方太營銷組織崗位角色和職責設計

方太營銷組織崗位角色和職責設計匯報人：AA2024-01-31目錄CONTENTS崗位設置與組織架構市場部崗位角色與職責銷售部崗位角色與職責促銷與活動執(zhí)行崗位角色與職責支持與服務部門崗位角色與職責崗位職責明確與考核機制建立01崗位設置與組織架構CHAPTER營銷組織整體架構負責制定整體營銷策略，統(tǒng)籌協(xié)調各部門工作，對營銷結果負責。負責市場調研、競品分析、品牌定位、市場推廣等工作。負責銷售渠道開發(fā)、客戶關系維護、銷售訂單跟進、貨款回收等工作。負責售前咨詢、售后服務、客戶投訴處理等工作，提升客戶滿意度。營銷總部市場部銷售部客服部進行市場研究，制定市場策略，提升品牌知名度和美譽度，為銷售提供有力支持。市場部職能銷售部職能客服部職能實現(xiàn)公司銷售目標，擴大市場份額，維護客戶關系，推進貨款回收。提供專業(yè)、高效的客戶服務，解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。030201各部門職能劃分營銷總監(jiān)市場經(jīng)理銷售經(jīng)理客服經(jīng)理關鍵崗位設置及職責01020304負責制定營銷策略，協(xié)調各部門工作，對營銷結果承擔最終責任。負責市場調研、競品分析、品牌推廣等具體工作，協(xié)助營銷總監(jiān)制定市場策略。負責銷售渠道開發(fā)、客戶關系維護等具體工作，帶領團隊實現(xiàn)銷售目標。負責客戶服務團隊的日常管理，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。定期召開營銷會議建立信息共享平臺跨部門協(xié)作流程鼓勵團隊創(chuàng)新與合作團隊協(xié)作與溝通機制各部門定期召開營銷會議，匯報工作進展，共同解決問題。明確跨部門協(xié)作流程和責任人，確保工作高效推進。通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或第三方工具，實現(xiàn)信息共享和實時溝通。通過團隊建設和激勵措施，鼓勵員工創(chuàng)新與合作，提升團隊凝聚力。02市場部崗位角色與職責CHAPTER010204市場部經(jīng)理/副經(jīng)理制定市場部工作計劃和市場策略，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。負責市場調研與分析，收集行業(yè)信息和市場動態(tài)，為公司決策提供支持。管理和協(xié)調市場部團隊，指導、培訓和評估下屬工作。協(xié)調與其他部門的合作，促進公司內(nèi)部溝通和協(xié)作。03負責產(chǎn)品的市場調研和分析，收集用戶需求和反饋，制定產(chǎn)品規(guī)劃和設計方案。與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門協(xié)作，推進產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和上市。監(jiān)測和分析產(chǎn)品市場表現(xiàn)，及時調整產(chǎn)品策略和優(yōu)化產(chǎn)品功能。負責產(chǎn)品培訓和推廣，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。01020304產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品專員制定品牌策略和品牌規(guī)劃，提升品牌價值和知名度。開展品牌推廣活動，提高品牌曝光度和美譽度。負責品牌形象的塑造和傳播，管理和維護品牌資產(chǎn)。監(jiān)測和分析品牌市場表現(xiàn)，及時調整品牌策略和優(yōu)化品牌形象。品牌經(jīng)理/品牌專員制定市場策劃方案和推廣計劃，組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)測和分析市場活動效果，及時調整策劃方案和優(yōu)化推廣策略。負責市場活動的策劃、設計和執(zhí)行，包括線上和線下活動。與其他部門協(xié)作，提供市場策劃支持和協(xié)助。市場策劃經(jīng)理/策劃專員03銷售部崗位角色與職責CHAPTER根據(jù)市場情況和公司目標，制定銷售部的銷售策略和計劃，并組織實施。制定銷售策略和計劃負責銷售團隊的組建、培訓、激勵和考核，提高團隊整體銷售能力。管理銷售團隊負責拓展銷售渠道，建立和維護客戶關系，促進銷售業(yè)績的提升。拓展銷售渠道監(jiān)控銷售業(yè)務的過程和結果，及時調整銷售策略和措施，確保銷售目標的達成。監(jiān)控銷售業(yè)務銷售部經(jīng)理/副經(jīng)理負責區(qū)域銷售業(yè)務根據(jù)公司銷售策略和計劃，負責所轄區(qū)域的銷售業(yè)務，完成銷售指標。拓展區(qū)域市場積極開拓區(qū)域市場，尋找潛在客戶，擴大市場份額。維護客戶關系與客戶保持良好關系，及時了解客戶需求，提供優(yōu)質服務。反饋市場信息收集并反饋市場信息，為公司制定銷售策略提供參考。區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售代表管理銷售渠道積極開拓新的銷售渠道，提高公司產(chǎn)品和服務的覆蓋面。拓展新渠道維護渠道關系監(jiān)控渠道業(yè)績01020403監(jiān)控各銷售渠道的業(yè)績，及時調整渠道策略，提高銷售業(yè)績。負責公司銷售渠道的建設和管理，包括線上和線下渠道。與渠道合作伙伴保持良好關系，促進長期合作。渠道經(jīng)理/渠道專員管理客戶關系負責公司客戶關系的管理和維護，提高客戶滿意度。處理客戶問題及時、準確地處理客戶的問題和投訴，提供優(yōu)質服務。收集客戶反饋收集客戶的反饋和建議，為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考。促進客戶忠誠通過優(yōu)質的服務和關懷，促進客戶對公司的忠誠度和口碑傳播。客戶關系經(jīng)理/客服專員04促銷與活動執(zhí)行崗位角色與職責CHAPTER

促銷經(jīng)理/促銷專員設計并執(zhí)行促銷計劃根據(jù)市場情況和公司策略，制定具體的促銷方案，并推動實施。促銷資源管理合理分配促銷資源，如贈品、折扣等，確保資源使用效果最大化。促銷效果評估收集并分析促銷數(shù)據(jù)，評估促銷活動效果，提出改進建議。參與活動策劃，制定詳細的活動執(zhí)行計劃，并確?；顒禹樌M行?；顒硬邉澟c執(zhí)行負責活動現(xiàn)場的布置、人員協(xié)調、流程控制等，確保活動效果達到預期?；顒蝇F(xiàn)場管理對活動執(zhí)行效果進行總結和評估，提出改進建議。活動效果總結活動執(zhí)行經(jīng)理/執(zhí)行專員負責終端門店的形象設計和維護，提升品牌形象。終端形象管理協(xié)助終端門店進行銷售管理，提高銷售業(yè)績。終端銷售管理與終端門店建立良好的合作關系，確保公司政策在終端得到有效執(zhí)行。終端關系維護終端管理經(jīng)理/終端專員03費用與效果優(yōu)化建議根據(jù)費用使用情況和活動效果評估結果，提出優(yōu)化建議，降低費用并提高活動效果。01費用預算管理對促銷活動費用進行預算和控制，確保費用使用合理。02效果評估與數(shù)據(jù)分析對促銷活動的效果進行評估，收集并分析相關數(shù)據(jù)，為未來的促銷活動提供參考。費用控制與效果評估05支持與服務部門崗位角色與職責CHAPTER物流倉儲經(jīng)理負責制定物流倉儲戰(zhàn)略，優(yōu)化物流流程，確保物流運作高效、準確、及時；監(jiān)控物流倉儲成本，降低不必要的開支；領導物流團隊，提供必要的培訓和支持。物流專員協(xié)助物流倉儲經(jīng)理執(zhí)行物流計劃，處理日常物流事務；負責貨物的進出庫管理，確保貨物數(shù)量準確、安全無損；定期盤點庫存，保持庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。物流倉儲經(jīng)理/物流專員負責制定售后服務政策和流程，確?？蛻魸M意度；監(jiān)督售后服務團隊的工作質量和效率，提供必要的培訓和支持；處理重大客戶投訴，維護公司形象。售后服務經(jīng)理負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶問題；處理客戶投訴，提供滿意的解決方案；定期回訪客戶，了解客戶需求和建議，及時反饋給相關部門。售后專員售后服務經(jīng)理/售后專員負責制定員工培訓計劃，提高員工素質和能力；評估培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式；協(xié)助員工制定個人發(fā)展規(guī)劃，促進員工成長。協(xié)助培訓與發(fā)展經(jīng)理執(zhí)行培訓計劃，組織培訓活動；負責培訓資料的整理和歸檔；跟蹤員工培訓進度，及時反饋培訓效果。培訓與發(fā)展經(jīng)理/培訓專員培訓專員培訓與發(fā)展經(jīng)理信息技術支持經(jīng)理負責制定信息技術支持戰(zhàn)略和計劃，確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；領導信息技術支持團隊，提供必要的培訓和支持；處理重大信息技術問題，保障公司業(yè)務連續(xù)性。信息技術支持專員負責公司信息系統(tǒng)的日常維護和監(jiān)控，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行；處理員工在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題；定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。信息技術支持崗位設置06崗位職責明確與考核機制建立CHAPTER明確崗位基本信息包括崗位名稱、所屬部門、直接上下級等。細化崗位職責詳細列出該崗位的核心職責、輔助職責以及臨時性任務。設定崗位權限明確該崗位在處理業(yè)務時的權限范圍，確保工作順利開展。制定工作標準根據(jù)崗位性質，設定具體、可衡量的工作標準和質量要求。崗位職責說明書編寫要點設定具體指標針對每個考核維度，設定具體、可量化的考核指標。根據(jù)實際情況，定期對考核指標體系進行調整和完善。調整與完善從業(yè)績、能力、態(tài)度等多個維度全面評價員工表現(xiàn)。確定考核維度根據(jù)各指標的重要性，合理分配權重，確?？己私Y果客觀公正。分配指標權重考核指標體系構建方法績效考核流程優(yōu)化建議去除不必要的環(huán)節(jié)，提高考核效率。簡化考核流程利用信息系統(tǒng)輔助考核，提高數(shù)據(jù)準確性和工作效率。引入信息化手段將考核結果與員工薪酬、晉升等掛鉤，增強考核的激勵作用。強化結果應用確保員工在考核過程中得到充分溝通與及時反饋