國1際禮儀概論形成性考核冊

國際禮儀概論《形成性考核》作業(yè)答案第一章一、單選題1．所謂禮儀，即人際交往的（B）A道德規(guī)范B典章制度C行為秩序2．學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強素質(zhì)B外塑形象C增進交往3．國際社會公認的“第一禮俗”是：（A）A女士優(yōu)先B尊重原則C寬容的原則4．男女見面，尊者一般為：（B）A男方B女方C有時男方，有時女方5．“以人為本”的基本含義是：（C）A保障人民生活B保障言論自由C保障人權(quán)6．作為一項國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（C）A維護國家形象B維護祖國利益C堅持民族主義7．個人形象問題的意義：（C）A純屬個人私事B體現(xiàn)著個人素養(yǎng)C代表著國家具體形象8．對涉外人員個人儀容的基本要求是：（C）A干凈整潔B多加修鉓C美觀得體9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（A）A涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時B涉外人員身在自己國家時C外方人員身在我們國家時10．當(dāng)受到外賓的贊揚時，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂椋–）AThankyou（謝謝）BIamflattered（這使我很高興）CNO,Iamfarfromthat（不，差得遠呢）二、名詞解釋1.和而不同維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，主張每一個國家在其國際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國維護和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。2.女士優(yōu)先每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。3.隱私權(quán)是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。4.白金法則在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對方什么。三、問答題1.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？答：一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。四要表達敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對外方人士表達應(yīng)有的敬意。2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務(wù)于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。四、實務(wù)題1．有一次，一位外國人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會怎么處理呢？答：對別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令外國客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會在事后選擇適宜的時機，適當(dāng)?shù)姆椒?，誠懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2．20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風(fēng)俗習(xí)慣。第二章一、單選題1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè)B右側(cè)C隨便2．在馬路上行走時，一般（A）A女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)B女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)C兩者皆可3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊B司機旁邊C后排左面4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應(yīng)為首位（A）A副駕駛座B后排右側(cè)C后排左側(cè)5．在電梯里，正確的站立方向：（B）A側(cè)身站立B面對電梯門站立C與人背對背站立6．在商務(wù)活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（A）A由近而遠B由遠而近C左右開弓，同時進行7．給來訪客人放置水標時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè)B右側(cè)C正前方8．雙邊會談時，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)（A）A面門一側(cè)B背門一側(cè)C均可9．在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)該如何做：（C）A主動回避，注意影響B(tài)主動幫助，掛拿存取衣服C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服10．邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面二、名詞解釋1.禮賓規(guī)格指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標準。2.禮賓次序是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同1．形象英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一個人平日的修飾，就是其個人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個人的穿著打扮。2．禮服遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認可的中式禮服。3．三色法則指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。4．合十禮亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。三、問答題1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。