2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運系統(tǒng)歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運系統(tǒng)歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.車間（）至少進行一次路風(fēng)學(xué)習(xí)教育。A、每周B、每月C、每季度D、每年2.全列空調(diào)列車室內(nèi)外溫度差應(yīng)不少于（）。A、6度B、8度C、10度D、15度3.12306.cn網(wǎng)站購票后，可憑（）有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。A、取票人B、乘車人C、購票時所使用的乘車人D、購票時所使用的購票人4.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運人員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中專D、大專5.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，行包流的調(diào)查內(nèi)容主要有（）。A、吸引區(qū)內(nèi)政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展?fàn)顩rB、產(chǎn)品銷售運輸渠道C、集市貿(mào)易狀況及交通工具發(fā)展?fàn)顩rD、各種交通工具運價水平以及鐵路運能的適應(yīng)狀況6.（）是最大的民生。A、溫飽B、就業(yè)C、教育D、發(fā)展7.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第409條規(guī)定，視覺信號中黃色代表（）。A、注意B、減低速度C、加強瞭望D、注意瞭望8.《鐵標(biāo)》對服務(wù)語言是如何規(guī)定的？9.特快旅客列車不準(zhǔn)編掛貨車。10.旅客在旅行中有不同的物質(zhì)文化生活需要，旅客運輸企業(yè)都應(yīng)予以滿足，它們是（）A、飲食B、休息C、照明D、溫度E、閱讀11.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十條規(guī)定，客運列車脫軌2輛以上18輛以下，為較大事故。12.鐵路乘車卡（或“卡”）是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、通過自動檢票機（閘機）記錄旅客乘車信息的卡片式乘車憑證。13.始發(fā)鑒定出現(xiàn)整備班組責(zé)任造成應(yīng)下洗的布制備品未下洗時，所在車廂評定為（）車廂。A、一級B、二級C、三級D、不合格14.服務(wù)質(zhì)量問題在定性上分為服務(wù)質(zhì)量重大問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量一般問題及服務(wù)質(zhì)量不良反映。15.（）是指各類有償服務(wù)的收費。A、服務(wù)費B、無形產(chǎn)品價格C、服務(wù)收費16.《鐵路路風(fēng)管理辦法》以票謀私包括哪些？（）A、內(nèi)外勾結(jié)霸座賣座B、接送無票人員進出站上下車C、裝運超過票記重量的行包貨物從中謀取私利D、給旅客換發(fā)臥鋪牌17.《關(guān)于限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票的管理辦法》第七條，在查處的倒賣車票、制販假票的即認(rèn)定為失信行為。自公示期滿無有效異議之日起（）天內(nèi)限制其購買車票。A、180B、90C、60D、3018.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，旅客列車最后一輛的后端應(yīng)有（）、緊急制動閥和運轉(zhuǎn)車長乘務(wù)室。A、壓力表B、人力制動機C、滅火器D、軸溫報警器19.《客規(guī)》規(guī)定：車票票價為旅客（）的適用票價。A、購票日B、上車日C、到達日D、乘車日20.在車次查詢功能中進行正晚點調(diào)整有哪兩種方式？21.《旅游列車開行管理辦法》旅游列車運行時分標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（）旅客列車標(biāo)準(zhǔn)。A、普通快車B、特快列車C、動車D、高鐵22.旅客列車、回送客車底不準(zhǔn)編掛貨車，編入的客車車輛最高運行速度等級必須符合該列車規(guī)定的速度要求。23.旅客因二代居民身份證丟失、補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，（）退票費。A、不收B、收C、加收5%D、加收10%24.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第九條規(guī)定，對死者的（）等應(yīng)當(dāng)妥善保管，并于善后處理時一并轉(zhuǎn)交其繼承人。A、車票B、衣物C、隨身攜帶物品D、食品25.班組長應(yīng)積極組織職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全教育，開展學(xué)技練功、崗位練兵，提高班組職工的綜合素質(zhì)。第2卷一.參考題庫(共25題)1.車站要保證新老兵（）A、優(yōu)先購買客票B、優(yōu)先進站上車C、優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘D、優(yōu)先托運行李E、優(yōu)先就餐吃飯2.發(fā)現(xiàn)使用過期的跨局全年定期乘車證時，除按章補收票款外，還要自該乘車證有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)日止按每日乘車（）計算票價。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km3.帳款不符發(fā)生少繳款，票、運價計算錯誤發(fā)生多、少收款30元及以上不足300元。給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個月4.《關(guān)于動車組票價有關(guān)事項的通知》動車組票價可按公布票價打折，但應(yīng)符合下列條件：根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實行不同形式的打折票價。5.開行旅游列車必須使用25型客車。6.其他殘疾人預(yù)留票額投放“殘疾人”（2C）用途。7.客貨票據(jù)帳的登銷是怎樣規(guī)定的？8.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，安檢工作應(yīng)當(dāng)堅持（）的原則。A、安全第一B、嚴(yán)格檢查C、文明執(zhí)勤D、熱情服務(wù)9.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)（）米或者鐵路防護林地內(nèi)放牧，違反者，鐵路職工有權(quán)制止。A、20B、25C、30D、3510.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第二十四條規(guī)定，任何單位和個人（）或者毀滅相關(guān)證據(jù)。A、不得破壞事故現(xiàn)場B、不得偽造C、不得報告D、不得隱匿11.餐車長在開餐時應(yīng)隨時檢查供應(yīng)品種，飯菜質(zhì)量。12.因故臨時必須變更列車?？空緯r，運轉(zhuǎn)值班員應(yīng)提早通知（）。A、客運人員B、客運主任C、客運值班員D、客運值班人員13.聽覺信號中，緊急停車信號（）。A、一長聲B、一長二短C、二短聲D、連續(xù)短聲14.《國際旅客聯(lián)運協(xié)定》規(guī)定，沒有客票的冊頁票本應(yīng)視為無效，（）憑以乘車。A、不可以B、不能C、應(yīng)嚴(yán)禁D、無權(quán)15.車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：發(fā)站和到站站名、座別、臥別、徑路和（）。A、票價B、車次C、乘車日期D、有效期16.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路運輸收入管理工作的基本任務(wù)有（）。A、負(fù)責(zé)鐵路客貨運輸票據(jù)的印制、供應(yīng)、使用和保管等管理工作，保證運輸生產(chǎn)的需要B、負(fù)責(zé)編制鐵路運輸收入預(yù)算，并組織落實C、查處各種侵犯鐵路運輸收入的違章違紀(jì)行為D、監(jiān)督客、貨營業(yè)單位正確核收各種運輸費用17.高空作業(yè)不系安全帶、不按規(guī)定進行防護，對責(zé)任者給予離崗培訓(xùn)（）個月處理。A、1B、2C、3D、618.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第178條規(guī)定，客車及固定配屬的貨車上應(yīng)有所屬局段的簡稱；（）還應(yīng)有車種、定員、最高運行速度標(biāo)記。A、客車B、貨車C、車列D、保溫車19.“泛伊斯蘭主義”和“泛突厥主義”，簡稱“雙泛主義”。20.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，須（），車站不再向區(qū)間放行列車，并通知鄰線及后續(xù)相關(guān)列車停車。A、立即停車B、減速行駛C、三分鐘內(nèi)停車D、五分鐘內(nèi)停車21.緊急救援站均位于太行山隧道內(nèi)，緊急救援站范圍橫通道間距為60m，橫通道斷面尺寸為4.2m×4m，每個救援站共9個橫通道。22.旅客變徑時，原票價高于變徑后票價時，應(yīng)（）。A、票價不退B、編記錄到站退還票價差額C、換發(fā)代用票，核收手續(xù)費D、持原票乘車有效23.站車藥品箱內(nèi)藥品過期，藥品缺失；醫(yī)療器械缺損給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個月24.鐵路運輸企業(yè)發(fā)行鐵路乘車卡的，應(yīng)當(dāng)設(shè)定專門的服務(wù)處所或者窗口為旅客提供（）等卡務(wù)服務(wù)。A、購卡B、充值C、換卡D、退卡25.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件1“動車組故障導(dǎo)致動車組空調(diào)失效應(yīng)急處置場景”規(guī)定，因動車組故障造成空調(diào)失效超過（）分鐘無法維持運行時，隨車機械師處置無效后通知司機請求救援。A、20B、30C、45D、60第3卷一.參考題庫(共25題)1.空調(diào)列車可開啟的車窗必須全程加鎖。2.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李、包裹的運到期限以（）計算。A、乘車日期B、運價里程C、開始購票日期D、終到日期3.根據(jù)鐵路乘車證管理有關(guān)辦法，根據(jù)鐵路乘車證管理有關(guān)辦法，事故救援與搶險救災(zāi)，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑調(diào)度命令乘車，一次乘車有效。4.為了保障鐵路旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅客運輸秩序，根據(jù)（），制定本辦法。A、《鐵路安全管理條例》B、《入伍新兵和退伍老兵運輸規(guī)定》C、《全路異地售票管理辦法》5.《鐵路旅客運輸辦理細則》線路中斷后退還票價時，但（）不退。A、罰款B、手續(xù)費C、攜帶品超重補收的費用D、攜帶品超大補收的費用6.對未違反運輸收入管理規(guī)定致使鐵路運輸收入損失的行為，（）都應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況做出處理。A、凡是造成一定影響的B、凡屬金額較大的C、凡屬情況較重的D、無論金額大小7.列車進出庫前，列車長必須對全列車巡視檢查一次，確保（），在《客車看守記錄》上登記。A、各車廂邊門B、車窗鎖閉良好C、廁所都鎖閉D、全列無閑雜人員8.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第十一條規(guī)定，造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大9.旅客丟失車票應(yīng)另行購票，在列車上應(yīng)自（）起補收票價，核收手續(xù)費。A、始發(fā)站B、丟失站C、丟失票的前方站D、發(fā)現(xiàn)站E、客規(guī)10.《哈爾濱客運段工作績效考核辦法（試行）》規(guī)定，段內(nèi)發(fā)生納入段“安全結(jié)果考核”情形之一的（不含上述情形），負(fù)全部或主要責(zé)任的部門免發(fā)（）個月安全達標(biāo)工資A、1B、2C、3D、411.動車組列車車票的有效期是如何規(guī)定的？12.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，身高超過1.5m的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)如何處理？13.下列屬于管制刀具的是（）。A、匕首B、三棱刀C、帶有自鎖裝置的彈簧刀D、菜刀14.持（）的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在（）有效期能夠到達到站時方可辦理。A、通票B、直達票C、實名制車票D、以上均可15.發(fā)生路風(fēng)不良反映對直接責(zé)任者給予（）處理。A、撤職B、嚴(yán)重警告C、待崗1——3個月D、待崗3——6個月16.鄰線來車時應(yīng)停止的作業(yè)項目未停止，對責(zé)任者給予離崗培訓(xùn)（）個月處理。A、1B、2C、3D、617.列出至少7種車站售票系統(tǒng)的主要功能。18.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（）毫升的酒精。A、20B、50C、100D、12019.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，發(fā)售加快票的到站，必須是所乘（）的停車站。A、特別快車B、快車C、普速車D、路用車20.旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由攜帶者負(fù)責(zé)。21.身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補收兒童票價與全價票價的差額。22.《鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點應(yīng)急預(yù)案（暫行）》規(guī)定，有哪條規(guī)定屬于鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點時，秩序維護方面的內(nèi)容？（）A、取消特色服務(wù)，將軟席、VIP、茶社等處所開辟成普通候車區(qū)B、發(fā)售短途車票C、軟席、VIP、茶社等處所可繼續(xù)使用D、當(dāng)日車次都可進站候車23.為掩蓋收入違紀(jì)問題而有意藏匿、毀滅到達票據(jù)的，除對其藏匿、毀滅的票據(jù)按票據(jù)事故處理外，對其所要掩蓋的收入違紀(jì)問題，從重或加重處理。24.下列旅客列車的車次范圍不正確的是（）。A、管內(nèi)城際動車組旅客列車：C4001—C9998B、城際動車組旅客列車：C1—C9998C、跨局高速動車組旅客列車：G1—G5998D、管內(nèi)動車組旅客列車：D4001-D999825.無證操縱機動車及其它特種設(shè)備。給予責(zé)任人（）考核。A、嚴(yán)重AB、A類C、B類D、離崗一個月第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:A,B8.參考答案: 1.使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。 2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”；個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。9.參考答案:正確10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:D14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:A18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案: 對于選擇的車站進行正晚點調(diào)整有兩種方式：一是只調(diào)整該站的下載時間；二是調(diào)整該站及后續(xù)所有站的下載時間，調(diào)整完畢后在該站記錄的“晚點分鐘”一列中會出現(xiàn)調(diào)整后的時間值。21.參考答案:A22.參考答案:正確23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:錯誤7.參考答案:客貨票據(jù)帳登記時必須使用藍、黑墨水筆填寫，并應(yīng)注意帳簿的完整和帳面的整潔。帳簿記錄發(fā)生差錯時，不準(zhǔn)涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡，不得重新抄寫，應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字畫雙紅線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在畫線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。對于錯誤的數(shù)字，應(yīng)全部畫線更正，不得只更正其中的錯誤數(shù)字。對于錯誤的文字，可只更正錯誤部分。由于記帳憑證錯誤而使帳簿記錄發(fā)生錯誤，應(yīng)按更正的記帳憑證登記帳簿。客貨票據(jù)帳的領(lǐng)收方應(yīng)根據(jù)票據(jù)請領(lǐng)單等登記。發(fā)售方應(yīng)根據(jù)票據(jù)整理報告、收發(fā)月報、繳銷單等登記。并嚴(yán)格按照鐵道部《運輸收入報表格式及說明》中“客貨票據(jù)帳（財收-5）”的說明所規(guī)定的“客貨票據(jù)帳的登銷方法”，按月登銷，掌握使用和結(jié)存數(shù)量。使用計算機登銷客貨票據(jù)帳時，應(yīng)按月備份票據(jù)帳信息，按年打印書面帳頁。8.參考答案:A,B