導(dǎo)游人員管理法規(guī)

第二章導(dǎo)游人員管理法規(guī)授課班級(jí)：2013級(jí)旅游管理授課日期：2014年春季學(xué)期第6次課教學(xué)課題：導(dǎo)游人員概述教學(xué)目的及要求：通過授課，使學(xué)生弄清導(dǎo)游人員的定義、條件；能夠區(qū)分導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證書的異同、正式導(dǎo)游與臨時(shí)導(dǎo)游；掌握導(dǎo)游人員的不同分類。教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員的條件、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的異同。教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的異同。一、導(dǎo)游人員的定義（一）導(dǎo)游人員概念導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（二）導(dǎo)游人員的特征1、特定的程序。（導(dǎo)游是依法取得導(dǎo)游證的人員）2、特定的委派。（導(dǎo)游是接受旅行社委派的人員）特定的工作。3、（導(dǎo)游是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員）李某是一名在校的大學(xué)生，頭腦靈活，能說會(huì)道，有一定的組織能力，還是校學(xué)生會(huì)干部。這幾年隨著人們收入的不斷提高，旅游業(yè)也得到了迅速發(fā)展，李某看到許多人到旅行社報(bào)名出游，于是對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，打算到旅行社作一名兼職導(dǎo)游，一來可以鍛煉自己，增加收入，二來可以游山玩水，廣交朋友。他前后聯(lián)系幾家旅行社但終因沒有導(dǎo)游證而未能如愿。問題：1．李某為什么不能作一名兼職導(dǎo)游？2．李某要成為一名導(dǎo)游應(yīng)怎樣做？3．若旅行社聘用其從事導(dǎo)游工作，旅游行政管理部門可以給予什么樣的處罰？二、導(dǎo)游人員的條件

依據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)具備下列條件：（1）必須是中華人民共和國公民。（2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。（3）必須身體健康。（4）必須具有豐富的導(dǎo)游知識(shí)和語言表達(dá)能力。（5）通過導(dǎo)游人員資格考試并獲得資格證書。（6）與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記。導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證準(zhǔn)考證國籍、學(xué)歷身體、語言有下列情形之一的,不得頒發(fā)導(dǎo)游證：1.無民事行為能力或限制民事行為能力的2.患有傳染性疾病的3.受過刑事處罰的,過失犯罪的除外4.被吊銷導(dǎo)游證的經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)中心登記十八周歲以上的公民具有完全民事行為能力（十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人）十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人N≥1818＞N≥10N＜10問題下列哪些人員可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證？1.香港居民2.澳門居民3.臺(tái)灣居民4.孕婦5.侏儒6.色盲7.聾啞人8.口吃者9.小兒麻痹后遺癥。導(dǎo)游有證，證證不同導(dǎo)游資格證中文導(dǎo)游證外語導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證三、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證（一）導(dǎo)游證的類別分為正式導(dǎo)游證、臨時(shí)導(dǎo)游證。正式導(dǎo)游證：是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)登記，由地市級(jí)以上旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。臨時(shí)導(dǎo)游證：是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請(qǐng)的導(dǎo)游證。（二）正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別1、有無取得導(dǎo)游人員資格證書；2、有無語種語言能力限制；3、領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同；4、有效期限不同。王某2004年5月順利通過了全國導(dǎo)游人員資格考試，并于同年6月領(lǐng)到了導(dǎo)游證，被一家旅行社聘用為導(dǎo)游。由于幾年來一直忙于工作對(duì)導(dǎo)游證的期限從未注意。2007年8月，他領(lǐng)著一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)出游，旅游行政部門在檢查中發(fā)現(xiàn)他的導(dǎo)游證已過期，便給予5000元的罰款，并予以公告。問題：1．導(dǎo)游證的期限是多長？2．呂某想繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)該怎么做？3．旅游行政部門的處罰依據(jù)是什么？問題持臨時(shí)導(dǎo)游證可以從事下列工作嗎？領(lǐng)隊(duì)、全程陪同、地陪、定點(diǎn)陪同。(三)導(dǎo)游證的管理機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門：省、市、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門。（四）導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書的區(qū)別1、性質(zhì)不同導(dǎo)游人員資格證書：從業(yè)資格證導(dǎo)游證:從業(yè)許可證2、頒證機(jī)構(gòu)不同導(dǎo)游人員資格證：由國務(wù)院旅游行政管理部門或其委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門導(dǎo)游證：省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門或所在地市級(jí)以上旅游行政管理部門3、領(lǐng)取程序不同4、作用不同5、期限不同

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年底，全國考取導(dǎo)游資格證人數(shù)為78.6萬人，持IC卡導(dǎo)游總數(shù)為60萬人，其中，中級(jí)導(dǎo)游為2.4萬人，高級(jí)導(dǎo)游為1400人，特級(jí)導(dǎo)游27人，其余均為初級(jí)導(dǎo)游。

目前全國普通話導(dǎo)游53萬人，占導(dǎo)游總數(shù)的88.3％，外語導(dǎo)游7萬人，占導(dǎo)游總數(shù)的11.7％（小語種導(dǎo)游只占3％）。本科學(xué)歷以上占26.4%，中級(jí)以上導(dǎo)游占4.23%（中級(jí)2.4萬占4%，高級(jí)0.14萬占0.23%，特級(jí)導(dǎo)游27人）。（五）新版導(dǎo)游證的使用2003年4月1日起在全國實(shí)行新版導(dǎo)游證。新版導(dǎo)游證為IC卡式。4種不同的顏色代表4個(gè)等級(jí)：初級(jí)：灰色中級(jí)：粉米色高級(jí)：淡黃色特級(jí)：金黃色導(dǎo)游證內(nèi)儲(chǔ)存的信息：導(dǎo)游的姓名、性別、民族、學(xué)歷、語種、出生年月、家庭住址、身份證號(hào)碼、導(dǎo)游證編號(hào)、導(dǎo)游資格證號(hào)等。（六）不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的。（2）患有傳染性疾病的。（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。（4）被吊銷導(dǎo)游證的?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，如不予頒發(fā)，應(yīng)說明理由，并書面通知申請(qǐng)人。四、導(dǎo)游人員的分類（一）按導(dǎo)游的服務(wù)范圍分類（1）海外領(lǐng)隊(duì)（2）全程陪同導(dǎo)游（3）地方陪同導(dǎo)游（4）定點(diǎn)陪同導(dǎo)游（二）按導(dǎo)游語言分類（1）外語導(dǎo)游（2）漢語普通話導(dǎo)游（3）中國地方語導(dǎo)游（4）少數(shù)民族導(dǎo)游（三）按隸屬關(guān)系分類（1）專職導(dǎo)游（2）業(yè)余導(dǎo)游作業(yè)1、導(dǎo)游人員的定義、條件是什么？2、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別？3、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的區(qū)別？4、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有哪些？5、導(dǎo)游人員的分類第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)授課班級(jí)：2013級(jí)旅游管理授課日期：2014年春季學(xué)期第7次課教學(xué)課題：導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)教學(xué)目的及要求：通過授課，使學(xué)生弄清導(dǎo)游人員的享有哪些權(quán)利；弄清導(dǎo)游人員的應(yīng)有哪些義務(wù)；掌握導(dǎo)游人員如不履行導(dǎo)游人員義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)、違反規(guī)定的后果教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游人員違反規(guī)定的后果。（一）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

（二）導(dǎo)游人員在緊急情況下，有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利導(dǎo)游人員調(diào)整或變更計(jì)劃的條件1、必須是在導(dǎo)游活動(dòng)的過程中。2、必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形。3、必須征得多數(shù)旅游者的同意。4、調(diào)整或變更計(jì)劃后，必須立即向旅行社報(bào)告。案例

某旅行社在2008年6月中旬組織了一個(gè)“長江三峽神農(nóng)溪漂流”的五日游團(tuán)隊(duì)。原計(jì)劃第三天的行程主要是神農(nóng)溪漂流。但從第二天中午起，天氣突發(fā)轉(zhuǎn)變，下起了大雨，直到傍晚未停。導(dǎo)游擔(dān)心大雨會(huì)影響明天的漂流活動(dòng)，當(dāng)即就與景區(qū)管理處聯(lián)系。經(jīng)確認(rèn)后得知：神農(nóng)溪現(xiàn)在水流量很高，而且還在上漲，明天漂流十分危險(xiǎn)。據(jù)此，導(dǎo)游立即打電話到旅行社請(qǐng)求指示。旅行社聽了導(dǎo)游匯報(bào)后，本著游客安全第一的原則，指示改變行程，并立即安排新的景點(diǎn)彌補(bǔ)行程的空缺。同時(shí)要求導(dǎo)游立刻與客人協(xié)商，將神農(nóng)溪的危險(xiǎn)情況向客人作出真實(shí)的說明，并將變更的行程與景點(diǎn)告知游客征求大家的意見。游客在得知這一情況后，雖感到遺憾，但還是采納了旅行社的意見，最后整個(gè)行程順利完成。客人臨走時(shí)，旅行社退還了游客漂流的費(fèi)用，還免收了補(bǔ)償游覽新景點(diǎn)的費(fèi)用。游客非常滿意都說旅行社和導(dǎo)游以誠信的服務(wù)換來了他們的好心情。（三）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟的權(quán)利。案例導(dǎo)游小許在一次帶團(tuán)時(shí)偶爾未佩戴導(dǎo)游證，被旅游執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)場給予罰款500元的處罰，并扣8分。小許不服，她該如何維護(hù)自己的權(quán)益？（一）維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)導(dǎo)游人員的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（雙罰：雙管齊下）（二）接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)；

梁某等26人參加了太原某旅行社組織的云南麗江7日游。行程的第二天早餐后，導(dǎo)游未征得游客同意，擅自增加了茶馬古道旅游項(xiàng)目，收取每人100元。行程結(jié)束后，梁某等人向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求旅行社退還增加的自費(fèi)項(xiàng)目款。

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。（三）遵守職業(yè)道德，尊重旅游者

（四）維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)利

由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

（1）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

說明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車上，提醒游客不要隨意走動(dòng)以免摔傷。下車時(shí)，強(qiáng)調(diào)帶好隨身貴重物品。在景區(qū)游覽時(shí)，提醒游客遵守景區(qū)游覽規(guī)定，比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語不敬等。到達(dá)景區(qū)后，提醒游客不要隨意與商販討價(jià)還價(jià)后不買商品。

張某參加了由甲旅行社組織去貴陽的旅游活動(dòng)。在游玩貴陽天星橋景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游小任一再提醒大家“走路不看景，看景不走路”，并要求游客在一些淌水的石板路上行走時(shí)，別因?yàn)榫吧蓝【芭恼?，石板滑，容易摔跤。張某舍不得放棄美景，不但自己拍照，還要招呼其他游客也來取景拍照。在讓出取景點(diǎn)往后退時(shí)，一腳踏空，被石板撞擊后，痛得不能行走。導(dǎo)游小任立即想法背出景區(qū)，直送醫(yī)院檢查，得知骨裂。張某不能再繼續(xù)后面的游程，要求甲旅行社賠償損失費(fèi)。

（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。2011年暑期，太原某旅行社接待了一個(gè)南方旅游團(tuán)，導(dǎo)游任某擔(dān)任導(dǎo)游。在從大同返回太原的路上，任某在大巴上向客人出示了一本《山西旅游服務(wù)大全》的書籍，定價(jià)50元。任某稱此書是山西旅游最好的“指南書籍”，很有參考價(jià)值，希望游客購買。許多游客都認(rèn)為：這個(gè)導(dǎo)游非常不錯(cuò)，整個(gè)服務(wù)過程細(xì)致周到，礙于情面，有20位游客購買此書，任某得書款1000元。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

2010年4月12號(hào)至18號(hào)，游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國七日游”。途中泰方導(dǎo)游突然提出增加5個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，要每人再交1000元人民幣，并威脅說“一個(gè)都不能少，如不交，就立即甩團(tuán)”。游客表示不質(zhì)監(jiān)所同意，雙方在車上僵持了1個(gè)多小時(shí)后，游客在無奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一案例二

撞聲“祈福鐘”收費(fèi)50元

孫小姐在景區(qū)外圍游覽，見到一口碩大的寺廟鐘，孫小姐拍照留念后，突然閃出來一位身披袈裟，頭戴唐僧帽的“僧人”，“打扮和唐僧一模一樣，我當(dāng)時(shí)想，一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來回憶道。“僧人”一開口便說：“這位小姐，給孩子撞下鐘祈福吧?！睂O小姐想，“哪有稱呼游客為"小姐"的？”，便回絕道：“我們家孩子大了，不玩這些了?！笨磳O小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會(huì)平安的！”

孫小姐越想越不對(duì)勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點(diǎn)，“肯定是騙錢的”。話音沒落，孫小姐所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了撞鐘景點(diǎn)。孫小姐朋友的孩子還小，一見到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見狀一把拉過孩子的手：“小朋友，來，撞一下鐘保平安??！”說著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上，“當(dāng)”的一聲，收費(fèi)50元，再撞一聲，又50元。還沒來得及反應(yīng)過來的家長，已經(jīng)被迫消費(fèi)了100元。

被迫“高消費(fèi)”游客很無奈

記者了解到，免費(fèi)參觀寺廟，結(jié)果卻被脅迫消費(fèi)各種“燒香費(fèi)”、“算命費(fèi)”、“解簽費(fèi)”等費(fèi)用的情況，并不在少數(shù)。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時(shí)，就被廟里的“僧人”勸說著花了199元燒了一柱“高香”，“花錢買個(gè)心安吧?！痹S小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當(dāng)時(shí)廟里最大的香，結(jié)果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭。看著被扔在一邊的香，石先生感覺很無奈。

此外，以免費(fèi)參觀寺廟為名，設(shè)立各種收費(fèi)項(xiàng)目脅迫游客消費(fèi)的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時(shí)，家里老人免費(fèi)求了一次簽，但解簽是要收費(fèi)的，解簽時(shí)“和尚”對(duì)老奶奶說近期家中不順之類危言聳聽的話，要保老少平安，最好是燒上“全家福香”，一支香開價(jià)180元。陳先生覺得有詐，但拗不過老人家有迷信思想，只能掏了180元。

王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩時(shí)，也被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到一個(gè)小廟，廟里“和尚”對(duì)王小姐說：“你跟佛有緣，要請(qǐng)一尊漢白玉的佛回家供著?！闭f著捧出一座普通的佛像，開價(jià)3000元。對(duì)佛教有所了解的王小姐并不上當(dāng)，便推說現(xiàn)金不夠，誰知“和尚”竟掏出一個(gè)POS機(jī)說：“我們這里能刷卡，施主不必?fù)?dān)心。”讓王小姐哭笑不得，后來在同行朋友的幫助下好說歹說才脫身。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。案例分析

200l年9月28日，張某與某旅行社簽訂了國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同，并交款4900元。同年10月2日，在該旅行社的組織下，張某等25人出發(fā)到九寨溝和黃龍旅游。但游覽九寨溝后趕赴黃龍時(shí)，由于下雨、修路等原因，道路十分難行，且有翻車的可能。導(dǎo)游員考慮到游客的生命安全，在征得車上的20名游客的同意（張某等5人反對(duì)）后取消了去黃龍的旅游，改游牟尼溝，并報(bào)告了旅行社?；貋砗螅瑥埬车?人認(rèn)為旅行社違約取消黃龍景點(diǎn)，到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社退回全部費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)損失。問題：（1）導(dǎo)游員的做法是否正確？為什么？（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理這起糾紛？導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的后果1、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。2、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的后果4、導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；擅自變更接待計(jì)劃的；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的.5、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的后果6、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。7、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

作業(yè)1、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)分別是什么？2、導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的法律后果是什么？第三節(jié)導(dǎo)游人員的管理授課班級(jí)：2013級(jí)旅游管理授課日期：2014年春季學(xué)期第8次課教學(xué)課題：導(dǎo)游人員的管理教學(xué)目的及要求：通過授課，使學(xué)生了解導(dǎo)游人員的管理部門及權(quán)限；熟記導(dǎo)游人員計(jì)分管理的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游人員年審管理；掌握導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定與考核。教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員的計(jì)分管理、導(dǎo)游人員的年審管理制度、導(dǎo)游人員的等級(jí)考核與評(píng)定。教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游人員等級(jí)考核與評(píng)定。一、導(dǎo)游人員的管理部門及權(quán)限旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)管理、資格考試制度和等級(jí)考核制度、計(jì)分管理制度和年度審核制度。國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。從小導(dǎo)游到大導(dǎo)游導(dǎo)游職業(yè)步步高

各級(jí)資格有效期一般為五年。有效期滿后，持證者要按有關(guān)規(guī)定主動(dòng)到發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。逾期不辦者，其證件自行作廢。

由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員，報(bào)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游等級(jí)。二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理1、國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。2、國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。3、省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。4、所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。5、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。一次扣除10分的情形1、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；2、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；3、有毆打或謾罵旅游者行為的；4、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；5、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；6、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。一次扣除8分的情形1、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；2、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；3、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；4、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；5、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。一次扣除6分的情形1、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；2、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；3、因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；4、講解質(zhì)量差或不講解的；5、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；6、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。一次扣除4分的情形1、私自帶人隨團(tuán)游覽的；2、無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；3、在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；4、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。一次扣除2分的情形1、未按規(guī)定時(shí)間到崗的；2、10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；3、未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；4、接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；5、儀表、著裝不整潔的；6、講解中吸煙、吃東西的。導(dǎo)游計(jì)分與年審制度扣除分值行為年審情況一次扣10分（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。不予通過累計(jì)扣10分暫緩?fù)ㄟ^一次扣8分（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。全行業(yè)通報(bào)一次扣6分（一）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團(tuán)的；（四）講解質(zhì)量差或不講解的；（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。警告批評(píng)一次扣4分（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；（二）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。一次扣2分（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；（四）接站未出示旅社社標(biāo)識(shí)的；（五）儀表、著裝不整潔的；（六）講解中吸煙、吃東西的。案例分析二：一天，某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況：1、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。2、扣減導(dǎo)游分值8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團(tuán)總支書記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng)，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。在整個(gè)旅游過程中，李某佩戴導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗，不料在旅游景點(diǎn)講解時(shí)被旅游執(zhí)法大隊(duì)查獲。

導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國團(tuán)旅游過程中，因其家母病危，擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動(dòng)，旅游團(tuán)成員進(jìn)行了投訴，旅游行政管理部門經(jīng)過核實(shí)后，從李某的計(jì)分卡中一次扣（）。A10分B8分C6分D4分B模擬試題一

導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者（）。A不予通過年審B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^年審D全行業(yè)通報(bào)D模擬試題二

從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是（）。A導(dǎo)游資格證B導(dǎo)游證C臨時(shí)導(dǎo)游證D領(lǐng)隊(duì)證B模擬試題三

導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者（）。A暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月B給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^年審，通過培訓(xùn)和整治后，方可重新上崗D全行業(yè)通報(bào)B模擬試題四

根據(jù)條例規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）。A48小時(shí)B56小時(shí)C68小時(shí)D98小時(shí)B模擬試題五

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列（）情形的，扣除10分。A有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質(zhì)量差或者不講解的D未通過導(dǎo)游年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的ABD模擬試題六

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列（）情形的，扣除4分。A導(dǎo)游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗B導(dǎo)游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)C導(dǎo)游人員私自帶人隨團(tuán)旅游D導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西AC模擬試題七

導(dǎo)游人員年審中，不予通過年審的情形有（）A向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的B有損害國家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八

導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為（）。A國家旅游局B省、自治區(qū)、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九

下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是（）。A王某患精神障礙不能完全辨認(rèn)自己的行為B李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過失犯罪曾受過刑事處罰D陳某現(xiàn)年17歲在展覽館擔(dān)任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。模擬試題十導(dǎo)游人員的計(jì)分管理導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。

三、導(dǎo)游人員的年審管理

國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。（一）年審的內(nèi)容和結(jié)論1、年審的內(nèi)容當(dāng)年從事導(dǎo)游情況、扣分情況、接受行政處罰情況、旅客反映情況等。2、結(jié)論通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過年審。（二）扣分后的處理情形1、一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。2、累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。3、一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。4、一次被扣6分的，警告批評(píng)。5、暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。四、導(dǎo)游人員的誠信管理1、建立導(dǎo)游人員誠信管理制度的意義①進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，提高導(dǎo)游人員的誠信度。②引導(dǎo)旅游者選擇誠信度高的導(dǎo)游人員出游和服務(wù)。③加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量④將導(dǎo)游人員推向市場⑤促使導(dǎo)游人員嚴(yán)格自律2、導(dǎo)游人員的誠信管理制度導(dǎo)游人員誠信記錄制度、誠信評(píng)價(jià)制度、誠信激勵(lì)和懲罰制度、誠信發(fā)布制度、誠信得分與等級(jí)評(píng)定掛鉤制度五、導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定與考核1、國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為外語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員兩個(gè)系列；初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。2、初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游考核由省級(jí)旅游行政管理部門或其委托的地市級(jí)旅游行政管理部門組織評(píng)定；高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評(píng)定。一．單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共25分，每小題只有一個(gè)正確答案）二.多項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共25分，每小題至少有兩個(gè)正確答案，錯(cuò)選.多選.漏選均不得分）三.不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分，每小題至少有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選.多選.漏選均不得分）2013真題（單選）1某旅游團(tuán)少數(shù)名族旅游者投訴稱，該團(tuán)導(dǎo)游員在講解過程中忽視他們的感受，言行損害名族尊嚴(yán)，經(jīng)查證屬實(shí)后，由旅游行政部門管理處罰（）。A.導(dǎo)游員B.委派導(dǎo)游員的旅行社C.導(dǎo)游員和委派導(dǎo)游員的旅行社D.導(dǎo)游員或者委派導(dǎo)游員的旅行社2.導(dǎo)游員王某在帶團(tuán)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報(bào)告旅行社。

A.無須征得旅游者同意立即調(diào)整計(jì)劃B.無須征得旅游者同意立即終止計(jì)劃C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計(jì)劃D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計(jì)劃3旅行社需要聘請(qǐng)某大學(xué)阿語系的李老師臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，根據(jù)規(guī)定應(yīng)有旅行社向（）申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。A.國家旅游行政管理部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.縣級(jí)以上旅游行政管理部門D.旅行社所在地市州旅游行政管理部門55.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為中屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）A因臨時(shí)交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整參觀項(xiàng)目的順序B因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目C因部分游客要求，延長了購物停留時(shí)間D因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過長，縮短了后面游覽項(xiàng)目的停留時(shí)間（多選）導(dǎo)游證等級(jí)以四種不同顏色加以區(qū)分，下列表述正確的是（）A初級(jí)為灰色B中級(jí)為粉紅色C高級(jí)為淡黃色D特級(jí)為金黃色62在我國，符合成為一名外語導(dǎo)游員學(xué)歷要求的是（）A具有外語專業(yè)大專及其以上學(xué)歷B具有非外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷C具有非外語專業(yè)大專及其以上學(xué)歷D具有外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷123（不定項(xiàng)>=1）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行，游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。A向旅游者作出真實(shí)的說明B.向旅游者作出明確的警示C.立即終止游覽行程計(jì)劃D.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施135.向旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證的法定條件有（）A.獲得導(dǎo)游人員資格證B.與旅行社簽訂了勞務(wù)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)C.參加頒證部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核D.參加過旅行社的帶團(tuán)實(shí)習(xí)課堂練習(xí)判斷題：1、所謂導(dǎo)游人員，是指取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的工作人員。2、導(dǎo)游員有權(quán)調(diào)整或變更接待計(jì)劃。3、導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中不得收受小費(fèi)。4、凡取得“導(dǎo)游員資格證書”后滿1年的導(dǎo)游員，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。5、導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法實(shí)施年度10分制。6、導(dǎo)游員必須參加的年審培訓(xùn)時(shí)間每年累計(jì)不得少于56小時(shí)7、導(dǎo)游員的年審形式主要以考評(píng)為主。8、外語系列和中文系列的高級(jí)導(dǎo)游員都必須考外語。9、領(lǐng)隊(duì)證是由導(dǎo)游人員向所在地的省級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)。10、導(dǎo)游證由申請(qǐng)領(lǐng)取者個(gè)人向旅游行政部門領(lǐng)取。

選擇題：1、導(dǎo)游孫某在帶一個(gè)以信仰伊斯蘭教為主的新疆地區(qū)旅游團(tuán)去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件發(fā)生，孫某在車上便對(duì)伊斯蘭教進(jìn)行攻擊和謾罵，使旅游團(tuán)中客人極為不滿，并到旅游行政部門投訴。據(jù)此，孫某應(yīng)受到（）處罰A扣除4分；B扣除6分；C旅游行政管理部門批評(píng)教育；D扣除8分2、導(dǎo)游員張某在黃山與一茶莊老板串通，推薦游客買了總價(jià)值1萬余元的劣質(zhì)茶葉，張某分得回扣1000元整，后被舉報(bào)。張某應(yīng)受到（）處罰A、被扣除8分，并處1000元罰款

B、處1000元以上3萬元以下罰款C、被扣除10分，沒收1000元違法所得

D、不予通過年審3、導(dǎo)游員高某在導(dǎo)游過程中的哪些行為應(yīng)該被扣8分（）A、為多掙回扣擅自增加一次購物

B、由于輕信天氣預(yù)報(bào)，擅自取消了一個(gè)景點(diǎn)

C、為了逃避檢查慌稱內(nèi)急去洗手間

D、毆打、謾罵旅游者4、暫緩?fù)ㄟ^年審的導(dǎo)游人員，通過（

）后方可重新上崗A、培訓(xùn)和整改

B、培訓(xùn)和整頓

C、培訓(xùn)和考核

D、培訓(xùn)和考試5、下列哪些人不能領(lǐng)取導(dǎo)游證（）

A已獲得導(dǎo)游人員資格證書的15周歲的高中畢業(yè)生

B、已獲得導(dǎo)游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動(dòng)合同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)的20周歲的中專畢業(yè)生張某

C、得過肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的21歲的趙枚

D、已考取了導(dǎo)游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動(dòng)合同到28周歲的周某6、導(dǎo)游員有下列（）行為的，將不予通過年審

A、李某擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)B、張某在帶團(tuán)過程中謾罵旅游者

C、丁某因自身原因漏接旅游團(tuán)

D、張某在講解中攙雜了下流內(nèi)容

E、王某與商店老板串通欺騙游客購物7、導(dǎo)游員張光下列哪種行為應(yīng)被扣掉2分（）

A、帶6人的團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗B、私自帶其表妹隨團(tuán)旅游C、未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃

D、有一次無故不隨團(tuán)活動(dòng)89、張某曾被吊銷了導(dǎo)游證，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定（）A、旅游行政管理部門不得對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證B、不得再參加導(dǎo)游人員資格考試C、經(jīng)重新考試合格后可以對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證

D、重新考試合格后可以對(duì)其頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪種情形是導(dǎo)游員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)的條件之一（）

A、遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形

B、在旅游活動(dòng)開始之前

C、征得部分旅游者同意D、事后向旅行社報(bào)告11、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)過程中有下列情形之一的，扣除6分（）A、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C、10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的D、講解質(zhì)量差或不講解的

E、擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的12、導(dǎo)游員張某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣除6分，又因在導(dǎo)游中著裝不整潔被扣除2分，年審時(shí)他將受到（）A、因累計(jì)扣分達(dá)到8分，全行業(yè)通報(bào)B、因一次被扣除6分，受到警告批評(píng)C、多次犯規(guī)扣分，暫緩?fù)ㄟ^年審D、罰款1000元13、中文系列的中級(jí)導(dǎo)游員的考核采取筆試和面試相結(jié)合的方式，其考試科目為：（

）A、政策與法規(guī)

B、導(dǎo)游知識(shí)專題

C、漢語言文學(xué)知識(shí)

D、現(xiàn)場導(dǎo)游14、下列關(guān)于導(dǎo)游資格證書的表述正確的是（

）A、

導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)是國家旅游局

B、

導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制

C、

導(dǎo)游人員資格證書實(shí)行全國統(tǒng)一編號(hào)

D、導(dǎo)游人員資格證書的有效期限為5年

15、導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中級(jí)導(dǎo)游員的游客反映良好率不低于（

）A、80%

B、85%

C、90%

D、95%16、中文系列的中級(jí)導(dǎo)游員要求具有（

）A、初中及其以上學(xué)歷

B、高中及其以上學(xué)歷

C、大專及其以上學(xué)歷

D、本科及其以上學(xué)歷

1、導(dǎo)游人員可分為（

）和（

）兩個(gè)系列。2、按職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游人員可以分為（

）和（

）。3、按語言標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可分為（

）和（

）兩種。4、導(dǎo)游證的有效期限為（

），導(dǎo)游人員資格證書的有效期限為（

）。5、導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（

）、（

）的原則。6、參加高級(jí)導(dǎo)游員考核的資歷是取得中級(jí)導(dǎo)游員資格（

）年以上；參加特級(jí)導(dǎo)游員考核的資歷是取得高級(jí)導(dǎo)游員資格（

）年以上。7、特級(jí)導(dǎo)游員的考核采?。?/p>

）方式。9、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的情形的，扣除（

）分；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，扣除（

）分。10、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣除（

）分；擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，扣除（

）分．11、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的情形的，扣除（

）分，私自帶人隨團(tuán)游覽的，扣除（

）分．12、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中講解質(zhì)量差或不講解的，扣除（

）分，未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的．扣除（

）分。13、導(dǎo)游人員10分分值被扣完后．由（

）的旅游行政執(zhí)法單位（

）其導(dǎo)游證．14、根據(jù)導(dǎo)游人員年審制度的規(guī)定，（

）扣分達(dá)到10分．不予通過年審；（

）扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。

15、根據(jù)導(dǎo)游人員年審制度的規(guī)定，一次扣分達(dá)到（

）分的全行業(yè)通報(bào)，一次扣分達(dá)到（

）分的，警告批評(píng)。16、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得（），接受（），為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。張某報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試后，尚未取得導(dǎo)游資