電話銷售個人年終總結(jié)怎么寫

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又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅，當然，還有失敗的淚水。假如說2022是拼搏的一年，2022是勤奮的一年，2022是轉(zhuǎn)型的一年，那我的2022就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次訪問錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參加樂觀性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提高自我表達的力量，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會支配一個人共享自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是支配在團隊長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽必需給到，這是團隊的一種認可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握,。通過每天、每周的接觸，大家每天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識起來，感情也逐步變深，這或許就是團隊的分散力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團隊消失人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的進展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在2022年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的不足。假如說xx年還有什么圓滿，應(yīng)當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的圓滿，只要還在堅持，我們的2022，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

2022年即將過去了，2022年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅決。

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銷售員個人年終總結(jié)怎么寫

轉(zhuǎn)瞬一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了許多，也充分的熬煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)覺了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思索和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的熟悉，也好共享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，肯定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作肯定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在假如把自己定位成一個一流的銷售就必需把工作當成是自己的事，仔細，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習接觸到與之相關(guān)的學問和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為許多客戶往往是不簡單搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，究竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請留意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓布滿激情，面帶微笑，信任電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司制造盡可能多的利潤，假如不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司制造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當你在和客戶溝通時肯定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去關(guān)心他們解決問題的，這是一個各有全部的雙贏，主管說這個特別重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵。

6.做銷售的肯定要有自信，一個銷售假如沒有自信就連說話和打電話的士氣都沒有，那就跟不用說出門訪問和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開快樂心的來上班。

7.肯定要有急躁和恒心，信任自己只要付出肯定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己布滿了信念，當然急躁不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作方案、出差方案、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)覺不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美妙的明天!

銷售經(jīng)理個人年終總結(jié)怎么寫

2022年6月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，仔細努力工作，樂觀服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成果，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿足。有關(guān)個人工作狀況總結(jié)如下：

一、個人基本狀況和工作履歷

我叫，男，1992年6月2日誕生，XXXX年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，高校本科文化。2022年6月參與工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

二、仔細學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參與人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷進展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我樂觀參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，仔細學習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場學問、保險產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)進展，為單位制造良好經(jīng)濟效益。

三、仔細工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員仔細工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)進展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行公開承諾、首問負責、微笑服務(wù)，增加服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推動保險業(yè)務(wù)進展。

四、辛勤工作，制造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營業(yè)績，其中2022.06-2022.06為110萬元，2022.06到2022.06為110萬元，2022.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，以實際行動為支公司的進展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領(lǐng)導力量和業(yè)務(wù)力量，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)進展。

電話銷售個人年終總結(jié)范文

20年即將悄然離去，20年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改