航空客服崗位職責(zé)范本

第頁(yè)共頁(yè)航空客服崗位職責(zé)范本一、基本職責(zé)1.提供優(yōu)質(zhì)的航空客戶服務(wù)，滿足客戶的需求和期望；2.高效處理客戶咨詢、投訴和問(wèn)題解決，確?？蛻魸M意度；3.協(xié)助客戶完成機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等手續(xù)；4.提供航班信息查詢和行程規(guī)劃服務(wù)；5.協(xié)助組織客戶購(gòu)買托運(yùn)行李、額外服務(wù)等；6.按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)操作流程，規(guī)范操作，保障飛行安全；7.維護(hù)航空公司形象和聲譽(yù)。二、具體職責(zé)1.確保在航空客戶服務(wù)過(guò)程中的友好溝通，禮貌待客，積極主動(dòng)提供幫助和解答客戶的問(wèn)題；2.高效處理客戶的投訴和糾紛，及時(shí)響應(yīng)和解決，確?？蛻魸M意度；3.熟練掌握航空公司的銷售系統(tǒng)和操作流程，為客戶提供機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)；4.提供航班信息查詢和行程規(guī)劃服務(wù)，協(xié)助客戶選擇合適的航班和出行方案；5.及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶解答航班時(shí)間、航班變動(dòng)或取消等航線信息；6.協(xié)助客戶辦理機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李、額外服務(wù)等手續(xù)，確?？蛻繇樌鲂校?.根據(jù)航空公司的安全規(guī)定，配合檢查乘客的行李和證件；8.及時(shí)準(zhǔn)確地更新和記錄客戶信息、投訴記錄等；9.組織、參與和推動(dòng)航空公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；10.積極宣傳和推廣航空公司的服務(wù)和產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額；11.隨時(shí)掌握航空公司的政策、產(chǎn)品信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提供準(zhǔn)確的咨詢和建議；12.配合上級(jí)完成其他相關(guān)工作。三、任職要求1.大專及以上學(xué)歷，航空相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能夠流利地與國(guó)際客戶進(jìn)行交流；3.具備相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉航空業(yè)務(wù)流程和航空公司的銷售系統(tǒng)；4.具備較強(qiáng)的溝通和解決問(wèn)題的能力，能夠處理復(fù)雜情況和客戶糾紛；5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)各方面資源，積極推動(dòng)工作進(jìn)展；6.熟練使用辦公軟件和相關(guān)辦公設(shè)備，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力；7.具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向，能夠保持耐心和細(xì)心的態(tài)度處理客戶問(wèn)題；8.具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的工作場(chǎng)景和變化；9.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)能力，能夠在高壓環(huán)境下保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。四、工作時(shí)間航空客服崗位一般需要按照班次輪班工作，根