17年益謙高效溝通的藝術(shù)(概念)

Loremipsumdolorsitamet,consecte高效溝通的藝術(shù)職業(yè)人最基本的生存技能是什么？

《高效的溝通藝術(shù)》

今天和大家講關(guān)于溝通的話題.溝通是一個(gè)老生常談的話題——溝通無(wú)處不在，溝通其實(shí)是個(gè)大學(xué)問，也是我們?nèi)松匦拚n。在工作中、生活及社會(huì)交往中、處處離不開溝通。溝通的誤區(qū)？

“溝通不是太困難的事，我們每個(gè)人每天不是都在溝通嗎？”“每個(gè)人都知道溝通是什么”“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通”“溝通能力是天生的，而不是教出來(lái)的”詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說什么比怎么說更重要溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)一、溝通在政治、軍事上的作用；

1、溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰；

2、高超的溝通勝過千軍萬(wàn)馬；3、低能的溝通給人帶來(lái)災(zāi)難；合眾弱以攻一強(qiáng)也（一）溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰合縱派代表：蘇秦連橫派代表：張儀事一強(qiáng)以攻眾弱也（二）溝通在軍事上的作用酈食其：自稱為高陽(yáng)酒徒。酈食其投奔劉邦時(shí)，已經(jīng)年過六旬，堪稱是“書生老去，機(jī)會(huì)方來(lái)”。73座城池?。?！“韓信點(diǎn)兵，多多益善”50多座城池?。。。ㄈo(wú)效的溝通給人帶來(lái)災(zāi)難；韓非子因?yàn)槠錅贤ㄕ系K不被秦王重用，甚至引來(lái)殺身之禍。二、溝通藝術(shù)在社會(huì)交往中的重要作用

溝通其實(shí)是個(gè)很大的學(xué)問，在生活中、社會(huì)交往活動(dòng)中處處離不開溝通。而且溝通作為一門實(shí)用技能已經(jīng)有著幾千年的歷史。早在中國(guó)古代戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就產(chǎn)生了一本關(guān)于溝通的專著《鬼谷子》。大家都知道一句話“見什么人說什么話”——也有人解釋為；“見人說人話，見鬼說鬼話，”這種解釋是一方面。在生活中我們對(duì)各種身份，各種境遇的人你知道怎么說嗎？?jī)汕昵熬凸砉茸泳涂偨Y(jié)了出了見什么人說什么話的原則；與智者言，依于博；與拙者言，依于辯；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與過者言，依于銳;

鬼谷子其人；鬼谷子，姓王名詡，一說為春秋時(shí)代衛(wèi)國(guó)（今河南鶴壁市淇縣）人；一說為戰(zhàn)國(guó)時(shí)代衛(wèi)國(guó)(今江西省貴溪市)人；但具體生卒日不詳。其長(zhǎng)于持身養(yǎng)性和縱橫術(shù)、精通兵法、武術(shù)、奇門八卦，著有《鬼谷子》兵書十四篇傳世。民間稱其為王禪老祖，中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)史上一代顯赫人物，是“諸子百家”之一，縱橫家的鼻祖，也是位卓有成就的教育家。經(jīng)常進(jìn)入云夢(mèng)山采藥修道。因隱居清溪鬼谷，所以稱鬼谷子先生。

（一）《鬼谷子》（二）如何見什么人說什么話與智者言，依于博；博學(xué)多聞、專業(yè)技藝。與拙者言，依于辯；引經(jīng)據(jù)典、閱歷實(shí)踐。與辯者言，依于要；拒絕牽引、圍繞核心。與貴者言，依于勢(shì)；理想信念、勤奮努力。與富者言，依于高；高尚情操、知識(shí)文化。與貧者言，依于利；授業(yè)解惑、幫助實(shí)際。與賤者言，依于謙；尊重信任、謙恭和善。與勇者言，依于敢；開拓進(jìn)取、剛毅勇敢。與過者言，依于銳”理解支持、鼓勵(lì)幫助。古為今用的現(xiàn)實(shí)意義。12失敗的溝通，失敗的人生?。?！1、事業(yè)受損失2、家庭不和睦3、個(gè)人信譽(yù)降低4、身心疲憊5、失去熱情和活力6、產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間7、自尊和自信降低8、團(tuán)體合作性差9、失去創(chuàng)造力（三）無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果（四）事業(yè)上的成功取決于什么？

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

《山東商報(bào)》報(bào)道“中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組”經(jīng)過對(duì)歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國(guó)高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組通過核查“2007年中國(guó)高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個(gè)是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國(guó)兩院院士、外國(guó)兩院院士、長(zhǎng)江學(xué)者和長(zhǎng)江學(xué)者成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)為“這說明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的‘職業(yè)群體’中，狀元僅是‘考場(chǎng)狀元’，由于缺乏必要的實(shí)踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為‘職場(chǎng)狀元’?！背晒κ贤▎⑹荆喝祟愖顐ゴ蟮某删蛠?lái)自溝通最慘痛的失敗，也來(lái)自無(wú)效的溝通練胳膊練腿不如練嘴三、什么是溝通？溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。（一）溝通的定義

溝通的字面意思：溝：水道、渠道。通：貫通、往來(lái)、通曉、通過、通知??????

“溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)體或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。”

第一，是信息的傳遞過程。第二，是信息被理解過程。第三，它是雙向、互動(dòng)的理解過程。

綜上所述：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。（二）溝通的功能1.信息傳遞功能。（小李經(jīng)常在會(huì)議中發(fā)言。）2.情緒表達(dá)功能。（小李愛出風(fēng)頭?。?.控制功能。（及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和采取措施?。?.激勵(lì)功能。（領(lǐng)導(dǎo)人與下屬融洽感情?。ㄈ贤ǖ奶攸c(diǎn)1、隨時(shí)性：我們所做的每一項(xiàng)事情都是溝通2、雙向性：我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候都既要收集信息又要給予信息3、情緒性：接收信息會(huì)受到傳遞信息方式的影響4、互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通的人生目的：回歸人類最基本的需求:被了解，被關(guān)愛建立或改善你和他人彼此間的了解溝通的生活和工作目的！1、傳遞信息。

2、澄清事實(shí)。3、交流觀點(diǎn)。

4、達(dá)成共識(shí)。

5。爭(zhēng)取支持。

6、增進(jìn)理解。

（四）溝通的目的（五）溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫（六）溝通的要素四大要素主體客體信息渠道（六）溝通是一個(gè)過程噪音導(dǎo)致信息衰減信息編碼信息解碼信息傳遞發(fā)出者接受者信息傳遞渠道信息編碼信息反饋信息解碼發(fā)出者接受者信息傳遞渠道溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過程。整個(gè)溝通過程如圖所示，溝通過程由七個(gè)要素組成：發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。（七）溝通渠道比較（八）溝通方式的功效溝通方式

舉例功用書面語(yǔ)言口頭語(yǔ)言身體語(yǔ)言圖象語(yǔ)言多媒體信函、備忘錄、報(bào)告、記錄通知、規(guī)章、計(jì)劃、討論文件等是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，具有相對(duì)持久性，便于使用，被廣泛使用訪談、會(huì)議、匯報(bào)、辯論、電話、演說等具有即時(shí)性，是組織處理日常工作的主要溝通方式手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、站姿、體態(tài)、活動(dòng)等無(wú)意中給人以深刻影響，要想使溝通暢通，就要對(duì)積極和消極的姿態(tài)加以控制幻燈片、照片、圖表、錄象、圖畫等因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息而被使用電視、報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)、電子郵件等具有交互性，在現(xiàn)代社會(huì)尤其有用。（九）各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)溝通方式

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面語(yǔ)言口頭語(yǔ)言身體語(yǔ)言圖象語(yǔ)言多媒體持久、有形、可以核實(shí)、周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚耗費(fèi)時(shí)間多、缺乏反饋快速傳遞、快速反饋、信息在傳遞過程中，失真的可能性較大具有可視性，一目了然容易讓人產(chǎn)生誤解、或難以理解形象、具體、容易接受缺乏反饋有趣味性、綜合性往往受設(shè)備、場(chǎng)地的限制（十一）溝通的實(shí)質(zhì)及有效溝通

溝通的實(shí)質(zhì)：（一）溝通是一種社會(huì)活動(dòng)。溝通是人的溝通，而人是具有社會(huì)性的，這就從本質(zhì)上賦予溝通以社會(huì)性的本質(zhì)特征。（二）溝通是信息的傳遞。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。（三）溝通要達(dá)到一定效果。首先，溝通不能缺乏任何一個(gè)要素，包括信息發(fā)送者、媒介和接受者，否則就不可能傳遞尤其是正確地傳遞信息。另外，信息本身對(duì)接受者而言要有意義。例如，對(duì)一個(gè)不懂英文的人說“person”這個(gè)詞，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，沒有任何意義。二、有效溝通

定義：在一定的時(shí)間和場(chǎng)合，為了一定目的，借助某種方式傳遞信息，表達(dá)思想和感情，并能被人正確理解和執(zhí)行、達(dá)到某種效果的過程。必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能夠確切理解；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

德魯克：有效溝通的四原則：（1）受眾能感覺到溝通的信息內(nèi)涵。（2）溝通是一種受眾期望的滿足。（3）溝通能激發(fā)聽眾的需要。（4）所提供的信息必須是有價(jià)值的。（一)溝通的幾種方式溝通語(yǔ)言(買剪刀）非語(yǔ)言（面部表情）口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作(二）高效溝通方式的權(quán)重

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語(yǔ)言7％38％55％（三）非語(yǔ)言溝通的類別基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。（四）肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫（五）肢體語(yǔ)言溝通的含義非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)（六）身體語(yǔ)言溝通的距離——人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）（七）組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡(luò)群體網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)

指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣染_性領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)成員滿意度中高中中快高高低快中無(wú)高鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗浇M織中高效溝通的網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)--一般是垂直的，遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進(jìn)行工作相關(guān)的信息溝通。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)--小道消息，無(wú)規(guī)則，無(wú)方向，可任意越級(jí)越權(quán)。（八）組織中幾種溝通走向

上行溝通：是指組織或群體中，從低層次向高層次進(jìn)行的溝通活動(dòng)，多用于下屬人員流向管理者的匯報(bào)或其它工作活動(dòng)。下行溝通：是指在組織或群體中，從高層次向低層次進(jìn)行的溝通活動(dòng)。平行溝通：則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級(jí)的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。

斜向溝通：斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。黃驊培訓(xùn)階段三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用；

管理的核心——就是溝通：管理的過程——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程

（一）從管理實(shí)質(zhì)上看：管理的實(shí)質(zhì)和核心就是上下級(jí)及平級(jí)之間有效地溝通。（二）從管理的內(nèi)容上來(lái)看：計(jì)劃工作指令、管理規(guī)章制度的制定。也需要有效的溝通來(lái)保障。（三）從管理的主體來(lái)看：管理對(duì)象是活生生的人。而人與人的交往離不開情感上的良性有效的溝通

(四）從管理的職能來(lái)看：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新職能都離不開良性有效的溝通。

（一）從管理實(shí)質(zhì)上講：

管理的實(shí)質(zhì)上講，就是上下級(jí)及平級(jí)之間有效地溝通。在企業(yè)中作為管理者你很實(shí)在，員工也很實(shí)在，而彼此雙方就不懂得溝通原則和溝通技巧，這就會(huì)經(jīng)常給上下級(jí)之間的工作造成一些誤會(huì)，而產(chǎn)生不必要的矛盾。例如；一個(gè)企業(yè)的部門經(jīng)理碰到一個(gè)員工遲到?jīng)]有設(shè)身處地的為別人著想，員工遲到5分鐘部門理什么也不問當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥員工并決定罰其一個(gè)月的獎(jiǎng)金。

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

1、溝通對(duì)管理者的作用（1）獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。（2）得到他人或下屬的支持和信賴，充分激勵(lì)下屬的積極性。（3）提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。（4）使自己成為受歡迎的管理者。不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量2、溝通:（二）從管理的內(nèi)容上來(lái)看：

從管理的內(nèi)容上來(lái)看：計(jì)劃工作指令、管理規(guī)章制度的制定。也需要有效的溝通來(lái)保障。（我們做了13年的管理咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)，遇到的尷尬）制度是秩序保證。什么是秩序？原意是指有條理.不混亂的情況，是“無(wú)序”的相對(duì)面。按照《辭海》的解釋，“秩，常也；秩序，常度也，指人或事物所在的位置，含有整齊守規(guī)則之意。”大家喜歡不喜歡有秩序的生活環(huán)境和工作環(huán)境？（請(qǐng)人回答？）如果交通沒有秩序結(jié)果是什么？如果社會(huì)沒秩序結(jié)果是什么？1、企業(yè)沒有良好的秩序結(jié)果會(huì)是什么？管理的本質(zhì)就是獎(jiǎng)罰：

獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)罰必至、混水摸魚，對(duì)強(qiáng)者有害，對(duì)懶者有利?。ㄓ懻摚?/p>

結(jié)果是；“管理者不打勤的，不打懶得，只打沒眼的”這樣的企業(yè)環(huán)境一定是，“干好不落好，干壞不倒灶”人人想法偷懶耍滑，看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，結(jié)果最后留下的員工在這樣的企業(yè)實(shí)踐一長(zhǎng)，本事沒學(xué)到，卻拿著比別的企業(yè)少的可憐的工資，油頭滑腦直到老！這樣的企業(yè)最終的結(jié)果也會(huì)干垮拉到！所以說沒有人喜歡沒有良好秩序的環(huán)境中，等待著自己能力的下降和工資的不斷減少！而良好的工作環(huán)境和工作秩序，靠的是企業(yè)健全的各種管理制度。2、有人會(huì)說制度不就是用來(lái)卡員工嗎？

其實(shí)這樣的員工應(yīng)當(dāng)聽聽張老師的課，學(xué)學(xué)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)。在這里我告訴大家；任何一個(gè)科學(xué)的管理制度，比如；績(jī)效管理制度、生產(chǎn)管理制度。都必須體現(xiàn)一下三個(gè)特征。第一責(zé)任，第二權(quán)利、第三利益。也就是我們經(jīng)常說的，“工作責(zé)任的落實(shí)，就是責(zé)權(quán)利高度的統(tǒng)一。”通俗的講；企業(yè)要想讓一個(gè)員工出色的完成好本職崗位上的工作，就必須用制度來(lái)約定雙方的義務(wù)。首先領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，員工要能做到而且做好。下一步是做好這項(xiàng)工作要賦予這個(gè)員工相應(yīng)的權(quán)限。最后圓滿完成這個(gè)工作任務(wù)后。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要給與這個(gè)員工應(yīng)有的利益。比如；工資、獎(jiǎng)金予以獎(jiǎng)勵(lì)。3、任何管理制度都必須是勞資雙方共贏

任何管理制度不只是對(duì)企業(yè)有利，更是對(duì)我們員工的合法權(quán)益的保障。企業(yè)有了科學(xué)好的管理制度。我們員工就不用靠偷懶?；瑏?lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而是靠工作制度規(guī)定的工作業(yè)績(jī)，來(lái)公平公正的贏得自己應(yīng)該得到的，經(jīng)濟(jì)利益和相應(yīng)的榮譽(yù).這就是古語(yǔ)說的“鏡至明丑者無(wú)怒，法至公邪者取法”。而這樣的企業(yè)氛圍才會(huì)形成企業(yè)員工比、學(xué)、趕、幫、超良好局面。（三）從管理的主體來(lái)看：

管理對(duì)象是活生生的人。而人與人的交往離不開情感上的良性有效的溝通。比如；一個(gè)企業(yè)的部門經(jīng)理讓員工加班說“對(duì)不起，今晚你必須留下來(lái)加班，完成所有的工作，那份資料我明天7點(diǎn)就要，”這是不是一個(gè)冷漠、拙劣的經(jīng)理人的表達(dá)方式？而一個(gè)對(duì)員工體貼、而且溝通技巧高明的經(jīng)理人會(huì)這么說：“我實(shí)在很不想叫你留下來(lái)加班完成這項(xiàng)工作，不過因?yàn)槟闶俏ㄒ荒軌騽偃蔚娜耍哉?qǐng)你務(wù)必幫忙，但我保證，對(duì)于今晚所造成的不便，我日后一定會(huì)有所補(bǔ)償?！边@樣的管理者員工能不愉快的答應(yīng)下來(lái)嗎？只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；企業(yè)中因?yàn)槿伺c人缺少良性有效溝通導(dǎo)致彼此不尊重、不信任、不理解，結(jié)果上級(jí)與下級(jí)同事也同事之間沒有和諧友善氛圍，這樣的團(tuán)隊(duì)有執(zhí)行力嗎？這樣的環(huán)境讓我們每一個(gè)人能獲得舒暢快樂的工作心情嗎？1、科學(xué)制度的建立離不開企業(yè)上下級(jí)地緊密溝通

因?yàn)樗械目茖W(xué)制度的建立和公布前，都必須和所有相關(guān)的人員進(jìn)行溝通，因?yàn)楣ぷ髦贫鹊膱?zhí)行者是最了解工作本質(zhì)的人。比如；我們進(jìn)行績(jī)效管理的前提是設(shè)定，“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”，而目標(biāo)設(shè)定的前提是，執(zhí)行者必須能完成的情況下才是科學(xué)的，你讓一個(gè)員工去跳過三米的高度，那是任何人也無(wú)法做的事情，他能做到嗎？而一個(gè)跳高運(yùn)動(dòng)員說他只能跳過一米的高度，你這個(gè)田徑隊(duì)要這樣的人來(lái)當(dāng)運(yùn)動(dòng)員嗎？所以說任何工作制度，工作任務(wù)都要由企業(yè)管理者和執(zhí)行者共同的科學(xué)地來(lái)制定這個(gè)目標(biāo)。這個(gè)雙方的反復(fù)研究的過程是什么？是溝通！而溝通這個(gè)重要環(huán)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少要素。

任何團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的默契配合是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本生命力，如果想提高團(tuán)隊(duì)工作效率，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，沒有高效的溝通其結(jié)果令人可想而知。吉波特和蘇立帆組成的音樂團(tuán)隊(duì)是音樂世界里最偉大的組合之一，他們合作的曲目中有14首至今仍在上演。在他們合作之前，吉波特只是個(gè)成功但不是很杰出的劇作家。他脾氣暴躁，難以相處。但性情隨和的蘇立帆憑借他的機(jī)智和耐心將這份合作維持了20多年。一位評(píng)論家說：“如果單獨(dú)的話，他們是兩個(gè)令人愉快但瞬間即逝的天才。在一起，他們變成了戲劇巨匠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們兩人各自潛力的總和?！?、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性3、溝通推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代管理制度的制定和落實(shí)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

首先，企業(yè)要搞好和其他組織之間的關(guān)系，包括公共關(guān)系。其次，顧客是企業(yè)的生命線，如果不注重與客戶和公眾等相關(guān)群體的溝通，就會(huì)失去市場(chǎng)。最后、企業(yè)內(nèi)部的高效溝通，是人人快樂，組織和諧的重要保證。4、良好的公共關(guān)系，離不開企業(yè)內(nèi)外部的溝通

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)從高效溝通開始?。?！四、高效溝通是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)；

（一）家庭幸福離不開高溝通藝術(shù)有的丈夫特別會(huì)哄妻子，有的妻子又特別會(huì)察顏觀色，體貼照顧丈夫。這些懂得溝通藝術(shù)的夫妻家庭人生，自然幸福快樂。而一個(gè)員工的家庭和睦，必然對(duì)其在企業(yè)的安心工作起著很大的作用，試想一個(gè)天天在家和愛人三日一小仗，五天一大仗的員工能帶著順暢快樂的心情，做好他的本質(zhì)工作嗎？溝通不只是技術(shù)，更是藝術(shù)！一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說。一個(gè)人必須知道說什么。一個(gè)人必須知道怎么說。一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說。我們沒有機(jī)會(huì)從事的職業(yè)。。。。。我們幸運(yùn)的結(jié)識(shí)了天天旅行社，這是一個(gè)讓我們成就夢(mèng)想的一個(gè)平臺(tái)！這是一個(gè)讓我們練就一身好功夫的地方！這是我們新的事業(yè)起步的故鄉(xiāng)！因?yàn)闇嬷萦腥f(wàn)家企業(yè)。目前建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系，高薪聘請(qǐng)專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司，常年對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)不到百分之一。天天員工有幸和企業(yè)共同飛躍，共同成長(zhǎng)?。?！機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人！?。。。。。。。。。。。±钪魅蔚墓适?！如何準(zhǔn)備？？？？？？？？？？？？？？？？1、刻苦學(xué)習(xí)、勤于思考。2、勇于實(shí)踐、努力工作。3、堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍、百折不撓！修建自己的碼頭最后我向問，大家想不想全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后面的溝通技巧??？（一）溝通中的4個(gè)70%一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們70%以上的時(shí)間都用在傳遞和接收信息上。企業(yè)70%以上的問題都是由溝通障礙引起的。在企業(yè)里管理人員每天將70%的時(shí)間都用在“聽說讀寫”的溝通上美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：我們工作中70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者不善于談話引起的。執(zhí)行？%想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽到的60%記住的20%傳遞信息的你接收信息的人（二）低能溝通溝通中的漏斗現(xiàn)象二、高效的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)對(duì)幾百家中小企業(yè)調(diào)查得出的平均數(shù)據(jù)組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%三、高效溝通的不可或缺性從原始社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的交往需求發(fā)生了巨大的變化，溝通已成為生存的必備技能。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，溝通能力更顯重要。電腦不能取代人腦電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內(nèi)部溝通組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)；學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)組織行為、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳授和分享，相互學(xué)習(xí)，互動(dòng)協(xié)作，共同成長(zhǎng)；小組輔導(dǎo)：基本的工作技能之一。是了解、指導(dǎo)被指導(dǎo)人、提升組織效能的有效途徑。三、高效溝通的目的和作用1、可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。2、可以提高管理的效能。3、可以獲得更多的幫助與支持。4、可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。5、可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。6、可以提升個(gè)人成功幾率。4、個(gè)人與組織的溝通障礙

暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾來(lái)自信息接收者本身的干擾來(lái)自信息傳送渠道的干擾來(lái)自信息傳送過程的干擾一、溝通基本原理概述

4、個(gè)人與組織的溝通障礙

溝通中必須排除的障礙——語(yǔ)言障礙：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者——