服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

Word文檔服務(wù)員年度工作總結(jié)范文時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

2。內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時及時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況浮現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前舉行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫工作，準(zhǔn)時聯(lián)系修理網(wǎng)點，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)交流，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作方案

1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2。樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出故意義的活動，加強(qiáng)交流溝通，并將工會送暖和活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒服、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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2022服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

2022服務(wù)員年度工作總結(jié)篇一

不知不覺中，見證著公司進(jìn)展的2022年即將過去，彌漫希翼的2022年將要來臨。回首2022年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、管理實踐

20xx年9月份，對于我可以說是一個可以牢記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為食堂服務(wù)員領(lǐng)班，分管食堂日常的管理工作，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生、工作分配、協(xié)調(diào)等日常管理工作，幫助廚師長的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛，也是公司對我在公司兩年來工作的高度絕對。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短x年，我從一般崗位快速成長為領(lǐng)班，這就導(dǎo)致了我理論學(xué)問缺乏，實踐閱歷不足的種種難題。如何迅速提高自己的管理學(xué)問、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，并深化食堂到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任領(lǐng)班這段時光，我通過謙虛向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心與支持下，明確了自己的管理職能，快速提高了自己的管理才干，以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)同。

二、主要成果如下：

(1)讓服務(wù)人員認(rèn)識了解崗位職責(zé)和工作流程。

(2)對新員工舉行入職后的實操培訓(xùn)。

(3)食堂管理工作中，以身作則，在員工中起到很好的表率作用。

(4)努力協(xié)作廚師長的工作，并樂觀為廚師長分擔(dān)。

(5)努力協(xié)作管理處下達(dá)的各項任務(wù)，并樂觀為公司分憂。在這一年中我們迎來的用餐人數(shù)共計40350人次，餐票數(shù)共計7722張。

三、存在不足

1.個人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.對公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。因為種種緣由，舉行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代管理，有一個很長的、艱巨的過程。雖然作了一些嘗試，但效果還顯不夠。

3.對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工工作不踏實，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依靠心強(qiáng)等都需要改變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素養(yǎng)還有大量工作要做。

4、對工作的支配，衛(wèi)生的打掃都不是很仔細(xì)，主要緣由是覺得看得過去就行，沒有對自己所做的工作負(fù)責(zé)。

5、主動性也不是很好，懶惰，拉幫結(jié)派。

針對以上幾點：在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化學(xué)問，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作的同時，管理好服務(wù)這個小團(tuán)隊，以身作則，爭取做出更大的貢獻(xiàn)!樂觀維護(hù)公司利益，為公司制造更高的價值，力爭取得更大的工作成果!在明年的工作方面邁上一個新的臺階。

2022服務(wù)員年度工作總結(jié)篇二

在這里我學(xué)到并且倡導(dǎo)如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時光、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才干游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視細(xì)微服務(wù)，要重視善良待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費。我們應(yīng)該記住客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并準(zhǔn)時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、誠摯熱烈好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人愜意度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的棘手。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客聊天，了解他們所喜愛?的歌曲并推舉新曲讓顧客愜意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛?。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的極小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

固然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希翼領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感觸到不普通的歡樂。

2022服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022服務(wù)員年度工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

作為一名在酒店工作的一般餐飲服務(wù)員，我的工作很容易，就是照看好客人，普通人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我向來在想，我惟獨不斷的努力才會有一個比較好的成果。

今年,因為國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深化,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)重,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包計劃,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下全都,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的狀況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增強(qiáng)＿＿＿＿＿元,增強(qiáng)率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,升高（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增強(qiáng)（或下降）＿＿＿＿＿元,增強(qiáng)（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題:

1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,浮現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友情夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3．加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4．開設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好平安防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評選、月總結(jié)的制度,開展了流淌紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門賦予嘉獎,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。因為全體員工的努力,全年未發(fā)覺因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順當(dāng)通過省市旅游局的酒店年審和國檢。

2．抓好平安防火工作,成立平安防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門平安防火責(zé)任人,仔細(xì)貫徹平安第一,預(yù)防為主的方針,制定平安防火制度,完美平安防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀察防火錄像,并舉行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的平安,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

前廳服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

在這段時光，我在公司前廳從事服務(wù)工作，在這兩個月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時我明了了服務(wù)在工作中是多么重要，我仔細(xì)的把工作做好嫻熟把握了工作業(yè)務(wù)，在無數(shù)方面都得到了提高。

這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個很需要專心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時，向來保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒服