銀行窗口服務調查問卷（二）_第1頁
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文檔簡介

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁銀行窗口服務調查問卷關于長沙市窗口服務的調查問卷

您好，我們是湖南大學金融學院的學生。為了調查和研究長沙市公共服務中窗口服務的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調查方向，以了解您對窗口服務的看法和意見。謝謝您的合作。

1.你對長沙市窗口服務的總體印象

a.很滿意b.滿意c.有待提高d.不滿意

2.窗口服務中存在的問題你認為較嚴重的是

a.排隊b.服務態(tài)度c.辦事效率d.環(huán)境設施

3.面對柜臺服務時，下列哪種因素最能影響你的消費傾向

a.服務質量b.價格水平c.設施環(huán)境

4.有人提出設置收費優(yōu)先vip窗口，對此你的看法是

a.支持b.不支持c.無所謂

5.當柜臺服務員無法給你提供正常服務時，你會

a.心里委屈，但只好作罷b.感到不合理，要求服務員想辦法提供相應服務

c.向經理投訴，要求得到該項服務

銀行

6.對于銀行拿號等待的排隊新機制，你覺得。

a.好，比以前節(jié)約時間b.不好，比以前更慢c.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業(yè)務除基本的派號功能之外，要解決排隊問題，您還期待哪些功能和服務

a.短信預約b.網上預約c.精簡手續(xù)d.增加業(yè)務窗口

8.有人說，在銀行窗口經常因為錯填單或其他原因導致一次又一次的排隊，如何解決。

a.允許在窗口更改b.專人指導填寫c.填完核對再交

火車站

9.在火車站的窗口服務中，下列哪種問題最令您不滿。

a.排隊擁擠b.環(huán)境與公共服務設施c.惡劣的服務態(tài)度d.治安秩序

10.火車站排隊問題突出，其中最頭痛的是。

a.黃牛黨充斥b.插隊現(xiàn)象普遍c.人多窗口少d.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑。

a.電話預訂b.網上預訂c.火車站窗口d.代售點

醫(yī)院

12.醫(yī)院將劃價與取藥分開排隊，您認為。

a.很有必要b.沒有必要c.無所謂

13.您對醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—劃價—付費—藥房—取藥—完

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