企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源規(guī)劃吳仁和

中山大學(xué)資訊管理學(xué)系教授兼

管理學(xué)院軟體創(chuàng)新育成中心主任1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)容大綱何謂ERP系統(tǒng)為何需要ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的演進(jìn)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論成功導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之關(guān)鍵因素ERP系統(tǒng)的選擇因素國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的實(shí)施現(xiàn)況ERP未來(lái)發(fā)展方向2何謂ERP系統(tǒng)(1)企業(yè)資源規(guī)劃（Enterpriseresourceplanning,ERP）是一種概念，期望能及時(shí)整合分散於各據(jù)點(diǎn)的企業(yè)資源，以有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能之目的。ERP系統(tǒng)則是能夠有效達(dá)成企業(yè)資源規(guī)劃目的的資訊系統(tǒng)。狹義ERP系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)。廣義的ERP系統(tǒng)定義為整合企業(yè)內(nèi)外部資訊的企業(yè)資訊系統(tǒng)。3何謂ERP系統(tǒng)(2)從企業(yè)流程再造的角度來(lái)看，是一種「企業(yè)流程再造」的解決方案。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，是一種競(jìng)爭(zhēng)策略的新思維。從資訊流通角度來(lái)看，可快速又有效地掌握企業(yè)整體的運(yùn)作。4為何需要ERP系統(tǒng)(1)全球運(yùn)籌管理現(xiàn)代企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是常態(tài)。效率、服務(wù)水準(zhǔn)和成本控制等已成了競(jìng)爭(zhēng)力決勝的必要條件。企業(yè)需要一套系統(tǒng)能夠及時(shí)且精確的掌握各地工廠的生產(chǎn)進(jìn)度和出貨狀況以及企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)概況，從而以最快的速度滿足客戶的需求。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本與控制成本將隨著據(jù)點(diǎn)的增加而增加，因此提高協(xié)調(diào)效率與降低協(xié)調(diào)成本將是企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)力必須努力的另一目標(biāo)。5為何需要ERP系統(tǒng)(2)供應(yīng)鏈管理企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商之間日益建構(gòu)起密不可分的上下游合作夥伴關(guān)係。供應(yīng)鏈管理是要將產(chǎn)品或服務(wù)以最低的成本與時(shí)間，按客戶的要求，由供應(yīng)商運(yùn)送到客戶需求地。上述相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)能確保獲利最大並兼顧企業(yè)彈性。在組織內(nèi)與外部整個(gè)供應(yīng)鏈都必須要能快速取得正確的資訊才能面對(duì)產(chǎn)品生命週期縮短的壓力。供應(yīng)鏈管應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，兼顧上游原材料供給及下游客戶的需求。6為何需要ERP系統(tǒng)(3)管理水準(zhǔn)的指標(biāo)ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為跨國(guó)世界級(jí)大企業(yè)選擇合作伙伴的重要評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)之一。發(fā)展電子商務(wù)的成功要素之一

7ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(1)ERP在時(shí)間上的演變自1960年代起，資訊系統(tǒng)應(yīng)用方式不斷地演進(jìn)。從最早期的資料處理(DP)，發(fā)展至1970年代的材物料需求規(guī)劃(MRP)系統(tǒng)，企業(yè)開(kāi)始將資源整合的觀念落實(shí)在實(shí)際的生產(chǎn)上。8ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(2)MRP階段(1970–1980年代)MRPII階段(1980–1990年代)ERP階段(1990年代-)消費(fèi)群特性大眾分眾小眾、個(gè)人市場(chǎng)需求重點(diǎn)成本、功能彈性、品質(zhì)時(shí)效生產(chǎn)模式少樣大量生產(chǎn)多樣小量生產(chǎn)客製化大量生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)集中組織分散組織分散組織、虛擬組織管理重心降低成本生產(chǎn)彈性消除無(wú)附加價(jià)值作業(yè)快速反應(yīng)全球運(yùn)籌管理資源規(guī)劃系統(tǒng)的功能將原物料的採(cǎi)購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)劃整合將企業(yè)內(nèi)部所有功能的資源整合規(guī)劃將跨地區(qū)、幣別的企業(yè)內(nèi)部所有資源整合規(guī)劃並做最佳的運(yùn)用系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域大區(qū)域大區(qū)域全球營(yíng)用週期定期定期即時(shí)9ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(3)企業(yè)資源規(guī)劃的發(fā)展歷程

10ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(4)過(guò)去的管理資訊系統(tǒng)11ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(5)ERP系統(tǒng)12ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(6)ERP的出現(xiàn)源自於MRP的問(wèn)題例如，無(wú)法及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況，導(dǎo)致訂單預(yù)測(cè)與排程不相合，無(wú)法即時(shí)反應(yīng)到生產(chǎn)與材料供應(yīng)；另一方面，生產(chǎn)上的變異無(wú)法反應(yīng)到業(yè)務(wù)單位和客戶。因而使產(chǎn)品的成本失控與客戶滿意度低落，惡性循環(huán)的結(jié)果嚴(yán)重?cái)蹅髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。13ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(7)MRP的解決之道於生產(chǎn)管理系統(tǒng)方面，在規(guī)劃與執(zhí)行上擴(kuò)大製造資源規(guī)劃(MRPII)與及時(shí)生產(chǎn)(JIT)系統(tǒng)的應(yīng)用，並整合現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)與自動(dòng)化設(shè)備介面形成ERP系統(tǒng)的架構(gòu)與供應(yīng)鏈(SupplyChain)的流程。14ERP系統(tǒng)的演進(jìn)(8)ERP出現(xiàn)後，企業(yè)資訊系統(tǒng)的意義變成..對(duì)內(nèi)而言，整合了企業(yè)體之多元資源，進(jìn)而提昇企業(yè)的快速應(yīng)變能力；對(duì)外而言，透過(guò)網(wǎng)路與系統(tǒng)有效結(jié)合客戶與廠商形成水平或垂直整合虛擬企業(yè)之全球競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體。15ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論導(dǎo)入規(guī)劃作業(yè)分析解決方案規(guī)劃解決方案建置文件製作上線準(zhǔn)備正式上線與維護(hù)16ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

1.導(dǎo)入規(guī)劃（Definition）成立專案小組定義系統(tǒng)範(fàn)圍規(guī)劃企業(yè)資訊基礎(chǔ)規(guī)劃應(yīng)用技術(shù)reviewmeeting17ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

2.作業(yè)分析（OperationAnalysis）目的：本階段主要由企業(yè)提供現(xiàn)行作業(yè)流程及說(shuō)明，並提出對(duì)未來(lái)電腦化之期許，使諮詢顧問(wèn)能充分了解作業(yè)需求，以進(jìn)行分析整理，找出日後各系統(tǒng)導(dǎo)入重點(diǎn)工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件分析作業(yè)現(xiàn)況流程及需求教育訓(xùn)練Overview作業(yè)分析準(zhǔn)備工作說(shuō)明作業(yè)分析會(huì)議作業(yè)分析文件作業(yè)分析說(shuō)會(huì)議作業(yè)分析確認(rèn)作業(yè)分析報(bào)告書(shū)18ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

2.作業(yè)分析（OperationAnalysis）進(jìn)行方式說(shuō)明：Overview由顧問(wèn)簡(jiǎn)介系統(tǒng)之功能與架構(gòu)，除讓該系統(tǒng)之KeyUser能於回顧複習(xí)，對(duì)該系統(tǒng)建立清楚之觀念外，對(duì)於未能參加完整課程之主管或週邊系統(tǒng)之KeyUser與MIS人員，能趁此了解各模組之整體觀念。作業(yè)分析準(zhǔn)備工作說(shuō)明：由各系統(tǒng)之顧問(wèn)於作業(yè)分析展開(kāi)前，對(duì)該系統(tǒng)之KeyUser說(shuō)明應(yīng)準(zhǔn)備事項(xiàng)，以利作業(yè)分析會(huì)議能有效率的進(jìn)行。作業(yè)分析會(huì)議：公司相關(guān)之系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)事先蒐集現(xiàn)行作業(yè)流程與需求，製作投影片，於會(huì)議中向ERP之顧問(wèn)詳述現(xiàn)有作業(yè)瓶頸及對(duì)未來(lái)電腦化之需求與期許，並回答諮詢顧問(wèn)提出之問(wèn)題，會(huì)議中若有待釐清或解說(shuō)的問(wèn)題，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人配含協(xié)調(diào)相關(guān)單位說(shuō)明或提供資料，公司MIS人員應(yīng)製作會(huì)議記錄，提交相關(guān)人員確認(rèn)。19ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

2.作業(yè)分析（OperationAnalysis）作業(yè)分析文件：諮詢顧問(wèn)則根據(jù)會(huì)議結(jié)果與紀(jì)錄，製作【作業(yè)分析報(bào)告書(shū)】，並彙整跨模組之議題，於專案導(dǎo)入會(huì)議中，向相關(guān)模組之顧問(wèn)提出討論，並於會(huì)後進(jìn)行整理，提交【作業(yè)分析報(bào)告書(shū)】作業(yè)分析說(shuō)會(huì)議：由諮詢顧問(wèn)向公司之KeyUser及相關(guān)主管簡(jiǎn)報(bào)該系統(tǒng)未來(lái)作業(yè)需求，KeyUser應(yīng)於會(huì)前詳閱【作業(yè)分析報(bào)告書(shū)】?jī)?nèi)容，遇有疑問(wèn)，可儘早提出，以促進(jìn)溝通效率。作業(yè)分析確認(rèn)：各模組之KeyUser應(yīng)負(fù)責(zé)【作業(yè)分析報(bào)告書(shū)】之確認(rèn)工作，並於作業(yè)分析說(shuō)明會(huì)議隔日起5個(gè)工作天內(nèi)，彙整問(wèn)題提出書(shū)面說(shuō)明，由諮詢顧問(wèn)進(jìn)行修正，否則視同確認(rèn)工作完成。20ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

3.解決方案規(guī)劃（SolutionDesign）目的：依據(jù)前一階段分析結(jié)果完成最佳作業(yè)模式以滿足企業(yè)需求。包含BusinessRequirementMapping、GapAnalysisReport，作為客製化需求與工作計(jì)劃的基礎(chǔ)。工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件新作業(yè)流程定義及需求分析功能與需求對(duì)應(yīng)企業(yè)需求對(duì)應(yīng)會(huì)議企業(yè)需求對(duì)應(yīng)文件企業(yè)需求對(duì)應(yīng)說(shuō)明會(huì)議企業(yè)需求對(duì)應(yīng)確認(rèn)企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告書(shū)差異分析差異分析會(huì)議差異分析文件差異分析說(shuō)明會(huì)議差異分析確認(rèn)差異分析報(bào)告書(shū)21ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

3.解決方案規(guī)劃（SolutionDesign）新作業(yè)流程定義及需求分析功能與需求對(duì)應(yīng)：由諮詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)進(jìn)行，根據(jù)【作業(yè)分析報(bào)告書(shū)】之結(jié)果，將企業(yè)需求與應(yīng)用系統(tǒng)作連結(jié)對(duì)應(yīng)。企業(yè)需求對(duì)應(yīng)會(huì)議：由諮詢顧問(wèn)提出作業(yè)建議、產(chǎn)出報(bào)表、資料轉(zhuǎn)換計(jì)畫(huà)、資料轉(zhuǎn)入計(jì)劃及客製化計(jì)畫(huà)之規(guī)劃內(nèi)容，公司KeyUser應(yīng)邀集相關(guān)人員就提出內(nèi)容進(jìn)行討論，以取得共識(shí)，公司之MIS人員應(yīng)製作會(huì)議記錄，提交相關(guān)人員確認(rèn)。企業(yè)需求對(duì)應(yīng)文件：諮詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)會(huì)議結(jié)果製作【企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告書(shū)】，並彙整跨模組之議題，於專案導(dǎo)入會(huì)議中，同相關(guān)模組之顧問(wèn)提出討論，並於會(huì)後進(jìn)行整理，提交【企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告書(shū)】22ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

3.解決方案規(guī)劃（SolutionDesign）企業(yè)需求對(duì)應(yīng)說(shuō)明會(huì)議：由諮詢顧問(wèn)向公司之KeyUser及相關(guān)主管簡(jiǎn)報(bào)企業(yè)未來(lái)之流程架構(gòu)與之解決方案建議，KeyUser應(yīng)於會(huì)前詳閱【企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告書(shū)】?jī)?nèi)容，遇有疑問(wèn)，可儘早提出，以促進(jìn)溝通效率。企業(yè)需求對(duì)應(yīng)確認(rèn)：各模組之KeyUser應(yīng)負(fù)責(zé)【企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告書(shū)】之確認(rèn)工作，並於企業(yè)需求對(duì)應(yīng)說(shuō)明會(huì)議隔日起5個(gè)工作天內(nèi)，彙整問(wèn)題提出書(shū)面說(shuō)明，由諮詢顧問(wèn)進(jìn)行修正，否則視同確認(rèn)工作完成。23ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

3.解決方案規(guī)劃（SolutionDesign）差異分析差異分析會(huì)議：企業(yè)需求對(duì)應(yīng)說(shuō)明會(huì)議完成後，諮詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)【企業(yè)需求對(duì)應(yīng)報(bào)告】之規(guī)劃建議，進(jìn)一步分析未來(lái)需求與應(yīng)用系統(tǒng)有差距之部分，包括新作業(yè)、流程、資料處理、報(bào)表需求等功能，以協(xié)助公司確定客製化需求範(fàn)圍，並與公司之KeyUser與MIS人員進(jìn)行討論。差異分析文件：諮詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)會(huì)議結(jié)果製作【差異分析報(bào)告書(shū)】差異分析說(shuō)明會(huì)議：由諮詢顧問(wèn)向公司之KeyUser與MIS人員簡(jiǎn)報(bào)功能差異與客製化需求。MIS人員應(yīng)於會(huì)前詳閱【差異分析報(bào)告書(shū)】?jī)?nèi)容，遇有疑問(wèn)，可儘早提出，以促進(jìn)溝通效率。差異分析確認(rèn)：各系統(tǒng)之MIS人員應(yīng)協(xié)助KeyUser進(jìn)行【差異分析報(bào)告書(shū)】之確認(rèn)工作，並於差異分析說(shuō)明會(huì)議隔日起5個(gè)工作天內(nèi)，彙整問(wèn)題提出書(shū)面說(shuō)明，由諮詢顧問(wèn)進(jìn)行修正，否則視同確認(rèn)工作完成。24ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）目的：於前一階段差異分析說(shuō)明會(huì)議完成後，根據(jù)前一解決方案規(guī)劃階段之新流程與功能架構(gòu)，實(shí)際架構(gòu)一個(gè)測(cè)試環(huán)境，以供模擬測(cè)試使用，並進(jìn)而完成未來(lái)新系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程之確認(rèn)。25ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件測(cè)試環(huán)境設(shè)定測(cè)試資料準(zhǔn)備系統(tǒng)之設(shè)定實(shí)機(jī)演練習(xí)作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定空白表格功能與操作練習(xí)諮詢顧問(wèn)向KeyUser說(shuō)明應(yīng)用系統(tǒng)主要功能，並請(qǐng)KeyUser實(shí)機(jī)演練，以確認(rèn)KeyUser瞭解新作業(yè)和新系統(tǒng)的運(yùn)作制定標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)分析確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程確認(rèn)會(huì)議記錄新系統(tǒng)SOP模擬資料規(guī)劃功能推演新系統(tǒng)功能整合推演26ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）測(cè)試環(huán)境設(shè)定測(cè)試資料準(zhǔn)備：企業(yè)需求對(duì)應(yīng)說(shuō)明會(huì)議完成後，顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)明需配合準(zhǔn)備之測(cè)試資料，公司之MIS人員協(xié)助KeyUser進(jìn)行資料準(zhǔn)備，並於測(cè)試環(huán)境設(shè)定前完成實(shí)機(jī)演練。系統(tǒng)之設(shè)定：諮詢顧問(wèn)直接於公司之機(jī)器上進(jìn)行測(cè)試環(huán)境之參數(shù)設(shè)定，並對(duì)KeyUser提出說(shuō)明公司之KeyUser應(yīng)將顧問(wèn)設(shè)定之參數(shù)填入?yún)?shù)設(shè)定表，並整理【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定文件】。實(shí)機(jī)演練習(xí)作：顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備功能與操作練習(xí)之考題。27ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）功能與操作練習(xí)諮詢顧問(wèn)應(yīng)就未來(lái)新作業(yè)方案，向KeyUser說(shuō)明應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能及作法，並請(qǐng)KeyUser根據(jù)測(cè)試資料實(shí)機(jī)演練，以確認(rèn)KeyUser了解新作業(yè)及新系統(tǒng)的運(yùn)作，KeyUser應(yīng)配合諮詢顧問(wèn)提出之習(xí)作進(jìn)行考試，以了解自己的學(xué)習(xí)狀況，並對(duì)不足處加強(qiáng)練習(xí)。28ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）制定標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：公司之KeyUser實(shí)機(jī)演練後，應(yīng)在諮詢顧問(wèn)與MIS人員之協(xié)助下，負(fù)責(zé)將未來(lái)之作業(yè)與表單流程（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化與文件化，以作為未來(lái)新系統(tǒng)上線後的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程確認(rèn)會(huì)議：公司之KeyUser應(yīng)於標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程文件完成後，對(duì)諮詢顧問(wèn)進(jìn)行說(shuō)明，以確認(rèn)KeyUser對(duì)作業(yè)流程充分了解，能於系統(tǒng)上線前擔(dān)任EndUser訓(xùn)練之講師，並協(xié)助公司檢視SOP內(nèi)容無(wú)誤。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)分析確認(rèn)：顧問(wèn)應(yīng)將SOP會(huì)議檢視結(jié)果，書(shū)面紀(jì)錄於之會(huì)議記錄上。29ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

4.解決方案建置（SolutionBuild）新系統(tǒng)SOP模擬資料規(guī)劃：諮詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)SOP，於專案導(dǎo)入會(huì)議上，討論模擬資料之內(nèi)容，公司應(yīng)協(xié)助提供模擬資料，讓沙盤推演能更貼切模擬未來(lái)操作。功能推演實(shí)機(jī)進(jìn)行跨模組織整合性沙盤推演，讓KeyUser能更了解未來(lái)的作業(yè)流程。30ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

5.文件製作（CustomerDocumentation）目的：專案小組建立試做環(huán)境與流程功能測(cè)試同時(shí)，使用者可經(jīng)由顧問(wèn)協(xié)助完成系統(tǒng)上線所需要參照用文件以支援後續(xù)工作，其中包括系統(tǒng)設(shè)定資料（ConfigurationSetupDocumentation），電腦系統(tǒng)操作流程（SystemOperationProcedureManual），使用者操作手冊(cè)（End-UserOperationManual）等。工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件使用者文件製作由KeyUser負(fù)責(zé)，諮詢顧問(wèn)協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)分析確認(rèn)電腦系統(tǒng)操作流程使用者操作手冊(cè)系統(tǒng)設(shè)定資料31ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

6.上線準(zhǔn)備（Transition）

目的：應(yīng)該完成上線之準(zhǔn)備工作，包括環(huán)境與資料之建置，及end-user上線前之訓(xùn)練。工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件操作練習(xí)教育訓(xùn)練上線環(huán)境建置上線環(huán)境設(shè)定海外據(jù)點(diǎn)環(huán)境設(shè)定資料轉(zhuǎn)換資料轉(zhuǎn)換規(guī)劃資料轉(zhuǎn)換程式製作資料轉(zhuǎn)換32ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方法論

7.正式作業(yè)（Production）目的：專案小組完成系統(tǒng)設(shè)定及轉(zhuǎn)檔資料處理後，企業(yè)的使用單位得依照規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)。此外，追蹤使用成效、後續(xù)計(jì)劃推動(dòng)等工作項(xiàng)目進(jìn)行方式產(chǎn)出文件上線支援初期可視實(shí)際需要，由諮詢顧問(wèn)給予必要之支援驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)33成功導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之關(guān)鍵因素(1)高階主管的認(rèn)知與支持，(2)確立企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景，(3)成立有效的專案團(tuán)隊(duì)，(4)有效的導(dǎo)入方法與工具，(5)專業(yè)ERP顧問(wèn)公司的協(xié)助(6)企業(yè)流程再造34ERP系統(tǒng)的選擇因素同業(yè)、供應(yīng)鏈夥伴之系統(tǒng)系統(tǒng)廠商之存活率系統(tǒng)功能與費(fèi)用廠商之支援與售後服務(wù)35國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的實(shí)施現(xiàn)況(1)