政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范本

第頁(yè)共頁(yè)政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范本第一章總則第一條為了規(guī)范政務(wù)大廳窗口工作人員的行為，保障公民的合法權(quán)益，提升政務(wù)服務(wù)水平，制定本行為規(guī)范本。第二條本行為規(guī)范適用于政務(wù)大廳窗口工作人員的行為。政務(wù)大廳窗口工作人員包括政務(wù)大廳各類窗口、柜臺(tái)等服務(wù)終端的工作人員。第三條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德和工作紀(jì)律，恪守公正、合法、誠(chéng)實(shí)、守信的原則。第四條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守工作崗位，不得違規(guī)出售行政服務(wù)、泄露政務(wù)信息、索要或收受行政服務(wù)對(duì)象的財(cái)物等。第二章政務(wù)服務(wù)規(guī)范第五條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地提供政務(wù)服務(wù)信息，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)。第六條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助行政服務(wù)對(duì)象完成辦事程序，不得拖延服務(wù)時(shí)間或故意設(shè)置障礙。第七條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的辦事流程和操作規(guī)程，不得隨意變相加重辦事條件或收取額外費(fèi)用。第八條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)和推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)效率和便利性。第三章服務(wù)態(tài)度規(guī)范第九條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)以客為尊，禮貌待人，不得侮辱、辱罵或惡意威脅行政服務(wù)對(duì)象。第十條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取行政服務(wù)對(duì)象的訴求和意見(jiàn)，及時(shí)提供合理解決方案。第十一條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助行政服務(wù)對(duì)象了解辦事流程和材料要求，提供必要的引導(dǎo)和指導(dǎo)。第十二條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)行政服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私，避免泄露或非法使用。第十三條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整工作安排，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第四章自身要求第十四條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退或擅自離崗。第十五條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，不斷提升自身專業(yè)能力。第十六條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取私利或從事違法犯罪活動(dòng)。第十七條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)處理和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。第十八條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作作風(fēng)，注重形象儀表，不得飲酒、吸煙或穿著不整。第五章考核和激勵(lì)第十九條政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)當(dāng)接受定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。第二十條政務(wù)大廳窗口工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、工作不負(fù)責(zé)等不良行為的，將受到相應(yīng)處理，包括警告、罰款、停職、降級(jí)、開(kāi)除等。第二十一條政務(wù)大廳窗口工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，表現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和工作能力的，將給予嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、晉升等激