。ADSL技術(shù)性能

最高下行速率支持最遠(yuǎn)距離ADSL8Mbps5kmADSL212Mbps7kmADSL2+24Mpbs7kmMDF橫列（H）MDF直列（V）CABDP兩芯跳線(xiàn)主干電纜配線(xiàn)電纜程控交換機(jī)公共交換電話(huà)網(wǎng)光纖話(huà)機(jī)ADSL端口(PSTN)ADSL端口（LOOP)DSLAMATM網(wǎng)絡(luò)Adslmodem濾波器接線(xiàn)盒電腦ADSL接入Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

語(yǔ)音數(shù)據(jù)RJ—45RJ—11BRASA：僅話(huà)音業(yè)務(wù) B：話(huà)音和寬帶業(yè)務(wù)ADSL接入主配線(xiàn)架跳線(xiàn)變化目錄計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡(jiǎn)介裝維服務(wù)工作考核ADSL網(wǎng)絡(luò)快車(chē)

的相關(guān)設(shè)備以大亞ADSLMODEM為例，打開(kāi)ADSLMODEM包裝盒，檢查盒子里的物品，一般包括：認(rèn)識(shí)MODEM上的連接口

認(rèn)識(shí)濾波器

按下圖所示逐一接線(xiàn)，最后打開(kāi)電腦、ADSLMODEM電源，如果接線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)均正常，MODEM上一般會(huì)常亮三盞燈，分別為電源指示燈、線(xiàn)路同步燈、本地連接燈，完成硬件安裝。中國(guó)電信局端設(shè)備電話(huà)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)網(wǎng)線(xiàn)ADSL客戶(hù)端基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)例二例一多分機(jī)分離器的兩種安裝方法“天翼Live”安裝步驟使用12查看網(wǎng)絡(luò)參數(shù)開(kāi)始控制面板

網(wǎng)絡(luò)連接本地連接

屬性TCP/IP

輸入

輸入用戶(hù)名：admin

密碼：admin

華為、華碩、中興、大亞四種品牌ADSLMODEM的用戶(hù)名與密碼均為admin。

華碩有另一用戶(hù)名與密碼:

用戶(hù)名：adsl

密碼：adsl1234速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（單位為Kbps）

衰減：下行通道衰減小于4.5dB，上行通道衰減小于4.5dB。ADSL測(cè)速輸入

電信公告深圳之窗測(cè)速12345測(cè)試速率約等于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)速率ADSL安裝步驟總結(jié)將ADSLModem、電腦、電話(huà)機(jī)、話(huà)音分離器連接好。安裝“星空極速3.2”軟件。創(chuàng)建“寬帶撥號(hào)賬戶(hù)”并輸入用戶(hù)賬號(hào)和密碼。點(diǎn)擊創(chuàng)建的賬號(hào)登錄網(wǎng)絡(luò)。打開(kāi)IE瀏覽器，登錄互聯(lián)網(wǎng)。測(cè)試網(wǎng)速。目錄計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡(jiǎn)介裝維服務(wù)工作考核ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧故障現(xiàn)象1遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)。提示錯(cuò)誤代碼678故障發(fā)生原因/段落1、Modem被吊死；2、用戶(hù)線(xiàn)路故障。3、局端數(shù)據(jù)錯(cuò)4、用戶(hù)modem外線(xiàn)燈正常但DSLAM端口顯示不在線(xiàn)，疑ADSL端口吊死。處理方法1、插拔MODEM與電腦的連線(xiàn)，重啟MODEM。2、檢查用戶(hù)線(xiàn)路3、在BRAS上重做數(shù)據(jù)4、重啟端口故障現(xiàn)象2無(wú)法連接到指定目標(biāo)。提示錯(cuò)誤代碼769故障發(fā)生原因/段落撥號(hào)軟件的PPPOE協(xié)議丟失或損壞；網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序被刪或出錯(cuò)。處理方法卸載撥號(hào)軟件后，重裝撥號(hào)軟件；卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重裝撥號(hào)軟件。ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧故障現(xiàn)象3上網(wǎng)速度慢，延時(shí)大故障發(fā)生原因/段落1、用戶(hù)線(xiàn)路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM網(wǎng)絡(luò)擁塞4、BRAS網(wǎng)絡(luò)擁塞5、6509端口擁塞處理方法檢查線(xiàn)路致電10000詢(xún)問(wèn)致電10000詢(xún)問(wèn)致電10000詢(xún)問(wèn)致電10000詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象4能撥號(hào)無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)能撥號(hào)無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)故障發(fā)生原因/段落檢查T(mén)CP/IP設(shè)置是否正確；IE故障3、DNS服務(wù)器故障處理方法詳見(jiàn)ADSL用戶(hù)使用指南致電10000詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象5帳號(hào)與密碼不符，錯(cuò)誤提示691故障發(fā)生原因/段落1、帳號(hào)、密碼輸錯(cuò)2、端口與帳號(hào)綁定錯(cuò)誤3、認(rèn)證服務(wù)器故障處理方法正確輸入帳號(hào)、密碼解綁，并找出錯(cuò)誤原因致電10000詢(xún)問(wèn)常用修障小工具Ping

檢查T(mén)CP/IP協(xié)議是否正常工作Ping本地IP

檢查網(wǎng)卡是否正常工作Ping34

檢查PC到深圳城域網(wǎng)是否正常開(kāi)始運(yùn)行ping34-t

1、“Request

timed

out.”表示沒(méi)有收到目標(biāo)主機(jī)返回的響應(yīng)數(shù)據(jù)包，也就是網(wǎng)絡(luò)不通或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)惡劣。

2、“Reply

from

X.X.X.X:

bytes=32

time=15ms

TTL=255”表示收到從服務(wù)器返回的響應(yīng)數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包大小為32Bytes，響應(yīng)時(shí)間等于15ms

TTL為255，這個(gè)結(jié)果表示您的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接正常。開(kāi)始運(yùn)行cmd

ipconfig/all

ipconfig/all：檢查主機(jī)信息、ADSL連接是否正確獲得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew：更新IP地址。

ADSL的故障定位一般原則是：和留心指示燈報(bào)錯(cuò)信息，先硬件后軟件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，先試主機(jī)后查客戶(hù)。

1.檢查電源指示燈是否正常電源指示燈位于用戶(hù)Modem3個(gè)指示燈的最左邊，持續(xù)點(diǎn)亮為正常。

2.數(shù)據(jù)指示燈是否正常數(shù)據(jù)指示燈位于用戶(hù)Modem3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說(shuō)明用戶(hù)端至DSLAM局端線(xiàn)路無(wú)故障。

3.用戶(hù)網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)是否正常用戶(hù)PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線(xiàn)連接Modem后，其指示燈會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說(shuō)明用戶(hù)網(wǎng)卡或網(wǎng)線(xiàn)有故障。定位ADSL故障的基本方法目錄計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡(jiǎn)介裝維服務(wù)工作考核工單界面簡(jiǎn)介——裝移機(jī)工單（單裝）按預(yù)約時(shí)間上門(mén)工單界面簡(jiǎn)介——裝移機(jī)工單（單裝）AD單裝線(xiàn)路資料工單界面簡(jiǎn)介——裝移機(jī)工單（加裝）按預(yù)約時(shí)間上門(mén)需收取相關(guān)證件復(fù)印件工單界面簡(jiǎn)介——裝移機(jī)工單（加裝）AD加裝無(wú)線(xiàn)路資料工單界面簡(jiǎn)介——障礙工單ADSL接入號(hào)（唯一性）接用戶(hù)催修障礙單需立即聯(lián)系用戶(hù)。P