2024年中國聯(lián)通渠道知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年中國聯(lián)通渠道知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.客戶如果發(fā)現(xiàn)買了某種商品后會獲得某項利益，他的購買欲望將會大大提高，屬于引導客戶說話的（）的描述。A、描述法B、贊美法C、優(yōu)惠法D、發(fā)問法2.IPTV包月訂購（）生效，自動續(xù)訂。A、即時B、次日C、次月D、月底3.根據(jù)服務行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨使用擺手示意（）的意思。A、你好B、問候C、再見D、不行4.有異議，就代表客戶對所提供的服務或產(chǎn)品有興趣。5.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去關注；渠道競爭信息，每周一次。6.Android操作系統(tǒng)是一個由谷歌和開放手機聯(lián)盟共同開發(fā)發(fā)展的移動設備操作系統(tǒng)。7.根據(jù)服務行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨使用擺手示意“不行”的意思。8.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時間、地點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。9.在與客戶溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。這是有效共同需要遵循的。10.社區(qū)廳炒店計劃上報系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運營C、渠道集中D、沃渠道11.IPTV包月退訂（）生效，退訂業(yè)務當月按整月收取基本月租費。A、即時B、次日C、次月D、月底12.贈費的電子券是（）分批、分次使用拆分使用A、可以B、不可以13.炒店現(xiàn)場執(zhí)行要有目標分解、其中為（）A、銷量目標B、引客目標C、宣傳目標D、外呼目標14.合家歡C，免費副卡不超過（）張A、1張B、2張C、3張15.銷售技巧的金律有（）。A、在沒有了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話B、同意客戶的感受C、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述D、了解客戶異議背后的真正動機16.下列關于廣角鏡頭特點說法正確的是（）A、鏡頭視角小B、視野寬闊C、能強調(diào)畫面的對比度D、景深長，可以表現(xiàn)出相當大的清晰范圍17.以下關于促銷宣傳描述正確的有（）。A、媒體廣告B、賣場海報C、人員宣傳D、派發(fā)傳單18.銷售代表應該懂得適時要求客戶做最后購買的決定，但整個過程要（）。A、慢慢推進B、快速決定C、客戶主導D、自然流暢19.（）是處理客戶異議的首要步驟。A、傾聽B、理解C、澄清事實D、提出方案20.紅包卡銷售要求協(xié)助用戶建立沃賬號，下載（）A、沃錢包B、手機門店C、沃支付D、微信公眾號21.賣場運營“六有”包括：有終端、有主推、有宣傳、有激勵、有銷量、有幫扶。22.建店談判五要素不包括（）A、選擇環(huán)境B、換位思考C、直奔主題D、揣摩心里23.在特賣活動中安置特賣標牌是必要的。24.一次性傭金上限不應超過（）的50%A、套餐值B、預存款C、出賬實收D、出賬應收25.炒店預熱七要素是（）A、人、走、宣、辦、聲、禮、色B、人、住、宣、辦、聲、禮、色C、人、住、宣、地、聲、禮、色D、人、住、點、辦、聲、禮、色第2卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)顧客的活動情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持（）米左右的空間距離A、1米B、2米C、3米D、4米2.根據(jù)客戶接待服務過程規(guī)范，遞送物品給客戶時，遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應將尖銳方向朝向（）遞送。A、自己B、客戶C、上面D、下面3.服務接近法的具體內(nèi)容包括（）。A、維修服務B、信息服務C、收費試用服務D、咨詢服務4.高清視頻縮寫就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高畫質(zhì)D、高對比度5.渠道經(jīng)理日常管控標準不包括（）A、實體及電子地圖展示和更新B、走訪記錄及計劃表C、定制走訪線路D、定期組織互相學習6.銷售目標需要分級落實到人、到柜、到品類，有獎、有罰、有競賽。7.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量、類型、（）、重復購買率，以及他們的意見、要求與今后的行為趨向。A、購買量B、購買能力C、購買時機D、購買成本8.199元冰激凌，一次限速（），超過100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps9.如何進行營銷活動？（）A、強力轟炸的高空戰(zhàn)B、見縫插針的游戲戰(zhàn)C、精耕細作的陣地戰(zhàn)D、撥云見日的地道戰(zhàn)10.下列不屬于中國聯(lián)通投訴受理渠道的是（）A、門店B、客服中心C、客戶俱樂部D、代理渠道網(wǎng)點11.沒有收入的客戶，是完全沒辦法開展服務或銷售工作的。12.簽約門店簽約協(xié)議快到期時，渠道經(jīng)理要及時督促門店繼續(xù)與聯(lián)通簽約合作。13.（）是指與總部簽訂統(tǒng)一代理協(xié)議的連鎖渠道。目前包括國美、蘇寧、樂語、迪信通、興隆。A、全國級戰(zhàn)略渠道B、省級戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場渠道D、中小賣場渠道14.客戶對銷售人員產(chǎn)生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、個性15.培訓內(nèi)應容易理解，培訓課程準備、傳播時需要站在聽眾的角度，注意要將專業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為通俗易懂的表達。16.定向流量包產(chǎn)品不能設置流量的上限閥值。17.社會渠道代收費傭金標準為收費金額的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%18.策劃的關鍵是（）。A、主題B、目標C、創(chuàng)意D、策劃方案19.賣場渠道，按渠道規(guī)模進行分類可分為（）A、他建他營B、省級戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場渠道D、中小賣場渠道E、全國級戰(zhàn)略渠道20.在市場經(jīng)濟的條件下，哪里有（）活動，哪里就有市場營銷活動。A、調(diào)研監(jiān)測B、市場細分C、生產(chǎn)經(jīng)營D、促銷零售21.營銷活動持續(xù)時間（）會導致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復購買。A、過于頻繁B、過長C、過短D、過于集中22.賣場渠道門店分析評價表從以下幾個方面進行打分（）A、商業(yè)氛圍B、通信行業(yè)氛圍C、便利性D、以上都對23.價值提升四步法包括：精準外呼；彈窗攔截；登網(wǎng)輔導；用戶轉(zhuǎn)推薦。24.紅包卡所贈送紅包以電子券形式于入網(wǎng)次月（）日發(fā)放到用戶沃支付賬戶中，當月欠費并當月補繳恢復正常的，在（）日補發(fā)當月紅包。A、次月10日；20日B、次月10日；25日C、次月15日；20日D、次月15日；25日25.在與上級握手時，應該是（）。A、上級伸手后，下級再伸手。B、下級先伸手，上級后伸手。C、上級單手，下級要雙手。D、上級雙手，下級單手。第3卷一.參考題庫(共25題)1.求教接近法對（）顧客，這種方法更為奏效A、個性較強B、有一定學識C、有身份和地位D、專家型2.沒有激勵的銷售工作會動力不足，沒有目標的銷售工作會壓力不足，成功的銷售工作，目標分解不是必修課。3.移動本地長途電話業(yè)務中，用戶撥打國際及港澳臺長途電話時，撥號方式為：00＋國家或地區(qū)代碼+對方號碼。4.門店預熱散發(fā)宣傳單頁規(guī)定動作是（）A、掃樓、掃店、掃市場B、掃家、掃街、掃市場C、掃樓、掃街、掃市場D、掃樓、掃街、掃村5.IPTV業(yè)務屬于家庭寬帶多媒體應用業(yè)務以TV屏為呈現(xiàn)終端的應用。6.以下不屬于“成交四確認”的是（）。A、確認成交的產(chǎn)品或業(yè)務B、確認購買或使用的價格C、確認使用方法D、確認使用人7.如何走訪是一門學問，建議渠道經(jīng)理在制定自己每日走訪計劃時遵循六個原則：其中第一項為制定計劃原則：走訪前首先要制定走訪計劃，不可盲目進行，事倍功半。8.實體渠道補貼中，續(xù)約用戶收入計收上限為（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%9.在正確認識客戶異議方面，以下描述正確的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、從客戶提出的異議能夠獲得較少的信息C、異議經(jīng)過爭論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過處理會增大成交的距離D、沒有異議的客戶才是最難處理的客戶10.提前預熱炒店時、禮品堆放盡量（）A、大氣、節(jié)省B、集中、顯眼C、分散、豪華D、集中、好看11.炒店的實質(zhì)是一種溝通活動，說服和吸引消費者購買。12.自建他營類渠道以十二個月為周期考核，出賬凈收入≥100%免房租。13.在客戶服務工作中，不侮辱、挖苦、諷刺客戶、不使用粗俗的語言，不與客戶發(fā)生爭論。14.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術：現(xiàn)在辦寬帶，送三張手機卡，1張主卡2張副卡，全國流量不限量，還送聯(lián)通電視免費用。15.他建他營賣場渠道，當收入完成（），按標準兌付渠道補貼。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%16.下列有關在溝通過程中接受信息的說法錯誤的是（）A、發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽B、發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實在溝通中聽比說更重要C、接受信息僅是耳朵聽到相應的聲音D、當我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定17.比較性陳列都必須經(jīng)過（）的良好規(guī)劃，才能達到最大的效果。A、價格B、數(shù)量C、包裝D、質(zhì)量18.在溝通中，如果向客戶提問需掌握好發(fā)問的技巧，多問可延續(xù)對話的問題，誘導顧客說出更多。19.炒店預熱多措并舉，創(chuàng)新形式、感官三合一、其中感官是（）A、視覺B、游戲C、聽覺D、互動20.當客戶有以下哪些行為時，就可以開始與客戶展開對話了。（）A、客戶朝目標商品走去B、客戶四處尋找目標商品C、客戶注視同一商品；觸摸、觀察、研究商品或宣傳單頁D、客戶觀察商品（單頁）后抬起頭來21.溝通者在聆聽中應當積極做到（）A、傾聽回應B、提示問題C、發(fā)現(xiàn)對方的弱點D、歸納總結E、表達感受22.驛站輕觸點渠道目前分類兩類，分別是王卡驛站和聯(lián)通光纖寬帶驛站。23.在溝通中若沒有正確的態(tài)度那就很難表現(xiàn)出恰當?shù)闹w語言。24.他建他營類渠道的補貼標準是什么？（）A、按房租全額補貼B、不超過房租金額的70%C、不超過房租金額的60%D、不超過房租金額的50%25.以下不屬于正確認識客戶異議的內(nèi)容的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、異議經(jīng)過爭論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過處理會增大成交的距離C、客戶異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標D、沒有異議的客戶才是最難處理的客戶第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:B17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:D19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,B,D4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C10.參考答案:D11.參考答案:錯誤12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案:錯誤17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案:B,C,D,E20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C