小區(qū)保潔外包服務(wù)方案(技術(shù)完整版)

小區(qū)保潔外包服務(wù)投標(biāo)方案日期：2021年

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、投標(biāo)方案 4(一)項(xiàng)目服務(wù)方案與措施 41、人員配置方案與設(shè)備情況 41.1人員配備方案 41.2各崗位職責(zé) 81.3員工行為規(guī)范 101.4員工約束及激勵(lì)機(jī)制 121.4.1管理機(jī)制 121.4.2自我約束機(jī)制 121.4.3監(jiān)督機(jī)制 121.4.4激勵(lì)機(jī)制 131.4.5勞資管理制度 141.4..6獎(jiǎng)罰制度 141.4.7創(chuàng)新機(jī)制 151.4.8應(yīng)急機(jī)制 151.4.9回訪機(jī)制 151.5擬投入設(shè)備表 152、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督巡視、管理制度 262.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 262.2監(jiān)督巡視方案 272.3管理制度 292.3.1工作準(zhǔn)則 292.3.2保潔人員作業(yè)制度 302.3.3交接班制度 322.3.4人事管理制度 332.3.5財(cái)務(wù)管理制度 382.3.6建立職工檔案 412.3.7檔案管理制度 433、人員培訓(xùn)方案 454、考勤制度 525、清潔保養(yǎng)服務(wù)方案 545.1清潔工藝明細(xì) 545.2清潔操作程序 625.3外場(chǎng)地保潔服務(wù)方案 735.4停車場(chǎng)保潔 795.5大廳保潔 825.6洗手間保潔 835.7樓梯及走廊保潔 865.8電梯、扶梯保潔方案 895.9垃圾收集方案 915.10服務(wù)及檢查標(biāo)準(zhǔn) 925.11質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1015.12保障措施計(jì)劃 1135.13清潔保養(yǎng)制度 1225.14垃圾處置方案 1235.15垃圾清運(yùn)方案 1246、高空作業(yè)安全管理方案 1277、清潔消毒措施 1288、清潔服務(wù)方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施 1288.1管理服務(wù)目標(biāo) 1288.2管理服務(wù)流程設(shè)計(jì) 1308.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 1318.4控制措施 1338.5管理服務(wù)效果的過(guò)程方法 1379、安全環(huán)境保障措施 143(二)安全責(zé)任及應(yīng)急方案 1471、安全責(zé)任響應(yīng) 1472、勞動(dòng)保障措施及社會(huì)責(zé)任 1473、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 1504、服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1515、清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 1526、防疫及應(yīng)急方案 1547、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案 1568、特殊天氣管理 1579、應(yīng)急措施 158(三)環(huán)境管理整改通知單 162

一、投標(biāo)方案項(xiàng)目服務(wù)方案與措施人員配置方案與設(shè)備情況1.1人員配備方案一個(gè)企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領(lǐng)員工圓滿完成公司的既定目標(biāo)，離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn)。只有與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能達(dá)到發(fā)展計(jì)劃，讓業(yè)主滿意。一、人員配備（1）人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識(shí)的保潔人員，建立一支符合本項(xiàng)目保潔要求的專業(yè)保潔隊(duì)伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)工作，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)還是保潔人員必須具備的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件：①有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，能吃苦耐勞；②具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具有必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；（2）合理分配作業(yè)區(qū)域，及時(shí)按需調(diào)整我們將在能達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)所配之保潔人員按作業(yè)任務(wù)具體以院落為單位進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)然，需要說(shuō)明的是，這只是初步的測(cè)算，實(shí)際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體情況進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足本項(xiàng)目的保潔任務(wù)為目的。明確每個(gè)員工的具體崗位，并制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)是讓每個(gè)員工認(rèn)真工作的必須。人員配備后，我們就要求每個(gè)員工按自己的崗位做好本職工作。（3）員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、時(shí)刻注意文明禮貌，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)可信，自覺(jué)勤奮。5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神。二、崗位職責(zé)（1）管理員崗位職責(zé)①熟悉保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；②按規(guī)定要求和范圍進(jìn)行保潔檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)；③負(fù)責(zé)管理各種保潔工具及物資材料；④負(fù)責(zé)考核員工工作表現(xiàn)；⑤處理實(shí)際工作中各項(xiàng)突發(fā)事件；⑥嚴(yán)格依法、秉公辦事，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量與方法；⑦接受各級(jí)環(huán)境衛(wèi)生管理單位、采購(gòu)方、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督反饋；③完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。（2）保潔員崗位職責(zé)①熟悉分管區(qū)域的情況，掌握保潔工作專業(yè)知識(shí)；②自覺(jué)工作，協(xié)助配合業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境服務(wù)；③保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；④服從上級(jí)工作安排，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)助；⑤節(jié)約使用清潔原料，愛(ài)護(hù)各種清潔用具；⑥接受管理方的監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作。（3）項(xiàng)目部管理人員崗位職責(zé)①熟悉分管區(qū)域的情況及保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；②協(xié)助管理員檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)；③協(xié)助保潔員對(duì)部分高難度設(shè)施的清潔；④完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。三、人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們?cè)诒嵎?wù)項(xiàng)目上必須通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使保潔人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。（2）培訓(xùn)方式①內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。②參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。③互動(dòng)交流討論通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力?；?dòng)的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識(shí)工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識(shí)的創(chuàng)新，從個(gè)人工作上升到團(tuán)隊(duì)工作的演變和升華。④崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達(dá)到“專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。⑤接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。（3）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)分三部分內(nèi)容：第一部分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三部分為儀表和禮儀，①敬業(yè)精神我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹(shù)立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個(gè)社會(huì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對(duì)于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對(duì)于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒(méi)有我們的工作，就沒(méi)有城市的整潔。讓大家明白我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)取得合法報(bào)酬的同時(shí)，也將贏得社會(huì)對(duì)我們的尊重。我們應(yīng)是當(dāng)之無(wú)愧的城市美容師。②工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范是我們對(duì)保潔人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，我們還將針對(duì)本項(xiàng)目的具體要求和作業(yè)特點(diǎn)制定具體細(xì)則。這些標(biāo)準(zhǔn)雖不復(fù)雜，但卻必須嚴(yán)格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，要求每個(gè)保潔人員基本熟悉。以此來(lái)培訓(xùn)和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。③服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面積極規(guī)劃，計(jì)劃在公司試行該方面的上崗培訓(xùn)。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但是員工的儀態(tài)著裝、談言吐語(yǔ)間接地反映出一個(gè)企業(yè)的整體精神面貌和員工素質(zhì)。公司將向服務(wù)本項(xiàng)目的保潔員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標(biāo)志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”“對(duì)不起！”“給您替麻煩！”“謝謝！”等等。敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特點(diǎn)進(jìn)行。除了上述的崗前培訓(xùn)外，我們還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問(wèn)題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開(kāi)一次例會(huì)，每季進(jìn)行一次操作培訓(xùn)，并進(jìn)行技能測(cè)試。培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和需要，人員的變動(dòng)，我們將隨時(shí)組織培訓(xùn)。我們以考核來(lái)保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核。考核將直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤?？己藢⒁元?jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績(jī)突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。（4）建立和完善員工培訓(xùn)體系①對(duì)員工的技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查和分析，從而有目的的確定訓(xùn)練需求，制定科學(xué)、合理的訓(xùn)練計(jì)劃。②在培訓(xùn)方式上要分兩個(gè)層次進(jìn)行，一個(gè)是管理層，一個(gè)是操作層；在第一層次上要注重管理職能的訓(xùn)練，在第二層次上要注重技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并由第一層次對(duì)第二層次進(jìn)行指導(dǎo)和管理，形成員工訓(xùn)練的良性組織網(wǎng)絡(luò)。③在訓(xùn)練程序上要做到善始善終，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果一定要進(jìn)行定期和不定期的追蹤，及時(shí)了解員工掌握的工作技能和工作標(biāo)準(zhǔn)水平。五、人員配置一旦我公司中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司立即派出首批服務(wù)人員、設(shè)備和物資進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，前期工作在10天內(nèi)全部完成。我方服務(wù)本項(xiàng)目的管理人員計(jì)劃：1、配備人員15人，寫(xiě)字樓公寓4人；住宅區(qū)11人。2、保潔服務(wù)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)女，60周歲以下，身體健康，無(wú)不良記錄。男，62周歲以下，身體健康，無(wú)不良記錄。3、所有保潔員工在上崗前向甲方提交身體健康證明（體檢報(bào)告）。1.2各崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)（1）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目各職能部門(mén)的協(xié)助下，認(rèn)真全面貫徹落實(shí)項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。（2）全面主持項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理工作，按計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目的服務(wù)作業(yè)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理、過(guò)程監(jiān)督；保證按進(jìn)度、保質(zhì)量、控成本完成服務(wù)作業(yè)任務(wù)。（3）對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制、成本控制、進(jìn)度控制及目標(biāo)管理。（4）協(xié)助公司處理和解決項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)的方案編制、社會(huì)協(xié)調(diào)、驗(yàn)收等工作，在保證服務(wù)作業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，從技術(shù)上提出降低服務(wù)成本費(fèi)用的建議和措施，積極跟進(jìn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格控制把關(guān)，降低無(wú)效服務(wù)成本，爭(zhēng)取最大的服務(wù)效益。（5）主動(dòng)征求采購(gòu)人及院內(nèi)居民的意見(jiàn)、接受監(jiān)督、檢查，對(duì)提出的不足之處及時(shí)改進(jìn)。（6）組織清掃保潔人員通過(guò)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)等形式定期、不定期進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)知識(shí)的教育和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。二、物資供應(yīng)部長(zhǎng)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制訂材料采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，建立健全物資計(jì)劃、采購(gòu)、入庫(kù)、保管、發(fā)放、使用及廢舊物資處理等管理制度，并組織和監(jiān)督實(shí)施；參與材料、備件、燃料等消耗定額的制訂；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資的采購(gòu)供應(yīng)工作，做好設(shè)備、備件、材料等物資的比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)或招標(biāo)采購(gòu)工作，保證質(zhì)量，降低采購(gòu)成本；（3）負(fù)責(zé)設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資的統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)管理和井下炸藥庫(kù)的管理工作，做好物資驗(yàn)收入庫(kù)、保管、發(fā)放工作及物資防火、防盜、防爆、防潮、防霉變、防流失工作，保持庫(kù)房整齊清潔、文明衛(wèi)生；（4）負(fù)責(zé)組織廢舊物資的回收、處理和再利用工作；（5）負(fù)責(zé)做好物資的搬運(yùn)、裝卸等工作；（6）負(fù)責(zé)做好物資的定期盤(pán)點(diǎn)和物資領(lǐng)、用、存等相關(guān)報(bào)表工作；（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作及其它部門(mén)要求協(xié)助配合的工作。三、生產(chǎn)服務(wù)部長(zhǎng)職責(zé)（1）清掃保潔服務(wù)人員安排計(jì)劃的制訂與修訂。（2）清掃保潔服務(wù)的質(zhì)量把控。（3）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的管理。（4）清掃保潔服務(wù)人員任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)與考核。（5）清掃保潔服務(wù)材料、機(jī)具設(shè)備使用計(jì)劃的編制與安排。（6）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好上級(jí)迎檢、驗(yàn)收、應(yīng)急事項(xiàng)處置、社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)。四、質(zhì)量安全部長(zhǎng)職責(zé)（1）貫徹落實(shí)國(guó)家及上級(jí)頒布的安全質(zhì)量工作的政策、法規(guī)、制度和辦法。（2）在項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全質(zhì)量業(yè)務(wù)日常管理工作。（3）負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部安全質(zhì)量工作制度、辦法，參與安全質(zhì)量措施的制定并負(fù)責(zé)檢查和督促落實(shí)。（4）經(jīng)常深入項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，檢查指導(dǎo)清掃保潔服務(wù)人員搞好安全、質(zhì)量、文明作業(yè)管理和控制，認(rèn)真分析、準(zhǔn)確掌握存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出解決辦法。（5）組織有關(guān)人員對(duì)安全、質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析處理，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。（6）負(fù)責(zé)制定安全質(zhì)量設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃，制定、落實(shí)防寒、防暑和勞動(dòng)保護(hù)用品使用標(biāo)準(zhǔn)。1.3員工行為規(guī)范一、定義本文件中“員工”是指所有在漯河君悅府小區(qū)內(nèi)工作的人員。二、職責(zé)嚴(yán)格遵守本規(guī)定并接受監(jiān)督和檢查。在單位內(nèi)部組織開(kāi)展行為規(guī)范的檢查，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)車場(chǎng)管理部或其他上級(jí)部門(mén)提出的整改要求進(jìn)行整改。三、員工基本行為規(guī)范1.

儀容儀表員工的儀容儀表應(yīng)講求整潔，做到搭配得體、儀態(tài)大方，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。2.著裝員工應(yīng)遵守員工著裝規(guī)定，合體、整齊、扣好紐扣，不得敞胸露懷；按要求佩戴工作證件并主動(dòng)接受驗(yàn)證人員的檢查。3.發(fā)型員工頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗、保持整齊，做到不梳夸張發(fā)型，不染怪異的彩色頭發(fā)。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不得蓋過(guò)耳部，不得觸及衣領(lǐng)，同時(shí)不得留大鬢角和胡須，做到每日修面剃須。女員工頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不應(yīng)過(guò)低，以不遮蓋眼睛為標(biāo)準(zhǔn)；留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)的，須將頭發(fā)扎起并佩戴統(tǒng)一發(fā)套。4.修飾1)

員工佩戴飾物要得體、大方，不得佩戴外型夸張、怪異的飾物上崗，也不得在身體露出部位紋身、體繪或貼仿紋紙。2)

服務(wù)崗位女員工應(yīng)淡妝上崗，不得在工作崗位上補(bǔ)妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。5.口腔牙齒清潔，口氣清新。6.行為舉止員工的行為舉止應(yīng)講求文明禮貌、做到熱情周到、誠(chéng)信服務(wù)、敬業(yè)守規(guī)。7.基本要求1)員工上崗前不得酗酒或食用有異味的食物。2)

員工在崗期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如看電視、上網(wǎng)（查詢工作資料除外）、玩游戲、串崗、聊天等。3)

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔紙屑、亂寫(xiě)亂畫(huà)等不文明行為。4)

未經(jīng)允許，員工不得利用工作場(chǎng)所私自為他人寄存物品。5)

未經(jīng)授權(quán)，員工不得私自向媒體或外界披露不了解的信息。6)嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙。7)

嚴(yán)禁攜帶違禁品或?yàn)樗藠A帶不明物品進(jìn)入工作區(qū)。8.顧客服務(wù)1）員工應(yīng)認(rèn)真貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，遇到顧客問(wèn)訊，應(yīng)耐心、細(xì)致地進(jìn)行解答，并盡可能的幫助顧客。遇到工作繁忙時(shí)，應(yīng)示意顧客，不得態(tài)度生硬、冷淡；2）如顧客需要幫助，員工應(yīng)主動(dòng)上前為顧客提供協(xié)助；3）服務(wù)顧客要熱情周到、態(tài)度真誠(chéng)，保持得體的服務(wù)儀態(tài)。與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路，與顧客同行時(shí)，應(yīng)禮讓顧客先行；與顧客等候電梯時(shí)，應(yīng)禮讓顧客先進(jìn)；4）工作期間，員工不得有嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背、遇事圍觀、叉腰、扣鼻、挖耳、剃牙、伸懶腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行為；5）工作期間，不得蹲坐、臺(tái)階或地面上，不得倚靠、攀爬欄桿、墻壁、工作臺(tái)或儀器設(shè)備；6）員工不得在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)私人電話、收發(fā)短信、看書(shū)看報(bào)、吃東西；9.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境1）服務(wù)場(chǎng)所的地面、設(shè)備設(shè)施等應(yīng)保持潔凈，做到地面無(wú)水跡、污物、紙屑、廢舊包裝物。2）指示標(biāo)識(shí)應(yīng)經(jīng)常擦拭，并擺放在醒目的位置。3）設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清潔、放置整齊，禁止隨意挪動(dòng)、毀壞設(shè)施、設(shè)備、器材等。4）不得將食品、飲料帶入工作場(chǎng)所；不得將非機(jī)房?jī)?nèi)電器設(shè)備帶入設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)。10.語(yǔ)言規(guī)范1）員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行交談，做到態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切，不說(shuō)粗話、臟話、服務(wù)忌語(yǔ)。2）禮貌用語(yǔ)包括：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。3）員工應(yīng)使用普通話為顧客服務(wù)。11.環(huán)境規(guī)范1）員工應(yīng)保持工作環(huán)境潔凈明亮，辦公秩序井然有序。1.4員工約束及激勵(lì)機(jī)制1.4.1管理機(jī)制我公司將對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。1.4.2自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保潔服務(wù)人員劃定履職“高壓線”，要求全體工作人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保潔服務(wù)隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化管理人員對(duì)駐點(diǎn)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是單位的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表保潔的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升秩序維護(hù)人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。1.4.3監(jiān)督機(jī)制建立切實(shí)可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保保潔質(zhì)量的長(zhǎng)效久潔。保證每個(gè)員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。為此特制定以下監(jiān)督管理機(jī)制。作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機(jī)制:實(shí)行由上而下的監(jiān)督機(jī)制。即:項(xiàng)目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級(jí)對(duì)一級(jí)的逐級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)的逐級(jí)考核辦法，使整個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請(qǐng)假匯報(bào)制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過(guò)崗位監(jiān)督保證勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。作業(yè)動(dòng)態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時(shí)充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個(gè)保潔員的工作情況，及時(shí)修正工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，力求達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開(kāi)展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動(dòng)，安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制的有效運(yùn)作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。自我約束機(jī)制:嚴(yán)格遵照《保潔作業(yè)要求》進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《保潔作業(yè)考核辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機(jī)制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。信息反饋及處理機(jī)制：信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯(cuò)。建立每日匯報(bào)制度，即：每個(gè)管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。同時(shí)建立“服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表”征求某部員工的意見(jiàn)，經(jīng)常性與某部員工保持聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題、差錯(cuò)和意見(jiàn)做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄、件件有落實(shí)。完備綜合的管理機(jī)制是各項(xiàng)工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把某部的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃健?.4.4激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗秩序維護(hù)“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施固定工資與獎(jiǎng)金相結(jié)合的分配方式將包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎(jiǎng)金總額的33%；98分以上則每分嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額的50%。以此充分調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績(jī)最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎(jiǎng)300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。1.4.5勞資管理制度（1）總則目的：為加強(qiáng)項(xiàng)目部薪資管理，嚴(yán)格薪資發(fā)放，特制定本制度。適用范圍：本辦法適用于項(xiàng)目部全體員工。（2）工資的計(jì)算及支付：工資計(jì)算期間從每月1日起至當(dāng)月最后一日止，并于次月十五日支付工資；工資支付日若逢為休假日，則提早于前一天發(fā)放，但若遇連續(xù)休假日時(shí)，則應(yīng)于休假日前給予支付。1.4..6獎(jiǎng)罰制度（1）分段清掃，每人一段，包干到底。達(dá)到“六無(wú)六凈”即無(wú)堆積物、無(wú)果皮紙屑、無(wú)灰沙泥土、無(wú)污泥積水、無(wú)死動(dòng)物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內(nèi)及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。（2）保潔員在工作時(shí)要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對(duì)車輛進(jìn)行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴(yán)禁上班時(shí)間揀拾有價(jià)垃圾，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣5元/次。（4）工作期間嚴(yán)禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹(shù)葉，職責(zé)范圍內(nèi)的果皮箱每天進(jìn)行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。（5）在清掃、保潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時(shí)處理的要及時(shí)上報(bào)，上述情況不及時(shí)匯報(bào)的扣2元/次。（6）保潔人員在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時(shí)揀拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。（7）月考評(píng)中工作成績(jī)突出的，當(dāng)月給予50-100的獎(jiǎng)勵(lì)。（8）對(duì)于拾金不昧的除給予精神獎(jiǎng)勵(lì)外，給予50-100的獎(jiǎng)勵(lì)。（9）對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎(jiǎng)。1.4.7創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來(lái)在保潔服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保潔管理模式與服務(wù)單位的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保潔管理服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的秩序維護(hù)服務(wù)特色，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)業(yè)主平安。1.4.8應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)公司的特點(diǎn)，并配合服務(wù)區(qū)域?qū)ぷ髦械闹攸c(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在服務(wù)區(qū)域發(fā)生涉及秩序維護(hù)緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。1.4.9回訪機(jī)制每周組織一次拜訪甲方單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取業(yè)主建議，解決保潔服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深公司與業(yè)主之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次公司意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保潔管理服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給公司。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。1.5擬投入設(shè)備表物品配置序號(hào)物品名稱參考圖擬投入數(shù)量備注1保潔提籃10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配2清潔推車10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配3提示牌10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配4拖把榨水車10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配5玻璃清潔工具伸縮桿實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配刮水綿實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配刮水器實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配刮水條實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配玻璃鏟刀實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配雙面擦窗器實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配6塵推10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配7吸塵器3實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配8水桶10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配9毛巾20實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配10掃把20實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配11畚箕20實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配12零星垃圾拾撿夾10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配13拖把10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配14雞毛撣10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配15垃圾袋50實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配16長(zhǎng)柄刷10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配17塑料板刷10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配18馬桶刷10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配19鋼絲刷10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配20毛刷10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配21橡膠手套50實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配22白手套50實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配23噴霧器5實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配24碧麗珠10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配25空氣清新劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配2684消毒液10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配27洗潔精10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配28洗衣粉10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配29樟腦丸50實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配30潔廁液20實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配31芳香球20實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配32油污劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配33除垢劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配34地面清潔劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配35玻璃水10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配36塵推靜電劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配37不銹鋼光亮劑10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配38鹽酸10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配39食堿10實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投入、分配保潔物品出入庫(kù)表序號(hào)物品名稱作用入庫(kù)時(shí)間數(shù)量出庫(kù)時(shí)間數(shù)量備注12345678910現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督巡視、管理制度2.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)我公司在接到招標(biāo)文件即進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究，并組織有關(guān)技術(shù)人員專門(mén)踏勘了現(xiàn)場(chǎng)，專門(mén)成立了該項(xiàng)目的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任總部主管，投標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)主管，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體組織協(xié)調(diào)工作。工程中標(biāo)后，我公司將本工程列為重點(diǎn)工程，派遣一批有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和裝備精良的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍投入該項(xiàng)目。按“項(xiàng)目法組織施工”，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員，機(jī)具設(shè)備，材料實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與安全文明施工進(jìn)行雙重考核，切實(shí)搞好本項(xiàng)目組織工作。本項(xiàng)目設(shè)立以“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的項(xiàng)目經(jīng)理部，公司領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)“項(xiàng)目管理?xiàng)l例”對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控。項(xiàng)目部下設(shè)三個(gè)職能部門(mén)（物資供應(yīng)部、生產(chǎn)服務(wù)部、質(zhì)量安全部）。項(xiàng)目具體實(shí)施由項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)下設(shè)的清潔組和巡檢組完成，清潔組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清掃保潔、垃圾清運(yùn)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等工作。巡檢組負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)清潔組人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)評(píng)及向項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)職能部門(mén)反饋巡檢結(jié)果，以便優(yōu)化或改進(jìn)服務(wù)措施，提升社區(qū)居民對(duì)居住環(huán)境的滿意度，達(dá)到采購(gòu)文件規(guī)定的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1名，各職能部門(mén)分別設(shè)負(fù)責(zé)人1名，所派人選的資歷和條件均滿足招標(biāo)文件的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)的各職能部門(mén)配備高水平的各類專業(yè)人員，以加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)的高效管理。項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍配備精良的機(jī)具設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富服務(wù)作業(yè)人員，以保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)框圖見(jiàn)下圖：2.2監(jiān)督巡視方案一、要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工在工作期間，統(tǒng)一著裝，不得穿著便裝。3、服從安排，聽(tīng)從調(diào)配，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物、互尊互愛(ài)、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。做好自己的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、管理要求及扣分（每分為一元）1、保持好儀容儀表，完成好每天工作，并準(zhǔn)時(shí)到崗。衣容不整每次扣3分。任務(wù)不明確扣3分。沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到崗扣5分。2、每天巡查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生及洗手間物品是否齊全，檢查本崗位工作情況。未按時(shí)放置物品（洗手液、紙巾）扣5分。未巡查公共地方扣5分。3、每天巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及損壞及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)修扣5分。4、及時(shí)完成固定工作（如：外圍、大門(mén)口、各通道清理）或臨時(shí)服務(wù)，并將跟進(jìn)完成效果匯報(bào)部門(mén)主管。完成不及時(shí)扣5分。未跟進(jìn)完成工作質(zhì)量扣10分。5、遇水浸等突發(fā)事件．馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。行動(dòng)緩慢，未按時(shí)到場(chǎng)處理扣5分。地面有污、水漬扣5分。6、及時(shí)清倒洗手間紙簍、擦手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時(shí)維護(hù)公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。垃圾桶垃圾超過(guò)2／3，不收集傾倒扣2分。超過(guò)30分鐘未巡查清潔一次扣5分。通道有垃圾臟物超過(guò)20分鐘不清掃扣5分。7、禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分。8、負(fù)責(zé)所屬樓層走火梯、地面、玻璃、天花、鋁板墻身洗潔，煙頭桶隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無(wú)雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。天花有蛛網(wǎng)、灰塵扣5分。煙頭桶未及時(shí)清洗扣5分。地面有污漬扣5分。9、電梯門(mén)定時(shí)抹灰塵，打保護(hù)膜鋼油；走火梯防火門(mén)抹凈；各指示牌清潔。電梯門(mén)有污漬手印扣3分。地面堆放雜物扣3分。防火門(mén)、指示牌有塵埃污漬扣3分。10、愛(ài)護(hù)工具，做好保管，并按規(guī)定放置擺放。工具擺放不規(guī)范扣3分。11、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)公共設(shè)施及消防設(shè)施有損壞，須及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。未及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞扣5分。12、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲物品及時(shí)上交當(dāng)值主管。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報(bào)告扣5分。13、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰桶（缸）時(shí)注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒垃圾桶時(shí)應(yīng)注意有無(wú)危險(xiǎn)品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣lO0分。14、整理領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面的主要物品時(shí)，如電話、臺(tái)歷、茶幾、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應(yīng)動(dòng)。桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動(dòng)桌面文件及貴重物品扣5分。15、吸塵或拖地時(shí)，對(duì)地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序，先邊角后空曠地方．椅子等物品挪動(dòng)后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時(shí)處理，無(wú)法處理的及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。吸塵不規(guī)范扣3分。物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分。不處理局部污漬扣5分。16、完成清潔離開(kāi)時(shí)，檢查清潔物品是否遺漏，關(guān)好門(mén)。完成會(huì)議室清潔，無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)燈。離開(kāi)時(shí)在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會(huì)議室無(wú)人使用卻不關(guān)燈扣5分。17、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范；帶電設(shè)備不能濕抹，以免影響設(shè)備運(yùn)行及發(fā)生觸電事故。用電不規(guī)范扣5分。使用插座不請(qǐng)示扣5分。濕抹帶電設(shè)備扣5分。晚上加班期間清理通道垃圾要及時(shí)，清場(chǎng)后將垃圾全部放在指定地點(diǎn)。通道垃圾清理不及時(shí)每次扣3分。垃圾未放在指定地點(diǎn)扣5分。19、上班時(shí)間必須保持在崗狀態(tài)，不得擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)事情。未經(jīng)許可工作時(shí)間脫崗扣5分。上班時(shí)間睡覺(jué)扣10分。做與工作無(wú)關(guān)事情或做私活扣10分。20、各樓層洗手間清理每天不得少于四次，保持地面、洗手臺(tái)、蹲位、尿槽及鏡子的潔凈。地面、洗手臺(tái)有水漬扣3分。蹲位、尿槽有污漬、小廣告扣5分。鏡子有污漬水漬扣3分。21、大門(mén)口污水溝淤泥每周至少清理一次，每天清理水溝垃圾一次，清理時(shí)間由保潔部自行把握。未按照規(guī)定清理污水溝淤泥扣5分。未清理水溝垃圾扣3分。2.3管理制度2.3.1工作準(zhǔn)則（1）嚴(yán)格遵守各院落物業(yè)管理制度。（2）開(kāi)展清掃保潔服務(wù)的工作人員必須穿著專門(mén)的工作服和手套等裝束上崗，保潔人員應(yīng)定期對(duì)工作服、手套、清潔潔具等進(jìn)行清洗、消毒等措施。（3）服務(wù)區(qū)域內(nèi)每天所產(chǎn)生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照清掃時(shí)間、存放地點(diǎn)，按照劃分責(zé)任管理區(qū)按時(shí)進(jìn)行清理。（4）每日清掃作業(yè)應(yīng)在冬8：30，夏8：00前結(jié)束，不能隔日打掃。（5）每日普掃一遍，并有二人全天全面巡回保潔。（6）清掃保潔要達(dá)到“四凈”“四無(wú)”。四凈：道路石邊凈、花帶周邊凈、雨污水口處凈、死角兄凈；四無(wú)：無(wú)塑料袋、無(wú)丟堆漏掃、無(wú)污水漫濫、無(wú)亂倒垃圾。（7）定期對(duì)院內(nèi)休閑亭、露天座椅進(jìn)行保潔，隨時(shí)保證座椅的清潔衛(wèi)生。（8）在工作期間，標(biāo)志服要穿戴整齊，要文明清掃衛(wèi)生，堅(jiān)決不做有損形象的行為。（9）清掃期間不允許遲到早退。（10）凡違反以上規(guī)定，除按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，另影響院容院貌現(xiàn)象嚴(yán)重的，堅(jiān)決作出嚴(yán)肅處罰。2.3.2保潔人員作業(yè)制度第一章總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。第二章保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃院地、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)院地、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換。五、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：落葉、門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。八、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。第三章保潔人員工作管理制度一、遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。三、按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無(wú)垃圾后方可離崗。四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺(jué)提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。六、因故不能工作，應(yīng)提前請(qǐng)假，并找他人落實(shí)自己工作，無(wú)故不請(qǐng)假，作曠工處理。七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排，對(duì)整體環(huán)境徹底整理，確保無(wú)衛(wèi)生死角。八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。九、公司管理員對(duì)清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時(shí)總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對(duì)保潔員進(jìn)行考評(píng)，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對(duì)其處罰并給予警告或辭退。第四章樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)水跡。二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。第五章保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。三、在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第六章檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。第十章保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。2.3.3交接班制度一、接班人員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交代工作中需要注意的事項(xiàng)，做好相關(guān)的交接；二、交接班時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄登記表》。交班時(shí)吧注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)該仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；三、接班人無(wú)論何種原因未能到崗或沒(méi)有辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；四、交接班人員應(yīng)該安排好本班沒(méi)有能處理的事情；五、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長(zhǎng)講評(píng)本班的工作情況，及交代其他事項(xiàng)；六、注意上下班途中的儀容儀表及行為舉止。2.3.4人事管理制度為了加強(qiáng)公司人事管理，使人事管理標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。一、員工聘用（一）公司將遵循公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，所聘員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，并嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）招聘程序1、應(yīng)聘人員填寫(xiě)《求職登記表》，并附本人身份證、職稱證書(shū)和最高學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件；2、綜合部初試并簽署意見(jiàn)；3、聘用部門(mén)復(fù)試并簽署意見(jiàn)；4、總經(jīng)理審批并簽署意見(jiàn)；5、批準(zhǔn)錄用后，到綜合部報(bào)到，填寫(xiě)《員工入職登記表》留存員工有效證件復(fù)印件、健康證、照片、聯(lián)系方式等，經(jīng)入職培訓(xùn)，考核合格后方可到聘用部門(mén)進(jìn)入試用期。二、試用期公司對(duì)新錄用的員工實(shí)行試用期制度，試用期開(kāi)始必須與單位簽訂勞動(dòng)合同。全體員工在勞動(dòng)合同期內(nèi)，充分享受《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)履行其應(yīng)盡的義務(wù)，全體員工要嚴(yán)格服從單位管理，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；三、員工轉(zhuǎn)正試用期滿考核合格的員工，應(yīng)到綜合部填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為正式員工，并將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》交綜合部備案，未批準(zhǔn)或未備案的員工不能執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。四、員工調(diào)配因工作需要，部門(mén)之間員工進(jìn)行調(diào)配，應(yīng)到綜合部填寫(xiě)《員工調(diào)崗申請(qǐng)表》經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交綜合部備案，未批準(zhǔn)或未備案的員工不能調(diào)配。五、員工離職1、試用期員工辭職需提前3天以書(shū)面形式向所在部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告，并填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，送綜合部備案方可離職；凡正式員工要求辭職者，本人須在離開(kāi)工作崗位前30天填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)離職日填辦《員工離職移交清單》，簽訂《勞動(dòng)合同》的員工，需在離職日辦理離職證明手續(xù)；2、凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，被辭退者按通知時(shí)間辦理離職手續(xù)；3、凡辭職或辭退的員工，均須向公司結(jié)清費(fèi)用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門(mén)的帳目、文件等；4、凡未按規(guī)定提前30天申請(qǐng)辭職者，公司有權(quán)扣除該員工一個(gè)月工資；5、凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及帳目、文件等，如不按時(shí)按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。人事管理機(jī)構(gòu)及內(nèi)容1、公司的人事管理工作由行政部具體負(fù)責(zé)。2、行政部在人事管理上直接向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，與各部門(mén)的關(guān)系是協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)的關(guān)系。3、人事管理的主要內(nèi)容是：1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門(mén)的編制、定員；2）協(xié)同各部門(mén)辦理員工的招聘工作，為各部門(mén)提供符合條件的員工；3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)做好員工的考查、任免、調(diào)配工作；4）協(xié)同各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和工作能力；5）統(tǒng)一管理和調(diào)整員工的薪金；6）保存員工的個(gè)人檔案資料；7）為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。4、管理部門(mén)每半年對(duì)公司業(yè)務(wù)主管以上的管理人員進(jìn)行一次考核，綜合其基本情況和主要業(yè)績(jī)，對(duì)各種能力做出評(píng)估，聽(tīng)其上下級(jí)對(duì)其評(píng)價(jià)，填出《員工培訓(xùn)（考核）報(bào)告》，為公司儲(chǔ)備和提供人才。員工招聘1、員工招聘1）公司將遵循公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，所聘員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。2）聘用的基本條件a、思想品德端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。b、具有高中以上文化程度（其中大專以上者占2/3以上），并具有與所聘崗位相適應(yīng)的性別、年齡、專業(yè)知識(shí)、能力和技術(shù)知識(shí)、水平。c、有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，有事業(yè)心和責(zé)任感。d、身體健康、五官端正、舉止文明。3）招聘程序a、員工的招聘須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的編制、名額進(jìn)行，各部門(mén)增加人員須向辦公室提出用人計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。b、應(yīng)聘人員填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》，并附上工作簡(jiǎn)歷，職稱證書(shū)和最高文憑（A4紙）復(fù)印件。c、部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面試、審查、簽署意見(jiàn)。d、行政部主任面試、審查、簽署意見(jiàn)。e、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核，簽署意見(jiàn)。f、批準(zhǔn)錄用后，由行政部安排簽訂勞動(dòng)合同。2、勞動(dòng)合同1）試用期新員工一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期，試用期內(nèi)雙方簽訂《用工協(xié)議》，待轉(zhuǎn)為正式員工后簽訂勞動(dòng)合同。2）勞動(dòng)合同期限根據(jù)崗位性質(zhì)、工作需要及員工的具體情況而定。合同期分為短期、中期、長(zhǎng)期、無(wú)固定期限或以完成一定的工作為期限的勞動(dòng)合同。3）勞動(dòng)合同解除在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，甲乙雙方可以解除勞動(dòng)合同，但必須符合勞動(dòng)合同中所規(guī)定的解除條件，并按勞動(dòng)合同中的規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。4）勞動(dòng)合同期限屆滿需要延續(xù)合同應(yīng)提前三十天書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，辦理延續(xù)手續(xù)。任何一方不同意延續(xù)，合同即行終止。5）勞動(dòng)合同終止依照勞動(dòng)合同中所規(guī)定的條款執(zhí)行。6）勞動(dòng)爭(zhēng)議甲乙雙方在履行合同中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)在自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十天內(nèi)，以書(shū)面形式向公司人事部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)履行；調(diào)解不成，當(dāng)事人要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十天內(nèi)向甲方所在地區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。員工的權(quán)利及義務(wù) 1、公司員工1）凡是按照本制度辦理聘用手續(xù)、在公司各部門(mén)從業(yè)、并領(lǐng)取薪酬的人員，都是公司的員工。2）公司員工有義務(wù)做到：a、熱愛(ài)祖國(guó)、遵守國(guó)家和政府的各項(xiàng)法律法規(guī)和政策。b、熱愛(ài)和關(guān)心公司，維護(hù)公司的名譽(yù)、榮譽(yù)和權(quán)益。c、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率，講求經(jīng)濟(jì)效益。d、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力上進(jìn)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，以最佳的工作姿態(tài)為公司做貢獻(xiàn)。3）與義務(wù)相一致，公司員工享受相應(yīng)的工資、福利和有關(guān)待遇的權(quán)利；有享受節(jié)假日和休息的權(quán)利；有向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)情況和提出合理化建議的權(quán)利；有辭職的權(quán)利。2、員工工資1）工資形式與發(fā)放形式a、公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制，根據(jù)員工所在崗位及所擔(dān)任職務(wù)確定工資級(jí)別。b、公司實(shí)行下發(fā)薪制度，每月15日為發(fā)薪日。c、工資調(diào)升條件公司依據(jù)員工的能力、績(jī)效、貢獻(xiàn)等，可上下浮動(dòng)員工工資。此外，在正常情況下，每年有適當(dāng)調(diào)升，具體條件如下：（a）部門(mén)或個(gè)人超額完成年度任務(wù)、指標(biāo)或定額的；（b）在某一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)中創(chuàng)造出突出經(jīng)濟(jì)效益或有重大貢獻(xiàn)的；（b）遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違法亂紀(jì)行為和嚴(yán)重過(guò)失的；2）年終獎(jiǎng)a、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況、員工實(shí)績(jī)發(fā)放，原則上一年發(fā)放一次。b、年終獎(jiǎng)發(fā)放條件：?jiǎn)T工一年內(nèi)工作努力，遵紀(jì)守法，無(wú)重大失誤。c、有下列情況之一者，不發(fā)或扣發(fā)年終獎(jiǎng)：（a）年內(nèi)因個(gè)人原因辭職或被公司辭退的；（b）工作有重大失誤或給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的；（c）職權(quán)范圍內(nèi)或上級(jí)安排布置的單項(xiàng)工作任務(wù)完成不好的；（d）年終考核不能勝任本職工作的；（e）全年事假、病假累計(jì)30天以上的。3）員工浮動(dòng)工資a、公司每月從員工工資應(yīng)發(fā)額中扣除10％～20％作為浮動(dòng)工資，每半年發(fā)放一次。b、員工離開(kāi)公司時(shí)，須辦理完規(guī)定的各種手續(xù)，然后發(fā)給浮動(dòng)工資。對(duì)于受到除名或開(kāi)除處分的員工，公司有權(quán)取消其浮動(dòng)工資，作為對(duì)公司損失的補(bǔ)償。3、員工福利1）養(yǎng)老統(tǒng)籌、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險(xiǎn)2）人身意外保險(xiǎn)3）年休假4）有薪假期5）伙食補(bǔ)助4、員工培訓(xùn)1）培訓(xùn)方式及內(nèi)容崗前培訓(xùn)：即員工在正式受聘前需進(jìn)行公司規(guī)章制度、工作程序、本部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況及一般業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)：即員工在工作崗位上結(jié)合工作和需要進(jìn)行培訓(xùn)。離職培訓(xùn)：即對(duì)部分員工進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行深化訓(xùn)練。外出參觀學(xué)習(xí)：即派往國(guó)內(nèi)、外對(duì)先進(jìn)企業(yè)、技術(shù)及市場(chǎng)進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)。2）培訓(xùn)方法a、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)：由行政部牽頭，部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；b、離職培訓(xùn)和外出參觀學(xué)習(xí)：由行政部牽頭，部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)懂事長(zhǎng)批準(zhǔn)，行政部組織實(shí)施；c、員工的培訓(xùn)考核由行政部備案，將作為員工考核、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔等根據(jù)之一。3）由公司出資培訓(xùn)（含境內(nèi)、外實(shí)習(xí)、進(jìn)修）的員工，在培訓(xùn)期滿后工作未滿規(guī)定的服務(wù)期年限，因個(gè)人原因辭職或自行離職的，需按公司規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償培訓(xùn)費(fèi)用。5、獎(jiǎng)懲1）公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司的實(shí)際情況，制定員工獎(jiǎng)懲條例。2）對(duì)于模范遵守公司規(guī)章制度，以及有突出貢獻(xiàn)或某些方面有突出成績(jī)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：嘉獎(jiǎng)、加薪、授予榮譽(yù)稱號(hào)。3）對(duì)于有觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，違反公司規(guī)章制度，有過(guò)失錯(cuò)誤者，給予處分。處分項(xiàng)目有：批評(píng)教育、警告、行政處分直至開(kāi)除。對(duì)于一年內(nèi)有三次警告，兩次記過(guò)的員工，公司可以解除勞動(dòng)合同。4）建立員工的人事檔案，及時(shí)記錄員工在公司的業(yè)績(jī)、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲情況，加強(qiáng)對(duì)員工的動(dòng)態(tài)管理，做為公司選拔人才的依據(jù)。2.3.5財(cái)務(wù)管理制度1、支付員工的工資、補(bǔ)貼、勞保福利。2、支付職工出差的旅差費(fèi)。3、支付個(gè)人其它勞動(dòng)報(bào)酬。4、銀行確定需要支付現(xiàn)金的其它支出。5、財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金支出量多少，合理提取現(xiàn)金。6、公司的現(xiàn)金收入應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，當(dāng)日送存確有困難的，應(yīng)采取防盜措施妥善保管，次日送存銀行。7、嚴(yán)格執(zhí)行銀行有關(guān)庫(kù)存現(xiàn)金存放限額，不得違反規(guī)定。第十條現(xiàn)金使用規(guī)定1、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)，不得向外部單位出借現(xiàn)金。2、不準(zhǔn)利用單位的銀行賬戶與其他單位支付或存取兌換現(xiàn)金。3、不準(zhǔn)將公款、現(xiàn)金以個(gè)人名義存入儲(chǔ)蓄所。4、不準(zhǔn)私自挪用現(xiàn)金打“白條”頂替庫(kù)存現(xiàn)金。5、不準(zhǔn)墊支現(xiàn)金。第十一條財(cái)務(wù)審簽程序1、公司財(cái)務(wù)支出一律實(shí)行總經(jīng)理一支筆審簽的辦法。2、各部門(mén)報(bào)支的費(fèi)用，要由部門(mén)經(jīng)理審核，部門(mén)分管副總經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管財(cái)務(wù)副總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理審批方可報(bào)銷。3、總經(jīng)理有事外出，由總經(jīng)理授權(quán)委托的副總經(jīng)理審簽，總經(jīng)理回來(lái)后補(bǔ)簽。4、對(duì)于一次性付款的采購(gòu)合同，經(jīng)辦人將合同經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部門(mén)付款。5、對(duì)于分次付款的采購(gòu)合同，經(jīng)辦人需填制“申請(qǐng)付款單”，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部門(mén)付款。第十二條現(xiàn)金、核算、清查的管理1、出納必須以經(jīng)過(guò)審核的原始憑證為依據(jù)收支現(xiàn)金，現(xiàn)金須當(dāng)面點(diǎn)清、識(shí)別真?zhèn)巍，F(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在原始憑證上逐一加蓋有日期的“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn)金付訖”戳記，日期必須準(zhǔn)確。2、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，出納員不得擅自將現(xiàn)金轉(zhuǎn)借或支出，同時(shí)出納員有權(quán)拒付未經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)的各種支出或借款。3、出納員對(duì)現(xiàn)金要日結(jié)日清，登記現(xiàn)金日記賬時(shí)，賬款要逐日核對(duì)，如有不符及時(shí)查找原因，并報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理。4、財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)要求對(duì)出納員的現(xiàn)金日記賬和庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5、出納員付款要查核帳薄往來(lái)、單據(jù)簽字情況，發(fā)票所列金額等內(nèi)容，并及時(shí)將收支單據(jù)編制記賬憑證，不得庫(kù)存或滯留。6、出納員到銀行提取或送存大額現(xiàn)金，須公司派車或有人同行。第十三條公司資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和各種生產(chǎn)用、行政用的辦公資產(chǎn)和其它資產(chǎn)。第十四條公司要建立健全各項(xiàng)資產(chǎn)的管理制度，對(duì)資產(chǎn)要定期或不定期進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，防止資產(chǎn)的流失。第十五條公司資產(chǎn)對(duì)外投資、聯(lián)營(yíng)、處置，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意簽批，方可進(jìn)行辦理。第十六條公司的各項(xiàng)應(yīng)收賬款,要指定專人負(fù)責(zé)登記,每筆往來(lái)款項(xiàng)都須有明確責(zé)任人，要經(jīng)常督促責(zé)任人清理應(yīng)收賬款，回籠資金。第十七條資產(chǎn)的新增、購(gòu)置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、變賣的計(jì)價(jià)，嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條財(cái)務(wù)部門(mén)必須定期對(duì)公司資產(chǎn)和產(chǎn)成品、備品備件庫(kù)存情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，出現(xiàn)盤(pán)盈盤(pán)虧，必須查明原因，分清責(zé)任，詳實(shí)填寫(xiě)資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧清查表，報(bào)總經(jīng)理并及時(shí)做出帳務(wù)處理。第十九條按國(guó)家財(cái)務(wù)制度規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。第二十條公司的各項(xiàng)預(yù)付賬款，往來(lái)會(huì)計(jì)要經(jīng)常督促經(jīng)辦人，及時(shí)索回相應(yīng)發(fā)票，以使資產(chǎn)或費(fèi)用與相應(yīng)的會(huì)計(jì)期間配比。第二十一條公司各部門(mén)各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)貫徹精打細(xì)算，量入為出的原則，按計(jì)劃預(yù)算從嚴(yán)控制，建立和完善內(nèi)部審批制度，明確審批權(quán)限和審批程序。第二十二條財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和范圍，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審核工作。第二十三條加強(qiáng)產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)管理，規(guī)范成本核算規(guī)則。第二十四條科學(xué)合理編制年度月份成本費(fèi)用計(jì)劃，每月進(jìn)行一次成本費(fèi)用完成情況分析和考核，積極開(kāi)展目標(biāo)成本管理工作，努力降低成本。第二十五條公司財(cái)務(wù)部要定期向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，全面反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其效果，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中的作用。第二十六條財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、成本費(fèi)用、產(chǎn)品庫(kù)存、應(yīng)收應(yīng)付帳款、銷售收入、利潤(rùn)及負(fù)債等進(jìn)行詳細(xì)的詮釋。第二十七條根據(jù)分析結(jié)合具體情況，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提出合理化建議。第二十八條對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度有缺陷需改進(jìn)的地方提出建議。第二十九條財(cái)務(wù)部在十二月中旬前應(yīng)編制出公司下年度財(cái)務(wù)計(jì)劃并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查，經(jīng)董事長(zhǎng)同意下達(dá)。第三十條編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，要力求縮短計(jì)劃與實(shí)際的差距，做到有章可循，有據(jù)可查，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。第三十一條根據(jù)生產(chǎn)情況，做出公司年、季、月度資金支出計(jì)劃和銷售款回收計(jì)劃，督促銷售部門(mén)及時(shí)催收銷售款。第三十二條公司要積極籌措、運(yùn)用和管理好各類資金，保證工程項(xiàng)目的需要。第三十三條公司的工程項(xiàng)目款項(xiàng)的支付一律實(shí)行申請(qǐng)、審批手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)支付的款項(xiàng)，予以辦理付款手續(xù)；對(duì)未經(jīng)申報(bào)及申報(bào)后未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部應(yīng)予以拒付。第三十四條對(duì)工程成本和管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格管理和控制。從材料設(shè)備采購(gòu)、日常開(kāi)支到工程預(yù)算，應(yīng)進(jìn)行全過(guò)程管理和控制，努力降低工程造價(jià)，不得超標(biāo)準(zhǔn)支付工程款項(xiàng)。第三十五條支付材料、設(shè)備、工程承包、勞務(wù)等方面合同款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)合同款項(xiàng)及金額后予以支付。第三十六條協(xié)助、配合銷售部門(mén)準(zhǔn)確制定和及時(shí)調(diào)整銷售價(jià)格、租賃價(jià)格，嚴(yán)格按定價(jià)進(jìn)行核算。第三十七條本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜按國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度辦理，有關(guān)條款如有與國(guó)家財(cái)務(wù)制度相抵觸，應(yīng)以國(guó)家制度為標(biāo)準(zhǔn)。2.3.6建立職工檔案一、員工檔案的分類(一)紙版檔案(二)電子系統(tǒng)檔案(三)掃描檔案(四)各類報(bào)表二、管理規(guī)定（一）紙版檔案的管理1、在職員工檔案1）檔案建立：?jiǎn)T工入職當(dāng)天即建立員工紙板檔案，且一人一檔案袋；檔案袋封面填寫(xiě)員工姓名，并在檔案袋右上方標(biāo)記檔案編號(hào)，即員工工號(hào)；2）存檔文件包含但不僅限于：職位申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、各類證件證書(shū)復(fù)印件、入職手續(xù)表、照片、員工認(rèn)同書(shū)員工培訓(xùn)資料、員工考核資料以及員工在企業(yè)工作期間辦理的各類手續(xù)表格等；員工培訓(xùn)資料包括但不僅限于：新員工入職培訓(xùn)卡、到崗培訓(xùn)卡等一些相關(guān)資料；存入員工個(gè)人檔案袋，按照時(shí)間順序排放；培訓(xùn)檔案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。員工考核資料包括但不僅限于：日常工作考核表、業(yè)務(wù)技能考核表、員工滿意度測(cè)評(píng)表、客人滿意度測(cè)評(píng)表、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)表等考核方面的相關(guān)資料。存入員工個(gè)人檔案袋，按照時(shí)間順序排放；培訓(xùn)檔案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。3）檔案存放：檔案袋內(nèi)文件依照辦理時(shí)間順序依次排放；檔案袋要分部門(mén)按照檔案編號(hào)順序存放，認(rèn)真管理，保證安全，未經(jīng)許可他人不得隨意查看員工檔案。2、離職員工檔案入職培訓(xùn)卡、到崗培訓(xùn)卡等培訓(xùn)方面的相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。1）檔案建立：離職檔案按月歸檔整理，每月一個(gè)檔案袋；員工離職當(dāng)天須將檔案袋內(nèi)全部資料依順序裝訂并標(biāo)注編號(hào)，編號(hào)規(guī)則為“L+YYYYMM+當(dāng)月離職序號(hào)”；2）存檔文件包含但不僅限于：?jiǎn)T工自入職到離職期間辦理所有手續(xù)表；3）檔案存放：當(dāng)月離職人員明細(xì)，個(gè)人離職檔案按照當(dāng)月離職序號(hào)排放；4）存檔時(shí)間：離職人員檔案要在18個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。（二）電子系統(tǒng)檔案的管理1、電子花名冊(cè)：依照花名冊(cè)模板建立員工電子花名冊(cè)，員工入離職要即時(shí)更新，內(nèi)容填寫(xiě)要完整，排版整齊美觀；花名冊(cè)要加設(shè)密碼，每月底存檔；2、人事系統(tǒng)：及時(shí)將員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、保險(xiǎn)、合同等各項(xiàng)信息更新；3、確保用友人事系統(tǒng)與電子花名冊(cè)信息一致。（三）掃描檔案的管理1、掃描項(xiàng)目包括但不僅限于：職位申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、證書(shū)復(fù)印件、入職手續(xù)表、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)、轉(zhuǎn)正審批表等員工檔案袋中材料；2、掃描格式：須全部為圖片格式；3、存放規(guī)則：1)在職員工分部門(mén)分崗位存放：按定編圖中的崗位分布劃分；2)每個(gè)員工設(shè)置單獨(dú)的文件夾存放：文件名稱為“員工工號(hào)+員工姓名”，圖示如下：A.在職員工：工程部工程師張某+編號(hào)B.離職員工：離職 李某加離職時(shí)間C.調(diào)動(dòng)員工：調(diào)動(dòng) 王某+調(diào)動(dòng)時(shí)間+調(diào)動(dòng)崗位+編號(hào)D.管理人員：李某+編號(hào)+崗位（四）各類報(bào)表的管理1、各類電子報(bào)表，花名冊(cè)、工資表、轉(zhuǎn)正試卷等涉及到保密問(wèn)題的報(bào)表，需要加設(shè)密碼，并保證密碼的保密，不得告知非相關(guān)人員；2、上報(bào)的各類報(bào)表需要定期存檔。（五）其他要求1、所有紙版檔案必須存入檔案柜并上鎖；2、未經(jīng)人資中心總監(jiān)批準(zhǔn)，任何人不得私自查閱各類檔案；3、未經(jīng)人資中心總監(jiān)批準(zhǔn)，任何人不得私自復(fù)印、掃描、外帶各類檔案；4、任何人不得將電子檔案拷貝；5、凡是違反上述規(guī)定給企業(yè)造成不良影響或帶來(lái)?yè)p失的，將按照公司規(guī)章制度及保密協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.3.7檔案管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)本項(xiàng)目檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，特制定本制度。第二條 本制度適應(yīng)于項(xiàng)目所有保安隊(duì)員。第二章職責(zé)第三條各崗位隊(duì)員負(fù)責(zé)本崗位的各類檔案、資料的應(yīng)用和管理，并遵守本制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。第四條各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班各類檔案、資料的統(tǒng)一管理，并在交接班時(shí)進(jìn)行仔細(xì)檢查。第五條主管及以上人員負(fù)責(zé)不定期的抽查檔案、資料的管理情況。第三章實(shí)施細(xì)則第六條檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。第七條除安全監(jiān)控錄像帶（碟）外，項(xiàng)目的所有崗位工作記錄、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄及其他書(shū)面記錄均由項(xiàng)目主管統(tǒng)按時(shí)收集歸檔和保存。第八條歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。第九條在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的證件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開(kāi)，文電應(yīng)合一歸檔。第十條不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年。第十一條檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；證件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。第十二條案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。第十三條各類工作記錄、培訓(xùn)記錄、監(jiān)控資料等均為保密資料，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不的借閱、復(fù)印和拍照。

人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)計(jì)劃（1）培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們?cè)诒嵎?wù)項(xiàng)目上必須通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使保潔人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。（2）培訓(xùn)方式①內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。②參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。③互動(dòng)交流討論通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力?；?dòng)的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識(shí)工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識(shí)的創(chuàng)新，從個(gè)人工作上升到團(tuán)隊(duì)工作的演變和升華。④崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達(dá)到“專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。⑤接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。（3）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)分三部分內(nèi)容：第一部分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三部分為儀表和禮儀，①敬業(yè)精神我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹(shù)立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個(gè)社會(huì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對(duì)于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對(duì)于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒(méi)有我們的工作，就沒(méi)有城市的整潔。讓大家明白我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)取得合法報(bào)酬的同時(shí)，也將贏得社會(huì)對(duì)我們的尊重。我們應(yīng)是當(dāng)之無(wú)愧的城市美容師。②工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范是我們對(duì)保潔人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，我們還將針對(duì)本項(xiàng)目的具體要求和作業(yè)特點(diǎn)制定具體細(xì)則。這些標(biāo)準(zhǔn)雖不復(fù)雜，但卻必須嚴(yán)格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，要求每個(gè)保潔人員基本熟悉。以此來(lái)培訓(xùn)和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。③服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面積極規(guī)劃，計(jì)劃在公司試行該方面的上崗培訓(xùn)。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但是員工的儀態(tài)著裝、談言吐語(yǔ)間接地反映出一個(gè)企業(yè)的整體精神面貌和員工素質(zhì)。公司將向服務(wù)本項(xiàng)目的保潔員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標(biāo)志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”“對(duì)不起！”“給您替麻煩！”“謝謝！”等等。敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特點(diǎn)進(jìn)行。除了上述的崗前培訓(xùn)外，我們還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問(wèn)題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開(kāi)一次例會(huì)，每季進(jìn)行一次操作培訓(xùn)，并進(jìn)行技能測(cè)試。培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和需要，人員的變動(dòng)，我們將隨時(shí)組織培訓(xùn)。我們以考核來(lái)保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟(jì)效益掛鉤?？己藢⒁元?jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績(jī)突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。（4）建立和完善員工培訓(xùn)體系①對(duì)員工的技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查和分析，從而有目的的確定訓(xùn)練需求，制定科學(xué)、合理的訓(xùn)練計(jì)劃。②在培訓(xùn)方式上要分兩個(gè)層次進(jìn)行，一個(gè)是管理層，一個(gè)是操作層；在第一層次上要注重管理職能的訓(xùn)練，在第二層次上要注重技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并由第一層次對(duì)第二層次進(jìn)行指導(dǎo)和管理，形成員工訓(xùn)練的良性組織網(wǎng)絡(luò)。③在訓(xùn)練程序上要做到善始善終，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果一定要進(jìn)行定期和不定期的追蹤，及時(shí)了解員工掌握的工作技能和工作標(biāo)準(zhǔn)水平。二、內(nèi)部培訓(xùn)：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注1-8對(duì)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象全體人員對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員9--10保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員11--12保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員全年貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)1、客戶接待服務(wù)2、衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員二、外部培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象時(shí)間組織2-3次參觀優(yōu)秀的小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)；管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢(qián)觀；1.服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)和教育員工牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心全意為客服服務(wù)、為公司的整體發(fā)展而服務(wù)，具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌；服務(wù)行為合理規(guī)范；服務(wù)效率及時(shí)快捷；服務(wù)效果客戶滿意。2.“五勤”指:腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在日常工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。3.“五愛(ài)”思想愛(ài)行業(yè)熱愛(ài)行業(yè)；愛(ài)客戶對(duì)客戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位熱愛(ài)工作崗位；愛(ài)服務(wù)熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在客戶心中樹(shù)立良好的公司形象。（二）職業(yè)道德培訓(xùn)；所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：（1）語(yǔ)言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀(jì)律規(guī)范；（4）接聽(tīng)電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。（三）儀容儀表；第一條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第二條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第三條制服保持清潔、挺括，工牌涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。第四條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁不帶工牌上崗。第五條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給客戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第六條嚴(yán)禁與客服發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主第七條上班期間禁止大聲喧嘩，禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第八條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起客戶的尷尬。（四）文明用語(yǔ)培訓(xùn)；保潔人員員工應(yīng)掌握以下15條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：1.你好?。茫。?.上午好/下午好/晚上好！3.謝謝！4.對(duì)不起！5.不客氣！6.再見(jiàn)！7.請(qǐng)稍等！8.是的，先生/女士9.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？10.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎？11.請(qǐng)你不要著急！12.我們會(huì)為您提供幫助！13.謝謝您的批評(píng)指正！14.這是我們應(yīng)該做的！15.對(duì)不起，打擾了！（五）客服部崗位職責(zé)，管理規(guī)定；（六）其他培訓(xùn)內(nèi)容：保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝4不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)：1