商務(wù)禮儀知識手冊

商務(wù)禮儀知識手冊商務(wù)禮儀知識手冊

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

一、

儀表禮儀

一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所及男士面前化妝。

③不要非議他人的化妝。

④不要借用他人的化妝品。

⑤香水應(yīng)適當(dāng)涂抹在手腕或耳垂

⑥男士不要過分化妝。

二服飾及其禮節(jié)

①要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

②要注意個人性格特點

③應(yīng)符合自己的體形

④所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是首選

⑤穿西服套裙時應(yīng)著肉色長筒絲襪

⑥佩戴首飾不應(yīng)超過三件，選戴手鐲時，如果只戴一個手鐲則應(yīng)戴在左手，戴兩個時可每只手戴一個或同時戴在左手，戴三個時應(yīng)同時戴在左手上。

⑦男士穿西服時，應(yīng)穿皮鞋，最理想的襯衫顏色是白色，領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第四與第五個紐扣之間

三白領(lǐng)女士的禁忌

①發(fā)型太新潮禁忌

②頭發(fā)如亂草禁忌

③化妝太夸張禁忌

④臉青唇白禁忌

⑤衣裝太新潮禁忌

⑥打扮太性感禁忌

⑦天天扮“女黑俠”禁忌

⑧腳踏“松糕鞋”

四、中國紳士的十大細節(jié)

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③穿西服時，最理想的襯衫顏色是白色。天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣，襪子應(yīng)選黑色、藏青色或棕色。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、

拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后4、應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

六、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應(yīng)由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3．名片遞送時應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.

5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

七、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ?。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

4．進入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?/p>

5．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。

6．進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。

八、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應(yīng)在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

九、世界各國禮儀禁忌

商務(wù)交往中私人問題五不問是指不問收人；不問年齡；不問婚姻家庭；不問健康問題；不問經(jīng)歷。另外各國禮儀中也另有忌諱噢。了解這些，讓商務(wù)交往更加順利吧！

法國：忌諱詢問個人私事，包括工資收入，家中存款，婦女年齡等，忌用核桃待客。法國禁郵一切避孕藥物。

美國：忌諱“13”、“星期五”、“3”。認為這些數(shù)字和日期，都是厄運和災(zāi)難的象征。還忌諱有人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等。認為這些都是不文明的，是缺乏禮教的行為。美國人還有三大忌：一是忌有人問他的年齡，二是忌問他買東西的價錢，三是忌在見面時說：“你長胖了!”。忌諱同性人結(jié)伴跳舞，忌諱黑色。飲食上忌食各種動物的五趾和內(nèi)臟；不吃蒜；不吃過辣食品；不愛吃肥肉；不