社交禮儀培訓(xùn)

為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)衡量個人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率禮儀的含義人們在長期社會生活中構(gòu)成的一種習(xí)慣。是人類生存和開展的需求，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定方式，久而久之，商定俗成，構(gòu)成一定的習(xí)慣便是禮儀。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的詳細(xì)運用，主要泛指商務(wù)人員在本人的任務(wù)崗位上所該當(dāng)嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差別性、承繼性禮儀的功能塑造組織的籠統(tǒng)傳送組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明程度可操作性民族性時代性功能請各部門描畫一下兩幅圖片分別給他什么樣的覺得？為什么？著裝原那么選擇正裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)飾品適宜根本要求忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女性著裝(一)以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么女性著裝〔二〕盡量不穿著無袖的衣服不穿著露腳趾的涼鞋、運動鞋或拖鞋佩飾少而精香水皮包男士著裝〔一〕不求華美、艷麗；“三色〞原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝〔二〕西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子請就實踐任務(wù)中關(guān)于著裝方面應(yīng)留意哪些事項展開討論！討論謀面禮儀肢體言語禮儀目光禮儀社交性目光、公事性目光、親密性目光鞠躬禮儀與客戶交錯而過時：面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時：行30度鞠躬禮；初見或贊賞客戶時：行45度鞠躬禮。點頭禮儀點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可謀面禮儀良好的形體言語站姿－站如松行姿－行如風(fēng)坐姿－坐如鐘蹲姿－大方、端莊討論：如何了解良好的形體言語！站姿禮儀挺，直，高---為交際站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿交叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)外型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻撓道路不守次序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅謀面禮儀引見禮節(jié)引見的內(nèi)容：公司稱號、職位、姓名要領(lǐng)：引見本人前問候?qū)Ψ?，明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀，給對方一個自我引見的時機(jī)。練習(xí)：1、請各部門選派一名代表做自我引見！2、部門代表將本部門成員引見給另一位部門代表！引見他人—為他人架起溝通的橋梁原那么：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人。引見他人的次序首先把：年輕的引見給年長的；男子引見給女子；低職位的引見給高職位的；未婚的引見給已婚的；與本人熟習(xí)、關(guān)系親密的引見給與本人不熟、關(guān)系不親密的；非官方人士給官方人士本國同事給外國同事握手禮儀遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時討論：握手時應(yīng)留意的事項何時握手握手禮儀女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手時的姿態(tài)握手禮儀握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕要堅持名片或名片夾的清潔、平整名片的預(yù)備名片禮儀必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上接受名片名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務(wù)、姓名等,遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問.在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片.談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理〞、“X教授〞等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不運用“他〞字，或直呼其名名片交換的時間、方式、途徑勿把本人的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他自動向他索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場所交換名片參與同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開場時進(jìn)展，有時在終了時進(jìn)展勿把有缺陷、過時或骯臟的名片給人用餐期間普通不要交換名片在參與社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使他的名片個性化交談禮節(jié)交談：防止談及的話題與錢有關(guān)的事本人或他人的安康情況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時髦、風(fēng)俗等討論：當(dāng)他與客戶溝通無效的時候，他該怎樣辦？座位禮節(jié)右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊協(xié)助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話辦公室禮儀與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字領(lǐng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁辦公室日常禮儀與異性同事相處與上司的關(guān)系尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊任務(wù)第一位＊體諒上司并協(xié)作任務(wù)＊大方合理＊間隔就是美＊學(xué)會贊揚(yáng)