手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度銷(xiāo)售人員行為要求1·著裝：注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元2·儀表（1）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點(diǎn)后不準(zhǔn)吃早點(diǎn)，晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）不準(zhǔn)隨時(shí)吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范，銷(xiāo)售人員立姿都要講究大方得體（3）銷(xiāo)售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3·行為：微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專(zhuān)業(yè)化·禮貌用語(yǔ)如：歡迎光臨·您好·謝謝·對(duì)不起·再見(jiàn)等·服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元·（2）在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。（3）店面當(dāng)班人員·業(yè)務(wù)受理員·應(yīng)保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時(shí)清理柜臺(tái)地面衛(wèi)生·柜臺(tái)機(jī)型盒子價(jià)簽的擺放是否整齊·價(jià)錢(qián)調(diào)整價(jià)簽及時(shí)更換·（必須保證一貨一簽）柜臺(tái)機(jī)子是否有電·柜臺(tái)手機(jī)屏幕每天擦·店內(nèi)白色展柜·白色桌椅要每天認(rèn)真做清潔保養(yǎng)·轉(zhuǎn)椅底盤(pán)每天必須擦拭·衛(wèi)生打掃要堅(jiān)持早晚各一次·衛(wèi)生間按排班值日不得有異味·業(yè)務(wù)受理員把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域弄整潔包括受理臺(tái)前的衛(wèi)生·店長(zhǎng)安排好每天及每周一大掃除·（包括平時(shí)未打掃到的死角·櫥窗玻璃·衛(wèi)生不合格罰款店長(zhǎng)50元（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費(fèi)·下班前應(yīng)關(guān)燈·關(guān)閉店內(nèi)電器·門(mén)口燈箱·開(kāi)啟防盜設(shè)施方可離去，鑰匙由每周排班人員負(fù)責(zé)，違者罰款20元（5）不準(zhǔn)把私人物品擺放在店內(nèi)柜臺(tái)上如杯子·手機(jī)·化妝品等·女士不準(zhǔn)在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準(zhǔn)在店面吸煙·違者罰款20元、4言談（1）說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)（歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）（2）不得在店內(nèi)議論客戶的言行。（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關(guān)心和照顧·要有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。3.廳外銷(xiāo)售人員制度：（1）廳外銷(xiāo)售時(shí)間分為3各時(shí)間段，早8點(diǎn)半至12點(diǎn)半為第一時(shí)間段，12點(diǎn)半至5點(diǎn)半為第二時(shí)間段，5點(diǎn)半至9點(diǎn)半為第三時(shí)間段。（2）廳外銷(xiāo)售人員為排班輪流宣傳制（有促銷(xiāo)活動(dòng)除外）。（3）廳外銷(xiāo)售人員在宣傳過(guò)程中可將廳外客戶直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。如客戶在本區(qū)域沒(méi)有稱(chēng)心的終端而走向其他區(qū)域時(shí)本次銷(xiāo)售終止，由客戶所在區(qū)域銷(xiāo)售人員進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

4.（1）銷(xiāo)售員沒(méi)有上班，其老客戶上門(mén)找其本人，由當(dāng)前銷(xiāo)售員所在區(qū)域的輪候銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。（2）如原銷(xiāo)售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待.

5、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：（1）自維護(hù)公司形象·聲譽(yù)·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非·如有違者罰款200元·因個(gè)人原因給公司造成負(fù)面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴(yán)重者賠償損失·辭退并追究法律責(zé)任·（2）嚴(yán)格保密公司機(jī)密·如管理資料·具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)·手機(jī)型號(hào)及底價(jià)·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行辭退·（3）如客戶預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向店長(zhǎng)匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機(jī)人為的修機(jī)·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機(jī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)·五·離職流程個(gè)人原因離職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告·擅自離職者扣除當(dāng)月薪金·造成損失者追究個(gè)人責(zé)任·六·店長(zhǎng)職責(zé)（1）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜·對(duì)員工有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長(zhǎng)不得利用職位之便假公濟(jì)私·偏袒某個(gè)員工·要做到公平公正·不準(zhǔn)謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內(nèi)事宜·員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報(bào)權(quán)·若有違者店員罰款200元·店長(zhǎng)罰款500元·情節(jié)嚴(yán)重者免職辭退·（2）店長(zhǎng)每日務(wù)必確認(rèn)終端的出入庫(kù)及銷(xiāo)售明細(xì)·制定每個(gè)月的任務(wù)分配·并分配到個(gè)人·尤其抓合約機(jī)·主推機(jī)型利潤(rùn)點(diǎn)·要每天都開(kāi)早會(huì)叮囑任務(wù)跟進(jìn)情況·要做到每個(gè)員工心中有數(shù)·如實(shí)上報(bào)并作表格統(tǒng)計(jì)·關(guān)注終端庫(kù)存·做好即將下線機(jī)型的促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)退庫(kù)·做好及時(shí)定貨·暢銷(xiāo)機(jī)型及新品上市機(jī)型上柜率·解決好本店售后·下載等服務(wù)·受理業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款、促銷(xiāo)款。做好日?qǐng)?bào)表、任務(wù)、處罰款項(xiàng)