社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生安康管理團(tuán)隊(duì)建立彭迎春pycjql@16383911580首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院主要內(nèi)容第一部分了解團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義第二部分組建團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成三、團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)第三部分如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突一、了解團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義2.團(tuán)隊(duì)的類型3.團(tuán)隊(duì)的特征4.團(tuán)隊(duì)的意義一、團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技藝，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目的及方法做出承諾并彼此擔(dān)任。〞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在任務(wù)上相互依靠，在心思上彼此認(rèn)識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技藝、情愿為共同的目的、業(yè)績(jī)、目的和方法而相互承當(dāng)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。在心思上相互認(rèn)同、互置信任；在技藝上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互擔(dān)任、相互依存。為了到達(dá)共同的目的而結(jié)合在一同的人群集合體。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒(méi)有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)建立5要素：5P目的(Purpose)人(People)方案(Plan)定位(Place)權(quán)限(Power)行動(dòng)〔二〕團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)方案或開(kāi)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)消費(fèi)或效力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)〔三〕高效團(tuán)隊(duì)的特征明晰的

目的恰當(dāng)?shù)?/p>

指點(diǎn)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技藝相互

的信任相關(guān)

的技藝一致的

承諾良好的

溝通外部

支持〔四〕團(tuán)隊(duì)的意義目的導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能控制功能團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自動(dòng)性，而集體主義那么強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。二、組建團(tuán)隊(duì)〔一〕團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成過(guò)程〔二〕團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成途徑〔一〕團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

構(gòu)成在工程的生命周期里一切團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)同樣的調(diào)整階段構(gòu)成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變依從階段II階段III階段I勝利/

復(fù)雜性時(shí)間/努力這個(gè)步驟發(fā)生在生長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感說(shuō)話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度較低團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)被視為方案和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同任務(wù)所需的正式方式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈敏性和順應(yīng)性1.構(gòu)成期(1)如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段宣布他對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享勝利的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目的〔展現(xiàn)自信心〕提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

(2)指點(diǎn)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決議：指點(diǎn)決議溝通：自上而下監(jiān)視：頻繁這個(gè)步驟發(fā)生在向生長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，

并有如下特點(diǎn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有波折和焦慮感對(duì)指點(diǎn)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張消費(fèi)力蒙受繼續(xù)打擊2.震蕩期〔1〕如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)度過(guò)震蕩期？最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處置沖突——化解權(quán)威與權(quán)益，不容一人權(quán)益打壓他人奉獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表本人的看法預(yù)備建立任務(wù)規(guī)范〔以身作那么〕調(diào)整指點(diǎn)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

〔2〕指點(diǎn)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決議：征求意見(jiàn)后決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：頻繁這個(gè)階段發(fā)生在向生長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)場(chǎng)并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目的開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保指點(diǎn)作用上顯示出自動(dòng)性共同任務(wù)的各種方式被測(cè)試和運(yùn)用特殊的智慧、技藝和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈敏性和順應(yīng)性仍處在較低程度總結(jié)閱歷的才干較低3.規(guī)范期〔1〕如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)度過(guò)規(guī)范期最重要最危險(xiǎn)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議〔2〕指點(diǎn)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決議：共同做決議溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反響監(jiān)視：減少這一步驟正好進(jìn)入開(kāi)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受指點(diǎn)責(zé)任確定了共同任務(wù)的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技藝和任務(wù)風(fēng)格在共同認(rèn)可的任務(wù)方式內(nèi)又有靈敏性和順應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作方式內(nèi)繼續(xù)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期〔1〕如何帶著執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新任務(wù)方法與流程團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖經(jīng)過(guò)承諾而非控制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目的監(jiān)控任務(wù)的進(jìn)展，成認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶賀成就〔2〕指點(diǎn)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決議：授權(quán)人決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：更少這一步驟是一個(gè)新的開(kāi)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度到達(dá)高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)指點(diǎn)責(zé)任任務(wù)程序是靈敏有效的出色的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈敏性和順應(yīng)性并且對(duì)改良是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照規(guī)范范圍而添加新的精神與熱情5.轉(zhuǎn)換期這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)場(chǎng)褪減任務(wù)的程序開(kāi)場(chǎng)變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期如何勝利走過(guò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力抑制潛在的影響勝利的妨礙培育和維持共同愿景和對(duì)目的的認(rèn)同感尋覓革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成處理的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享本人的專長(zhǎng)和技藝無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并相互尊重靈敏、溫馨、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通(二〕團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成途徑義務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)一致性途徑1.以義務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的義務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)義務(wù)的完成所做的奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)成員的任務(wù)2.角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建立的主要義務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了根本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任奉獻(xiàn)的

方式〔1〕團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞〔2〕指點(diǎn)者的團(tuán)隊(duì)角色模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)內(nèi)部過(guò)程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)開(kāi)放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員沉著；自信；有抑制力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷3.價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建立的中心是團(tuán)隊(duì)成員間就其運(yùn)用于任務(wù)中的共同價(jià)值觀和原那么達(dá)成一致。目的和任務(wù)共識(shí)個(gè)人行為4.人際關(guān)系途徑假設(shè)：假設(shè)人們可以充分地相互了解，他們就會(huì)有效地共同任務(wù)根本原那么：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)構(gòu)成互置信任的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目的：確保團(tuán)隊(duì)成員可以以老實(shí)的私人方式進(jìn)展相互交往5.社會(huì)一致性途徑發(fā)明一種一致感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培育充分的交流------構(gòu)成凝聚力培育一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的驕傲感〔職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳〕------構(gòu)成一種劇烈的團(tuán)隊(duì)同一性認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)目的1.用人所長(zhǎng)過(guò)去——專業(yè)優(yōu)點(diǎn)，如今——個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的優(yōu)點(diǎn)，2.容人之短人品不能容——道不同，不相與謀個(gè)性氣質(zhì)必需容——個(gè)性有突出之處的人才必有相應(yīng)短處伴隨3.自動(dòng)補(bǔ)位在一個(gè)高效、出色的指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，指點(diǎn)者之間要留意相互溝通、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)位。(三)團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)踐上是一個(gè)平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需求的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是可以在組合起來(lái)以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既可以滿足特定需求而又不與其他的角色反復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才干被抑制，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！〔1〕勝利團(tuán)隊(duì)的方式分析〔2〕如何讓團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持熱情積極的心態(tài)建立共同的愿景與目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度寬廣的個(gè)人潛力開(kāi)展空間建全的上下溝通機(jī)制三、如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和愚鈍適當(dāng)沖突=堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，擅長(zhǎng)自我批判和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀念掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的闡明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)緣由能夠很多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法防止或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化1.建立性沖突支持團(tuán)隊(duì)目的并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改動(dòng)——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取結(jié)合方式發(fā)泄不滿，否那么壓制怒氣反而釀成極端反響——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完好的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后到達(dá)