商務(wù)禮儀情景模擬劇作業(yè)

商務(wù)禮儀情景模擬劇作業(yè)

1.假如你是公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，需要組織一個(gè)公司的十周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會(huì)多

功能廳在3層，有電梯直達(dá)。你要求嘉賓下午4點(diǎn)到場(chǎng)。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行

邀請(qǐng)、接待時(shí)的規(guī)格，見面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)；并描

述公司組織中餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次安排、就餐禮儀）與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。

2.假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議

談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力,

細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)，見面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、

如何安排會(huì)議談判座次；并描述公司組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排

與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。

3.假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請(qǐng)了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典

禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)貴賓進(jìn)行邀請(qǐng)，接待時(shí)如何用禮

貌用語(yǔ)、如何握手、如何引導(dǎo)賓客到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排貴賓的列席，如何向在座的參加人員介紹貴賓,

如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀；剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。

商務(wù)禮儀情景劇劇本

——夜場(chǎng)談判

（夜場(chǎng)就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、KTV歌城、酒吧、迪吧等）

小組成員簡(jiǎn)介：

***飾夜場(chǎng)總經(jīng)理單總

***飾夜場(chǎng)經(jīng)理助手小張

***飾A品牌銷售經(jīng)理趙經(jīng)理

***飾B品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理

***飾某賓館迎賓小姐

***??飾服務(wù)員

***飾旁白

劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇本共分三個(gè)場(chǎng)景。依次分別描述了迎接，午餐，談判。

2011年10月

場(chǎng)景一

迎接

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要

方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接

觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

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握手的禮儀

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一、握手的順序：

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二、握手的方法：

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送名片的禮儀：

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人物：?jiǎn)慰偂⑿?、趙經(jīng)理、李經(jīng)理

時(shí)間：2010年12月1日早上

地點(diǎn)：蕭山機(jī)場(chǎng)

涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接

（上午九時(shí)左右，單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理等一行人出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）

（趙經(jīng)理剛下飛機(jī)，單總和小張迎接上去）

單總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經(jīng)理握手）小趙！好呀，一路辛苦了。我先

介紹一下，這是我新聘的助手，小張。來(lái)，小張，這是我的鐵哥們，現(xiàn)在是商界的精英，趙經(jīng)理。

小張：（握手，滿臉笑容地）趙經(jīng)理，你好！

趙經(jīng)理：（對(duì)單總說(shuō)）走走走，回你公司去。

（說(shuō)完，就把手搭在單總的肩上，顯得很是親熱。小張?jiān)谝慌钥丛谘劾?，心里若有所思?/p>

單總：好好好，再稍等一下，還有T立客戶馬上就到了。

（片刻之后，李經(jīng)理從飛機(jī)上下來(lái)）

小張：你是李經(jīng)理嗎？

李經(jīng)理：對(duì)呀，你是？

小張：我是夜場(chǎng)經(jīng)理助手，小張，你好！

李經(jīng)理：哦，你好，你好!（邊說(shuō)邊伸出手）

李經(jīng)理跟在小金的身后向單總和趙經(jīng)理走了過(guò)來(lái)。

小張：?jiǎn)慰?，李?jīng)理來(lái)了。

里經(jīng)理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地握手）

單總，你好！你好！讓你久等了。這是我的名片。（李經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過(guò)名片）

單總：（雙手接過(guò)名片，看了看）你好你好！我來(lái)介紹一下，這位是趙經(jīng)理，A品牌的銷售經(jīng)理。

李經(jīng)理：你好（和趙經(jīng)理握手）很高興能見到你（然后雙手把名片遞給趙經(jīng)理）趙經(jīng)理：你好?。ㄒ?/p>

只手接過(guò)名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒發(fā)

現(xiàn)名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（兩手在前身摸了個(gè)一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的

名片）

（握手，待兩人寒醪后）

單總：走，走，走。我做東，為二位接風(fēng)洗塵。

（小張?jiān)谇懊鎺?，一行人向車子走去?/p>

小張打開車門，趙經(jīng)理就跳了上去）

趙經(jīng)理：哥們不錯(cuò)嘛，都大奔呢

李經(jīng)理：（在單總的旁邊）單總，你先請(qǐng)

單總：別別別，你是客人，你先

（第一幕完）

場(chǎng)景二

午餐

西餐用餐注意事項(xiàng)：

入座有講究

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如何使用餐巾

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刀與叉的使用方式

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小毛病大問題

打噴嚏

要趕快用口布擋一擋，并說(shuō)聲"對(duì)不起"(Excuseme)o如要攜鼻涕，應(yīng)用自己的手帕或紙巾，輕

輕攜下，可別像奏樂似的要所有的人都欣賞你攜下來(lái)的鼻涕別放在桌上。打嗝也應(yīng)向他人說(shuō)聲Excuseme

To萬(wàn)一咳嗽或有人嗆到，在場(chǎng)的人要若無(wú)其事般的自然，免于當(dāng)事者尷尬，當(dāng)然有人被東西噎著時(shí)，這

時(shí)救人要緊，禮節(jié)可暫擺一邊，是可被包容的。

抽煙

現(xiàn)在全球流行提倡禁煙，要點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)注意下列的禮貌:看桌上有無(wú)煙灰缸，如沒有就表示禁止抽煙，如

有也不代表就可抽煙，應(yīng)先徵求左右鄰座的同意，這也是尊重他人生命權(quán)的表現(xiàn)，空間太狹小，空氣不佳

時(shí)也不是抽煙的好環(huán)境。

喝酒的禮節(jié)

喝酒千萬(wàn)別過(guò)量，客人大約以三杯為準(zhǔn)，更不可在桌上鬧酒，上桌時(shí)主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，

客人可別借花獻(xiàn)佛。

地點(diǎn)：香格里拉大酒店

時(shí)間：2010年12月1日中午

人物：?jiǎn)慰?、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理、酒店迎賓小姐、服務(wù)員

涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀

（車子開到某賓館門前）

迎賓小姐：歡迎光臨?。◤澭?0度，雙手交叉疊放）

（徐總等一行四人進(jìn)入酒店客房）

還沒等單總開口，趙經(jīng)理就找了個(gè)位置坐下，并說(shuō)來(lái)來(lái)來(lái)，坐坐坐。

（小張，在一旁，拉了拉單總，好象在和他說(shuō)什么，單總沒和她多說(shuō)，只是勉強(qiáng)地笑笑）

單總：來(lái)，大家坐！

（四人坐好之后）服務(wù)員走了進(jìn)來(lái)。

服務(wù)員：（一只手拿著菜譜，另一只手背在身后）先生，請(qǐng)問你們要點(diǎn)些什么？趙經(jīng)理：來(lái)，我看一下,

來(lái)個(gè)……，再來(lái)個(gè)……（點(diǎn)了幾個(gè)菜）

服務(wù)員：恩！稍等！菜馬上就來(lái)!（恭敬地退了出去）

趙經(jīng)理：哥們（對(duì)單總說(shuō)），可以吧。

（單總只是對(duì)趙經(jīng)理笑了笑。李經(jīng)理也只是笑，小張?jiān)谝慌?，心里不是滋味?/p>

用餐過(guò)程中

（當(dāng)大家正在用餐時(shí)）"啊茄，啊茄，……”趙經(jīng)理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞"恩，怎么回事？：

其他人都停了下來(lái)，看著他，趙經(jīng)理拿出面巾紙?zhí)幚硗旰?，拿起刀叉?來(lái)來(lái)，大家吃，大家吃二

（過(guò)了一會(huì)，單總開始講話）

單總：今天有幸兩位來(lái)，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個(gè)場(chǎng)子的合同……

趙經(jīng)理：哎，哥們，別別，現(xiàn)在不談那事，不談那事，吃完再說(shuō)。（說(shuō)完，拿起酒杯）

趙經(jīng)理：來(lái)，李經(jīng)理，有幸認(rèn)識(shí)你，咱來(lái)喝一杯。

李經(jīng)理：還是和單總一起吧。

趙經(jīng)理：來(lái)，來(lái)，小張，喝，年輕人，好好干

（其他人都停了下來(lái)，小張只是默默地看者趙經(jīng)理，又看看單總，最后和李經(jīng)理對(duì)視一笑。

餐畢

（所有人都站起來(lái)，準(zhǔn)備出去，這時(shí)，趙經(jīng)理把單總拉住）

趙經(jīng)理：（低下聲）哥們，看在咱兩多年的交情上，那場(chǎng)子你看……

（說(shuō)完，和單總對(duì)視一笑）哈哈……

徐總：好說(shuō)，好說(shuō)

（第二幕完）

場(chǎng)景三

商務(wù)談判

商務(wù)談判禮儀（一）談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮

凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀（二人-談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道:"

幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可

選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至

前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂

打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，適當(dāng)給予

回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀（三）一談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)一要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不

再更改。

查詢一事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)

查詢，言辭不可過(guò)激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答

查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，

容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)

方。

處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立

斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

商務(wù)談判禮儀（四）--談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都

應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助

簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈

的掌聲表示喜悅和祝賀。

地點(diǎn)：公司會(huì)議室

人物：?jiǎn)慰?、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理

時(shí)間：2010年12月1日晚上

涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等

（大家就坐后，單總開始說(shuō)話）……

單總：二位遠(yuǎn)道而來(lái)，我也不想讓你們空手而歸，但說(shuō)實(shí)話，我目前只有一個(gè)場(chǎng)子可以租，我也知道

你們兩家，都有實(shí)力……（說(shuō)完，看著李經(jīng)理和趙經(jīng)理）

（趙經(jīng)理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環(huán)視四周.）

（李經(jīng)理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總）

趙經(jīng)理：哥們！咱倆兒都是老交情了，你也應(yīng)該相信兄弟我的能力，錢也好說(shuō)（一副恃才傲物的樣子）

李經(jīng)理：?jiǎn)慰?！我們公司?duì)你要出租的夜場(chǎng)非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對(duì)夜場(chǎng)的租用、

裝修、聘用管理人才等等方面，而且我們?cè)谥斑€對(duì)夜場(chǎng)的周圍環(huán)境及消費(fèi)人群等方面因素做了市場(chǎng)調(diào)查，

相信我們更能經(jīng)營(yíng)好夜場(chǎng)，帶來(lái)更多的利潤(rùn)，這是我們的調(diào)查分析材料、報(bào)告及一部分我們公司可以公開

的計(jì)劃，請(qǐng)單總過(guò)目。（雙手恭敬地遞給單總）

單總：（雙手接過(guò)恩！我看看（面帶微笑）

000000000000000000000000000

（經(jīng)過(guò)幾翻磋商，在談判休息時(shí)間，小張和單總在另一間辦公室）

小張：趙總，您看……有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講

單總：有什么話，你說(shuō)吧小張：我覺的那個(gè)趙經(jīng)理……要是從公司的利益出發(fā)，我還是覺的錢經(jīng)理會(huì)

對(duì)我們有利一些，只不過(guò)，我怕您為難……

單總：我自有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嗎！

（說(shuō)完，兩人對(duì)視笑了起來(lái)，然后回到談判的辦公室）

單總：大家今天都累了，不如先回去休息吧！我明天給你們答復(fù)，好嗎？（帶著微笑，眼睛注視著兩

人）

李經(jīng)理：好吧！今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復(fù)！

趙經(jīng)理：哎！哥們！你太不夠意思了吧！你……那好吧！等你明天的答復(fù)，（說(shuō)著開始打哈欠）吼~~~

好困??！那我先回去睡了！明天見!

單總：恩！我送你們!

（說(shuō)著送兩位去了休息的地方）

第二天一早，李經(jīng)理就到公司門口等1反，正巧遇見小張

小張：李經(jīng)理！這么早就來(lái)啦，我們單總正好要找你呢，我?guī)闳グ?/p>

李經(jīng)理：謝謝?。?/p>

小張：不客氣

小張：?jiǎn)慰?！李?jīng)理來(lái)了

單總：恩！請(qǐng)她進(jìn)來(lái)吧

單總：李經(jīng)理，坐吧

李經(jīng)理：恩！謝謝

單總：是這樣的，經(jīng)過(guò)昨天商量之后，我們決定把夜場(chǎng)租給你們公司

李經(jīng)理：那真是太謝謝您了！

單總：這是我們的合同書，你看一下吧，如果覺得沒問題雙方可以馬上簽字

（李經(jīng)理看過(guò)合同后，基本滿意，于是雙方簽字，合同完成后，李經(jīng)理提出了一個(gè)疑問）

李經(jīng)理：我想知道在我們兩個(gè)公司實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下，單總為何選擇了我們公司

單總：我可以用兩個(gè)字來(lái)回答，那就是"禮儀"

（說(shuō)完后，李經(jīng)理會(huì)心一笑）

（兩位老總握手道別）

（第三幕完）旁白：演出到此結(jié)束，謝謝觀看。

所有演出成員站成一排向老師和同學(xué)鞠躬致謝。

（劇終）

——c公司訪問A、B公司并擇其一簽署合同

本劇共分三幕：

第一幕：C公司造訪A公司（兩個(gè)場(chǎng)景）

第二幕：C公司造訪B公司（兩個(gè)場(chǎng)景）

第三幕：BC公司簽約現(xiàn)場(chǎng)（一個(gè)場(chǎng)景）

角色飾演：

C公司副董：陳嬌

采購(gòu)經(jīng)理：褚洪濤

業(yè)務(wù)主管：王奎

A公司副董：馬爽

業(yè)務(wù)經(jīng)理：劉霄龍

業(yè)務(wù)主管：楊慧慧

司機(jī)：苗小菊

B公司副董：浮依

業(yè)務(wù)經(jīng)理：苗小菊

業(yè)務(wù)主管：楊慧慧

第一幕旁白：浮依

第二三幕旁白：馬爽

劇本說(shuō)明：

我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了著裝禮、介紹禮、握手禮、上車就座禮、引

導(dǎo)禮、電梯禮、簽約禮等內(nèi)容。我們?cè)O(shè)計(jì)了C公司分別與A、B兩公司的兩場(chǎng)交涉過(guò)程，以對(duì)比的形式表

現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

旁白：C公司是一家知名汽車制造商，A、B公司為競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)?shù)膬杉移嚥Ａa(chǎn)商。此次接洽

參觀活動(dòng)，是C公司要在A、B公司選擇一家作為汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商。（以下是C公司造訪A公司）

第一幕：C公司造訪A公司

場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待

（音樂起，A公司人員著裝不規(guī)范，大大咧咧地出場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接C公司人員）

楊主管:（夸張地拽著馬董的胳膊，指著前方大叫）快看，馬董，他們來(lái)了！

馬董：（急切的張望）哪呢？哪呢？

（C公司人員出現(xiàn)，A公司人員夸張的小跑上前）

馬董：（一把抱住陳董不放，夸張的寒暄）哎呦，陳董，好久不見，可想死我了呀！

陳董：（本來(lái)想握手，卻被無(wú)視，做尷尬狀）馬董好！

馬董：（瞄著C公司隨行人員）陳董，這倆帥哥是誰(shuí)??？

陳董：（尷尬的推開抱著自己的馬董，整理一下自己的衣服）哦,這是我們公司褚經(jīng)理，這是王主管。

褚經(jīng)理：馬董好?。ㄎ帐郑?/p>

王主管：馬董好?。ㄉ斐龅氖直粺o(wú)視，尷尬的看著圍著自己上下打量的馬董）

馬董：這帥哥不錯(cuò)，挺壯實(shí)。

（在此期間，A公司人員擠眉弄眼的給C公司隨從打招呼）

楊主管：（做可愛狀）Hi,我是美女楊！

（C公司人員作驚愕狀，A公司劉經(jīng)理擠開楊主管，做瀟灑狀）

劉經(jīng)理：陳董好，我是劉經(jīng)理。（楊主管作不滿狀）

陳董：你好！

馬董：（推開劉經(jīng)理，挽著陳董）行了行了，走，陳董，咱上車去。

車前

馬董：小菊（司機(jī)），快來(lái)開車門。陳董，看我們這車，剛剛的。

陳董：（禮貌的附和）是啊，不錯(cuò)。

馬董：（熱情地招呼，把陳董往副駕上按）來(lái)來(lái)來(lái)，坐前面，視線好。

（陳董知道副駕不好，欲推辭，馬董盛情難卻，只得作罷。與此同時(shí)，楊主管招呼C公司隨從人員上

車）

（引擎聲起）

場(chǎng)景二：參觀及送別

馬董：（拽著陳董，熱情洋溢）來(lái)，陳董，看看我們公司這陣勢(shì)，這規(guī)模，可不是一般的小公司能比

的。讓我們楊主管來(lái)給你介紹一下我們的生產(chǎn)車間。

（C公司人員做唏噓狀）

陳董：（客氣道）好啊，我們正想了解呢。

楊主管：（作請(qǐng)的手勢(shì)）大家這邊請(qǐng)，我們公司的汽車玻璃可好了，安全性能搞，擋風(fēng)擋雨，這些生產(chǎn)

設(shè)備都是從國(guó)外引進(jìn)的,花了不少錢呢？你們可一定要買噢！..…

（楊主管自顧自的說(shuō)著往前走，完全不顧及引路人的禮儀，突然回頭，才發(fā)現(xiàn)人已被她甩在后面）

楊主管：（做驚訝狀）咦，人呢？

（C公司一行人員趕上來(lái)，褚經(jīng)理低頭看表，告訴陳董時(shí)間不早了）

陳董：馬董，時(shí)間不早了，我們還有別的行程，我們回去商議后再給你聯(lián)系吧？

馬董：好好好，劉經(jīng)理，來(lái)，送客。

第二幕：C公司造訪B公司

場(chǎng)景一：接待與參觀

（B公司人員在B公司門口迎接C公司一行人）

浮董：陳董，您好，一路辛苦了!（主動(dòng)伸手）

陳董：浮董好！（握手）

浮董：這是我們苗經(jīng)理。（作介紹手勢(shì)）

陳董：你好！（主動(dòng)伸手）

苗經(jīng)理：陳董好?。ㄎ帐郑?/p>

浮董：這是我們陳主管。（作介紹手勢(shì)）

陳董：你好?。ㄖ鲃?dòng)伸手）

陳主管：陳董好！（握手）

浮董：陳董，請(qǐng)進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）

這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓楊主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意楊主管）

楊主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考。（將文件夾里的資料從高到低分發(fā)給C公司人員，C公

司人員各自道謝）

請(qǐng)大家隨我來(lái)。我公司產(chǎn)品以?shī)A層鋼化玻璃為主，夾層玻璃是用一種透明可粘合的塑料貼在二三

層之間。鋼化主要增強(qiáng)玻璃的強(qiáng)度，這樣一來(lái)，塑料的韌性與玻璃的堅(jiān)硬就結(jié)合在了一起。我公司汽車玻

璃主要有以下特點(diǎn)：耐熱，耐寒，耐光，耐濕，安全性能好……具體情況就是這些。

（楊主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）

（期間浮董與陳董共同就某一設(shè)備小低交談，并時(shí)與楊主管眼神交流，余人隨后）

浮董：陳董，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎？

陳董：褚經(jīng)理，你有什么問題嗎？（回頭轉(zhuǎn)向褚經(jīng)理）

褚經(jīng)理：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否跟地上？

苗經(jīng)理：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商

正在選取中，預(yù)期于明年5月1日前投入生產(chǎn)，預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量310重量箱，想必一定能滿足貴公司的

生產(chǎn)需求。

陳董：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。

浮董：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦陳董了，先送您去酒店稍事休息

再談，好嗎？

陳董：好的，謝謝！

場(chǎng)景二：電梯間

（楊主管先行一步前去開電梯，陳董與浮董其次，余人隨后）

楊主管：請(qǐng)進(jìn)?。ň瞎餮?qǐng)姿勢(shì)）

浮董：陳董，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）

陳董：謝謝!（先行進(jìn)電梯，浮董隨后，余人順序進(jìn)入）

旁白：十五樓到！

浮董：陳董，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）

陳董：謝謝!（先出電梯，浮董其次，余人順次出電梯）

旁白：C公司一行人通過(guò)權(quán)衡A、B兩公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)況狀，覺得B公司的商務(wù)交往禮儀、

企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況較A公司更佳，最終決定與B公司談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定于B公司進(jìn)

行簽約。

第三幕：BC公司簽約現(xiàn)場(chǎng)

（B和C一行人來(lái)到簽約地點(diǎn)的房間門口外）

浮董：陳董，請(qǐng)。

陳董：浮董，你先請(qǐng)。

浮董：陳董先請(qǐng)。

（陳董和浮董同時(shí)進(jìn)入，浮董作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）

浮董：陳董，請(qǐng)。

（陳董走向浮董指向的座位，褚經(jīng)理快步走向前后拉椅子請(qǐng)陳董坐下，自己和王主管分別站立陳董兩

側(cè)。同時(shí)，浮董走向談判桌左邊，苗經(jīng)理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的楊主管分別站立在

浮董左右）

浮董：陳董，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過(guò)目。

（苗經(jīng)理將合同雙手呈給陳董和浮董。陳董看了片刻）

陳董：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高

浮董：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍

上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所有，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。

（陳董作思考狀）

陳董：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。

浮董：這個(gè)陳董請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。

陳董：恩，好的。那我們簽約吧。

（陳和浮在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時(shí)旁白響起。）

旁白：B、C雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。

（雙方鼓掌）

旁白：演出到此結(jié)束，謝謝觀看。

所有演出成員站成一排向老師和同學(xué)鞠躬致謝。

（劇終）

***實(shí)習(xí)日記

2010-12-13周一晴

商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)第一天！一大早，左手拿包子右手拿豆?jié){，快到圖書館時(shí)就給解決完畢啦。

天氣晴好的早上，每每走到這里，抬頭望見對(duì)面的山頭，總是那么安寧，那不就是富士山嘛，除了山

前的那柱煙囪。

我們組成員開始策劃著要進(jìn)行一場(chǎng)婚禮儀式，已經(jīng)策劃地有聲有色了，不久傳來(lái)了班里其他三組都在

搞婚禮的消息。組員協(xié)商一致，改成接待簽約儀式。

上午，劇幕場(chǎng)景已經(jīng)基本定下來(lái)了，又根據(jù)組員的不同特點(diǎn)定了角色。下午，大家把各自的臺(tái)詞都擬

定了。晚上，我把組員的臺(tái)詞匯總，根據(jù)劇本的格式將劇本定稿。

2010-12-14周二陰

教室里的暖氣竟然有暖意了。一大早聽到班里暖氣管里口歷口歷的水聲，心理上都覺得溫暖了，呵呵。組

員還沒到齊，我就把我們演出要用的道具給準(zhǔn)備了下，制作了幾幅演出提示牌。組員陸續(xù)到了，都開始動(dòng)

手做相關(guān)道具。

接著，小組成員在五樓大廳練開了。劇情大概分成三幕，我們就著一幕一遍遍地找感覺。