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文檔簡介
主講人：孫晶晶望湘園集團培訓(xùn)系列課程前臺如何高效地為團隊辦理入住主要步驟：準備工作接待工作善后工作前臺如何高效的為團隊辦理入住準備工作1、詳閱團單2、鎖好房間3、房卡和團隊夾子4、聯(lián)系導(dǎo)游5、與禮賓部溝通6、與客房部溝通7、更新電腦中客人信息前臺如何高效的為團隊辦理入住問候客人并安排團員休息收取有效證件、團簽（國外團隊）在系統(tǒng)中將房間C/I發(fā)放房卡和餐券復(fù)印證件并掃描做好領(lǐng)隊的公關(guān)工作確認付款方式介紹酒店產(chǎn)品知識團隊到店的接待工作前臺如何高效的為團隊辦理入住9.收取分房表10.叫早服務(wù)的定制11.詢問領(lǐng)隊有無特殊要求12.預(yù)祝客人入住愉快團隊到店的接待工作前臺如何高效的為團隊辦理入住把分房表給禮賓部把團隊叫早表傳給總機完善酒店系統(tǒng)中客人的資料公安系統(tǒng)上傳導(dǎo)入團員回房間后的善后工作前臺如何高效的為團隊辦理入住謝謝各位參與！THANKS！！
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