電話銷售工作總結(jié)2021

Word文檔電話銷售工作總結(jié)2021要想成為一名勝利的電話銷售，首先就要認識相關業(yè)務，此外還要不斷的磨練自己的口才，并且還要有良好的心態(tài)，不會由于一時的失敗而失去信念。下面是由我我為大家收拾的電話銷售工作總結(jié)2021。

電話銷售工作總結(jié)2021(一)

2022年以來，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學到了無數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當初我是把自己看成逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當面向完不成銷售任務的沮喪時，當面向部分蠻不講理的客戶時，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打x個電話，每個月假如有x個工作日，那每個月我們就要x個電話?？梢娢覀円?jīng)歷多少次的否決，我們聽得最多的聲音就是否決，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最顯然的一點就是粗心大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠自立面向問題，在客戶碰到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面向這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依賴別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的情緒也有時導致一天的情緒，固然這樣是絕對不好的，由于一天沒有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：煩悶的人找煩悶的人，會越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個決定，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的學生一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!2022年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利絕對會眷顧那些努力的人!肯定真理!

電話銷售工作總結(jié)2021(二)

在xxxx貴金屬經(jīng)營有限公司xxxx投資管理有限公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達能力和一定的產(chǎn)品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是貴金屬投資服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：分析黃金、白銀的各種信息，國內(nèi)、國外金價及國際上發(fā)生的重事件件信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他在我們公司開戶交易黃金、白銀，我們可以給他關于這方面的各種信息和市場行情分析。普通的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相相對應的有關客戶，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費開啟用戶賬號，并讓他試用一個月。假如客戶愜意的話，雙方就舉行合作，出錢投資。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按每筆x元舉行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶交流溝通的對話示例，如：您好：我這邊是xxxx貴金屬有限公司的，我叫xx，今日打電話給你是這樣的，這個星期六在xx車站大道xx廣場舉辦一場關于金融理財?shù)囊粓黾夹g講座，我這邊是通知你、邀請你過來參與的。天天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均天天差不多有x--x個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希翼客戶能辦理成為我們公司的客戶，并給他們一個試用期為一個月的模擬賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，假如客戶愜意的話，在舉行下一步的xx手續(xù)辦理。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了許多意想不到的棘手。

首先，舉行信息采集的同事在網(wǎng)上找了無數(shù)企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況無數(shù)。第二，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是主意設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：要上班，或者沒時光，對這方面不感愛好等等的理由，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的態(tài)度比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀!但是也會碰到一些很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的否決你，或者說臨時還不想做，以后想做的話再聯(lián)系。

我的組長常常對我說：天天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，舉行交流，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與交流能力外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常高興的和你合作，并且把錢開戶并激活xx賬戶，而對那些感愛好的客戶舉行反復交流，他極有可能就心動了，并且終于打算和你合作，固然，電話銷售工作對于男孩子來說優(yōu)勢很大，由于男孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，絕對就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三、工作中浮現(xiàn)的問題

在舉行一段時光的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己碰到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時延續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接否決你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的情緒會是十分糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，無數(shù)同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，天天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，第二，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)節(jié)一下自己的情緒，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才干繼續(xù)以激揚的情緒舉行工作。

四、工作心得

天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過x個電話，有時候會驟然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才干有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，今日工作不努力，明天努力找工作，惟獨拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓勵起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，惟獨這樣他才干信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好伴侶，惟獨這樣才干得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增強了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到膽怯了，和人交流上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售工作總結(jié)2021(三)

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績?nèi)蝿眨墒俏颐髁诉@付出的辛勞真的無數(shù)，同時我也在工作中學習，提高了無數(shù)，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結(jié)。

一、服務態(tài)度

作為電話銷售，服務態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必需要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，徹低都不討論客戶的態(tài)度或者他的主意，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去交流的過程中，也是要去讓客戶多說自我的主意，也去了解客戶的主意，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感愛好的，從通話中去感觸客戶的態(tài)度，然后再舉行銷售，那么勝利的幾率也是大無數(shù)。

二、工作情景

在一年的工作當中，通話中，總是會碰到無數(shù)不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自我的抗壓本領，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱烈，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，固然也是需要我們?nèi)W無數(shù)，才干做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發(fā)覺自我的電話銷售是很簡單陷入同一個方式，無數(shù)時候不肯意去做轉(zhuǎn)變，總是想著用一種辦法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當中，我必需要走出這個舒服區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本領得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡單被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得越發(fā)自信，越發(fā)的能作出好的業(yè)績。

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it電話銷售工作總結(jié)

一、做為在一個it公司做銷售，一定要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特殊是做項目的。究竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，固然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學實用;

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的越發(fā)快和越發(fā)充實更自信，收獲越發(fā)多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，仔細做，努力做，主動做;其實在it圈里混，由于壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習產(chǎn)品學問和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應當可以說是銷售的一種品格，在我們是說沒有疲軟的市場，惟獨疲軟的思想;

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和意見，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的伴侶，越發(fā)不是你的親人這點一定要記祝假如需要同事幫忙一定要禮貌，假如想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的樂觀銷售心態(tài)就勝利了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時光和耐心而已;

四、請為公司制造盡可能多的利潤，假如你不可就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司制造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么一點，由于精確?????來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經(jīng)不錯了，無數(shù)兄弟姐妹在工廠里煩悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己打算的;

五、當你在和代理商和用戶交流時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，由于你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得十分有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和溝通或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力量和打電話的士氣都沒有，那就越發(fā)不要說出門訪問和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持天天都是這樣，我的老大就是這樣的，天天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項目，由于項目都有一定的運作周期，所以沒須要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你每天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，由于是做項目所以假如你不跟進的話你的勝利率是零;容易說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是絕對惟獨丟單了。另外我個人覺得平常對客戶的誠摯關懷也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中登記他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶激動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作方案，發(fā)覺新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，無數(shù)人說銷售就是思量，的確是這樣的做銷售一定要思量，特殊是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務給你，但是你要按照自己的實際狀況去調(diào)節(jié)，在不同的時光階段和不同的區(qū)域要相應做調(diào)整，這和不要死讀書是同一個道理，由于教師教的不一定就是最實用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提示;

九、做項目要懂得分析，無數(shù)不都是你看到的那樣的，無數(shù)價格不是客戶想要，無數(shù)話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜愛?在用戶那訪問了預約人后和其他的人撤撤蛋(固然不是在他面前)，假如碰到下班或者是訪問離開的狀況下一定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便以后進展內(nèi)奸和提供信息。

電話銷售工作總結(jié)

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面將這段時光的工作做一總結(jié)：

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負責人，就是有希翼的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?無數(shù)人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理愜意的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，普通說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運的成績，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談談進一步的交流需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設計部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去辨別出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作方案及實施永久是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希翼各位領導予以斧正!

2022電話銷售總結(jié)

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成果與教訓、特長與不足、以下就是我為大家收拾的電話銷售總結(jié)，一起來看看吧!

電話銷售總結(jié)(一)

三個多月以來，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學到了無數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當面向完不成銷售任務的沮喪時，當面向部分蠻不講理的客戶時，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)歷多少次的否決，我們聽得最多的聲音就是否決，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最顯然的一點就是粗心大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠自立面向問題，在客戶碰到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面向這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依賴別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的情緒也有時導致一天的情緒，固然這樣是絕對不好的，由于一天沒有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：煩悶的人找煩悶的人，會越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個決定，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的學生一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

電話銷售總結(jié)(二)

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時光，總的來說，在領導的關懷和同事的協(xié)助下，工作有了顯著的長進。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!固然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，辦法不夠靈便，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得十分好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時光的客戶都不清晰我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，暴躁，掌握不好分寸，經(jīng)常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時光沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售：

在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作辦法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面向挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開辟視野，豐盛學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的交流，有團隊意識，多溝通，多探討，才干不斷增長業(yè)務技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準時改正。

以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售工作總結(jié)表

電話銷售工作總結(jié)（一）

2022年即將悄然離去，2022年步入了我們的視野，回顧2022年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有無數(shù)需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種主意是十分的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較容易的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中絕對會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的收拾。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領導惟獨通過明白的報表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完整而又具體的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來越發(fā)有針對性和目的性。那么也越發(fā)如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時光分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時光通過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

電話銷售工作總結(jié)（二）

一、做為在一個it公司做銷售，一定要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特殊是做項目的。究竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，固然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學實用;

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的越發(fā)快和越發(fā)充實更自信，收獲越發(fā)多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，仔細做，努力做，主動做;其實在it圈里混，由于壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習產(chǎn)品學問和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應當可以說是銷售的一種品格，在我們是說沒有疲軟的市場，惟獨疲軟的思想;

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和意見，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的伴侶，越發(fā)不是你的親人這點一定要記祝假如需要同事幫忙一定要禮貌，假如想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的樂觀銷售心態(tài)就勝利了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時光和耐心而已;

四、請為公司制造盡可能多的利潤，假如你不可就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司制造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么一點，由于精確?????來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經(jīng)不錯了，無數(shù)兄弟姐妹在工廠里煩悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己打算的;

五、當你在和代理商和用戶交流時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，由于你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得十分有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和溝通或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力量和打電話的士氣都沒有，那就越發(fā)不要說出門訪問和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持天天都是這樣，我的老大就是這樣的，天天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項目，由于項目都有一定的運作周期，所以沒須要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你每天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，由于是做項目所以假如你不跟進的話你的勝利率是零;容易說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是絕對惟獨丟單了。另外我個人覺得平常對客戶的誠摯關懷也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中登記他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶激動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作方案，發(fā)覺新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，無數(shù)人說銷售就是思量，的確是這樣的做銷售一定要思量，特殊是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務給你，但是你要按照自己的實際狀況去調(diào)節(jié)，在不同的時光階段和不同的區(qū)域要相應做調(diào)整，這和不要死讀書是同一個道理，由于教師教的不一定就是最實用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提示;

九、做項目要懂得分析，無數(shù)不都是你看到的那樣的，無數(shù)價格不是客戶想要，無數(shù)話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜愛?在用戶那訪問了預約人后和其他的人撤撤蛋(固然不是在他面前)，假如碰到下班或者是訪問離開的狀況下一定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便以后進展內(nèi)奸和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體狀況也是有須要的，全部的交流都是為信息收集預備，全部的信息收集都是為分析做預備，大概這就是所謂的項目掌握吧：你把握的信息越多、你分析的越透你做單的勝利率越高十、一定記住三個字：想學做tkinkstudydo。這三個字真的很重要，它也包括了無數(shù)的東西在內(nèi)，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的狀況下，我覺得都是有須要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，信任勝利只是時光的問題，銷售是有敏銳的靈性和敏捷嗅覺的，多用思量和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學習好的和借鑒別人的閱歷絕對能提升的很快，做是勤奮的意思;

十一、作為銷售做事情一定要先做緊張重要的事情重點做，不太重要的又不緊張的事情大可以不做。最容易的可以用80/20定律來說明，普通的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的重要緊張事情規(guī)劃表來天天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作越發(fā)輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售掌握好重要事情做是十分重要的;

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅是對代理商還是客

戶，甚至是自己，都要信任堅持努力就一定能夠會有收獲，只是時光問題。我自己向來覺得很煩悶由于沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己彌漫了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術和3年的工作閱歷為基礎呢!固然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經(jīng)具備的銷售的基本素養(yǎng);

十三、做項目的話會碰到無數(shù)的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術公關再舉行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要任憑報，由于明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以碰到用戶或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，普通就給客戶說：價格終于絕對不是問題，只要衷心合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特殊是當你還不了解狀況的時候，而往往無數(shù)時候即使我們以為很了解狀況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真切狀況，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是普通很少碰到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈便多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

十四、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以普通狀況下，一定要親手去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，掌握住項目的勝利率就高，同時代理商換品牌的機會也小，假如公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導，惟獨他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品普通思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

十五、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶交流了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面向和今日這次交流應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人狀況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們普通就是一個聆聽者，而且是做一個客戶喜愛?的聆聽者，由于聆聽我們可以了解用戶的真切現(xiàn)狀，了解清晰后我們才干分析出較真切的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比較勝利的;

十六、假如是做項目的話一定要記住每次和用戶交流的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算?項目幾時做?項目的使用者、決策者、內(nèi)部關系是什么?還有競爭對手是誰?項目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關系是誰?客戶的個人狀況和背景等，但是這些內(nèi)容大概不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去交流，不要害怕和沒膽怯被否決、正面不可側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想方法，或者實行用衷心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特殊是有時約客戶一定要先問他說話是否便利說話時光是否便利示意下，假如可以的話呢盡量在平常他適當歇息時光多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的情緒較好和沒那么大的戒備心里，勝利預約機會大點，并且在那時普通要說什么話也都較便利、交流問題也較高效。假如客戶否決你沒關系，但是一定要堅持約，有的客戶可以實行霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上面去給他看看，以及即使他說沒時光還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必需在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特殊是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣一定一定要堅定，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告知客戶這個問題你也不懂，待詢問了以后再回答(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的交流機會)，但是一說出去一定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，一定要在能稱兄道弟后才談正事，要不行能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不注重說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點;

十八、做銷售要敢于競爭。假如你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，惟獨你那塊地是你家的狀況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等無數(shù)的天災而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，假如自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。碰到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;

十九、假如可以的話請做銷售的衰老兄弟都找個女伴侶，由于這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，假如女伴侶關愛點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，固然假如你們關系夠好又決定對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業(yè)務的人常常去jj，但是我向來都勸說我自己盡量不要也不能去，不僅由于那很危急也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業(yè)務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;

二十、對代理商來說，肯合作的固然是最好，不愿合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和膽怯。突破代理商公司合作這塊，首先應當先突破一個業(yè)務關鍵人物，只要他情愿去做你的產(chǎn)品的話那才干帶動囫圇公司的人去做，假如老板就是業(yè)務的公司，那一定要搞頂老板先，空談不需要太多，碰到項目合作好就行了，對于沒實力做代理又有愛好和熱心的si的話，不要有過多的允諾，假如能推進他們多去幫你跑銷售機會回來就已經(jīng)算是勝利了，能給到代理商價值價值的話他絕對會跟著你走;

二十、基本的電話交流水平和技巧必需把握：假如電話沒交流清晰的問題一定先

通過電話交流清晰、假如電話能交流的問題肯定不親手去、假如電話里不能說的話堅定不說，這是我個人認為電話交流必需做到的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)省了成本，普通說來，打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說清晰，在寒暄后先問對方是否便利說話，還有假如可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己向來多不到。老是一不當心在客戶上班時光習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。假如說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是十分的重要，一定要用很自信和很恰當?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感染就一定有收獲;

二十一、做為區(qū)域銷售，常常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)省外，所以一定要對領導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很信任我，并且不需要主動讓老大去了解自己的項目狀況、工作狀況、出差狀況能省無數(shù)的事，同時這也體現(xiàn)一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，允諾了就要做到，做不到就不要去允諾，別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復;

二十二、做為一個銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、交流方式、錯誤發(fā)生、工作方案、出差方案、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等舉行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了才知道不足，提高才有目標。特地對目標來說，由于目標是要建立在現(xiàn)實的基礎上的，所以在執(zhí)行的過程中一定要注重實際狀況舉行調(diào)節(jié)。其實我在這里寫的時候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結(jié)呢，所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和共享下吧;

二十三、做為一個銷售，特殊是做it高增產(chǎn)品的銷售，由于銷售高增產(chǎn)品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素養(yǎng)要求也是相對來說較高的，和普通的銷售是不一樣的，在飽受自豪和挫折的時候我們一定要記得告知自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的預備(不丟單的業(yè)務緣由惟獨一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkinkstudydo想學做希翼做銷售的伴侶一起能做的越發(fā)好，一起能做的越發(fā)精彩，只要堅持努力，勝利只是時光問題!

二十四、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違反客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就棘手。所以有主意的客戶是好搞定的客戶，但是一定記得：他是大家都很簡單搞定的客戶，并不是你一個人簡單搞定的客戶，無數(shù)的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最容易的了;

電話銷售工作總結(jié)（三）

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面談談這段時光對電話銷售工作的理解和閱歷。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的。客人說不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后