服務(wù)人員通用管理制度

第頁共頁服務(wù)人員通用管理制度第一章總則第一條為規(guī)范服務(wù)人員的行為，維護(hù)良好的工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，制定本管理制度。第二條服務(wù)人員是指在公司從事各類服務(wù)工作的員工，包括但不限于客服人員、門店服務(wù)人員等。第三條服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息。第五條公司將對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二章崗位職責(zé)第六條服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工作安排，按時(shí)上崗，做好本崗位職責(zé)。第七條客服人員的主要職責(zé)包括：接聽客戶電話，解答疑問，處理客戶投訴，提供信息咨詢等。第八條門店服務(wù)人員的主要職責(zé)包括：接待客戶，提供產(chǎn)品介紹和銷售服務(wù)，處理客戶退換貨等事宜。第九條服務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的各項(xiàng)活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章工作時(shí)間和休假第十條服務(wù)人員的工作時(shí)間根據(jù)崗位安排，每周工作時(shí)間為40小時(shí)，根據(jù)需要，可能需要加班或調(diào)整工作時(shí)間。第十一條服務(wù)人員享有法定的年假、帶薪病假和其他休假權(quán)益，具體休假安排需提前向上級申請。第十二條服務(wù)人員在休假期間，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定休假時(shí)間，不得違規(guī)延長或中斷休假。第十三條服務(wù)人員需提前兩天向上級匯報(bào)請假事由，并經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可請假。第四章工作紀(jì)律第十四條服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的工作紀(jì)律，包括但不限于以下內(nèi)容：1.服從公司的安排和調(diào)配，不得私自調(diào)換崗位或離崗。2.維護(hù)良好的工作場所秩序，保持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。3.保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和客戶的利益，禁止私自使用公司的設(shè)備和資料。4.不得以任何形式向客戶索要或接受賄賂，不得泄露客戶信息。5.不得在工作時(shí)間內(nèi)私自處理個(gè)人事務(wù)、上網(wǎng)、購物等。第十五條服務(wù)人員不得違反國家法律法規(guī)，不得從事危害社會秩序和公司利益的行為。第十六條服務(wù)人員在工作期間，不得進(jìn)行任何損害公司聲譽(yù)和涉及公司商業(yè)機(jī)密的行為。第五章獎(jiǎng)懲制度第十七條服務(wù)人員在履行崗位職責(zé)、發(fā)揮工作能力、完成工作任務(wù)等方面取得突出成績的，將給予嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的服務(wù)人員，將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，包括口頭警告、書面警告、記過、記大過、解聘等。第六章安全保障第十九條公司將提供必要的安全保障措施，確保服務(wù)人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第二十條服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的安全規(guī)定，正確使用辦公設(shè)備，保護(hù)公司的資產(chǎn)。第二十一條如發(fā)現(xiàn)安全隱患或意外事件，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，協(xié)助進(jìn)行處理。第七章附則第二十二條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十三條本制度自頒布之日起生效，并向