網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略SWOT分析

PAGEPAGE10摘要打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。那么什么才是合適的、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略呢，怎么樣才能制定一份這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略呢？SWOT分析。研究發(fā)現(xiàn)，拓森雨衣在分銷(xiāo)渠道、物流系統(tǒng)、以及外部環(huán)境因素出發(fā)，分析了，最終發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)供求的失衡和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這兩方面對(duì)拓森雨衣具有很大的威來(lái)說(shuō)是個(gè)不可多得的好機(jī)會(huì)?；诖?，本研究提出以下對(duì)策建議：第一，拓森雨衣要優(yōu)化產(chǎn)品組合，擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)發(fā)更多款式的商品以及加大對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)力度，如此才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者們獨(dú)特的需求。第二，靈活定價(jià)機(jī)制，根據(jù)拓森雨衣在網(wǎng)購(gòu)雨衣市場(chǎng)上所處的地位，靈活的改變定價(jià)策略，使其在市場(chǎng)上能得到長(zhǎng)期的生存與發(fā)展。第三，加強(qiáng)人才建設(shè)，通過(guò)吸納更多的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，有效的改善拓森雨衣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，近而解決缺乏營(yíng)銷(xiāo)人才、促銷(xiāo)手段單一等問(wèn)題。第四，增加促銷(xiāo)手段，針對(duì)拓森雨衣的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)大量適合拓森雨衣定位的促銷(xiāo)方法，從而改善拓森雨衣DSR低下的問(wèn)題，拓森雨衣需要開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)課程，并開(kāi)發(fā)更多的關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)方面的營(yíng)銷(xiāo)方法，從而多方位提高拓森雨衣的服務(wù)水平。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，以期獲得良好的生存與發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店，SWOT分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓森雨衣專(zhuān)賣(mài)店引言研究背景與意義隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)幾乎已經(jīng)成為了當(dāng)下的主流購(gòu)物方式。2019年，8523920.7%，而2009年這個(gè)數(shù)據(jù)僅為1.98%，由此可見(jiàn)電商行業(yè)的增長(zhǎng)速度。然而隨著電商行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家扶持政策的陸續(xù)出臺(tái)，電商們的競(jìng)爭(zhēng)程度也已經(jīng)今非昔比。拼多多的雨衣行業(yè)而建立，所以說(shuō)當(dāng)今的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。SWOT分析，以期對(duì)拓森雨衣的營(yíng)銷(xiāo)策略有詳細(xì)了解，從而希望能制定一份較完善的、對(duì)拓森雨衣提供幫助的營(yíng)銷(xiāo)策略。研究方法究其營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行SWOT分析，以期優(yōu)化該網(wǎng)店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。1.2.1文獻(xiàn)研究法領(lǐng)域的研究動(dòng)向，明確本文的研究?jī)?nèi)容。1.2.2調(diào)查研究法了大量的相關(guān)資料。1.2.3數(shù)據(jù)分析法對(duì)該網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)現(xiàn)狀以及問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)拓森雨衣?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，做到理論研究與實(shí)踐研究之間的有效結(jié)合，確保了結(jié)論的有效性。研究?jī)?nèi)容具體的研究?jī)?nèi)容分為了四個(gè)部分。第一部分是本文的研究背景與意義、研究方法與思路的簡(jiǎn)介。，對(duì)國(guó)內(nèi)C2C模式網(wǎng)店、網(wǎng)上零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、電商定價(jià)策略以及電商相比于傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢(shì)有了一些了解，為下文的分析奠定了基礎(chǔ)。SWOT分析模型對(duì)拓森雨衣進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)分析，找出了其中存在的一些營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。第四部分依據(jù)SWOT分析模型，對(duì)拓森雨衣給出了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略與建議。文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)研究研究與努力。關(guān)于C2C模式的網(wǎng)店研究常茜惠（2012）以淘寶網(wǎng)的服裝網(wǎng)店為研究對(duì)象，詳細(xì)分析了品牌女裝C2C模式下的具體營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題以及結(jié)局策略，在具體營(yíng)銷(xiāo)策略方面，關(guān)鍵是要做好市場(chǎng)細(xì)分以及定位，同時(shí)在產(chǎn)品方面力求做到差異化。梁諱驊（2009）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了分析，作者認(rèn)為只有對(duì)顧客有足夠認(rèn)識(shí)，了解目標(biāo)市場(chǎng)，才能制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。關(guān)于網(wǎng)上零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究（2007）以公平理論和期望理論為理論基礎(chǔ)，研究了電商企業(yè)遇到服務(wù)失誤的情況下如何采取補(bǔ)救措施，作者采用情景模擬析因?qū)嶒?yàn)的方法分析了服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)措施，并據(jù)此提出了補(bǔ)救服務(wù)失誤的政策建（2010）、秦戈（2010）、王雪宜（2011）、楊學(xué)哲（2012）等學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是電商企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以盈利的重要因素。國(guó)外研究70年代起，國(guó)外就有學(xué)者就電子商務(wù)交易以及網(wǎng)上零售企業(yè)的行為做了研究。關(guān)于電商定價(jià)策略的研究PankajGhelnawat（2003）分析了網(wǎng)上零售企業(yè)的定價(jià)模式，對(duì)世界最大的零售電子商務(wù)一亞馬遜進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其成功之處在于成本低廉，交通便利，物流配送高效率及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平出色。W.A.Salllroan（2003）著重對(duì)電子商務(wù)電子商務(wù)的定價(jià)規(guī)則進(jìn)行了詳細(xì)的分析，指出商家必須提供更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)展使顧客可以方便的進(jìn)行價(jià)格比較，從而才能吸引到顧客。關(guān)于電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的研究對(duì)比了傳統(tǒng)商店和網(wǎng)上商店的優(yōu)劣，并指出應(yīng)該結(jié)合利用傳統(tǒng)零售商和網(wǎng)上零售商的優(yōu)勢(shì)：Hoffman，Novak&Chatterjee（1999）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空限制，從而達(dá)到爭(zhēng)取客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)盈利等（1997）分析了網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域限制，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間限制，可使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)遍布世界和實(shí)現(xiàn)全天候進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)要述評(píng)C2C方面卻是更加完善。綜合國(guó)內(nèi)外研究，可以較全面的了解整個(gè)電商市場(chǎng)，從而更好的為拓森雨衣提出營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)對(duì)策略。拓森雨衣專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及問(wèn)題3.1.1拓森雨衣專(zhuān)賣(mài)簡(jiǎn)介衣開(kāi)設(shè)了新的分廠，如此循環(huán)，一共設(shè)立了五個(gè)分廠。到現(xiàn)如今，2021年，拓森雨衣生產(chǎn)部門(mén)員工有100多人，每年的銷(xiāo)售額在一千萬(wàn)左右，利潤(rùn)根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)有10%雖然企業(yè)規(guī)模一般，但類(lèi)似的企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著十分重要的作用，是國(guó)家建設(shè)的重點(diǎn)，這些企業(yè)是實(shí)施大眾創(chuàng)業(yè)的重要載體，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。年，拓森因市場(chǎng)縮水引起的雨衣滯銷(xiāo)憑借工廠直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，拓森雨衣慢慢在拼多多開(kāi)拓出了自己的市場(chǎng)，截止到現(xiàn)在，2021年近30天（4月17日至5月16日）以來(lái)的支付金額已達(dá)122,062.02元。2019年才進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，沒(méi)有跟上第一批在電商平臺(tái)開(kāi)店的人，所以拓森雨衣在同行的競(jìng)些同行相比，拓森雨衣前進(jìn)的道路仍舊任重而道遠(yuǎn)。3.1.2拓森雨衣專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)策略拓森雨衣的營(yíng)銷(xiāo)策略具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。雨披，在保證質(zhì)量的前提下，進(jìn)行盡可能的大批量，低成本的生產(chǎn)，由此進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的品牌定位。其次產(chǎn)品價(jià)格方面，店鋪采取的是以利潤(rùn)為主導(dǎo)策略，具體是按照與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同類(lèi)產(chǎn)品的類(lèi)似價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，如此一來(lái)，再通的曝光量。3.2.1宏觀環(huán)境，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)情況一片大好，各行各業(yè)的發(fā)展前景在經(jīng)濟(jì)方面都算得上比較廣闊。供了一個(gè)比較好的政治環(huán)境。，由于人均GDP的不斷提高，國(guó)家全面進(jìn)入小康社會(huì)，汽車(chē)越來(lái)越普及開(kāi)來(lái)，人們雨天出行已經(jīng)很少用到雨衣，雨具方面的市場(chǎng)已經(jīng)大不如前，這對(duì)拓森雨衣將會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)此，拓森雨衣應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，避免被社會(huì)環(huán)境擠出市場(chǎng)。3.2.2市場(chǎng)環(huán)境在市場(chǎng)環(huán)境分析方面，本文引入五力分析模型，分別從以下五個(gè)維度進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析：，由于拓森雨衣進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)較晚，所以在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面存在一定的劣勢(shì)，僅一個(gè)拼保守估計(jì)有數(shù)百個(gè)之多，所以從這一角度來(lái)說(shuō)，拓森雨衣生存壓力較大。舊存在不少資本對(duì)于這一行業(yè)虎視眈眈，所以在這一方面，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)拓森雨衣仍具有不小的威脅。很大一部分由替代品帶來(lái)的威脅。森雨衣只有形成良好的品牌忠誠(chéng)度，才能夠較好的擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的傷害。的議價(jià)能力不用考慮。綜上所述來(lái)看，拓森雨衣的市場(chǎng)環(huán)境可以說(shuō)是不太樂(lè)觀，勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。拓森雨衣專(zhuān)賣(mài)SWOT分析SWOT分析工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的綜合分析，分析從外部的機(jī)遇與威脅、內(nèi)部的劣勢(shì)于優(yōu)勢(shì)四個(gè)維度來(lái)展開(kāi)。3.3.1發(fā)展優(yōu)勢(shì)（1）直接分銷(xiāo)渠道拓森雨衣網(wǎng)店從2019年創(chuàng)立至今一直采取工廠直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方式，商品從生產(chǎn)方直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者，沒(méi)有任何的100多名熟練的縫紉工每天可以為拓森雨衣提供上千份制作精良的雨衣，從而使得拓森雨衣在分銷(xiāo)渠道方面占據(jù)巨大優(yōu)勢(shì)，不僅可以大大降低拓森雨衣的銷(xiāo)售成本，還可以提高拓森雨衣的貨物流轉(zhuǎn)速度，提高了資金周轉(zhuǎn)率。這是一般雨衣網(wǎng)店所不具有的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這種優(yōu)勢(shì)，拓森雨衣往往可以在與友商定價(jià)一致的同時(shí)，獲得更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)（2）高效的物流系統(tǒng)物流方面下了很大的功夫首先拓森雨衣（3）勞動(dòng)力資源豐富781.68萬(wàn)，位居全河南省第四，如此高的常駐人口為而已，這是一般外省雨衣廠所不具有的優(yōu)勢(shì)，憑借此優(yōu)勢(shì)，拓森雨衣3.3.2發(fā)展劣勢(shì)（1）缺乏營(yíng)銷(xiāo)人才再加上網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)本身是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、實(shí)踐，所以拓森雨衣在營(yíng)銷(xiāo)人才方面比較匱乏。目前，拓森雨2008年剛建廠時(shí)就有的“老會(huì)計(jì)”用到了現(xiàn)在，更不才進(jìn)入的電商行業(yè)，根本沒(méi)有一位專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)人才，日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均是在拼多多的品牌推廣計(jì)劃的幫助下完成的，所以拓森雨衣急需尋找營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，否則促銷(xiāo)方面的工作將很難開(kāi)展。（2）促銷(xiāo)手段單一發(fā)全新的促銷(xiāo)模式對(duì)拓森雨衣可以說(shuō)已經(jīng)是迫在眉睫。（3）品牌維護(hù)不力經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，拓森雨衣在品牌維護(hù)方面具有很大的問(wèn)題。30天內(nèi)的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率統(tǒng)，30天內(nèi)的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率一直波動(dòng)起伏，沒(méi)有處在一個(gè)穩(wěn)定的水平，這說(shuō)明客服的服務(wù)工作很有可能存在問(wèn)題。店鋪DSR全稱(chēng)DetailSellerRating，是一個(gè)賣(mài)家的服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。從圖中可以看出，店鋪綜合評(píng)分總體呈下降趨勢(shì)，這說(shuō)明有更多的人給了拓森雨衣差評(píng)，直接說(shuō)明了拓森雨衣在品牌維護(hù)方面存在很大的問(wèn)題。（4）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重案等不滿(mǎn)意，從而選擇去款式風(fēng)格更多的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者那里購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致店鋪盈利水平下降。然而盈利水平的下降只是短期內(nèi)造成的影響，在店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展中，這還會(huì)導(dǎo)致品牌知名度、用戶(hù)口碑以及用戶(hù)忠誠(chéng)度等一系列影響店鋪營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵因素下降，從而難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。（5）定價(jià)機(jī)制不夠靈活。由最后甚至完全退出雨衣市場(chǎng)。3.3.3發(fā)展機(jī)遇（1）電商發(fā)展前景好增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額超10萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)16.5%，2020117601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%，如此高的增長(zhǎng)速度以及增長(zhǎng)量，說(shuō)明我國(guó)目前的電商發(fā)展前景較好，再加上國(guó)家近年來(lái)不斷推出大量的電商扶持政策，也說(shuō)明了我國(guó)的電商行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)培養(yǎng)的黃金行業(yè)如此優(yōu)秀的電商市場(chǎng)往往代表著巨大的機(jī)遇，雖然雨衣市場(chǎng)只占其中的很小一部分、市場(chǎng)需求也不大，但是如果把握住機(jī)會(huì)，對(duì)拓森雨衣仍是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。（2）雨衣仍舊擁有市場(chǎng)披和兒童雨衣得到良好發(fā)展。3.3.4發(fā)展危機(jī)（1）市場(chǎng)供求失衡拓森雨衣不得不面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，那就是關(guān)于雨衣方面的市場(chǎng)需求已經(jīng)大不如前由于出行方式的飛速變展道路上的一個(gè)重大危機(jī)，必須要嚴(yán)肅對(duì)待。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大了更為全面的促銷(xiāo)計(jì)劃以及更為完善的售后服務(wù)，這些無(wú)不為拓森雨衣的生存與發(fā)展制造了巨大壓力。4.1優(yōu)化產(chǎn)品組合損。如此一來(lái)，便可節(jié)約下來(lái)營(yíng)銷(xiāo)資源，近而投入到其他的熱門(mén)商品中，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理者應(yīng)做好產(chǎn)品組合寬度的調(diào)整，可以增加一條或幾條產(chǎn)品，從而進(jìn)入熱門(mén)的雨衣款式市場(chǎng)。然而這對(duì)管理者將會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楣芾碚卟欢ㄒ环莞呤找娴惋L(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)計(jì)劃。如果拓森雨衣能正確的生產(chǎn)新產(chǎn)品，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)巨大的機(jī)遇。在同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的背景之下創(chuàng)造新的市場(chǎng)領(lǐng)域，構(gòu)筑起核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.2靈活定價(jià)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的定。這樣做的好處是迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以保證店鋪的生存和發(fā)展，這正是拓森雨衣目前所需要的，因?yàn)閷?duì)于正在縮水的雨衣市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不變就是倒退?？停@樣既能以低價(jià)刺激顧客，又能保證產(chǎn)品的平均利潤(rùn)不變。4.3加強(qiáng)人才建設(shè)業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)過(guò)程顯的非常重要，所以營(yíng)銷(xiāo)人才一定是需要大力建設(shè)的。具體可從以下幾個(gè)方向著手：第一，高薪招聘技術(shù)人才。從人才市場(chǎng)上高薪聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，要求找到技能優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型人資金用于人才招聘，對(duì)于中小型企業(yè)的拓森雨衣來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，訓(xùn)練他們的管理技能和營(yíng)銷(xiāo)技能，從而建設(shè)出拓森雨衣的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這樣做的好處是成本較業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)提升。4.4增加促銷(xiāo)手段拓森雨衣除了借助拼多多進(jìn)行推廣以外，還可以采取以下手段進(jìn)行促銷(xiāo)：第一，節(jié)假日促銷(xiāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拓森雨衣很少在節(jié)假日期間舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，所以拓森雨衣可在雙十一、雙十等網(wǎng)購(gòu)節(jié)日開(kāi)展節(jié)慶促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激人們消費(fèi)，具體可以從折扣，抽獎(jiǎng)、領(lǐng)優(yōu)惠卷、買(mǎi)贈(zèng)等幾個(gè)方面進(jìn)行。第二，廣告促銷(xiāo)。制作優(yōu)秀的廣告一般可以大大提升店鋪的宣傳能力，所以拓森雨衣可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的廣告團(tuán)顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。開(kāi)店，但可以幫助拓森雨衣打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)范圍。進(jìn)行推廣，形成多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，從而多元化營(yíng)銷(xiāo)方法。多的廣告費(fèi)，從而換取比平常更多的曝光量、首頁(yè)廣告、直通車(chē)、檢索等，近而提高廣告的投入產(chǎn)出比。4.5提高服務(wù)水平通過(guò)對(duì)拓森雨衣詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、店鋪DSR的數(shù)據(jù)分析可發(fā)現(xiàn)，拓森雨衣在服務(wù)方面存在較大問(wèn)題，而服務(wù)是建設(shè)品人員的禮儀規(guī)范，語(yǔ)言溝通能力。中，口碑營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)很高的地位，而售后服務(wù)恰恰是口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。拓森雨衣可以打造產(chǎn)品或服務(wù)論24小時(shí)服務(wù)熱線，就客戶(hù)遇到的問(wèn)題及時(shí)的解答，給予消費(fèi)者貼心的售后服務(wù)和良好的服務(wù)參考文獻(xiàn)[1]溫碧燕.網(wǎng)上零售企業(yè)培育顧客忠誠(chéng)感的8Cs策略[J].江蘇商論，2004(12)，108-109.[2]汪旭暉，徐健.基于轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用的網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008(12)，97-99.探討[J].管理評(píng)論，2007(10)，163-164.[4]馮珍珍.B2C網(wǎng)上零售業(yè)服務(wù)補(bǔ)救體系研究[D]。東華大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.[5]方曉燕，姜凌.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度影響因素研究[J]。江蘇商論，2012(3)，34-37.[J].江蘇商論，2010(1)，4-6.[7]秦戈.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店的競(jìng)爭(zhēng)力研究[D].西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010..C2C模式下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客忠誠(chéng)研究[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.[9]楊學(xué)哲.網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的五力模型[J].中國(guó)郵政，2012(11)，127-134.[10]程雯.我國(guó)中小企業(yè)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].南昌大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.[11]梁煒葬.大商網(wǎng)上商品營(yíng)銷(xiāo)策略與供應(yīng)商合作模式研究[D].大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(11),88-91.[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.王志輝.基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2013(1),12-13.李佳龍.網(wǎng)上銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)策略分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(2),44-49.B2C模式下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(5),77-78.[17]于寧，張豐慶.淘寶轉(zhuǎn)型的邏輯[J].電子商務(wù)，2014(5),79-80.[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版)，2014(5),68-72.[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2014(4),51-53.[20]許東.為什么淘寶越來(lái)越難做[J].大眾投資指南，2014(4)，29-30.[21]馮建元.由電商大戰(zhàn)淺析神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在電商營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].中國(guó)電子商務(wù)，2013(6),102-104.[22]慈鵬鵬.資源營(yíng)銷(xiāo)視角下B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].青島:中國(guó)海洋大學(xué)，2013.[J].職業(yè)教育研究，2013(6),41-44.[D].武漢:湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院信息管理學(xué)院，2013.[25〕保羅.斯圖伯特，尹英.品牌的力量[M].北京:中信出版社，2000,2版).社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003.SCHULTZDonE.AnatomyofBrand[M].GAOZeng’an,ZhaoHong,Translating.Beijing:People’sTelecomPublishingHouse，2005:136-140.DUNCANGeorge.AdamsMediaCorporation[M].YANGZhimin,GEJianming,Translating.Shanghai:ShanghaiPeople’sPublishingHouse，2003.[M].西安:陜西師范大學(xué)出版社，2003.SlykeCVN,ComunaleCL,Be