程序員月工作總結(jié)范文

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程序員月工作總結(jié)1

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速進(jìn)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，我很榮幸在這個大好時機(jī)來到中國網(wǎng)通常州分公司，成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生，我十分珍惜這份工作機(jī)會。

時光一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間201x年已臨近尾聲。回首繁忙而又充實的201x年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術(shù)水平、交流技巧等方面都取得了一定的長進(jìn)，固然亦有需要改進(jìn)的地方，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了出色而美妙的回憶。

十分幸運(yùn)能夠來到公司參與工作，上任軟件工程師這一職位?；仡櫂I(yè)務(wù)培訓(xùn)期的一個月工作，感受很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫(yī)生這項業(yè)務(wù)的前期推出做了很細(xì)致的預(yù)備，認(rèn)真研究了在業(yè)務(wù)推出以后可能碰到的種種困難;然后參與了代維部門的實踐學(xué)習(xí)，深化了解了網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)，以及在修障過程中碰到的問題，接著參與了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)班，仔細(xì)聽取了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對公司的進(jìn)展概況，組織結(jié)構(gòu)，以及各部門職責(zé)的介紹，并仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清晰的熟悉。

后期在主管的帶領(lǐng)下，我們間續(xù)對周邊保實用戶舉行了寬帶醫(yī)生免費(fèi)體驗活動，也讓用戶知道我們這項延長服務(wù)的推出，樹立我們寬帶的品牌形象。

在過去的工作當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的長進(jìn)，但那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也在實際工作中熟悉到自己的不足，業(yè)務(wù)還不夠嫻熟，無數(shù)學(xué)問還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項服務(wù)技能，克服衰老氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完美提高自己。

3、不斷熬煉自己的膽量和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈、細(xì)致地的對待每一項工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。

4、在工作上樂觀協(xié)作省公司關(guān)于協(xié)作全省寬帶續(xù)費(fèi)率提升活動開展寬帶醫(yī)生服務(wù)的建議的活動;加強(qiáng)對武進(jìn)、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，增強(qiáng)這些區(qū)域的服務(wù)量;加大對他網(wǎng)用戶的宣揚(yáng)，擴(kuò)大寬帶醫(yī)生的服務(wù)群，爭取將用戶進(jìn)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī)生遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程，加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的推廣，將遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)結(jié)合起來。

程序員月工作總結(jié)2

總想著天天、每個月、乃至每年都有點(diǎn)長進(jìn)。20xx年，對我來說，是起伏不定的一年，也是收獲頗豐的一年。固然，最大的收獲是有了一個可愛的女兒。

在這一年，我跳了兩次槽，一次是自愿的，還有一次是被迫的。我目睹了一些公司從盛到衰的過程，也看到了一些腳踏實地的公司。

離開X1公司，是由于我覺得X1公司不是在做軟件，所謂的印度模式，我想，肯定不是這么做的。抱負(fù)不合，不想鋪張時光，也只能背負(fù)跳槽的惡名，掛冠而去。去X2公司，是由于看到他是美國獨(dú)資公司，做外包軟件，能夠接觸美國的客戶和技術(shù)，希翼能夠有所收獲，何況，職位也不錯。確實很想好好做，也跳累了，只想穩(wěn)定進(jìn)展，究竟，是做父親的人了。沒有想到的是，居然讓我目睹了一場資產(chǎn)爭奪的好戲。公司易主，流言滿天，誹謗四起，官司大戰(zhàn)，這種平時惟獨(dú)在電視和電影里看到的情節(jié)，我實實在在的親身經(jīng)受了，也算是人生的重要一課吧，至少，讓我看到了人性最陰暗和惡毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。

也看到了一些踏踏實實做事情的公司。園區(qū)的瑞博軟件就是一個。很少看到如此踏實做事的公司。若干年后，只要他能夠存活，必然是一個勝利的公司。雖然老板對我也很有誠意，只是，對于教導(dǎo)軟件，我實在沒有太大的愛好，何況，假如想做教導(dǎo)，我何不挑選安博呢?究竟，安博給于我無數(shù)?；仡^想想，在其他公司，我都是在奉獻(xiàn)，惟獨(dú)在安博，是學(xué)習(xí)了無數(shù)。

說起跳槽，其實，看看那些公司，有多少是在踏踏實實做事情的?老板本不懂軟件，都是看著軟件行業(yè)能賺錢，想來撈一票，結(jié)果把中國的軟件行業(yè)做壞了，也害苦了中國的程序員。自己不好好做事，怎么怪別人跳槽?同工作經(jīng)受的崎嶇相比在個人能力方面，今年的長進(jìn)是十分大的。今年上半年，我的長進(jìn)集中在技術(shù)領(lǐng)域。我越發(fā)深化討論了設(shè)計模式、EJB體系和.Net平臺，還有UML建模，最終有所突破，設(shè)計了一套自己的基于.Net平臺的系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具，并且得到了應(yīng)用的證明。在網(wǎng)上也間續(xù)發(fā)表了一些文章，受到比較好的歡迎，還上了賽迪網(wǎng)的開發(fā)之星。

下半年，在軟件工程方面收獲是無數(shù)的。

看到網(wǎng)上對于印度模式從吹捧到批駁的吵鬧，也看到X1公司學(xué)習(xí)印度的失敗，加上自己從開頭就對那些的疑惑，打算好好學(xué)習(xí)軟件工程。我一向認(rèn)為，任何東西，不能道聽途說，惟獨(dú)自己好好深化討論，才干得其精髓。同時，軟件工程肯定不能只看印度的，究竟，美國才是軟件業(yè)最發(fā)達(dá)的國度。

列舉一些學(xué)習(xí)的參考資料：《RUp軟件工程過程》、《MSF微軟解決計劃》、《Xp極限編程》、《CMM實踐應(yīng)用Infosys公司的軟件項目執(zhí)行過程》、《人月神話》、《軟件需求》、《軟件工程Java語言實現(xiàn)》。每本書，我都認(rèn)真研讀了，頗有體味。

我開頭就想，印度軟件工程肯定不會象那些所說的那么容易，所謂的高中生編程說。所以，我必需實際看看印度的軟件工程?！禖MM實踐應(yīng)用Infosys公司的軟件項目執(zhí)行過程》，是印度最大的軟件公司Infosys公司的分管質(zhì)量的副總裁寫的，介紹他們的CMM4的軟件工程，果真不同凡響。這是我了解印度軟件工程的主要窗口。

首先，同本來的主意不同的，也可能同大多數(shù)人(尤其是受那些軟件影響很深的專業(yè)和非專業(yè)人士)主意不同的是，軟件工程實際上不僅僅只是管理，而是一門涉及很廣的交錯學(xué)科。在軟件工程中，大約一半的內(nèi)容是專業(yè)性很強(qiáng)的，涉及到軟件分析、設(shè)計甚至編碼的技術(shù)。所謂的結(jié)構(gòu)化、面對對象，都在軟件工程的范疇內(nèi)，同樣是軟件開發(fā)和組織的重要內(nèi)容，也是軟件質(zhì)量保證的重要內(nèi)容。至于軟件開發(fā)的管理部分，只能算是軟件工程中軟件工程過程的部分，或者說項目管理部分。脫離管理來開發(fā)軟件是肯定不行行的，同樣，拋棄技術(shù)基礎(chǔ)，空談管理出效益，便如無源之水、無本之木。誠如《軟件工程Java語言實現(xiàn)》中所說：軟件工程范圍極為廣泛。軟件工程的某些方面屬于數(shù)學(xué)或計算機(jī)科學(xué)，其他方面可歸入經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)或心理學(xué)中。在這里，我強(qiáng)調(diào)了軟件工程中的技術(shù)部分，并非輕蔑管理，只想在軟件工程的概念上做一些撥亂反正，也希翼多一些人來關(guān)懷軟件的核心技術(shù)，而不要空喊口號和概念。究竟，中國的軟件太缺乏核心技術(shù)了。

第二，對管理要求的嚴(yán)格不說(這個誰都知道)，實際上，不管是美國的軟件工程，還是印度的軟件工程，都是比較靈便的。即便是印度這樣的所謂軟件工廠模式，對于軟件工程過程管理極為嚴(yán)格，也有一個部分是特地敘述過程剪裁的。囫圇軟件工程過程是十分浩大和繁復(fù)的，然而，因為項目詳細(xì)狀況不同，如項目的規(guī)模，參加人員的數(shù)量、素養(yǎng)等的不同，對于軟件過程的每個部分，不是都必需的，可以按照詳細(xì)狀況來舉行剪裁。這個部分對于我的啟發(fā)是很大的。以前做什么ISO9000等，開頭做了一個以為很好的規(guī)范，但是，到詳細(xì)項目，總是對不起來，處處有問題，現(xiàn)在想想，便是少了這個變通的部分。不過，話說回來，這CMM也是老美想出來的，而不是印度。

第三，對于開發(fā)人員的選用，我發(fā)覺，美國人是十分注意選用優(yōu)秀的開發(fā)人員的。MartinFowler曾經(jīng)開玩笑的說，假如給他一批水平不高的開發(fā)項目，他會考慮所有解雇，重新聘請?！度嗽律裨挕分幸舱f，假如200人開發(fā)一個項目，其中25個人最能干，那么會考慮解雇其余的175個人，讓項目經(jīng)理來編程(固然，后面還有一些抉擇分析，這里斷章取義了)。其結(jié)論的基礎(chǔ)是基于以下討論結(jié)果：優(yōu)秀的開發(fā)人員和差的開發(fā)人員，其效率之差可以達(dá)到數(shù)量級。另外，從管理的角度來說，惟獨(dú)人多了，才會有管理問題，當(dāng)團(tuán)隊規(guī)?？刂圃谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)時，便不會有太大的管理問題。

對于軟件來說，很難實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)，這是由軟件開發(fā)的本質(zhì)打算的。軟件的復(fù)雜性是軟件的本質(zhì)屬性，在這個屬性沒有轉(zhuǎn)變之前，軟件便不會實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)。至于印度的所謂軟件工廠，實際上，只是完成了軟件代碼的編寫工作，并不是實現(xiàn)了囫圇軟件研發(fā)工作，而代碼編寫工作，恰恰是軟件開發(fā)中最容易的一環(huán)。至于印度是否真的有無數(shù)高中生程序員，印度人的書上沒有說，到說了不少，我也無從考證。所以，軟件的開發(fā)，還是需要選用優(yōu)秀的人的。除非，公司只想幫別人編寫代碼，而不希翼有自己的產(chǎn)品和技術(shù)。

第四，軟件開發(fā)中，最重要的還是團(tuán)隊合作和溝通。這個是我目前最深切的感觸。詳細(xì)的，大家都知道，也用不著多說。

最后，對于軟件開發(fā)來說，公司老板的主意是最重要的。假如老板說No，那便是水平再高，管理再好，也終歸無用。年齡漸長，也做父親了，卻總是在漂泊，沒有一個可以穩(wěn)定進(jìn)展的地方。希翼目前的公司能夠有這個機(jī)會。不想總是跳槽。

程序員月工作總結(jié)3

作為剛從小學(xué)出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一份工作就落在智通，來到智通，深深地被這個企業(yè)的文化所感染，我很認(rèn)同智通的企業(yè)文化，智通的企業(yè)精神統(tǒng)一，專一，事業(yè)第一體現(xiàn)出了這一行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)。在這三個月的學(xué)習(xí)與親身感觸之下，我越發(fā)堅決地要使自己成為一名合格并爭取優(yōu)秀的智通人，我對自己有信念，對智通更有信念。

作為一名在技術(shù)崗位的職員，要具備一定的專業(yè)學(xué)問，不斷地充實自己，在不斷的工作學(xué)習(xí)與討論中成長，要有很好的團(tuán)隊配合精神，有很強(qiáng)的執(zhí)行力，能真正為企業(yè)做實事。在智通上班的三個月里，我主要完成了以下工作項目一、剛來的兩個星期，因為目前網(wǎng)站工作的需要，師傅指導(dǎo)一邊認(rèn)識工作職位環(huán)境一邊學(xué)習(xí)asp，用了兩個星期系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了這門從未接觸過的asp語言，為接下來一個月的工作打了堅實的基礎(chǔ)。

二、接下來的時光，主要協(xié)作網(wǎng)站從前asp的后臺管理系統(tǒng)舉行某些功能優(yōu)化與系統(tǒng)維護(hù)工作。先后完成了銷售管理模塊的最新注冊企業(yè)查詢、職業(yè)推舉給求職者、把求職者推舉給企業(yè)、會員職位刷新、職位刷新統(tǒng)計等幾個模塊的功能修改與優(yōu)化，解決了業(yè)務(wù)員帶權(quán)限控制的查詢、推舉時光的控制與查詢速度優(yōu)化、企業(yè)職位刷新時的權(quán)限控制與企業(yè)職位時效性的控制以及完成對各銷售組成員的職位數(shù)統(tǒng)計，職位刷新數(shù)統(tǒng)計的功能設(shè)計。在完成這些各種功能需求的時候，對后臺管理系統(tǒng)舉行了深化的分析討論，因此對銷售管理模塊十分認(rèn)識，給目前網(wǎng)站新版開發(fā)的后臺設(shè)計提了不少建設(shè)性的主意。之后還完成了logo管理模塊中的投票項目添加優(yōu)化與投票結(jié)果統(tǒng)計查詢修正、logo、banner的管理與文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺開通資料查詢的改進(jìn)，企業(yè)管理、個人管理模塊查詢功能的改進(jìn)。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校內(nèi)聘請管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。

三、目前新版是用jsp開發(fā)的，在這三個月里，我進(jìn)一步對java，jsp的深化學(xué)習(xí)，了解了mvc模式開發(fā)，在這階段的學(xué)習(xí)期間，我以一個小商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)作為學(xué)習(xí)任務(wù)。還對當(dāng)前流行的jive代碼與開發(fā)思想舉行了初步的學(xué)習(xí)討論。

四、作為一名系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工，固然不能忽略對數(shù)據(jù)庫學(xué)問的學(xué)習(xí)，在這段時光我也進(jìn)一步對sql語句舉行了深化的學(xué)習(xí)，對sql語句的查詢舉行了分析，比較重視數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)節(jié)這方面的學(xué)問學(xué)習(xí)。通過這階段的學(xué)習(xí)，把這些學(xué)問與辦法運(yùn)用到了對后臺管理系統(tǒng)會員查詢的速度優(yōu)化功能上，在實際工作中得以實踐運(yùn)用。

五、網(wǎng)站新版開發(fā)方面，主要還為新版做了幾個數(shù)據(jù)庫對比表。

六、還參與了網(wǎng)站新版的其次輪測試工作，主要以后臺管理系統(tǒng)為主做測試，還參加了前臺個人管理與企業(yè)管理的流程測試，測出了不少關(guān)鍵性的bug。

七、入職以來，還擔(dān)任了網(wǎng)站部群發(fā)郵件的工作。三個月內(nèi)完成了好幾批郵件群發(fā)的工作，天天定時定量地給在無憂無慮網(wǎng)站上注冊的企業(yè)或會員群發(fā)幾十萬封郵件。還協(xié)作客服部群發(fā)了兩批特別活動的郵件，協(xié)作網(wǎng)站營銷活動群發(fā)了兩批群件，天天堅持固定給注冊會員群發(fā)。

在網(wǎng)站技術(shù)部工作的三個月里，自己感觸十分多。首先，作為剛從小學(xué)出來的畢業(yè)生，在實際開發(fā)中的閱歷尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。第二，要進(jìn)一步提高自己的開發(fā)技能，使自己的技能滿足今后的需求，主動獵取并學(xué)習(xí)當(dāng)今最新技術(shù)信息，平衡自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己。然后，要加強(qiáng)與同事們的交流，融入團(tuán)隊，相互學(xué)習(xí)、互相提高，在團(tuán)隊中不斷完美自己。

我信任，通過我的努力，一定能成為智通的優(yōu)秀員工，一定會在優(yōu)秀成果之上提升自己。同時我希翼公司能按照狀況給我培訓(xùn)深造的機(jī)會，也希翼部門內(nèi)能有常常性的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。

Gz85.Com更多月工作總結(jié)我推舉

程序員12月工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速進(jìn)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，我很榮幸在這個大好時機(jī)來到中國網(wǎng)通常州分公司，成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生，我十分珍惜這份工作機(jī)會。

時光一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間201x年已臨近尾聲?；厥追泵Χ殖鋵嵉?01x年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術(shù)水平、交流技巧等方面都取得了一定的長進(jìn)，固然亦有需要改進(jìn)的地方，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了出色而美妙的回憶。

十分幸運(yùn)能夠來到公司參與工作，上任軟件工程師這一職位?；仡櫂I(yè)務(wù)培訓(xùn)期的一個月工作，感受很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫(yī)生這項業(yè)務(wù)的前期推出做了很細(xì)致的預(yù)備，認(rèn)真研究了在業(yè)務(wù)推出以后可能碰到的種種困難;然后參與了代維部門的實踐學(xué)習(xí)，深化了解了網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)，以及在修障過程中碰到的問題，接著參與了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)班，仔細(xì)聽取了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對公司的進(jìn)展概況，組織結(jié)構(gòu)，以及各部門職責(zé)的介紹，并仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清晰的熟悉。

后期在主管的帶領(lǐng)下，我們間續(xù)對周邊保實用戶舉行了寬帶醫(yī)生免費(fèi)體驗活動，也讓用戶知道我們這項延長服務(wù)的推出，樹立我們寬帶的品牌形象。

在過去的工作當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的長進(jìn)，但那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也在實際工作中熟悉到自己的不足，業(yè)務(wù)還不夠嫻熟，無數(shù)學(xué)問還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項服務(wù)技能，克服衰老氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完美提高自己。

3、不斷熬煉自己的膽量和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈、細(xì)致地的對待每一項工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。

4、在工作上樂觀協(xié)作省公司關(guān)于協(xié)作全省寬帶續(xù)費(fèi)率提升活動開展寬帶醫(yī)生服務(wù)的建議的活動;加強(qiáng)對武進(jìn)、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，增強(qiáng)這些區(qū)域的服務(wù)量;加大對他網(wǎng)用戶的宣揚(yáng)，擴(kuò)大寬帶醫(yī)生的服務(wù)群，爭取將用戶進(jìn)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī)生遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程，加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的推廣，將遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)結(jié)合起來。

客服員月工作總結(jié)范文

客服月工作總結(jié)范文(一)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨(dú)一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中樂觀地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，因為公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信一生，大概，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧。

客服月工作總結(jié)范文(二)

客戶愜意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶愜意度的調(diào)查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個調(diào)查，當(dāng)初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強(qiáng)自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完徹低全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增強(qiáng)客戶愜意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴舉行。

客服人員XX年度工作總結(jié)

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體味到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，惟獨(dú)這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作總結(jié)范文(三)

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是認(rèn)識和把握物業(yè)管理方面的規(guī)矩、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷

1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調(diào)查問題的緣由

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律規(guī)矩應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律規(guī)矩，然后按照實際狀況擬定科