項(xiàng)目管理中的溝通技巧

工程管理中的溝通技巧工程管理中常見溝通的對象和業(yè)主溝通和監(jiān)理單位溝通〔局部單位沒監(jiān)理〕和工程部的管理職能溝通和采購部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通和設(shè)備供給商溝通和政府部門的管理職能溝通和分包施工單位溝通業(yè)主溝通過程中的業(yè)主常見負(fù)面心態(tài)傲慢怠慢不愿負(fù)責(zé)任希望占點(diǎn)廉價找點(diǎn)茬找理由拖款根本對策表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機(jī)。不原意負(fù)責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。想占廉價者根本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。找茬者往往是我們在什么地方得罪過，如果確實(shí)對我方不利，想方法真誠溝通，如果作用不大，回避；不輕易在他們面前表態(tài)。找理由拖欠款項(xiàng)者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多匯報好事，控制工程進(jìn)度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時機(jī)促進(jìn)雙方的好感。和監(jiān)理溝通時監(jiān)理常見不良心態(tài)恪守標(biāo)準(zhǔn)可能技術(shù)性不強(qiáng)揩油回避責(zé)任，不簽字唯業(yè)主馬首是瞻根本對策恪守標(biāo)準(zhǔn)者可以通過技術(shù)上的說明和其他技術(shù)力量支持來平衡。技術(shù)性不強(qiáng)的通過技術(shù)溝通倆增加共識揩油者可以施以小利獲取諒解。回避責(zé)任者通過文字依據(jù)告知工程收到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。唯業(yè)主馬首是瞻者通過做業(yè)主的工作獲取支持。自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節(jié)和部門內(nèi)部溝通的根本內(nèi)容進(jìn)度工作匯報資源需求匯報過程驗(yàn)收？質(zhì)控？風(fēng)險？侯總反映看不懂部門最感興趣的內(nèi)容：1.工程的回款情況2.工程的進(jìn)度3.工程的過程驗(yàn)收4.工程風(fēng)險情況于都禾豐工程是個的報告質(zhì)量很高管理費(fèi)用情況改進(jìn)建議要提高各種報告的有效性。能表達(dá)出工程現(xiàn)場的管理成果。提前預(yù)知到工程現(xiàn)場的風(fēng)險。多提供解決問題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題?；乜顔栴}是公司生命線，公司的未來必須要走出由生存危機(jī)過度到開展追求。和采購部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容現(xiàn)場需配合的內(nèi)容變更的工程及流程對本錢的增加或減少影響變更的必要性？發(fā)貨進(jìn)程的安排現(xiàn)場開箱質(zhì)檢的情況沙加工程現(xiàn)場驗(yàn)貨的惡劣案例！改進(jìn)建議要能夠準(zhǔn)確描述各個部門的配合需求，防止問題被拖延。特別是商務(wù)性問題，要多和相關(guān)部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不是責(zé)任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實(shí)一個就是溝通的最好手段?，F(xiàn)場工程情況多用圖片報告描述，這樣工作效率更高。多提供解決思路方案。和供貨商溝通的常見難題現(xiàn)場缺陷需處理現(xiàn)場到貨情況增加的費(fèi)用情況工程現(xiàn)場沒有廠方代表設(shè)備廠家現(xiàn)場效勞不及時雙方有利益的博弈關(guān)系改進(jìn)建議要準(zhǔn)確描述好設(shè)備的問題。做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動和采購部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。提前看到發(fā)貨單的清單對現(xiàn)在來說不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設(shè)備質(zhì)量?！采虅?wù)和采購部門要有這種意識〕要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項(xiàng)沒有包括的合同中，造成現(xiàn)場的被動。和政府職能部門溝通的困難做事拖延流程一大堆態(tài)度冷淡找不到負(fù)責(zé)人漫天要價根本對策和政府部門進(jìn)行溝通，是個漫長的過程，而且彈性很強(qiáng)，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費(fèi)用，因此防止急于進(jìn)入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)再做公關(guān)方向的決定。要明確意識到涉及工程中驗(yàn)收相關(guān)的關(guān)鍵部門，防止跑錯廟，拜錯菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險〔要求業(yè)務(wù)商務(wù)部門簽合同時注意，工程部總結(jié)辦事的流程〕和分包單位溝通可能的困難偷工減料不按工程規(guī)矩施工想方設(shè)法增加費(fèi)用拖延施工？？？根本對策分包單位和供給商外表上是工程中的乙方，但要清楚意識到無利不起早，一般說來他們最容易干的事情是想方法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價。要做到心中有數(shù)，安排有序，防止工程中的交叉扯皮。多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。溝通的態(tài)度表現(xiàn)眼神釋放善意笑顏表達(dá)謙虛著裝表現(xiàn)氣質(zhì)思維盡量深遠(yuǎn)語言情緒果斷形體動作自信最近公司幾個溝通失效的案例電氣柜在國外發(fā)錯貨，現(xiàn)場工程師沒有溝通把柜子該動，怎么看這件事？領(lǐng)導(dǎo)看法——不注意溝通，有擅自做主的嫌疑。部門看法——不注意工作溝通和方法，工作的精神可嘉，屬于有能力，不等不靠不要的人才會工作主動。結(jié)果：公司的損失最近公司幾個溝通失效的案例業(yè)主付款沒有到位，工程經(jīng)理聯(lián)系供給商將貨發(fā)到現(xiàn)場。部門看法：自己和供給商溝通，影響了公司要挾業(yè)主付款的手段。領(lǐng)導(dǎo)看法：強(qiáng)調(diào)工作流程的重要性，只有大家都對工作流程重視了才能防止這些問題。結(jié)果：公司的策略受損溝通過程中的記錄要求紙質(zhì)資料>視頻錄音>郵件資料>短信記錄>通話記錄>口頭通知凱盛的危機(jī)1.市場趨向飽和，優(yōu)質(zhì)工程減少2.員工的意識有待提升3.優(yōu)秀員工的提升手段不夠完善4.績效考核的作用在弱化5.凱盛開能品牌競爭力需提升7.財(cái)務(wù)本錢可能會不斷高企，融資本錢會逐步升高6.應(yīng)收帳款嚴(yán)重侵蝕公司的競爭力未來公司技術(shù)管理對溝通方面的要求同船而渡800年修行