2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客人距離（）米時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)鞠躬問好？A、10米B、5米C、3米D、2米2.IPAD不可以隨身帶上飛機(jī)3.下列屬于文明用語(yǔ)的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好4.病殘旅客、孕婦、無(wú)人陪伴兒童、盲人等需要特殊照顧的旅客應(yīng)安排在緊急出口旁的座位5.引導(dǎo)客人過程中，做法不正確的是（）A、跟客人保持一米左右B、引導(dǎo)客人至相應(yīng)休息室C、請(qǐng)客人自己提拿行李D、使用姓氏尊稱6.外國(guó)游客、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞購(gòu)買國(guó)內(nèi)或國(guó)際客票，哪些證件是無(wú)效的？（）A、無(wú)效護(hù)照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證7.托運(yùn)行李的規(guī)格是40551008.（）旅客購(gòu)票乘機(jī)時(shí)，可使用學(xué)生證、戶口簿或暫住證。A、12周歲以下B、16周歲以下C、18周歲以下D、20周歲以下9.西安的三字代碼是（）？A、SZYB、XIYC、SHED、XMN10.貴賓區(qū)域內(nèi)的險(xiǎn)情逃生點(diǎn)是（）A、常開橋B、AB區(qū)外停車場(chǎng)C、安全出口D、AB區(qū)登機(jī)口11.在沒有準(zhǔn)確的登機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)回答（）A、不知道B、不清楚C、預(yù)計(jì)時(shí)間D、以上都不對(duì)12.無(wú)成人陪伴兒童的代碼是（）A、ERB、ETC、UMD、UN13.下列可以托運(yùn)的物品是？（）A、外交信袋B、證券C、貨幣D、螃蟹14.至尊體驗(yàn)精品服務(wù)“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊稱溫馨服務(wù)B、半蹲式禮儀服務(wù)C、節(jié)假日、生日問候服務(wù)D、要客“零干擾”私密服務(wù)15.持經(jīng)濟(jì)艙票的旅客可以攜帶（）件隨身物品？A、一件B、兩件C、三件D、無(wú)限制16.待客人至廳門口1米處時(shí)，服務(wù)員鞠躬90度，右手掌心向外，與身體呈45度，面帶微笑用姓氏尊稱問候17.如預(yù)約客人在所乘航班起飛前（）還未到達(dá)貴賓B區(qū)辦理手續(xù)，需提醒信息調(diào)度（69820000）與客人聯(lián)系。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘18.在沒有準(zhǔn)確的登機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員不應(yīng)回答（）A、不知道B、不清楚C、預(yù)計(jì)時(shí)間D、以上都不對(duì)19.經(jīng)濟(jì)艙旅客辦理托運(yùn)有（）免費(fèi)行李額？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤20.團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)時(shí)必須由兩名禮賓員引導(dǎo)客人登機(jī)，其中一名禮賓員在車門口檢登機(jī)牌，另一名禮賓員在艙門口數(shù)人數(shù)21.緊急出口旁邊的座位要安排不正確的是？（）A、身體健全B、不懂中英文字C、遇到緊急情況愿意幫助別人D、年輕人22.客人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)使用的證件可以與訂票時(shí)所用的不是同一證件23.兩院院士出行可使用（）證件A、護(hù)照B、身份證C、院士證D、以上都可以24.旅客誤機(jī)后，如要求退票，無(wú)需交付誤機(jī)費(fèi)25.航空公司頭等艙旅客不屬于貴賓服務(wù)公司的服務(wù)范圍第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.犯人登機(jī)時(shí)順序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同時(shí)登機(jī)D、以上都可以2.托運(yùn)行李要求不正確的是（）A、包裝破損B、鎖扣完好C、捆扎牢固D、能承受一定的壓力3.電梯禮儀不正確的有哪些（）A、請(qǐng)客人先進(jìn)B、側(cè)身面對(duì)旅客C、服務(wù)員先出電梯D、背對(duì)旅客4.禮賓員引導(dǎo)客人由外旋梯到達(dá)剪刀口后應(yīng)立即關(guān)閉旋梯門5.國(guó)航的兩字代碼是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF6.航班延誤時(shí)，需要為旅客提供哪些服務(wù)？（）A、時(shí)刻關(guān)注航班信息B、每隔30分鐘為旅客加一次水C、為旅客領(lǐng)取延誤餐D、安排旅客住宿7.懷孕超過（）個(gè)月的孕婦不予乘機(jī)？A、7個(gè)月B、8個(gè)月C、9個(gè)月D、沒有限制8.廳內(nèi)服務(wù)員不得低于（）為客人續(xù)一次水A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘9.在當(dāng)日航班離港前1小時(shí)開啟貴賓通道大門10.不能作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲钒ǎǎ、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹11.關(guān)于旅客旅客下列說(shuō)法不正確的是（）？A、需要提前準(zhǔn)備好輪椅B、需要填寫特殊旅客服務(wù)單C、旅客自帶的輪椅無(wú)需托運(yùn)D、盡量請(qǐng)中心安排航班靠橋12.電話不得超過（）聲之內(nèi)，必須接聽？A、一B、二C、三D、四13.辦好乘機(jī)手續(xù)后，前臺(tái)人員應(yīng)在客人的登機(jī)牌上貼上（）或（）貴賓服務(wù)標(biāo)貼A、VIPB、☆C、?D、笑臉14.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應(yīng)不要觸動(dòng)、及時(shí)報(bào)警、迅速有序撤離，協(xié)助警方調(diào)查15.女性員工發(fā)著裙式制服與工作服時(shí)，一般應(yīng)穿著黑色皮鞋，腳趾可以外露16.當(dāng)航班大面積延誤，并且延誤時(shí)間較長(zhǎng)，造成機(jī)場(chǎng)不適航或被迫關(guān)閉達(dá)2小時(shí)，機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)啟動(dòng)（）A、橙色預(yù)警B、黃色預(yù)警C、紅色預(yù)警D、藍(lán)色預(yù)警17.兩會(huì)代表只有在開會(huì)期間才算要客18.四色預(yù)警由重到輕是：藍(lán)、黃、橙、紅19.下列屬于要客的有（）A、工程院院士B、少將C、駐外大使D、文職二級(jí)20.成人旅客是指年齡滿16周歲的人21.關(guān)于輪椅旅客下列說(shuō)法正確的是（）？A、需要提前準(zhǔn)備好輪椅B、需要填寫特殊旅客服務(wù)單C、旅客自帶的輪椅無(wú)需托運(yùn)D、盡量請(qǐng)中心安排航班靠橋22.無(wú)人陪伴兒童的代碼是（）A、UNB、UMC、MUD、NU23.遞接名片時(shí)，以下做法正確的是？（）A、雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角B、讓文字正面朝向?qū)Ψ紺、接名片時(shí)要用雙手D、立刻將名片收起來(lái)24.下列不屬于乘機(jī)可以使用的有效證件是？（）A、臨時(shí)身份證B、軍官證C、過期的身份證D、護(hù)照25.在貴賓所乘航班起飛前半小時(shí)應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒，整理個(gè)人儀容儀表，在迎賓臺(tái)等候迎接賓客的到來(lái)第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列不屬于要客的是？（）A、大校B、大使C、文職二級(jí)D、技術(shù)一級(jí)2.南昌的三字代碼是（）？A、NNGB、NKGC、CKGD、CGQ3.下列物品可以隨身攜帶上飛機(jī)的是？（）A、雞蛋B、榴蓮C、螃蟹D、寵物狗4.每一位旅客只能攜帶（）不占座嬰兒旅客A、一名B、兩名C、無(wú)限制D、以上都不對(duì)5.機(jī)場(chǎng)的對(duì)外服務(wù)熱線是（）A、968890B、69820000C、69820532D、698205226.電話鈴聲響不得超過（）聲必須接聽A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲7.貴賓服務(wù)公司信息調(diào)度的電話是？（）A、69820522B、69820000C、69820742D、697207438.黃色預(yù)警是運(yùn)行期間，由于本場(chǎng)大霧、雷雨、下雪結(jié)冰和突發(fā)事件等原因造成機(jī)場(chǎng)不適航或被迫關(guān)閉達(dá)（）小時(shí)A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)9.旅客托運(yùn)行李體積不得超過20405510.隨身攜帶的行李體積不得超過（）？A、20*50*65B、25*45*60C、20*40*55D、20*30*4011.男性員工制服穿著不正確的是？（）A、襯衣下擺應(yīng)放在西褲的褲腰內(nèi)B、所有袖扣與衣扣都必須扣好C、可以卷起袖管、褲管或是袒胸露背D、不得在工作時(shí)間赤膊、赤腳、穿拖鞋12.男服務(wù)員的頭發(fā)長(zhǎng)度前發(fā)可以覆額，側(cè)發(fā)可以掩耳，后發(fā)可以觸領(lǐng)13.每日16：00之前，現(xiàn)金收入超過（）元，必須存入貴賓服務(wù)公司財(cái)務(wù)部規(guī)定銀行？A、500B、800C、1000D、200014.客人進(jìn)廳后，廳內(nèi)服務(wù)人員需核對(duì)其登機(jī)牌上的信息，并在登機(jī)牌上做好（）標(biāo)記。A、笑臉B、☆C、○D、?15.接航班時(shí)，禮賓員應(yīng)在航班落地前提前（）到達(dá)指定機(jī)位A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘16.客人進(jìn)廳后，禮賓員將客人引導(dǎo)至前臺(tái)確認(rèn)身份后，協(xié)助客人辦理乘機(jī)手續(xù)后將客人引導(dǎo)至貴賓廳休息17.OZ是（）航空公司兩字代碼A、奧凱B、重慶C、韓亞D、香港18.輪椅旅客到達(dá)后，只要買票時(shí)提出過申請(qǐng)，無(wú)需填寫特殊旅客服務(wù)單19.旅客不可以隨身攜帶管制刀具但可以托運(yùn)20.當(dāng)航班大面積延誤，并且延誤時(shí)間較長(zhǎng)，貴賓廳容客率達(dá)到70%時(shí)，機(jī)場(chǎng)公司應(yīng)啟動(dòng)（）A、橙色預(yù)警B、黃色預(yù)警C、紅色預(yù)警D、藍(lán)色預(yù)警21.CIP內(nèi)廳前臺(tái)電話為（）A、69820907B、69820323C、69820787D、6982008722.經(jīng)濟(jì)艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無(wú)限制23.下列哪些物品只能隨身攜帶（）？A、鋰電池B、充電寶C、雞蛋D、酒24.到達(dá)目的樓層，客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。25.下列哪些物品不可以隨身攜帶（）？A、鋰電池B、充電寶C、雞蛋D、酒第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:B18.參考答案:A,B19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:B22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:D24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:錯(cuò)誤第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,C,D4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:A,C,D7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,C11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:A,D14.參考答案:正確15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:D17.參考答案:正確18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:A,B,D22.參考答案:B23.參考答案:A,B,C24.參考答案:C25.參考答案:錯(cuò)誤第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案