2024年大學試題(管理類)-管理學基礎(chǔ)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-管理學基礎(chǔ)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.組織結(jié)構(gòu)的含義是什么？2.權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？3.一個管理者需要具備哪些技能？4.簡述目標協(xié)商的作用主要有哪幾點？5.如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導，那么，究竟什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導工作的實質(zhì)是什么？6.EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務的關(guān)系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來。可實施之后，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大?？吹竭@個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策——“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業(yè)培訓和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內(nèi)，進“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請結(jié)合案例分析：這個案例對你有什么啟示？7.“菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數(shù)目逐年增多。學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設(shè)。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：“菁菁校園”的項目該如何發(fā)展？8.企業(yè)文化9.簡述激勵的原則有哪些？10.管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些？11.某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預計單位產(chǎn)品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點；若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷售量應達到多少？若企業(yè)達到最大產(chǎn)能5000時，其能獲得的利潤是多少？12.梅奧的霍桑實驗指的是什么事情？人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是什么？13.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？14.公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領(lǐng)？15.結(jié)合實際，談談控制的過程及其注意事項。16.預測的步驟是什么？17.亞當?斯密的“經(jīng)濟人”觀點是什么？18.分析管理者應該具有的什么能力？19.公共關(guān)系的三要素是什么？20.描述決策類型和管理者面臨的決策情景？21.霍桑研究22.簡述領(lǐng)導在管理活動中的作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面？23.簡述預測的基本步驟。24.簡述理想行政組織體系的特點。25.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.如何理解管理的性質(zhì)？2.“安東尼結(jié)構(gòu)”是什么？3.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營，進入新的市場領(lǐng)域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關(guān)于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關(guān)系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關(guān)自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經(jīng)營活動，達到資源運用效率和效益的完美統(tǒng)一。菲利普·莫里斯公司對米勒啤酒，對七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略?4.領(lǐng)導5.討論當前的員工激勵問題？6.簡述有效溝通的障礙因素7.試論管理的控制職能與計劃職能的聯(lián)系。8.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)9.優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種？10.組織沖突的解決辦法有哪些？11.描述管理者需要了解員工壓力的哪些方面？12.簡述對主管人員考評的必要性。13.簡述考評的要求。14.簡述一個管理者需要具備哪些技能？15.人員配備16.成本控制是指什么？17.目標管理是指什么？18.描述領(lǐng)導的當代觀點以及領(lǐng)導者面臨的新問題？19.領(lǐng)導者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?20.結(jié)合實際，談談你對目標管理的看法。21.定性決策和定量決策的區(qū)別。22.管理人員需要量的確定受哪些因素影響？23.簡述領(lǐng)導作風理論及領(lǐng)導作風類型。24.說出馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容是什么？25.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.斯坦利是波士頓短期租賃公司的總裁，這家公司的宗旨是為商務旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務，以代替昂貴而且不太方便的旅館服務，當前，斯坦利管理著500余套公寓房間，她擁有15名員工的公司，每年有600多萬美元的收入，由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。她和員工一起迎接新旅客、搬運行李、開門、做前臺服務等工作，實際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，它提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等，在他們中間，她是一位領(lǐng)導者，激勵他們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務；同時，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當監(jiān)聽者角色十分重要，它根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務質(zhì)量指標，開發(fā)了一個復雜的計算機系統(tǒng)，來幫助她評估業(yè)績，這個系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時能夠迅速地作出反應。當她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達情況的信息，作為一個發(fā)言人，當客人們正由于他們究竟是住在一個默默無聞的公寓，還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。作為一個快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機會，作為一個混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個資源分配者，她要決定花多少錢，在公寓裝修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務。像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者，將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面看，斯坦利都出色地完成了她的任務，因為她公司的規(guī)模和收入都在持續(xù)增長，對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運作模式是一個典范。對于管理者的技能要求是什么？2.簡述激勵過程。3.為什么管理控制很重要？4.系統(tǒng)的觀點5.管理寬度原理是指什么？6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是什么？7.麥當勞對人的管理 美國的麥當勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。 (1)學做經(jīng)理 “法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩撠熣衅傅娜丝偸沁@樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。 (2)培訓與進修 當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。 (3)按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?8.安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設(shè)10個專業(yè)工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購，供應全國市場。改革開放以來，安通公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)較好的局面，在機械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進入90年代以后，國內(nèi)市場開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢。政府有關(guān)部門的負責人曾透露，如果三年不買安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對這樣的新形勢，安通公司領(lǐng)導連續(xù)召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議和第二次會議兩次會議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略，各個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發(fā)展方向和目標。這時，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設(shè)之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據(jù)預測年利潤率可達25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產(chǎn)40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應求，市場前景也是很可觀的。聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經(jīng)營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報告。請示報告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業(yè)，飯店開始營業(yè)以后，安通公司的有關(guān)領(lǐng)導出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經(jīng)營得還不錯，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。安通公司應對飯店和煤礦采取什么樣對策？9.用人之長原理是指什么10.簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。11.計劃工作的定義是什么？12.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？13.簡述計劃工作體制的內(nèi)容。14.什么是決策？它具有哪些特征？15.簡述組織結(jié)構(gòu)的含義是什么？16.對目標管理該如何評價？17.“科學管理”理論的主要內(nèi)容。18.簡述組織工作的原理。19.簡述戰(zhàn)略管理的特點？20.參謀職權(quán)21.簡述人員績效考評的要求。22.組織的類型有多少種23.人員配備的意義是什么？24.激勵25.簡述幾種具有普遍意義的激勵工作。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 ②組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。 ③組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是目標。2.參考答案: 權(quán)變理論是20世紀70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學派的理論家強調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）。3.參考答案: 美國學者羅伯特L.卡茨認為，無論是什么組織的管理者，也不論是哪個層次的管理者，都必須具備三個方面的技能，即技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 ①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力。一般而言，所處的管理層次越低，對技術(shù)技能的要求越高，所處的管理層次越高，對技術(shù)技能的要求越低。 ②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。4.參考答案: 1、能使上下級的目標統(tǒng)一 2、可以加深執(zhí)行者對目標的理解 3、可以消除下級的顧慮 4、目標協(xié)商實現(xiàn)了員工民主參與5.參考答案: 領(lǐng)導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。 領(lǐng)導工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。6.參考答案: 這個案例的啟示是：在做決策是一定要嚴格按照科學決策步驟進行，并且其實做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評估工作。在進行領(lǐng)導活動時還要考慮領(lǐng)導環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導對象的心理等等。7.參考答案: “菁菁校園”的項目組合發(fā)展：通過客觀評價項目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項目組合的發(fā)展應以普通課程為基礎(chǔ)，適當增加特殊課程，逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。 （1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略。 （2）競爭戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略。 （3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。8.參考答案: 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。9.參考答案: ①目標結(jié)合原則 ②物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 ③創(chuàng)新原則 ④公平性原則 ⑤明確性原則 ⑥時效性原則 ⑦正激勵與負激勵相結(jié)合的原則 ⑧按需激勵原則10.參考答案: 業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓。11.參考答案: （1）根據(jù)盈虧平衡分析法產(chǎn)量計算公式：Q=F/（P-V）=60000/（50-30）=3000 該企業(yè)的盈虧平衡點3000。 （2）目標利潤為1萬元時，其銷售量為：Q=（F+π）/（P-V）=（60000+10000）/（50-30）=3500 若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷售量應達到3500。 （3）最大產(chǎn)能的利潤π=（P-V）Q-F=（50-30）5000-60000=40000元 若企業(yè)達到最大產(chǎn)能500時，其能獲得的利潤是40000元12.參考答案: （1）： ①工廠照明試驗 ②繼電器裝配試驗 ③談話研究 ④觀察試驗 （2）： ①工人是“社會人”而不是“經(jīng)紀人” ②企業(yè)中存在著非正式組織 ③生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關(guān)系13.參考答案: 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。14.參考答案: （1）要服務于公關(guān)目標 （2）活動要有創(chuàng)意 （3）利用名人效應也是制造媒介事件的極佳途徑 （4）要順應社會潮流，適應公眾需要15.參考答案: 工程造價管理的內(nèi)容由投資決策的投資估算、設(shè)計階段的設(shè)計概算、實施階段的施工圖預算和竣工結(jié)算組成。項目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價的控制效果；項目的設(shè)計階段是對項目進行全面規(guī)劃和具體描述實施意圖的過程，是將科學技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以下三個控制： 1、合理的投資決策的投資估算； 2、工程設(shè)計是是工程建設(shè)的靈魂； 3、施工階段的有效控制；加強工程造價動態(tài)管理和監(jiān)督，保證量、價、費、合同外增減款項等的合理性、真實性，對進一步提高建設(shè)工程項目投資效益具有很重要的意義。 注意事項： 1、保證施工：組織設(shè)計中的安全措施或者專項施工方案符合工程建設(shè)強制性標準要求。 2、對發(fā)現(xiàn)的安全隱是及時采?。哼m當措施采要求施工單位整改，情況嚴重的，要來施工單位暫停施工。 3、施工單位相不整改時及時向政府有關(guān)部門報告。 4、按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制標準進行監(jiān)理條例第硯效條規(guī)定了施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施及專項施工方案的內(nèi)容，包括：基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及國家有關(guān)部門規(guī)定的其它危險性較大的工程。16.參考答案: （一）提出課題和任務； （二）調(diào)查、收集和整理資料； （三）建立預測模； （四）確定預測方法； （五）評定預測結(jié)果； （六）將預測結(jié)果交付決策。17.參考答案: 人們在經(jīng)濟活動中的本意是追求個人的利益，而社會上每個人的利益總受到他人利益的制約，因此在追逐個人利益的同時還必須兼顧集體和社會利益。同樣。社會利益也是以個人利益為立腳點，沒有個人利益也不會有社會利益。18.參考答案: 1.溝通能力 2.協(xié)調(diào)能力 3.規(guī)劃與統(tǒng)籌能力 4.決策與執(zhí)行能力 5.培訓能力 6.統(tǒng)馭能力19.參考答案: 公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。 （1）公關(guān)的主體是社會組織； （2）公關(guān)的對象是公眾； （3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。20.參考答案: 程序化決策是可以采用常規(guī)方式制定的重復性決策，適用于直觀的、熟悉的和易確定的問題。非程序化決策是專門的決策，適用于新的或非常規(guī)問題，而且包含的信息是模糊的、不完整的。確定性是指由于所有結(jié)果都是已知的，因而決策人員能有做出準確的決策。風險是指管理者能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的結(jié)果估算概率。不確定性是指管理者不能確定結(jié)果，甚至不能作出合理的概率估算。21.參考答案: 是梅奧和其哈佛的同事弗里茨.羅特利斯伯格及威廉.迪克森所做的一連串實驗。他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進行了考察，并且證明對于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯嶒灡徽J為是人際關(guān)系運動的開端。22.參考答案: 1、在決策過程中起指向和決斷的作用 2、在組織體系中起到權(quán)衡和調(diào)動的作用 3、在組織行為方面發(fā)揮的是激勵與協(xié)調(diào)的作用23.參考答案: 1、確定預測目標 2、搜集資料 3、選擇預測方法 4、預測分析和修正 5、編寫預測報告24.參考答案: 1.把在一個組織中為了實現(xiàn)目標所需要的全部活動，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務分配給組織中的各個成員。組織中每一個職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責任。 2.各種職位按職權(quán)等級原則組織起來，形成一個指揮體系，每個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督，上級不僅要對自己的行動負責，還要對下級的行動負責。 3.組織中人員的任用，要通過正式考試或教育訓練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職，同時也不能隨意免職。 4.除了某些規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員應該是委任的。 5.這些管理人員并不是他們所管理單位的所有者，只是其中的工作人員。 6.組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性為準則。 7.管理人員是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。 8.管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。25.參考答案: 技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。 （2）管理的科學性。 （3）管理的藝術(shù)性。2.參考答案: 美國斯隆管理學院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計層和運行管理層。3.參考答案: 采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。4.參考答案: 是在一定的社會組織或群體內(nèi)，領(lǐng)導者運用其法定權(quán)力和自身影響力，采用一定的形式和方法對被領(lǐng)導者施加影響并共同作用于客觀對象，以實現(xiàn)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者共同預定目標的行為過程。5.參考答案: 大多數(shù)激勵理論是在美國提出來的，具有北美特征。有些理論（馬斯洛的需求層次論、成就需要和公平理論）在其他文化背景下作用可能不會很明顯。但是希望從事有趣的工作似乎對所有員工來說都是重要的，赫茲伯格的內(nèi)在激勵因素也許具有普遍性。在激勵各種獨特的員工群體時，管理者面對挑戰(zhàn)。多樣化的員工隊伍需要靈活性。專業(yè)員工希望工作具有挑戰(zhàn)性和得到支持，他們從工作本身得到激勵。非全職員工希望有機會成為全職員工或得到技術(shù)訓練。公開管理重視與員工共享財務信息，使員工由此了解到他們工作的意義。員工認可計劃是指個人對優(yōu)秀工作的關(guān)注、認可和賞識。根據(jù)工作績效支付報酬是可變的以某種績效標準為基礎(chǔ)的報酬計劃。6.參考答案: 個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素7.參考答案: 控制是依據(jù)計劃所提供的標準來衡量組織進行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計劃目標的順利實現(xiàn)。如果說計劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動按照計劃進行。所以，對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動引導正常軌道上來，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實現(xiàn)計劃目標。此外，控制的效果也取決與計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。8.參考答案: 是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，而以契約為基礎(chǔ)依靠其它組織進行制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)形式。是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)達的環(huán)境下的一種臨時性的虛擬組織。9.參考答案: （1）目標激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標有物質(zhì)性目標，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。 （2）環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。 （3）領(lǐng)導行為激勵法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領(lǐng)導者去激發(fā)。 （4）榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。 （5）獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵。10.參考答案: （1）回避，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 （2）強制解決，即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。 （3）妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （4）樹立更高目標。 （5）合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。11.參考答案: 壓力是人們在面對超出他們承擔范圍的過度的需求、限制或機會時的一種反常反應。壓力的癥狀可以是生理的、心里的或者行為上的。壓力可以由個人因素以及與工作相關(guān)的因素導致。管理者可以通過使員工與工作相匹配、改善組織溝通、實施績效管理方案或工作在設(shè)計等手段與工作相關(guān)的因素來減少員工的壓力。解決產(chǎn)生壓力的個人因素是很棘手的，但是管理者可以采用員工咨詢、時間管理和健康計劃等方法。12.參考答案: 一般來說包括： （1）增長知識； （2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度； （3）獲取技能； （4）改進主管工作績效； （5）實現(xiàn)企業(yè)目標。13.參考答案: 1、考評標準要明確具體具有可操作性 2、考評原則具有適應性可靠性 3、考評方法要具有針對性可行性 4、考評要及時反饋 5、考評工作要有透明性和民主性14.參考答案: 美國學者羅伯特L.卡茨認為，無論是什么組織的管理者，也不論是哪個層次的管理者，都必須具備三個方面的技能，即技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 ①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力。一般而言，所處的管理層次越低，對技術(shù)技能的要求越高，所處的管理層次越高，對技術(shù)技能的要求越低。 ②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。15.參考答案: 人員配備是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。16.參考答案: 就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。17.參考答案: 是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。18.參考答案: 事務型領(lǐng)導者通過提供報酬來換取產(chǎn)出，而變革型領(lǐng)導者則通過鼓勵和激勵使員工達到目標。魅力型領(lǐng)導者是熱情、自信的，他們用其自身的人格魅力和行為影響人們做出既定的行為。愿景型領(lǐng)導者能夠創(chuàng)造和清除的表達一個現(xiàn)實的、可信的、有吸引力的、面向未來的愿景。團隊領(lǐng)導者的工作集中在兩個主要方面：團隊外部邊界的管理和團隊進程的推動。 領(lǐng)導者的角色可以分成四類：與外部相關(guān)者的聯(lián)絡(luò)者、困難解決者、沖突管理者和教練。當代領(lǐng)導者面臨的問題包括：對員工授權(quán)、民族文化和情商。當領(lǐng)導者對員工授權(quán)后，領(lǐng)導者的角色就變成了非領(lǐng)導。當領(lǐng)導者根據(jù)情景來調(diào)整他們的管理風格時，他們必須注意民族文化特征這一重要因素。最后，情商被證明是有效領(lǐng)導的基本要素。19.參考答案: 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強制性。它們包括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導者實施領(lǐng)導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導者便無法完成其使命。 (4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (5)獎懲權(quán)：領(lǐng)導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。20.參考答案: 目標管理的看法：優(yōu)點：目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責分工。由于組織目標的成果和責任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責不清等缺陷。缺點：目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。21.參考答案: 定性研究是根據(jù)社會現(xiàn)象或數(shù)所具有的屬性和在運動中的矛盾變化。從事物的內(nèi)在規(guī)定性來研究事物的一種方法或角度而定量決策常用于數(shù)量化決策。22.參考答案: 1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2.管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3.組織發(fā)展的需要。考慮預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。23.參考答案: （1）領(lǐng)導作風理論主要是研究領(lǐng)導者工作作風類型，以及工作作風對員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導作風。 （2）領(lǐng)導作風的類型：專制式的領(lǐng)導作風、民主式的領(lǐng)導作風、放任自流的領(lǐng)導作風。24.參考答案: 生理需要、安全需要、歸屬和愛需要尊重需要、自我實現(xiàn)需要25.參考答案: 對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 管理者的技能，包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 其中高層管理者要求擁有較小的技術(shù)技能和較強的概念技能，中層管理者要求同等的技術(shù)技能和概念技能，基層管理者要求較強的技術(shù)技能和較弱的概念技能，高層管理者、中層管理者和基層管理者都要求具有較好的人際技能。2.參考答案: 激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應過程。當人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。這就是激勵過程。3.參考答案: 1、幫助管理者獲得卓越的效率 2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量 3、幫助管理者獲得卓越的顧客響應度 4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力 （1）限制偏差的累積 （2）適應環(huán)境的變化4.參考答案: 1）整體觀點 2）開放性與封閉性 3）封閉則消亡的觀點 4）模糊分界的觀點 5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡 6）信息反饋觀點 7）分級觀點 8）不斷分化與完善的觀點 9）等效觀點5.參考答案: 組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。6.參考答案: 有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。 （1）信息傳遞速度快、失真少； （2）便于高層領(lǐng)導了解基層情況； （3）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復雜的問題； （4）主管人員工作負擔重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。7.參考答案: 第一，用人以嚴。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。 第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。8.參考答案: 對策： （1）對兩個項目進行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續(xù)發(fā)展的機會應加強監(jiān)控和管理，力爭盡快扭虧為盈 （2）利用企業(yè)的資源和人力優(yōu)勢，引入新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，開辟國際國內(nèi)兩個市場9.參考答案: 管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。10.參考答案: 所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動順利進行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達到更高目標的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。11.參考答案: 有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。12.參考答案: SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析的步驟： （一）分析環(huán)境因素 1.外部環(huán)境中存在的機會和威脅 2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢 （二）通過SWOT矩陣制定對策 將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應的策略。這些對策包括：優(yōu)勢與機會對策（SO對策），SO增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和機會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。 劣勢與機會對策（WO對策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點因素機會因素，目的是努力使弱點趨于最小，使機會趨于最大； 優(yōu)勢與威脅對策（ST對策），ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最??； 劣勢與威脅對策（WT對策），WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。13.參考答案: （1）計劃工作機構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機關(guān)，并接受決策機關(guān)的領(lǐng)導和制約；（2）計劃工作必須建