《解密：集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品》課程學(xué)員手冊20141230V3.0

引入客戶拓展過程中問題？你在客戶拓展和客戶服務(wù)中有沒有遇到這些問題？移動是做手機通信的，你們的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量怎么樣？下載速率跟電信比怎么樣？有什么優(yōu)勢?電路租用移動用什么設(shè)備？集團WLAN是什么？跟我們家用WIFI有什么區(qū)別？電信可以提供VPN，移動也有VPN嗎？……目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5我們都有哪些集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品概述上網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)專線無線上網(wǎng)——集團WLAN銀行內(nèi)網(wǎng)——電路租用視頻監(jiān)控——MPLSVPN互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品概述互聯(lián)網(wǎng)專線：主要是為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)，也即讓客戶的企業(yè)局域網(wǎng)能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。產(chǎn)品類別/特點光纖專線光纖寬帶商務(wù)寬帶帶寬固定帶寬保證帶寬共享帶寬上下行上下對稱上下不對稱上下不對稱傳輸特點SDH/PDH/PTNSDH/PDH/PTN/PONPONIP情況固定固定動態(tài)價格（100M為例）1萬/年5千/年1000元/年發(fā)展歷程：ADSL（512K）E1（2M）SDH、GPON（1G）

電路租用產(chǎn)品概述電路租用：提供集團客戶兩個不同地點的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的點對點互聯(lián)，常用于分支機構(gòu)與總部之間的互聯(lián)互通。端到端采用物理隔離的方式進行傳送，具有速度穩(wěn)定性高、保密性強的特點。特點例如：建行電路租用集團WLAN產(chǎn)品概述集團WLAN：企業(yè)獨享的CMCCAPACInternetAP無線網(wǎng)卡收斂交換機匯聚交換機ACRADIUSAPE1/IP轉(zhuǎn)換器RADIUS認證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)區(qū)域無線網(wǎng)卡最低接收電平：-80dBm

無線信號(擴頻)信噪比(S/N)：>20dB特點VPN產(chǎn)品概述MPLS

VPN

簡介

MPLS-VPN是指采用MPLS技術(shù)在骨干的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，實現(xiàn)跨地域、安全、高速、可靠的數(shù)據(jù)、語音、圖像多業(yè)務(wù)通信，并結(jié)合差別服務(wù)、流量工程等相關(guān)技術(shù)，將公眾網(wǎng)可靠的性能、良好的擴展性、豐富的功能與專用網(wǎng)的安全

、靈活、高效結(jié)合在一起，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)MPLS-VPN指采用MPLS技術(shù)在骨干的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域的VPN。原理：（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。實現(xiàn)復(fù)雜，價格便宜核心路由器利用含有邊緣路由器在IP分組內(nèi)提供的前向信息的標簽(label)或標記(tag)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層(3層)交換的一種交換方式。MPLS功能：對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展,它可以幫助異地用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。VPNMPLSVPN小組討論練習(xí)總結(jié)東莞市集團客戶A有三個辦公場地，三個辦公場地在不同的鎮(zhèn)區(qū)，客戶希望實現(xiàn)三個辦公場地都能上網(wǎng)，并且實現(xiàn)三辦公場地互相聯(lián)通？客戶經(jīng)理給了3個方案：場景如果你是客戶經(jīng)理，你給什么方案？用電路租用將3個辦公場地互聯(lián)，提供1條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶上網(wǎng)用MPLSVPN實現(xiàn)3個辦公場地互聯(lián)，1條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶上網(wǎng)提供3條互聯(lián)網(wǎng)專線給客戶，客戶用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)場景互動練習(xí)總結(jié)場景東莞市集團客戶B辦公場地有：員工辦公區(qū)100平方米（100部電腦）、經(jīng)理辦公室20平方米（2臺電腦），客戶需要實現(xiàn)所有電腦上網(wǎng)，并且有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但無線網(wǎng)絡(luò)只給經(jīng)理使用。如果你是客戶經(jīng)理，你給什么方案？總結(jié)：功能對比練習(xí)總結(jié)資費功能特點互聯(lián)網(wǎng)專線電路租用VPN集團WLAN資費多樣資費稍高資費稍高資費多樣實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問、服務(wù)器搭建點對點數(shù)據(jù)傳送安全、實時、穩(wěn)定靈活組網(wǎng)、互聯(lián)互通無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，個性化設(shè)置wifi名稱，各種驗證方式接入網(wǎng)絡(luò)目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5E1基礎(chǔ)知識常見接口類型標準E1的物理接頭分為阻抗75Ω的非平衡電纜和120Ω的平衡電纜接頭。75Ω的非平衡電纜有BNC和CC4兩種接頭，而120Ω的平衡電纜只有RJ48接頭。CC4接頭BNC接頭RJ48接頭E1基礎(chǔ)知識FE/GE接口FE/GE接口RJ-45接口（568A線序）RJ-45接口（568B線序）常見接口類型FE=FastEthernet，GE=GigabitEthernetPOS接口常見接口類型光纖連接器類型SFP模塊配線架常見設(shè)備光纖配線架(ODF)數(shù)字配線架(DDF)光纖配線設(shè)備介紹常見設(shè)備室內(nèi)ODF架室外光交接箱室內(nèi)光纜掛箱光纜接頭盒OptiXOSN500子架常見設(shè)備OptiXOSN500子架介紹PTN910常見設(shè)備主控、交叉、多協(xié)議處理板區(qū)接口板區(qū)風(fēng)扇區(qū)PIU區(qū)接口板區(qū)PTN910HG8240設(shè)備常見設(shè)備HG8240的正面圖HG8240設(shè)備常見設(shè)備HG8240的背面板接口HG8240的側(cè)面板接口ONU指示燈狀態(tài)常見設(shè)備指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法POWER綠燈長亮電源供電正常熄滅請檢查電源連接是否正確請檢查電源適配器是否匹配如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請更換ONUPON長亮GPON注冊指示燈，表示設(shè)備認證成功，詳見下表LOS熄滅光信號指示燈，表示PON端口鏈路狀態(tài)正常，詳見下表LAN1~4(網(wǎng)口狀態(tài)指示)常亮或閃爍正常、有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸熄滅以太網(wǎng)連接未建立，檢查光纖是否插好（太緊或太松都不行）編號PONLOS指示燈含義及處理方法1熄滅熄滅ONU被禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖與OLT建立連接3常亮熄滅ONU與OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONU接收光功率低于光接收靈敏度需檢查光接頭是否松動、光纖線路損耗是否過大、光纖線路是否中斷5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONU發(fā)光異常檢查ONU設(shè)備光模塊是否損壞MA5620常見設(shè)備交流電源輸入，24FE+24POTS，GPON上行MA5620外觀圖MA5620常見設(shè)備指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法指示燈名稱狀態(tài)指示燈含義及處理方法GPON接口狀態(tài)指示燈LIN綠燈常亮GPON接口收到下行光信號FE電接口狀態(tài)指示燈綠燈亮端口建立連接LINK綠燈常滅GPON接口沒有收到下行光信號或設(shè)備未插光纖綠燈滅端口無連接AUTH綠燈常亮設(shè)備注冊成功黃燈閃爍端口有數(shù)據(jù)傳輸AUTH綠燈閃爍設(shè)備正在進行注冊黃燈滅端口無數(shù)據(jù)傳輸AUTH綠燈常滅設(shè)備未插光纖RUN/ALARM：運行狀態(tài)指示燈紅燈0.25s亮0.25s滅周期閃爍設(shè)備啟動中PWR：電源狀態(tài)指示燈綠燈常亮設(shè)備正常上電綠燈1s亮1s滅周期閃爍設(shè)備工作正常綠燈常滅設(shè)備掉電紅燈常亮設(shè)備運行故障MA5620/MA5626指示燈及說明主流組網(wǎng)結(jié)構(gòu)組網(wǎng)及接入為客戶提供各種速率的專用鏈路接入互聯(lián)網(wǎng)，滿足客戶上網(wǎng)需求客戶端設(shè)備通過SDH、PTN、GPON、MSAP等傳輸接入方式與城域網(wǎng)（CR/SR/SW）互聯(lián)，城域網(wǎng)分配1個或多個公網(wǎng)IP給客戶訪問互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)專線GPONPTNMSAPMSTPSDH/PDH+協(xié)轉(zhuǎn)SDH組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入？？？SDH組網(wǎng)接入示意圖PTN組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入PTN組網(wǎng)接入示意圖GPON組網(wǎng)接入組網(wǎng)及接入用戶端ONUFE用戶交換機用戶路由器用戶PCFEFEOLTFE/GE光纜光分配點光纜IP城域網(wǎng)GPON組網(wǎng)接入示意圖接入方式比較組網(wǎng)及接入比較項目MSTP/SDHPTNGPON技術(shù)性能安全性優(yōu)：物理隔離良：邏輯隔離良：邏輯隔離可靠性優(yōu)：端到端保護優(yōu)：端到端保護一般：匯聚層保護帶寬?。?-100M大：1000M大：100M或以上靈活性弱：調(diào)整較難強：可靈活強：可靈活網(wǎng)絡(luò)投資高一般便宜網(wǎng)絡(luò)維護容易容易一般網(wǎng)絡(luò)投資高一般便宜廣東移動IP城域網(wǎng)總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)組網(wǎng)及接入廣東移動IP城域網(wǎng)總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)常見故障常見故障分析故障現(xiàn)象故障詳細描述故障原因分類故障詳細成因分析定位方法網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問慢網(wǎng)頁可以打開但非常慢、文件傳輸速度慢、收發(fā)郵件慢、下載資源慢不穩(wěn)定在線視頻或網(wǎng)絡(luò)電視卡不流暢、在線游戲畫面卡延遲大、業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)非常慢等網(wǎng)絡(luò)中的各種應(yīng)用出現(xiàn)時斷時續(xù)等等網(wǎng)絡(luò)丟包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備丟包網(wǎng)絡(luò)命令檢測法（ping、tracert、nslookup、telnet等）數(shù)據(jù)包分析告警分析性能分析分段法替換法對比法排除法

網(wǎng)絡(luò)擁塞MTU配置不當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)延時大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備延遲傳輸距離延遲帶寬延遲網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)慢TCP連接慢應(yīng)用處理慢相關(guān)應(yīng)用服務(wù)響應(yīng)慢DNS服務(wù)器響應(yīng)慢資源服務(wù)器響應(yīng)慢其他相關(guān)服務(wù)慢常見故障1：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問慢常見故障常見故障分析故障現(xiàn)象故障詳細描述故障原因分類故障詳細成因故障分析定位方法網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法訪問不能與任何應(yīng)用進行通信，如網(wǎng)頁、郵件、QQ、FTP、游戲、下載等可以上QQ、阿里旺旺等即時通訊軟件，但不能打開網(wǎng)頁某些特定的應(yīng)用服務(wù)不能訪問，如VPN無法連接、網(wǎng)銀無法交易、游戲服務(wù)器無法登錄等等網(wǎng)絡(luò)不可達物理鏈路中斷網(wǎng)絡(luò)命令檢測法（ping、

tracert、nslookup、telnet等）數(shù)據(jù)包分析告警分析性能分析分段法替換法對比法排除法

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機嚴重丟包路由不可達策略中斷、封堵等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不可達應(yīng)用宕機應(yīng)用拒絕服務(wù)策略中斷、封堵等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無響應(yīng)應(yīng)用故障相關(guān)應(yīng)用服務(wù)無響應(yīng)DNS服務(wù)器無響應(yīng)資源服務(wù)器無法連接其他相關(guān)服務(wù)無法連接常見故障2：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法訪問互聯(lián)網(wǎng)感知平臺-帶寬測試常見軟件使用介紹互聯(lián)網(wǎng)感知平臺-帶寬測試常見軟件的使用介紹-ipconfig常見軟件使用介紹可以用來了解計算機當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)、DNS等信息常見用法：ipconfig[/all|/flushdns]選項：/all顯示完整配置信息/flushdns清除DNS解析程序緩存針對商寬家寬業(yè)務(wù)，城域網(wǎng)BRAS啟用NAT后，公網(wǎng)IP獲取方式：打開http://www.123cha/ip/或http://www.ip138/或者/internet/了解

ipconfig常見軟件的使用介紹-ping常見軟件使用介紹通過發(fā)送“網(wǎng)際消息控制協(xié)議(ICMP)”回響請求消息來驗證與另一臺TCP/IP計算機的IP級連接。Ping是用于檢測網(wǎng)絡(luò)連接性、可到達性和名稱解析的疑難問題的主要TCP/IP命令。用法：ping[-t][-n

Count][-lSize][-w

Timeout][TargetName]選項:t：Ping指定的主機，直到停止。ncount：

要發(fā)送的回顯請求數(shù)

lsize：發(fā)送緩沖區(qū)大小，單位字節(jié)byte

ping常見軟件的使用介紹-telnet常見軟件使用介紹Telnet是TCP/IP協(xié)議簇中的一個虛擬終端協(xié)議，它允許連接到遠程主機。通過使用Telnet命令，遠程設(shè)備可以做為一個虛擬終端進行遠程登錄，還可以檢查源站點和目的站點的應(yīng)用層軟件的可用性。如果我們能夠使用telnet命令遠程登陸，那說明網(wǎng)絡(luò)通過了所有的測試，是正常連通的。telnet域名或IP端口號（默認23）如telnetwww.baidu80測試百度首頁web服務(wù)器是否正常telnetsmtp.16325測試網(wǎng)易163免費郵發(fā)送服務(wù)器是否正常telnet用法常見軟件的使用介紹-tracert常見軟件使用介紹Tracert跟蹤路由為tracerouter的縮寫。通過遞增“生存時間(TTL)”字段的值將“Internet控制消息協(xié)議(ICMP)回響請求”消息發(fā)送給目標可確定到達目標的路徑。所顯示的路徑是源主機與目標主機間的路徑中的路由器的近側(cè)路由器接口列表。（pathping類tracert+ping）用法：

tracert[-d][-hmaximum_hops][-wtimeout]target_name選項:d不將地址解析成主機名

hmaximum_hops

搜索目標的最大躍點數(shù)

wtimeout等待每個回復(fù)的超時時間(以毫秒為單位)。默認的超時時間為4000（4秒）tracertTracert–dwww.google.hk了解每跳的時延情況Tracertmail.google-h15了解最大15跳內(nèi)每跳的時延情況Tracertwww.baidu–w300設(shè)置等待回復(fù)超時時間300ms用法及選項舉例常見軟件的使用介紹-nslookup常見軟件使用介紹是一個用于查詢Internet域名信息或診斷DNS服務(wù)器問題的工具Nslookup(nameserverlookup)(域名查詢)nslookup域名DNS服務(wù)器nslookup最簡單的用法就是查詢域名對應(yīng)的IP地址，包括A記錄和CNAME記錄，如果查到的是CNAME記錄（CNAME別名記錄）還會返回別名記錄的設(shè)置情況使用說明用法目錄初窺：什么是集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5什么是WLAN？產(chǎn)品概述WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（無線局域網(wǎng)）的縮寫，指應(yīng)用無線通信技術(shù)將計算機設(shè)備互聯(lián)起來，客戶可通過筆記本電腦、平板電腦、PDA、手機等終端隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)。目前可提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬為2Mb/s---300Mb/s。什么是WLANWLAN可以分解“為W+LAN”(無線+局域網(wǎng))，即通過“無線”的方式組建的局域網(wǎng)。W+LANWLAN無線局域網(wǎng)的本質(zhì)：以無線信道來替代傳統(tǒng)有線傳輸介質(zhì)（光纜、網(wǎng)線等），所構(gòu)成的局域網(wǎng)絡(luò)。無線信道WLAN無線局域網(wǎng)是局域網(wǎng)的重要組成部分，但是不能完全替代有線局域網(wǎng)。一般情況下室內(nèi)的有效覆蓋半徑為15-30M，15M以上信號衰弱；室外有效覆蓋半徑為500-800M(室外型AP)。不能完全替代有線局域網(wǎng)什么是集團WLAN？產(chǎn)品概述WLAN全應(yīng)用場景隨時隨地的無線接入WLAN業(yè)務(wù)是一種無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是通過筆記本電腦、PDA、手機、臺式機等終端設(shè)備，在WLAN信號覆蓋范圍內(nèi)，以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)或客戶公司的內(nèi)部網(wǎng)。什么是集團WLAN業(yè)務(wù)公眾WLAN：SSID為CMCC、CMCC-free、CMCC-auto，面向大眾用戶提供wifi收費上網(wǎng)業(yè)務(wù)，通常按無線室分施工模式。集團WLAN：由集團統(tǒng)付費、面向集團員工/公眾上網(wǎng)，新建的WLAN均按駐地網(wǎng)一體化模式施工。公眾WLAN與集團WLAN有什么區(qū)別？集團WLAN的特點產(chǎn)品概述移動性靈活性低成本擴充性不受時間、空間的限制，用戶可在網(wǎng)絡(luò)中漫游不受線纜的限制，可以隨意增加和配置工作站不需要大量的工程布線，同時節(jié)省了線路維護的費用良好的擴充性可以避免初次架設(shè)不必要的浪費與有線網(wǎng)絡(luò)相比，WLAN在使用和建設(shè)兩個方面都存在比較大的優(yōu)勢。產(chǎn)品概述-練習(xí)集團WLAN的賣點現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行準備在室內(nèi)183個網(wǎng)點建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，向前往辦理業(yè)務(wù)的客戶免費提供無線上網(wǎng)服務(wù)，你如何推銷集團WLAN產(chǎn)品？背景1客戶排隊焦慮企業(yè)內(nèi)部公告宣傳企業(yè)產(chǎn)品營銷OPPO電話廠計劃在工廠、員工宿舍部署WLAN網(wǎng)絡(luò)，作為員工福利，為員工免費提供無線上網(wǎng)服務(wù)，你如何推銷集團WLAN產(chǎn)品？背景2員工福利網(wǎng)絡(luò)信息安全簡單便利集團WLAN的賣點產(chǎn)品概述推廣手機客戶端、電子商務(wù)等知訊促業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)，可記錄并追溯3個月內(nèi)用戶上網(wǎng)行為，客戶無信息安全風(fēng)險更安全集團客戶可通過WLAN后臺，從而進行精準營銷進行用戶訪問行為的數(shù)據(jù)分析精確營銷更滿意緩解客戶排隊等候投訴壓力，提高滿意度集團客戶產(chǎn)品概述全程網(wǎng)絡(luò)拓撲相關(guān)概念及設(shè)備前幾天接到10086一起尼羅河酒店客戶投訴，在宴會廳僅能獲取到“CMCC”信號，無法獲取“CMCCNilhotel”信號。WLAN標識移動：CMCC、CMCC-free、CMCC-auto、DGxxxx聯(lián)通：ChinaUnicom電信：ChinanetWLAN標識思考：問題出在哪里？相關(guān)概念及設(shè)備SSIDSSID是什么？SSID是ServiceSetIdentifier的縮寫，意思是：服務(wù)集標識換一種圖相關(guān)概念及設(shè)備東莞銀行發(fā)布112個營業(yè)網(wǎng)點WLAN招標文件，對AP、AC設(shè)備的軟硬件提出明確需求，其中，要求AP設(shè)備支持802.11b/g/n/ac。802.11b/g/n/ac802.11b/g/n/ac是什么？無線AP硬件技術(shù)需求硬件屬性屬性參數(shù)10/100以太網(wǎng)口1個100M以太網(wǎng)口1-2個POE支持802.3af/802.3at兼容供電本地供電支持Console口1個天線內(nèi)置或外置硬件智能天線系統(tǒng)（工作頻段：2.4G和5G，最高增益可達7dBi工作頻段802.11a/n：5.725GHz-5.850GHz（中國)802.11b/g/n：2.4GHz-2.483GHz（中國)增強工作頻段802.11ac/n/a：5.725GHz-5.850GHz;5.15`5.35GHz（中國)相關(guān)概念及設(shè)備802.11協(xié)議組是國際電工電子工程學(xué)會（IEEE）為無線局域網(wǎng)絡(luò)制定的標準。802.11系列及其演進802.11采用2.4GHz和5GHz這兩個ISM頻段，

通管局批準5.8G移動專用，部分干擾嚴重的熱點可采2.4/5.8G頻率混合組網(wǎng)，降低公開頻段同頻干擾。頻段802.11a、802.11b、802.11g、802.11n、802.11acIEEE802.11g，2003年，物理層補充（54Mbit/s，工作在2.4GHz）；IEEE802.11n，2009年9月通過正式標準，WLAN的傳輸速率由802.11a及802.11g提供的54Mbps、108Mbps，提高達350Mbps甚至高達475Mbps；IEEE802.11ac，802.11n之后的版本：工作在5G頻段，理論上可以提供高達每秒1Gbit的數(shù)據(jù)傳輸能力。演進無線接入點（AP）客戶端設(shè)備，可分為壁掛式、吸頂式，通常安裝于隱秘的天花板等位置。集采設(shè)備有中興、華三AP相關(guān)概念及設(shè)備電信級無線覆蓋設(shè)備，相當(dāng)于一個連接有線網(wǎng)和無線網(wǎng)的橋梁主要作用是將各個無線網(wǎng)絡(luò)客戶端連接到一起，實現(xiàn)大范圍多用戶的無線接入根據(jù)應(yīng)用場景不同，AP通?？煞譃槭覂?nèi)型和室外型。室內(nèi)環(huán)境下覆蓋范圍通常在30米~100米室外環(huán)境最大覆蓋范圍可達800米AP的功能客戶端設(shè)備華三WA2620-AGN接入控制器（AC）除大型園區(qū)、學(xué)校外，AC一般不下沉，為局端設(shè)備，位于我司中心機房，為機架式設(shè)備，插板式，根據(jù)用戶規(guī)?？蓴U展。相關(guān)概念及設(shè)備無線局域網(wǎng)接入控制設(shè)備，負責(zé)將來自不同AP的數(shù)據(jù)進行匯聚并接入Internet同時完成AP設(shè)備的配置管理和無線用戶的認證、管理、以及帶寬、訪問、切換、安全等控制功能。AC強大的管理和控制功能，能夠構(gòu)建出個性化、專業(yè)化的WLAN解決方案。AC的功能設(shè)備接入控制器（AC）華三WX6100E相關(guān)概念及設(shè)備WLAN演進過程天線802.11a/b/g加密802.1x認證，802.11eQoS網(wǎng)管，二層漫游，安全Internet胖AP天線802.11a/b/g加密802.1x認證，802.11eQoS網(wǎng)管，二層漫游，安全瘦AP+AC“胖”AP與“瘦”AP“胖”AP“胖”AP的特點是配置靈活、安裝簡單、性價比高，但AP之間相互獨立，無法適合用戶密度高、多個AP連續(xù)覆蓋等環(huán)境復(fù)雜的場所?！笆荨盇P“瘦”AP只保留物理鏈路層和MAC功能，提供可靠、高性能的射頻管理，與傳統(tǒng)的AP相比，輕量級AP實現(xiàn)的功能大大減弱、故俗稱為“瘦”AP。Internet案例：尼羅河CMCCNilhotel無正常廣播相關(guān)概念及設(shè)備尼羅河酒店案例解決方案尼羅河酒店采用的是瘦AP、還是胖AP？瘦AP的優(yōu)點是什么？該組網(wǎng)如何配置雙SSID？思考后臺檢查數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)工程擴容無線施工后，沒有聯(lián)系A(chǔ)C后臺配置數(shù)據(jù)(配置SSID、指向省認證系統(tǒng))。重新配置數(shù)據(jù)后故障消除。案例解答：雙SSID組網(wǎng)相關(guān)概念及設(shè)備以學(xué)校為例業(yè)務(wù)分類:瘦AP與胖AP售前—業(yè)務(wù)分類為適應(yīng)不同的客戶群體，東莞公司提供“傳統(tǒng)瘦AP”和“互聯(lián)網(wǎng)延伸”(胖AP)兩種WLAN類型業(yè)務(wù)方式。建設(shè)模式建設(shè)方案特點適用對象及場景傳統(tǒng)瘦AP利舊瘦AP大容量、集中管理、實現(xiàn)wifi漫游適用各種規(guī)模熱點，如酒店、醫(yī)院、園區(qū)、大型購物中心、辦事大廳等互聯(lián)網(wǎng)延伸家用無線路由器(用戶無要求網(wǎng)管)造價相對較低、配置靈活僅適用于熱點規(guī)模小，用戶密度不大，如：連鎖店等WIFIONU(用戶要求網(wǎng)管)售前—業(yè)務(wù)分類案例：建設(shè)銀行胖AP建設(shè)案例新建無線接入網(wǎng)，SSID指定名稱為“DZYH”；設(shè)備終端不受登陸時長約束；要求實現(xiàn)網(wǎng)站“白名單”功能；要求僅允許指定的終端可接入DZYH網(wǎng)；案例：建設(shè)銀行無線ATM使用胖AP模式-互聯(lián)網(wǎng)專線延伸客戶需求你如何為建行推薦建設(shè)方案？售前—業(yè)務(wù)分類網(wǎng)絡(luò)覆蓋類型室外網(wǎng)絡(luò)分布示意室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)分布示意室外AP室內(nèi)AP案例：銀行行業(yè)成功案例售前—業(yè)務(wù)分類2014年11月份東莞移動成功中標中國農(nóng)業(yè)銀行106個物理網(wǎng)點WLAN建設(shè)項目，中國移動為農(nóng)業(yè)銀行東莞營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)202個無線AP，提供WiFi網(wǎng)絡(luò)并提供統(tǒng)一認證支撐。網(wǎng)絡(luò)覆蓋業(yè)務(wù)方案根據(jù)實際場景，采用放裝AP建設(shè)方案，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)辦事大廳、VIP貴賓室、辦公室等區(qū)域無縫覆蓋1、統(tǒng)一認證平臺、雙向?qū)?，用戶申請后系統(tǒng)即自動發(fā)送WLAN賬號和密碼；2、個性化portal頁面，展示農(nóng)業(yè)銀行個性化信息；3、提供后臺查詢和統(tǒng)計權(quán)限，精確營銷分析。價格和帶寬200元/AP案例：酒店行業(yè)成功案例售前—業(yè)務(wù)分類2011年3月份中國移動與7天酒店簽訂WiFi合作協(xié)議，由廣東移動牽頭開展全國范圍內(nèi)合作，中國移動為7天酒店所有門店建設(shè)無線WiFi網(wǎng)絡(luò)并提供統(tǒng)一認證支撐。網(wǎng)絡(luò)覆蓋業(yè)務(wù)方案根據(jù)實際場景，靈活采用“AP+天饋”、室分合路或WOC等建設(shè)方案，實現(xiàn)酒店內(nèi)大堂、餐廳、客房和走廊等區(qū)域無縫覆蓋1、統(tǒng)一認證平臺、雙向?qū)樱脩纛A(yù)定客房后系統(tǒng)即自動發(fā)送WLAN賬號和密碼；2、個性化portal頁面，展示酒店個性化信息；3、提供后臺查詢和統(tǒng)計權(quán)限，精確營銷分析。價格和帶寬不同區(qū)域價格不同，東莞簽約價格為2000元/月，帶寬8M。后期我司為其免費升級到20M，門店平均AP數(shù)為20個左右，即每AP月租約為100元/月。類別城市標準價格營銷方案后

折扣率7天優(yōu)惠價格7天優(yōu)惠價格

(預(yù)存12個月送2個月)一類北京

9500元/10M/月

8000元/8M/月

6500元/6M/月

4800元/4M/月4折優(yōu)惠3800元/10M/月、3200元/8M/月

2600元/6M/月、1920元/4M/月3257元/10M/月、2743元/8M/月

2229元/6M/月、1646元/4M/月上海廣州深圳二類重慶3折優(yōu)惠2850元/10M/月、2400元/8M/月

1950元/6M/月、1440元/4M/月2443元/10M/月、2057元/8M/月

1671元/6M/月、1234元/4M/月天津各省會城市三類含珠海、佛山、東莞等全國其他城市2.5折優(yōu)惠2375元/10M/月、2000元/8M/月

1625元/6M/月、1200元/4M/月2036元/10M/月、1714元/8M/月

1393元/6M/月、1029元/4M/月價格示意售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案WLAN組網(wǎng)技術(shù)技術(shù)特點1廣東移動WLAN網(wǎng)絡(luò)采取基于瘦AP+AC網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用集中轉(zhuǎn)發(fā)模式：特有5.8G抗干擾頻段通管局批準移動專用，在部分干擾嚴重的熱點可采用2.4/5.8G頻率混合組網(wǎng)，降低公開頻段同頻干擾。出口帶寬保證單用戶下行速率不低于500kbps，充分保證用戶的業(yè)務(wù)體驗感知(建議單AP出口帶寬不低于8M)。網(wǎng)絡(luò)安全控制接入移動網(wǎng)絡(luò)后，移動AP、AC、認證服務(wù)器等設(shè)備均具備強大的防本地和互聯(lián)網(wǎng)惡意攻擊能力，為農(nóng)商行供安全、穩(wěn)定、純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案WLAN認證模式多種認證模式2名稱業(yè)務(wù)特征認證平臺認證方式認證界面功能實現(xiàn)適用客戶模式一集團統(tǒng)一認證模式省級集團WLAN認證管理平臺動態(tài)或固定賬號，動態(tài)賬號支持他網(wǎng)用戶號碼申請1、提供標準模板靜態(tài)認證界面；2、個性化認證界面需走流程向省公司申請開發(fā)短信登錄、接入時長控制等政府、金融、酒店、餐飲等服務(wù)性行業(yè)支持PC、手機、IAD的認證模板模式二客戶定制模式客戶自行搭建/第三方認證平臺動態(tài)或固定賬號，支持短信/微信等方式認證個性化定制認證界面一鍵登錄二次登陸免認證、接入控制(流量/時長)、大數(shù)據(jù)挖掘等精準營銷等個性化要求高的客戶客戶要求免認證，如何實現(xiàn)？售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案本地轉(zhuǎn)發(fā)接客戶認證服務(wù)器背景：人山人海要求建設(shè)集團WLAN項目，改公司請第三方公司進行WLAN認證業(yè)面與認證方式的優(yōu)化，使用微信登陸、無認證登陸，為提升其客戶的服務(wù)?，F(xiàn)該公司自行提供網(wǎng)關(guān)，由我公司新建數(shù)據(jù)專線實現(xiàn)本地轉(zhuǎn)發(fā)。請協(xié)助進行售前勘測是否能實現(xiàn)？案例實現(xiàn)組網(wǎng)：本地轉(zhuǎn)發(fā)接客戶認證服務(wù)器，如下圖組網(wǎng)方案：管理數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)方式為集中轉(zhuǎn)發(fā)，AP的私網(wǎng)IP地址由AC下發(fā)，AP統(tǒng)一由AC管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)方式為本地轉(zhuǎn)發(fā)，用戶的IP地址由客戶原有/新增網(wǎng)關(guān)服務(wù)器下發(fā)，由服務(wù)器統(tǒng)一管理；網(wǎng)關(guān)設(shè)備接客戶位于本地或者互聯(lián)網(wǎng)的自建認證服務(wù)器，需要兩條互聯(lián)網(wǎng)專線，一條移動互聯(lián)網(wǎng)專線負責(zé)疏導(dǎo)管理數(shù)據(jù)流，一條負責(zé)業(yè)務(wù)流的疏導(dǎo)(可利舊原有其它運營商專線)。認證方式：由客戶自建認證服務(wù)器實現(xiàn)，提供個性化的認證和精確營銷。售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案LTE-Fi方案LTE-fi方案31、移動場景或有線傳輸不可達場景(煤氣管道、河床隔斷)，如公交巴士、機場巴士、旅游景點、城市廣場等，如何建設(shè)集團WLAN；2、建設(shè)周期緊迫，傳輸短期不可達，如何快速開通業(yè)務(wù)？3、集團WLAN故障緊急搶修4G轉(zhuǎn)WIFI方案售前—網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案LTE-Fi方案LTE-fi方案3優(yōu)點缺點施工簡單，只需少量安裝費，減少室內(nèi)布線，只需提供電源、4G接收天線布線；滿足集客Portal認證、網(wǎng)管、流量管理等要求；可以實現(xiàn)WLAN無感知認證；需有4G信號覆蓋區(qū)域才可采用，與其它手機終端共享4G網(wǎng)絡(luò)帶寬，根據(jù)小區(qū)內(nèi)終端情況，回傳帶寬動態(tài)變化，帶寬無法保證和控制LTE-Fi非集采設(shè)備，需招標采購LTE-FI設(shè)備需插4GUSIM卡，現(xiàn)有15G/500元封頂?shù)?G流量套餐不適合集團售前—支撐流程支撐流程：工單提交業(yè)務(wù)部門所有支撐需求到資源呈現(xiàn)系統(tǒng)上提交申請工單資源勘查售前—資源勘查資源勘查內(nèi)容客戶基礎(chǔ)信息1末梢接入2基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源3投資估算4網(wǎng)絡(luò)模式5案例：大朗鎮(zhèn)毛織貿(mào)易中心（1/2)售前—勘測估價背景：大朗毛織貿(mào)易中心位于東莞市大朗鎮(zhèn)大朗毛織貿(mào)易中心廣場。主要是毛織展會展期間時人流量比較多，本次覆蓋區(qū)域為廣場三樓的一半?yún)^(qū)域的走廊（另一半之前業(yè)主已做過其他營運商wifi覆蓋）。AP覆蓋方式？覆蓋范圍？數(shù)量？33個放裝型AP覆蓋，預(yù)計覆蓋面積約1700平方米。走線方式、主機位置、天花情況？沿弱電線槽走線，由于沒有天花，必要時可走明線，該項目ONU位于三樓電梯間。網(wǎng)絡(luò)造價估算勘測方案AP350元/臺，交換機3000元/臺、ONU400/臺，光纜1.26元每米，管道6500/點。備品備件按AP總數(shù)量10%預(yù)估。案例：大朗鎮(zhèn)毛織貿(mào)易中心(2/2)售前—勘測估價該項目需使用33個AP，從客戶使用感知考慮，建議帶寬50M或100M。價格建議如下：

投資收益角度“AP+帶寬”定價1、工程投資86021元，且未考慮很多利舊設(shè)備價格。2、管道光纜分攤6500元2、AP維護費33*200=6600元/年3、帶寬出口成本8元/4M/月標準資費：350元/AP/月，100元/M/月。折扣：按照3年回本計算正常情況下帶寬和AP最低3折，結(jié)合該項目情況和投資造價：成本核算：一次性投資為9.26萬元，維護費和帶寬成本為7800元/年（50M）、9000元/年（100M）簽約3年以上建議最低2折，50M月低消3310元/月，100M月低消4310元/月。簽約2年建議最低3折，50M月低消5000元，100M月低消6500元。簽約1年建議最低6折，50M月低消10000元，100M月低消13000元。案例：石龍人民醫(yī)院(1/2)售前—勘測估價背景：東莞市石龍博愛醫(yī)院位于東莞市石龍鎮(zhèn)西湖三路南68號博愛園，主要是四層門診樓營業(yè)。本次覆蓋區(qū)域為輸液室和收費等候區(qū)AP覆蓋方式？覆蓋范圍？數(shù)量？9臺放裝型AP覆蓋，預(yù)計覆蓋面積約400平方米。走線方式、主機位置、天花情況？沿弱電線槽走線，由于沒有天花，必要時可走明線，ONU位于三樓梯間。網(wǎng)絡(luò)造價估算勘測方案利舊AP，交換機；ONU400/臺；光纜1.26元每米，管道6500/點；備品備件按AP總數(shù)量10%預(yù)估。案例：石龍人民醫(yī)院(2/2)售前—勘測估價9個AP網(wǎng)絡(luò)成本，建議總出口帶寬20M或者50M，如下：AP帶寬工程造價：AP和交換機設(shè)備費用為0元，總造價ONU集成費用加AP建設(shè)共17572元；維護費用：每個AP每年200元。AP最低消費報價如下：管道費用：每個物理點6500網(wǎng)間結(jié)算帶寬出口費用：每月4M8元年限每月最低消費（每AP）每月最低消費（9個AP）1年180元1615元2年98元882元3年72元638元年限每月帶寬費用（50M）1年642元2年372元3年280元集團WLAN售后維護原理售后故障處理從維護界面分析，WLAN故障分為：熱點接入設(shè)備故障：主要包括負責(zé)用戶接入的AP、交換機等。核心網(wǎng)設(shè)備故障：主要包括交換機、路由器、AC等。傳輸設(shè)備故障認證設(shè)備故障終端設(shè)備故障業(yè)務(wù)類故障213網(wǎng)絡(luò)故障故障處理原則售后故障處理故障處理原則首先判斷是網(wǎng)絡(luò)原因還是客戶終端原因判斷方式利用正常的終端測試或者觀察其它不同的上網(wǎng)設(shè)備連接情況：若屬于網(wǎng)絡(luò)原因，請向維護部門或撥打故障報修電話報修。若屬于客戶終端問題，請參考如下內(nèi)容排除故障。終端設(shè)備故障處理步驟售后故障處理問題處理的常用步驟Step1Step2Step3Step4Step5檢查WLAN網(wǎng)卡是否正常開啟：硬件開關(guān)是否打開？是否啟用狀態(tài)？指示燈是否亮？檢查是否已連接？檢查WLAN網(wǎng)卡和IE設(shè)置：WLAN網(wǎng)卡地址是否自動獲??？DNS服務(wù)器地址是否自動獲??？IE設(shè)置是否設(shè)置代理？禁用WLAN網(wǎng)卡，再啟用重啟電腦更換外置網(wǎng)卡嘗試，若不行可考慮重裝系統(tǒng)終端設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：終端（電腦/PDA或無線上網(wǎng)）異常導(dǎo)致的WLAN上網(wǎng)不成功無線網(wǎng)卡開關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置無線網(wǎng)卡驅(qū)動系統(tǒng)中毒確認是否打開無線網(wǎng)卡開關(guān)，現(xiàn)在筆記本電腦一般均有無線網(wǎng)卡開關(guān)鍵，如未打開此開關(guān)，則無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。確認是否無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，如無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。查看無線網(wǎng)絡(luò)→相關(guān)任務(wù)→更改首選網(wǎng)絡(luò)順序→用WINDOWS配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選，請勾選。無線網(wǎng)卡驅(qū)動沒有安裝或驅(qū)動安裝不正確。請從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對應(yīng)的驅(qū)動程序（請區(qū)分操作系統(tǒng)：WindowsXP/VISTA）。系統(tǒng)如果中毒，亦會造成無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)，請先對電腦進行殺毒操作，并可建議用戶更換終端（電腦/PDA或無線上網(wǎng)）嘗試，基本可辨認出終端問題所在。常見原因處理方式終端設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障2：已經(jīng)搜索到無線信號并順利連入無線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時沒有推送中國移動的認證頁面。確認是否連接查看IP地址設(shè)置檢查瀏覽器代理設(shè)置通常情況下，無線網(wǎng)卡會搜到周邊所有的無線信號，請確認是否連接到中國移動SSID為CMCC的無線網(wǎng)絡(luò)在確認連接的SSID為CMCC的情況下，檢查是否自己的無線網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了IP地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或DNS，因為中國移動的WLAN使用的是動態(tài)分配；需要檢查是否自己的IE瀏覽器設(shè)置了代理，這時把勾號去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進行訪問；終端設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：能成功連接上WLAN，然后打開不了網(wǎng)頁，而且也不自動跳轉(zhuǎn)到認證登錄頁面？如果圖標是已正常連接的狀態(tài)的話，再檢查所獲得的地址是否正常，可單擊此圖標，在彈出的窗口選擇“支持”選項卡即可查看到。獲得的地址正確了也打不開頁面，最大的可能應(yīng)該是AC問題，詢問運營商。以XP系統(tǒng)為例，如果電腦右下角無線網(wǎng)絡(luò)圖標有感嘆號，表示未能成功連接，可能是信號太差、不穩(wěn)定或者是WLAN信號源設(shè)備、傳輸鏈路有問題；Step1：確認電腦是否已成功連接WLANStep2：檢查所獲得的地址是否正常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：某用戶投訴在酒店有WLAN信號卻無法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)我公司工程人員到現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)用戶所在房間能夠搜索到CMCC的WLAN信號，且信號質(zhì)量良好，但筆記本終端始終未能獲得IP地址，無論使用WEB方式或是SIM方式用戶都無法上網(wǎng)。初步判定為AP正常工作，而AC工作異常，或AP到AC之間通信故障。由于當(dāng)時此AP所屬AC工作正常，因此判定為AP到AC之間通信故障。最后查明AP后的小交換機意外斷電，加電重啟后系統(tǒng)恢復(fù)正常，用戶上網(wǎng)成功。故障排查現(xiàn)場勘查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-1售后故障處理故障1：某用戶投訴在酒店有WLAN信號卻無法使用WLAN業(yè)務(wù)。NOIP？？？WLAN信號良好表明AP工作正常，無論使用WEB認證還是SIM認證，IP地址的分配都是由AC通過DHCP協(xié)議實現(xiàn)。有信號卻不能正常獲取IP時，應(yīng)該重點考察AP和AC之間鏈路、以及AC的工作情況。WLAN用戶終端APAC連接建立DHCP地址分配流程ProbeRequestProbeResponseAuthenticationRequestAuthenticationResponseAssociatonRequestAssociatonResponse1.DHCP地址分配經(jīng)驗總結(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障2：某寫字樓大量用戶投訴能夠搜索到WLAN信號卻無法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)我公司工程人員勘察發(fā)現(xiàn)，在該樓辦公室WLAN信號質(zhì)量良好，終端能夠成功獲得IP地址，但無法推出portal頁面。首先懷疑PortalServer發(fā)生故障，登陸PortalServer后發(fā)現(xiàn)工作正常，有其它AC用戶認證成功的log不斷產(chǎn)生，排除Portal故障可能。然后懷疑此AC到Portal的網(wǎng)絡(luò)鏈接存在問題，但接入此AC的終端可以ping通PortalServer明網(wǎng)絡(luò)沒有問題。最后懷疑AC與DNS通信出現(xiàn)故障，無法解析portal主頁IP地址，認證不能進行。經(jīng)查為該省DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障，排除故障后系統(tǒng)恢復(fù)正常，用戶上網(wǎng)成功。現(xiàn)場勘察故障排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-2售后故障處理故障現(xiàn)場有良好WLAN信號，且終端能夠獲取IP地址，說明終端到AC之間的通信正常。無法推出Portal頁面，說明WEB認證還未開始通信已經(jīng)存在故障，應(yīng)重點考察與AC相連PortalServer、DNSServer的工作情況。故障2：某寫字樓大量用戶投訴能夠搜索到WLAN信號卻無法使用WLAN業(yè)務(wù)。經(jīng)驗總結(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：某用戶投訴幾小時前還能在在辦公室通過WLAN成功上網(wǎng)，當(dāng)時無法通過WEB認證。根據(jù)用戶描述，初步排除AP到AC、AC到Portal之間的通信存在故障的可能。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)故障用戶所在AC下還有別的用戶正在正常上網(wǎng)，因此懷疑是用戶個人行為導(dǎo)致故障發(fā)生，由于用戶一再強調(diào)未對終端做任何設(shè)置，基本上排除硬件故障的可能。進一步詳細了解，發(fā)現(xiàn)用戶上午上網(wǎng)成功后，將portal登陸頁面8:8080/bpss/index.jsp添加到IE收藏夾，下午上網(wǎng)直接鏈接到登陸頁面，而不是首先訪問其它地址強制到Portal頁。雖然用戶可見的界面沒有區(qū)別，但觀察IE源代碼可以看到，第一種方式?jīng)]有AC對地址重定向的過程，不能將wlanacnanme這個參數(shù)帶到PortalServer，導(dǎo)致后續(xù)認證流程無法進行。指導(dǎo)用戶鍵入強制到Portal，重新輸入用戶名、密碼，認證通過。排查過程我公司工程人員通過電話詳細詢問了用戶故障情況，用戶所在辦公室WLAN信號良好，能夠成功獲取IP地址，并推出Portal頁面，輸入用戶名和密碼后認證不能通過。用戶強調(diào)不久以前剛用此帳號成功上網(wǎng)，并且未修改終端做任何設(shè)置?，F(xiàn)場勘察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例-3售后故障處理故障3：某用戶投訴幾小時前還能在在辦公室通過WLAN成功上網(wǎng)，當(dāng)時無法通過WEB認證。強制過程在Portal協(xié)議中是必須的，不少用戶認證不成功均由此種錯誤操作引起，在排查故障時若發(fā)現(xiàn)能夠成功推出Portal但認證無法通過，并且用戶有成功上網(wǎng)經(jīng)驗的情況下，應(yīng)首先考慮此種錯誤。經(jīng)驗總結(jié)APAC連接建立DHCP地址分配流程ProbeRequestProbeResponseAuthenticationRequestAuthenticationResponseAssociatonRequestAssociatonResponse1.DHCP地址分配POTTAL強制Portal流程2.HTTPRequestuser-url3.HTTPRequestportal-url4.HTTPResponseportal-url5.HTTPsPOSTportal-url必須進行WLAN用戶終端WSOP認證平臺故障案例-1售后故障處理故障1：Portal頁面無法申請上網(wǎng)帳號。用戶通過Portal頁面申請上網(wǎng)帳號，頁面提示“帳號申請失敗”等提示語。請使用“集團管理員”帳號登錄WSOP，檢查帳號的使用情況，如果帳號狀態(tài)全部為“已分配”，則表示所有的可用帳號已經(jīng)分配完了，沒有空余的資源，必須等到帳號被釋放之后才能重新申請帳號，或者申請更大的成員數(shù)解決方法問題描述WSOP認證平臺故障案例-2售后故障處理故障2：Portal頁面推送顯示500錯誤上面情況一般為AC的信息沒有在Portal/AAA平臺上面注冊，請與AAA平臺核對。確定為AC沒有配置局數(shù)據(jù)之后，向省網(wǎng)優(yōu)申請，將AC加入Portal/AAA的局數(shù)據(jù)。解決方法問題描述所有網(wǎng)元（AP/AC、WSOP、BOSS）都配置完畢，推送的Portal卻顯示500的錯誤，類似如下：WSOP認證平臺故障案例-3售后故障處理故障3：

Portal頁面?zhèn)€性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套配置個性化頁面內(nèi)容為“網(wǎng)頁嵌套”之后，打開Portal頁面，發(fā)現(xiàn)個性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套的現(xiàn)象，如下：問題描述出現(xiàn)頁面嵌套一般有下面可能性：個性化地址沒有在AC上面配置白名單或者AC與WSOP配置的個性化鏈接地址不一致導(dǎo)致。個性化頁面的SSID和AC上面配置的SSID不一致導(dǎo)致原因分析WSOP認證平臺故障案例-3售后故障處理故障3：

Portal頁面?zhèn)€性化內(nèi)容出現(xiàn)嵌套特別說明：此問題出現(xiàn)頻率較高，按照現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)概率看，通常是AC白名單配置錯誤。所以如果遇到此現(xiàn)象，請首先與AC確定白名單的配置。使用地市管理員登錄WSOP進入SSID管理菜單查找與SSID對應(yīng)的集團產(chǎn)品，且確保集團產(chǎn)品配置的SSID和AC上面配置的完全一樣，區(qū)分大小寫進入個性化頁面管理菜單，查找步驟2集團產(chǎn)品定義的個性化頁面，查看其詳細信息，確保附件類型為“內(nèi)嵌網(wǎng)頁”，并且鏈接地址與AC上面配置的白名單地址完全一致。123故障排察目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5電路租用定義與初窺通過我公司的傳輸網(wǎng)絡(luò)為客戶提供點到點或點到多點的局域網(wǎng)互聯(lián)服務(wù)，滿足客戶實現(xiàn)跨地市總部與分部局域網(wǎng)互聯(lián)的需求。內(nèi)部辦公OA或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)、視頻監(jiān)控、電視電話會議等等，應(yīng)用行業(yè)包括政府機關(guān)、事業(yè)單位、銀行、企業(yè)等異地互聯(lián)。前者為客戶提供的是點對點/多點的專用通道，后者則是為客戶提供了接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。因為電路租用提供的是面向客戶透明的物理傳輸通道，因此具有安全性高，可實現(xiàn)端到端的帶寬保證等特點。數(shù)據(jù)中心專用通道什么是電路租用業(yè)務(wù)？常見的業(yè)務(wù)應(yīng)用有哪些？辦公OA/數(shù)據(jù)互聯(lián)電路租用互聯(lián)網(wǎng)租用PK電路租用業(yè)務(wù)分類定義與初窺按業(yè)務(wù)互聯(lián)的地理位置：可分為跨市專線、跨省專線、國際電路租用按租用對象：分電路租用和裸纖租用按網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方式：可分為基于SDH/MSTP、PTN、MSAP等城域傳送網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的專線ONU：光網(wǎng)絡(luò)單元，實現(xiàn)光電數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和收發(fā)。PTN：分組傳送網(wǎng)，針對分組業(yè)務(wù)流量的突發(fā)性和統(tǒng)計復(fù)用傳送的要求而設(shè)計，以分組業(yè)務(wù)為核心并支持多業(yè)務(wù)提供。路由器：連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備，它會根據(jù)信道的情況自動選擇和設(shè)定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號。電視電話會議視頻監(jiān)控電路租用業(yè)務(wù)可分為哪幾種？常見網(wǎng)元全程網(wǎng)絡(luò)拓撲DWDM10G/2.5GSDH/MSTP/PTN1G/622M/155MSDH/MSTP/PTN長途骨干層匯聚層接入層基站1基站2基站3基站4集團客戶總部集團客戶分部定義與初窺不同類別的對比定義與初窺專線類型開通方案客戶端使用的設(shè)備支持的帶寬設(shè)備投資額度（元）方案級別（監(jiān)控、設(shè)備穩(wěn)定性）電路租用PTNPTN0-1000M較高AAAMSTPMSTP0-100M高AAASDH+協(xié)轉(zhuǎn)、SDH+協(xié)轉(zhuǎn)2*N，最多為8M高AA+PDH+協(xié)轉(zhuǎn)PDH+協(xié)轉(zhuǎn)2*N，最多為8M低AMSAPMSAP平臺或遠端設(shè)備0-100M中等AA注意事項MSTP/SDH/PTN比PDH更可靠，對重要集團客戶優(yōu)選PTN/MSTP/SDH。MSTP/SDH比PTN的自愈性要強用戶設(shè)備為FE口時，PTN/MSTP比SDH+FE/E1協(xié)轉(zhuǎn)的方式更簡單，維護更方便。用戶中心機房如有多條2M專線，建議用戶使用帶CPOS接口的路由器裸纖租用與電路租用售前—業(yè)務(wù)特點及賣點電路租用裸纖租用SDH/MSTPPTNGPON產(chǎn)品定義同步數(shù)字體系，利用傳輸數(shù)字電路提供點到點物理通道。只提供光纖物理通道，不提供數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。產(chǎn)品特征運營商網(wǎng)絡(luò)自愈性強。運營商網(wǎng)絡(luò)自愈性強。運營商網(wǎng)絡(luò)自愈性強。信息安全可靠。帶寬范圍2M—2.5G根據(jù)客戶設(shè)備而定。適用客戶高速率、大信息量，實時需求強，可廣泛用于銀行、證券、教育、互聯(lián)網(wǎng)運營商等行業(yè)。對資費敏感的本地組網(wǎng)客戶，不涉及跨省跨市對信息安全要求高的企業(yè)或政府單位，如公安裸纖租用電路租用PK一般來講，用戶向運營商租用裸光纖，就是指運營商只提供光纖物理通道，不提供數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，整條光纖干線也不經(jīng)過任何數(shù)據(jù)處理設(shè)備，由用戶自行配置兩地的收發(fā)設(shè)備。產(chǎn)品賣點售前—業(yè)務(wù)特點及賣點產(chǎn)品賣點網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)自愈安全性高，技術(shù)成熟可靠，適合多級星型、樹形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。服務(wù)方面中國移動公司會為客戶保障接入網(wǎng)、傳輸鏈路、客戶端接入設(shè)備的通暢和安全，為客戶提供端到端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

資費方面提供相對于其它運營商有競爭力的資費標準。電路租用售后維護原理售后故障處理客戶端設(shè)備的故障點客戶端設(shè)置連接到移動公司的鏈路故障點移動公司傳輸網(wǎng)故障點常見三大故障點運營商設(shè)備客戶設(shè)備客戶設(shè)備運營商設(shè)備2M/10M/100M2M/10M/100M本地傳輸網(wǎng)骨干+匯聚+接入常見故障現(xiàn)象售后故障處理常見故障現(xiàn)象一直使用不了時斷時續(xù)部分正常使用，部分不正常使用排除故障策略售后故障處理排除方法1一直使用不了業(yè)務(wù)中斷最常見的原因建議打38833883，重要客戶請直接聯(lián)系客響，核查故障原因及處理排除故障策略售后故障處理排除方法2時斷時續(xù)設(shè)備性能不穩(wěn)定、傳輸質(zhì)量較差最常見的原因先使用PING工具進行排查，檢查我司網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，如PING網(wǎng)關(guān)正常，則建議客戶檢查其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是否存在故障。排除故障策略售后故障處理排除方法3部分正常使用，部分不正常使用多個業(yè)務(wù)同時使用所導(dǎo)致；客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題（中毒、BT下載）最常見的原因建議客戶檢查其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是否存在故障案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理人民醫(yī)院新院有三條傳輸租用業(yè)務(wù)：舊院到新院、社保局到人醫(yī)新院、市信息中心到人醫(yī)新院市信息中心傳輸網(wǎng)人醫(yī)舊院社保局人醫(yī)新院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)光纖收發(fā)器服務(wù)器說明案例背景案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理場景一

安裝不到一星期，陳主任來電話了……陳主任：小張，自從安裝了你們的設(shè)備，上網(wǎng)很慢，時斷時續(xù)的。你幫我看看是什么回事?？蛻艚?jīng)理小張回憶起之前陪同技術(shù)人員排查電路租用故障的情景，陳主任的同事可以正常訪問，而他的電腦正常訪問時斷時續(xù)。于是，小張就對陳主任說，可能你的電腦存在問題，建議殺毒后重新使用，請再留意使用情況。案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理客戶經(jīng)理小張排除故障的判斷方法對嗎？為什么？作出這種判斷需要了解客戶哪些信息？問題案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理場景二過了兩天，陳主任又來電話了……陳主任：小張，怎么搞的？上網(wǎng)的速度還是很慢，時斷時續(xù)，你今天要幫我徹底解決這個問題，不然就把這套設(shè)備撤下算了！客戶經(jīng)理小張很納悶，記得之前是這樣排除，網(wǎng)關(guān)是正常的，小張馬上找傳輸人員測試光纖信號，但測試為光纖無問題。這到底哪里出現(xiàn)問題？小張只好馬上派緊急單給網(wǎng)服的同事。案例：人民醫(yī)院電路租用售后故障處理問題排察網(wǎng)服的同事接單（附傳輸調(diào)單號）后……查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)得知，是人醫(yī)新院到信息中心的網(wǎng)絡(luò)時斷時好。技術(shù)人員立刻安排由傳輸人員測試光纖信號，經(jīng)測試為光纖無問題，于是判斷為客戶端設(shè)備故障。前往人醫(yī)新院現(xiàn)場查看客戶端設(shè)備為瑞斯康達RC521型號光纖收發(fā)器，通過更換一對新的光纖收發(fā)器設(shè)備并與傳輸人員再次測試后，業(yè)務(wù)正常。而陳主任同事使用無問題，是測試人醫(yī)新院到社保局那部分。練習(xí)1：電路租用專線方案設(shè)計售后故障處理該銀行的電路租用方案該如何設(shè)計？設(shè)計過程中有哪些關(guān)鍵點？背景**銀行東莞市分行全市有100個網(wǎng)點，業(yè)務(wù)網(wǎng)采用銅線接入64K的幀中繼（FR）線路。由于64K低速率的線路已無法滿足該行日益增長的帶寬需求，為此，**銀行東莞市分行需要我公司對其業(yè)務(wù)線路進行升級改造，改造后網(wǎng)點使用MSTP光纖線路連接到該行東莞市分行中心機房，網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)維持不變該銀行中心機房到各網(wǎng)點原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是點到多點的結(jié)構(gòu)。問題與任務(wù)：練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計售后故障處理參考答案中心節(jié)點拓撲圖練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計售后故障處理參考答案各網(wǎng)點拓撲圖練習(xí)1-電路租用專線方案設(shè)計售后故障處理參考答案整體拓撲圖練習(xí)2-電路租用專線中斷故障售后故障處理故障發(fā)現(xiàn)時間：2011年3月19日客戶名稱：東莞市**商業(yè)銀行客戶使用業(yè)務(wù)：點對點銀行BOSS扣費專線故障描述：點對點銀行BOSS扣費專線業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致銀行扣費業(yè)務(wù)無法正常使用?？蛻舳耸褂玫脑O(shè)備：

PDH光端機（GK-G01R）、客戶銀行扣費系統(tǒng)

背景由于銀行扣費專線屬于重要業(yè)務(wù)，因此客戶要求緊急處理。練習(xí)2-電路租用專線中斷故障售后故障處理請問應(yīng)該按什么步驟定位甚至協(xié)助解決這一投訴？SDH接入方式和GPON接入方式在定位故障時有什么不同？問題與任務(wù)參考答案售后故障處理定位及排障流程網(wǎng)管定位故障位置客戶端檢查傳輸鏈路檢查局端檢查小結(jié)小結(jié)常見故障是哪些？排除策略是什么？最常見的故障原因是什么？目錄揭開神秘面紗——CMCC體系理論基礎(chǔ)初窺：什么是集團專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品1剖析：互聯(lián)網(wǎng)專線2剖析：集團WLAN3剖析：電路租用4剖析：VPN5VPN概念產(chǎn)品基礎(chǔ)知識全國或者全世界的電腦都連接在上面，物理通道是共用的，有大量病毒、木馬、監(jiān)聽等即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork），指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。VPN主要采用了隧道技術(shù)、加解密技術(shù)、QOS技術(shù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性，使用感知上接近于電路租用產(chǎn)品。公網(wǎng)又叫私網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)等，物理通道是內(nèi)部架設(shè)，是公司等專門的組織使用，相對安全、保密。專用網(wǎng)VPNVPN

VPNVPN安全性、穩(wěn)定性要求很高的不太適用。以前電信用的都是這種業(yè)務(wù)，適用于省市、國際業(yè)務(wù)。普通電路租用PK資費相對便宜組網(wǎng)靈活方便，高擴展性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點覆蓋廣泛（世界各地）強大的QOS，可為不同業(yè)務(wù)提供不同等級的優(yōu)先級適合大型集團內(nèi)部組網(wǎng)互聯(lián)使用適用于市際、省際、國際電路基于IP承載網(wǎng)、城域網(wǎng)，專業(yè)化網(wǎng)管服務(wù)成功案例：徐福記MPLS_VPN建設(shè)MPLSVPN徐記因業(yè)務(wù)發(fā)展，需對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案進行修改，提出組建MPLS_VPN的網(wǎng)絡(luò)需求，以實現(xiàn)徐記全國各分公司以及海外公司之間的語音和數(shù)據(jù)的傳送。根據(jù)對徐記的需求分析，計劃把東莞總部、138個分公司、5個重點節(jié)點（成都、河南、西安、湖州、沈陽）、2個互聯(lián)節(jié)點（北京、上海）、1個國際互聯(lián)節(jié)點（澳大利亞）通過MPLSVPN進行組網(wǎng)互聯(lián)。成功案例：徐福記MPLS_VPN建設(shè)MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)拓撲圖——2014年發(fā)文版產(chǎn)品類型專業(yè)版標準版產(chǎn)品類型專業(yè)版標準版接入方式PTN/SDHMSAP/GPON接入方式PTN/SDHMSAP/GPONSLA服務(wù)等級AAA/AA/A/普通A/普通SLA服務(wù)等級AAA/AA/A/普通A/普通帶寬、月租費

（元/月/端）市內(nèi)本地省內(nèi)跨市國內(nèi)跨省市內(nèi)本地省內(nèi)跨市帶寬、月租費

（元/月/端）市內(nèi)本地省內(nèi)跨市國內(nèi)跨省市內(nèi)本地省內(nèi)跨市2M130048006400900440040M1130044600591007900412004M2100700094001500650050M1320053100704009200491006M28009700130002000890060M15000