【武漢歡樂谷發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策11000字】

--前言武漢歡樂谷2009年1月18日開始正式營業(yè)，其品牌理念是“創(chuàng)造歡樂、傳遞歡樂、分享歡樂”，其品牌個性是“動感、視尚、激情”。武漢歡樂谷共占地51萬平方米，由歡樂時光、陽光港、飛行島、飛躍地中海、加勒比旋風(fēng)、巴蜀迷情、魔幻城堡、歡樂光年以及絲路傳奇9大主題區(qū)域組成，其中共有159項體驗觀賞性項目。但是隨著歡樂谷的不斷發(fā)展，許多問題和弊端也慢慢出現(xiàn)在大家的視野，比如說價格不夠人性化，除了門票的所包含的基本費用，歡樂谷中許多項目都有額外費用、服務(wù)不到位，經(jīng)過案例分析調(diào)查，許多游客或多或少都在游玩過程中遇到了態(tài)度不好的工作人員，沒有把服務(wù)至上理念放在心上，給了游客不好的游玩體驗、設(shè)施不完善，游客在游場內(nèi)迷路時找不到路牌、排隊插隊現(xiàn)象沒有得到妥善的管理等等，本篇論文主要在當(dāng)下主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀背景中，針對武漢歡樂谷的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題提出合理可實施的方針對策，一方面能提高武漢歡樂谷的服務(wù)質(zhì)量，給游客一個完美的游客體驗，另一方面，也為我國主題公園能夠發(fā)展得更好獻(xiàn)一份力。1選題的目的和意義近年來隨著人們消費水平的提高和我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國主題公園的發(fā)展從最初的萌芽階段到現(xiàn)在全球化階段。經(jīng)過了30余年的發(fā)展，國內(nèi)主題公園行業(yè)同質(zhì)化比較嚴(yán)重，競爭激烈。面對游客對旅游產(chǎn)品的多樣化需求和市場競爭的日趨激烈。企業(yè)唯有及時做出適應(yīng)市場的戰(zhàn)略調(diào)整方案，才能適應(yīng)新的環(huán)境和發(fā)展需求。本文的研究重點是武漢歡樂谷在面對錯綜復(fù)雜的市場形勢，如何利用自身優(yōu)勢來克服不足，逐步完善收益結(jié)構(gòu)、提高運營能力和游客重游率，擴大品牌的影響力，從而獲取更大的市場份額。本文從武漢歡樂谷的實際經(jīng)營情況出發(fā)，著眼于未來的發(fā)展，尋找武漢歡樂谷在新形勢下的發(fā)展方向，提高武漢歡樂谷的市場競爭力，同時也為國內(nèi)主題公園市場的發(fā)展起到借鑒的作用，有較強的現(xiàn)實意義。2武漢歡樂谷發(fā)展現(xiàn)狀2.1武漢歡樂谷現(xiàn)狀2.1.1武漢歡樂谷概況1.武漢歡樂谷概況武漢歡樂谷是中部地區(qū)里規(guī)模最大、最具時尚氣息和生態(tài)特色的現(xiàn)代主題樂園、是武漢市最具魅力的文化活動、都市旅游和娛樂中心，也是武漢市文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)重點項目。這里有從美國引進(jìn)的《加勒比海盜》影視特技實景表演、有根據(jù)湖北特色而創(chuàng)作的《抓壯丁》實景槍戰(zhàn)打斗表演、有彩車和表演方陣組成的歡樂大巡游、還有為孩子們準(zhǔn)備的卡通劇場、歡樂馬戲場、街舞、極限運動等精彩演出2.武漢歡樂谷地理位置及面積武漢歡樂谷位于武漢市金牛區(qū)西華大道，距天府廣場僅6.6公里，到武漢各個主要人流區(qū)域也只需10到20分鐘，武漢歡樂谷總面積45萬平方米，共有九大主題區(qū)域。2.1.2武漢歡樂谷發(fā)展歷程1.發(fā)展初期武漢歡樂谷于2009年1月18日正式開園運行，這個地方自然資源和區(qū)位優(yōu)勢都比較明顯，交通條件也比較便利，歡樂谷自開放以來就受到了武漢乃至湖北人民的喜愛。2013年，武漢歡樂谷投資5億打造了"歡樂光年"。武漢歡樂谷二期工程的規(guī)劃建筑占地面積約3.7萬平方米，以"歡樂光年"的名字命名，它是武漢歡樂谷第八大主題園區(qū)。"歡樂光年"主題區(qū)以"科技時尚、家庭娛樂"為其發(fā)展思路，引進(jìn)親子、家庭的游樂設(shè)施。2.發(fā)展中期到發(fā)展中期，歡樂谷新增了許多游樂設(shè)施，不斷的創(chuàng)新和完善了園區(qū)，2014年，武漢歡樂谷水世界升級開放，新增了造浪池、兒童游水區(qū)、水上游樂設(shè)備等，水世界體驗內(nèi)容包括有有兒童區(qū)、颶風(fēng)滑道、多米諾水屋、滑板沖浪等。歡樂光年、魔幻城堡區(qū)也再添宇宙飛行器、浪漫雨林、哥倫布大探險三大游樂項目。2017年，武漢歡樂谷打造了以“一帶一路”理念為指導(dǎo)，斥6億人民幣，占地2.5萬平方米的“絲綢之路”，其成為武漢歡樂谷第九大主題區(qū)。采用木質(zhì)過山車軌道，全長1000米，高低差超過30米，俯沖角高達(dá)50度，給人“震”撼的冒險旅程。同時歡樂谷也新增了許多活動，比如萬圣節(jié)、漢服文化節(jié)等，武漢歡樂谷也朝著越來越好的方向發(fā)展而去。2.1.3武漢歡樂谷發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題1.武漢歡樂谷發(fā)展現(xiàn)狀：（1）交通現(xiàn)狀武漢歡樂谷位于武漢市金牛區(qū)西北部靠近三環(huán)，自駕可以很方便的到達(dá)；地鐵6號線挨著歡樂谷，無論是從外的而來的游客還是本地游客都可以乘坐地鐵快速的到達(dá)；除此之外，武漢歡樂谷附近還有9個公交車站，能及時疏散旅游高峰期的人流。總體來說，武漢歡樂谷的交通條件還是比較方便，這也為武漢歡樂谷的發(fā)展和穩(wěn)定的人流量帶來了保障。（2）住宿現(xiàn)狀為應(yīng)武漢歡樂谷的高人氣，許多酒店都選擇在歡樂谷附近落戶，無論是要求高的星級酒店還是普通的快捷酒店，無論是主題酒店還是民宿，在武漢歡樂谷附近都能找到。所以在住宿方面，武漢歡樂谷也是具有多樣性，能滿足游客的各種需求。（3）餐飲現(xiàn)狀武漢歡樂谷內(nèi)設(shè)有多處專門的食品售賣區(qū)，可以緩解游客游玩時的需求，不僅如此，在游玩途中也設(shè)有食品推車和自動販賣機，供游客隨時購買。在歡樂谷附近，也有許多具有當(dāng)?shù)靥厣娘埖?，可以滿足外地游客來此旅游體驗當(dāng)?shù)氐奶厣穗?。?）購物現(xiàn)狀武漢歡樂谷內(nèi)設(shè)置有多個購物商城，不同的主題園區(qū)有不同的商品，無論是用于做紀(jì)念還是送人都很有意義。（5）景區(qū)現(xiàn)狀武漢歡樂谷運營至今，已經(jīng)創(chuàng)建了九大主題園區(qū)，不同園區(qū)的不同主題能滿足游客們的不同需求；同時，在每個主題區(qū)也針對不同年齡階段的游客創(chuàng)建了不同的項目，比如有專門的兒童區(qū)、親子區(qū)，能滿足不同年齡段的游客；除此之外，武漢歡樂谷也隔一段時間推出不同的活動，比如萬圣節(jié)、音樂節(jié)、漢服文化節(jié)等，不同的活動不僅能吸引新的游客還能提高游客的重游率。2.武漢歡樂谷存在的問題（1）盈利模式單一，價格不夠大眾化武漢歡樂谷發(fā)展中的一個很大的問題就是盈利模式比較單一，存在著“門票經(jīng)濟”的現(xiàn)象，這也是目前我國主題公園發(fā)展中存在的主要問題，根據(jù)《2017中國主題公園發(fā)展報告》中對國內(nèi)外的主題公園盈利模式進(jìn)行了科學(xué)的分析，發(fā)現(xiàn)國外大部分的主題公園收入比例中有三部分，分別是門票收入，購物收入和衍生品及其他收入。相比較國外主題公園的盈利模式，我國大部分主題公園目前還停留在門票經(jīng)濟的階段，自身的盈利模式有待進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。除了進(jìn)門的門票，歡樂谷中的項目也存在著項目門票，游客們繳納了進(jìn)園門票，在游玩其中一些項目設(shè)施還要繳納費用，讓游客們產(chǎn)生一種不值的感覺，這也造成了許多游客的不滿。除此之外歡樂谷中的食物物品價格的昂貴也是游客們不滿之一，雖然主題公園內(nèi)物品價格高于普通市場是一個普遍現(xiàn)象，但是應(yīng)該在大眾接受的范圍內(nèi)，在實地考察以及搜集二手資料中，感受到大家對此有很多的抱怨，主題公園是游客們來休閑放松的地方，應(yīng)該讓游客離開時是感到開心的而不是不滿（2）產(chǎn)品種類和創(chuàng)意欠缺原國家旅游局局長邵琪偉曾提出，目前我國擁有三萬多個景區(qū)，但大多數(shù)景區(qū)的產(chǎn)品都不能與迪斯尼和環(huán)球影城相比。我國主題公園的數(shù)量雖然比較多，但其在發(fā)展中存在著很嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。近幾年來我國掀起了盲目開發(fā)主題公園的風(fēng)潮，很多地方政府在與企業(yè)進(jìn)行合作建設(shè)主題公園的過程中缺乏理性，導(dǎo)致在100公里或50公里內(nèi)就會出現(xiàn)一個主題公園。由此展示出來的問題就是我國主題公園極度缺乏創(chuàng)新，缺少規(guī)劃，這已成為我國主題公園科學(xué)發(fā)展面臨的重要問題。在武漢歡樂谷中，沒有一個標(biāo)志性產(chǎn)品，沒有創(chuàng)新性產(chǎn)品是目前存在的一個大問題。目前歡樂谷的產(chǎn)品還處于一個比較大眾化的程度，在實地考察后，沒有讓人印象深刻的產(chǎn)品。想要把名聲推出去首先就要打造獨特、有標(biāo)志性的產(chǎn)品，像迪士尼樂園的煙花秀、花街游園等，讓許多人慕名而去，這正是武漢歡樂谷目前所需要打造的。（3）服務(wù)質(zhì)量低，游客體驗差服務(wù)質(zhì)量一直是游客在選擇一個游玩地點的重要指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量好的地點一定是會被游客放在首選的，而在我考察和收集二手資料時，武漢歡樂谷的服務(wù)質(zhì)量確實令人堪憂。首先是困擾著所有主題公園的大問題—排隊問題。有的游客表示自己像是花錢來罰站的，在長隊伍排隊會讓游客越等越不耐煩，從而影響游玩的心情。當(dāng)來訪的游客數(shù)量在某個時間段超過了景區(qū)的接待能力時，就會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象，這個是不可避免的一種情況，既然這個問題不可避免，那就個更應(yīng)該妥善處理它，在收集資料時，看到很多游客表示“插隊問題很嚴(yán)重，并沒有得到很好的制止和處理”“一個項目就拍將近兩個小時的隊，根本沒時間體驗更多的項目”等等。第二個問題是工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題。景區(qū)工作人員，本應(yīng)該是秉承著服務(wù)至上的理念為游客服務(wù)，但是在武漢歡樂谷中出現(xiàn)了一些服務(wù)意識不到位，服務(wù)主動性不強，服務(wù)隨意性強的工作人員，游客有問題找不到相關(guān)人員處理。有的工作人員甚至素質(zhì)不高，缺乏嚴(yán)格正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)。比如說有游客表示“大部分工作人員全程黑臉，態(tài)度惡劣”“工作人員的態(tài)度就是不要影響我下班”等等，工作人員不負(fù)責(zé)任的態(tài)度給游客帶來的極差的游玩體驗，甚至影響了游玩心情，給歡樂谷形象帶來了不好的影響。還有一個就是設(shè)施問題，很多游樂設(shè)施都顯示維修未拿出來游玩，正常游玩的設(shè)施大部分都需要額外的項目費用，夜場票開設(shè)的項目也僅有幾個，適合孩子游玩的項目更是少之又少，這給了游客很不好的游玩體驗。誠然這樣一定程度上節(jié)省了歡樂谷的開銷，獲取了利潤，但是沒有給游客留下好的印象一定會影響口碑和日后的營業(yè)。（4）盲目開發(fā)，運營管理經(jīng)驗不足目前，歡樂谷把大量的精力花在了建造大型設(shè)施上用于吸引游客。但游客在花了不菲的價格入園后，卻沒能享受到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，管理方在景區(qū)分流、餐飲服務(wù)等方面都存在著管理漏洞。缺乏科學(xué)的管理、安全隱患的增加，這都極大的消耗了游客們的熱情并且影響了游客的忠誠度。想要一個好的營業(yè)效果，指定一個合理的經(jīng)營戰(zhàn)略是必不可少的，沒有正確戰(zhàn)略作為方向，其發(fā)展必然盲目無序的。主題公園的經(jīng)營應(yīng)立足于旅游市場的需求，要充分借鑒國內(nèi)外成功主題公園及相關(guān)行業(yè)的管理戰(zhàn)略。經(jīng)營的方式、理念、機制、活動內(nèi)容以及組織市場開發(fā)等全方位的創(chuàng)新戰(zhàn)略，是目前主題公園可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，而這點正是目前武漢歡樂谷需要完善的部分。2.2武漢歡樂谷資源及其評價2.2.1武漢歡樂谷旅游資源調(diào)查武漢歡樂谷的旅游資源還算比較豐富，主要是以人造資源游樂設(shè)施為主，自然資源為輔。人造資源包括有園區(qū)內(nèi)地各個游樂設(shè)施、配套設(shè)施、節(jié)慶活動、表演活動和旅游商品；自然資源有園區(qū)內(nèi)的河流湖泊、花草樹木。具體分類如下：根據(jù)國家旅游局發(fā)布的GB/T18972-2003《旅游資源分類、調(diào)查與評價》體系，本文采用實地調(diào)查與二手資料相結(jié)合的方式展開工作，對武漢歡樂谷的旅游資源進(jìn)行分類總結(jié)。表2.1類別基本類型旅游資源單體屬于《國家標(biāo)準(zhǔn)》類別自然資源水資源河流、湖泊BBA觀光游憩湖區(qū)森林資源樹木、花卉等CAA林地人造資源游樂設(shè)施天地雙雄、能量風(fēng)暴、大擺錘、碰碰車、歡樂轉(zhuǎn)馬、旋轉(zhuǎn)飛椅、水上摩天輪等FAB康體游樂休閑度假地配套設(shè)施游覽車、免費熱水供應(yīng)、拐杖及輪椅服務(wù)點、嬰兒車、母嬰室、走失兒童接待中心、醫(yī)務(wù)室和第三衛(wèi)生間等FAD園林游憩區(qū)域節(jié)慶活動萬圣節(jié)、國風(fēng)潮玩節(jié)、街頭藝術(shù)節(jié)、燈光節(jié)、奇幻夜、電音節(jié)等HBD文化節(jié)H人文活動表演活動指針、抓壯丁、金面王朝、森林劇場、歡樂大巡演、高空雜技、南美風(fēng)情等FBE歌舞游樂場館HBA文藝團體旅游商品陽光港主題商店、出口商店、歡樂時光主題商店、異度空間、極限士多店、歡樂集市FDG特色店鋪FCI廣場飲食漠上時光、太陽谷燒烤等GAA菜品飲食2.2.2武漢歡樂谷旅游資源評價1.美學(xué)價值（1）武漢歡樂谷的外在之美武漢歡樂谷的園區(qū)風(fēng)光極美，蔥郁的樹木、嬌艷的鮮花、潺潺的水流以及可愛的小動物們都能讓來游玩的游客感到放松和治愈，除此之外，武漢歡樂谷在園區(qū)設(shè)備設(shè)施的造型方面也可謂是下了大功夫，針對每一個不同主題的園區(qū)建造了不同風(fēng)格的設(shè)施，讓來此主題園區(qū)的游客感受到不同的美，在巴蜀迷情中，可以感受到巴蜀地區(qū)的唯美風(fēng)光和巴蜀人民的熱情；在加勒比旋風(fēng)中可以體驗到刺激有趣的加勒比海峽探險；在絲路傳說中，感受絲綢之路的深厚歷史，仿佛置身于一帶一路的故事之中。（2）武漢歡樂谷的精神之美美國詩人愛倫·坡在《創(chuàng)作哲學(xué)》中認(rèn)為，所謂的“美”是指作家通過藝術(shù)創(chuàng)造能使讀者得到某種“刺激”而使“靈魂升華”的效果。而在旅游景區(qū)，一些游樂設(shè)施同樣能達(dá)到這種美的效果，比如在體驗最為驚險的大擺錘、過山車等項目中，游客因受到驚嚇而條件反射閉眼以緩解驚嚇，游客的情緒受到精神上的挑戰(zhàn)和驚嚇，強烈顯示出了人本質(zhì)力量的對象化，因?qū)徝揽腕w是審美主體本質(zhì)力量的彰顯和確證，審美客體的情境構(gòu)建反過來可以折射出人的本質(zhì)力量，人的本質(zhì)精神能再一次得到升華，從而獲得了自由與快感。2.歷史文化價值旅游的本質(zhì)是游客尋找與感悟文化差異的行為和過程，但隨著社會開放進(jìn)程的加快和無國界經(jīng)濟合作的深化，游客對異域文化的好奇心與求知欲越來越強烈，跨地域空間的文化成為主題公園選擇主題的主導(dǎo)方向，就像武漢歡樂谷的飛躍地中海、加勒比旋風(fēng)、巴蜀迷情等項目，都展示著武漢歡樂谷對異域文化的尊重，來此游玩的旅客也在這里感受到不同異域文化的不同風(fēng)情。旅游者對傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感也越來越深入，返樸歸真的傳統(tǒng)文化成為主題公園選擇主題的價值取向，在武漢歡樂谷主題表演《抓壯丁》和魔幻劇《金面王朝》中，通過表演的形式，向大家傳播中國不同歷史的不同歷史文化。2.3武漢歡樂谷的需求分析2.3.1武漢歡樂谷的市場定位隨著居民可支配收入的持續(xù)增長、消費者對旅游產(chǎn)品的需求日漸旺盛，中國旅游總收入以及出游人數(shù)逐年上升，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)市場的發(fā)展空間逐漸宏大，科技的高速發(fā)展，新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的推出，為主題公園提供了可持續(xù)開展的有力支撐；旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的展開，“聰慧旅游”成為了旅游業(yè)新的增長點；國際性品牌的進(jìn)入會帶來一定的客源；國民出游的意愿激烈。全國旅游投資繼續(xù)呈快速增長態(tài)勢，行業(yè)競爭加劇。游客對旅游環(huán)境以及產(chǎn)品性能提出了新的要求。針對中國目前的旅游趨勢，武漢歡樂谷也對不同的目標(biāo)市場了制訂了不同的定位。為分析武漢歡樂谷的客源市場，了解歡樂谷的客戶群體，本文采用調(diào)查問卷的方式，調(diào)查時間為2021年4月24日—25日，調(diào)查人員一人，地點在武漢歡樂谷門口休憩場所，對象為去過歡樂谷的游客。通過線上共發(fā)放調(diào)查問卷120份，其中有效問卷為99份，回收率為82.5%1.一級目標(biāo)市場定位一級目標(biāo)市場為都市年輕人。由問卷調(diào)查，了解到武漢歡樂谷的大部分游客都是30歲以下，特別是18歲到30歲這個年齡段，作為武漢歡樂谷的消費主力軍，他們同時也是武漢歡樂谷的重點目標(biāo)市場，這個年齡段的人普遍具有追求新鮮感、刺激感的特點。武漢歡樂谷也針對這類群體，通過舉辦音樂節(jié)、漢服文化節(jié)、萬圣節(jié)等有創(chuàng)意的活動來吸引穩(wěn)固目標(biāo)市場。2.二級目標(biāo)市場定位二級目標(biāo)市場為家庭游客。游樂型主題公園除了年輕人以外，最大的市場就是家庭游客，大人們帶著孩子來放松玩樂，孩子普遍對游樂場很向往，在放假、周末亦或是獲得獎勵，大都會選擇游樂型主題公園，武漢歡樂谷作為武漢市乃至湖北省知名的游樂型主題公園，必然是各家庭出游的首選。針對這類客戶群體，武漢歡樂谷也是做了很多準(zhǔn)備，比如打造了親子和家庭的游樂區(qū)域，大人和孩子可以在此感受獨特的親子時光；也專門配備了嬰兒車、母嬰室來滿足孩子還小的家庭來游玩。2.3.2歡樂谷旅游客源市場分析1.游客的性別圖2.1調(diào)查顯示，在武漢歡樂谷的游客中，女性游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性游客，占總比的74.75%，這也說明歡樂谷的市場更偏向于女性，在后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)該側(cè)重為女性考慮。2.游客的年齡圖2.2調(diào)查顯示，武漢歡樂谷的游客18歲以下的游客占比為23.23%，18至30歲的游客占比最大，為75.76%，30至50歲的游客占1.01%，整體上偏年輕化，這也說明游樂型主題公園的群眾市場應(yīng)該更側(cè)重于年輕人；武漢歡樂谷的游客涵蓋了18歲以下到30至50歲，這也說明游客的年齡層跨度比較大，歡樂谷能滿足不同年齡段人的需求。3.游客的職業(yè)調(diào)查圖2.3調(diào)查顯示，歡樂谷的消費人群涵蓋了社會的各個階級的行業(yè)，學(xué)生占總比的92.93%，是歡樂谷的主要消費人群。4.游客的收入情況圖2.4調(diào)查顯示，游客的的綜合收入水平和消費水平不算高，屬于中等消費水平。5.游客的游玩情況圖2.5調(diào)查顯示，武漢歡樂谷一般在重大節(jié)日和周末是游客的選擇，而工作日去的游客比較少，還有些游客不會選擇游樂型主題公園為旅游目的地。6.武漢主題公園知名度對比調(diào)查圖2.6調(diào)查顯示，在武漢地區(qū)范圍內(nèi)，武漢歡樂谷的人氣要高于其他兩個游樂型主題公園，這也表明在武漢地區(qū)，歡樂谷的知名度是非常高的?？傮w來說，武漢歡樂谷的客源市場呈女性化、年輕化、多樣化趨勢發(fā)展，在重大節(jié)日以及周末，武漢歡樂谷仍是大部分來武漢游客的首選3武漢歡樂谷發(fā)展提升策略3.1優(yōu)化營銷方案，擴寬消費群體積極優(yōu)化盈利模式，杜絕“門票經(jīng)濟”，這是歡樂谷發(fā)展中需要高度重視的問題。在武漢歡樂谷的發(fā)展中應(yīng)精準(zhǔn)面向廣大家庭旅游群體，促進(jìn)消費的轉(zhuǎn)換和升級，向廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，積極消除以往的“門票經(jīng)濟”。在發(fā)展中增設(shè)創(chuàng)意主題并重視消費者的游樂體驗，讓消費者玩得開心。要想大力消除傳統(tǒng)的“門票經(jīng)濟”，必須要在發(fā)展中積極以旅游項目為動力來助推盈利模式的轉(zhuǎn)型升級，在發(fā)展中不過分依賴于門票，可從旅游項目本身出發(fā)促增收，結(jié)合地區(qū)歷史文化因素因地制宜發(fā)展武漢歡樂谷，優(yōu)化現(xiàn)有的收入結(jié)構(gòu)。減少項目收費，即使要收費也應(yīng)該優(yōu)化項目，讓項目的體驗滿足消費者，使游客感受到物有所值。在額外消費比如紀(jì)念品、食物中應(yīng)該提高物品的性價比，針對不同年齡階段的顧客提供不同的物品，比如幼童的產(chǎn)品應(yīng)該質(zhì)量至上，現(xiàn)在有孩子的家庭中最注重的就是質(zhì)量，在推薦幼童產(chǎn)品時應(yīng)該突出質(zhì)量，如用材、用料、制作工藝等，質(zhì)量到位了，價格也是能夠被家庭接受。針對青年，應(yīng)該注重包裝，大部分的青年都是外貌主義，會因為包裝的好看而選擇購買產(chǎn)品。而針對中老年，就應(yīng)該注重性價比，長輩們在購買時會更理性，因此要注重性價比，使產(chǎn)品看起來更加實用。3.2合理開發(fā)產(chǎn)品，加快產(chǎn)品創(chuàng)新堅持適度開發(fā)的重要原則，提升歡樂谷的運營管理水平。在開發(fā)歡樂谷的過程中，當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)必須要明確意識到盲目開發(fā)不僅會嚴(yán)重影響主題公園的市場秩序，而且還會在一定層面上影響我國主題公園的發(fā)展質(zhì)量。將提高主題公園運營管理水平放在重要的位置，在技術(shù)、運營等方面加強管理和控制。加快主題公園創(chuàng)新步伐，積極消除主題公園同質(zhì)化效應(yīng)，這是提升國內(nèi)主題公園市場核心競爭力的重要策略。目前，韓國首爾的樂天樂園是世界上第一大室內(nèi)樂園，它之所以成功除了與自身的地理位置密切相關(guān)之外，還離不開它的創(chuàng)新。該主題公園一度是許多經(jīng)典韓劇還有熱門綜藝的取景地，在運營方面比較重視創(chuàng)新。而相比較國內(nèi)主題公園，雖然我國很多綜藝的取景地也會選擇樂園或者景區(qū)，但其效果不盡人意，創(chuàng)新動力也不足。隨著社會經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)型與主題公園行業(yè)競爭的日益加劇，消費者在主題公園中擁有更加多樣的選擇，主題公園只有準(zhǔn)確掌握每一位游客的心理特征，借助其他國家主題公園的創(chuàng)新模式來定位消費者興趣點，才能在主題公園中擁有一片廣闊的市場，這需要主題公園加強產(chǎn)品創(chuàng)新、準(zhǔn)確把握市場、注重主題包裝。例如，在主題公園的運營中要重點包裝主題。我國具有成千上萬的紀(jì)念碑、歷史廟宇等，為中國傳統(tǒng)文化活動發(fā)展增添了活力。而在主題公園的創(chuàng)新發(fā)展中可通過突出主題特色的方法來吸引游客，促進(jìn)主題與場景設(shè)置的有效融合，重點突出主題故事和文化內(nèi)涵，讓每一個角落都成為主題故事的重要內(nèi)容，360度無死角全方位的主題包裝更能凸顯主題風(fēng)格，讓游客產(chǎn)生身臨其境之感。只有加強創(chuàng)新才能吸引游客，成功吸引游客才能打造知名度，才能成為綜藝節(jié)目拍攝點的重要選擇。除此之外，產(chǎn)品的創(chuàng)新也是必不可少，創(chuàng)造獨特的旅游產(chǎn)品，也能為歡樂谷增添風(fēng)采。結(jié)合武漢歡樂谷的地理位置，位于天府之國，有國寶大熊貓的資源，武漢歡樂谷可以利用這一獨特資源，打造以熊貓為主題的獨特游樂設(shè)施或者項目。比如熊貓手工燈館，以手工和展示相結(jié)合，來館的游客不僅可以瀏覽打卡特色的熊貓形象燈，還可以自己制作熊貓相關(guān)的燈，工作人員首先準(zhǔn)備好熊貓形象的紙燈，游客可以自己裝飾、繪畫紙燈并取名，結(jié)束后可以自行帶走留作紀(jì)念，宣傳時可以借鑒湖北人的一個梗：“人人家中都有一只熊貓”，宣傳全國人民家中都有一只熊貓，以此來吸引游客。還可以設(shè)立3D模擬熊貓館，用3D塑造立體的熊貓形象，可以在館內(nèi)與游客互動，可以是真實的熊貓形象，也可以是動畫的形象，向游客們介紹熊貓的歷史、信息、小趣事等等，在互動的同時向大家傳播國寶的知識。也可以在工作人員的協(xié)助下制造屬于自己的3D熊貓形象，形象成立后，以數(shù)據(jù)的形式保存在館內(nèi)，下次來游玩可以再次看到自己的模擬熊貓，以一種養(yǎng)成類的形式來增加游客的回訪率。3.3提升服務(wù)質(zhì)量，增強游客體驗體驗經(jīng)濟時代的到來催生一大批體驗旅游設(shè)施，武漢歡樂谷作為體驗經(jīng)濟下的一個典型代表，更要為此創(chuàng)造一套想匹配的體驗服務(wù)，并加以完善和優(yōu)化。由于歡樂谷要向游客傳遞快樂、自由等核心價值理念，不僅依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和旅游活動設(shè)施，更要貫徹以人為本的服務(wù)理念，更要關(guān)注游客的身心健康，加強服務(wù)過程中的質(zhì)量控制。1.排隊問題對游客的隊列進(jìn)行科學(xué)的管理。根據(jù)游客和配備的工作人員數(shù)量，可將隊列劃分為單列單人型（一隊游客配備一名服務(wù)人員，以下類推）、單列多人型、多列多人型、多列單人型及綜合隊列等類型。這些類型各有優(yōu)缺點，不同的將項目可根據(jù)實際情況選擇合適的排隊方式。增開服務(wù)通道。當(dāng)某個時間段游客人數(shù)較多，可考慮從其他部門抽調(diào)一些工作人員、增設(shè)售票窗口、增開服務(wù)通道，讓游客快速獲得他們所需要的服務(wù)。轉(zhuǎn)移游客注意力。在排隊時可以增加小游戲減緩游客在漫長的排隊中帶來的乏味枯燥。服務(wù)補償?shù)扔慰腿菀子龅降膯栴}采取設(shè)施備案，給予游客超預(yù)期的體驗服務(wù)。2.工作人員服務(wù)態(tài)度問題一定要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，即使是兼職的工作人員也應(yīng)當(dāng)具備該崗位必備的服務(wù)意識。一個良好的服務(wù)必然是會給品牌帶來好的效益的，例如海底撈的服務(wù)，你說海底撈相比別的火鍋店好吃多少呢，為什么去海底撈的人絡(luò)繹不絕呢，大部分的人都是去體驗?zāi)莾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。從海底撈我們可以知道，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是會給品牌帶來好的形象，高的收益。所以在對工作人員的培訓(xùn)中一定不可以怠慢，要將服務(wù)至上的理念深入每個工作人員的內(nèi)心，要讓工作人員與品牌有共鳴。在此同時，品牌方也要善待每一位工作人員，任何事的付出和回報都是相等的，善待工作人員，工作人員也會在工作中付出努力。3.產(chǎn)品使用問題不能將設(shè)施以維修的理由關(guān)閉，確實作為游樂性質(zhì)的主題公園，設(shè)施更新?lián)Q代很快，維修也是常有的事，但是也應(yīng)該要保證大部分游樂設(shè)施的正常運行。首先工作人員每天要做好對各游樂設(shè)施安全的檢測和維護(hù)，重點檢查座位、安全帶等部位是否牢靠，電源電線是否完好，仔細(xì)排除可能出現(xiàn)的異常，確保游樂設(shè)施均正常投入使用；對于熱門游樂項目或者在旅游高峰期，應(yīng)該把那些零部件該更換的全部更換，保養(yǎng)的全部做好，迎接到來的游客，同時在旅游高峰期也應(yīng)該增加了設(shè)施保養(yǎng)次數(shù)，確保運行過程中不出現(xiàn)事故。3.4提高管理水平，做好品牌文化歡樂谷作為一個人造景觀不僅僅依靠氣派恢弘的建筑物、新意的項目等硬件設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的管理也十分重要，經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量和顧客反饋等方面都應(yīng)該特別注意，管理者可以借鑒同行有效的經(jīng)驗，有效提高員工的素質(zhì)。例如，迪士尼樂園會讓每一位新入職的員工進(jìn)行為期3個月的技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)。通過這種多方法、全方位的培訓(xùn)，讓游客有賓至如歸的感覺。歡樂谷也應(yīng)該注重品牌的營銷，加大形象打造力度，挖掘品牌文化內(nèi)涵。要維護(hù)好一個品牌，必須掌握市場變化，適應(yīng)游客需求，同時，還要摸清自己的優(yōu)勢，管理水平及經(jīng)營現(xiàn)狀在此基礎(chǔ)上，制定自身品牌營銷戰(zhàn)略，一個好牌子，要將產(chǎn)品質(zhì)量看成是擠占市場的關(guān)鍵，靠過硬質(zhì)量在廣大游客心目中樹立良好的形象，贏得游客滿意，特別是在營銷上要打出品牌闖市場，目前在中國市場，歡樂谷、長隆等主題公園的知名度遠(yuǎn)不如引進(jìn)的迪士尼樂園，我認(rèn)為一個很大的不足在于沒有一個固定的IP形象來做宣傳，沒有把歡樂谷真正做到走入人心，像迪士尼通過公主城堡的定位，再加上唐老鴨米老鼠等經(jīng)典卡通形象的吸引，來游玩的人自然是絡(luò)繹不絕，這也正是歡樂谷目前所缺失的，來歡樂谷游玩的只有游玩，缺少了精神吸引，而且周邊商品也沒有特色性，我認(rèn)為應(yīng)該向迪士尼借鑒，通過培養(yǎng)或者是創(chuàng)造一個具有特色I(xiàn)P形象，武漢可以就地取材，用憨態(tài)可掬的大熊貓作為歡樂谷形象，再通過制作一些近年來比較流行的小視頻、短劇，在抖音、快手、B站等瀏覽量比較大的平臺進(jìn)行宣傳，甚至可以制作成動畫電影，例如今年比較火的《哪吒之魔童降世》《大圣歸來》，這種就需要比較大的投資，也需要很多的精力去制作，所以我更推薦小視頻和短劇的制作，短劇可以參考《那年那兔那些事》在IP形象宣傳出去后，再利用IP形象來帶動歡樂谷發(fā)展，那效果就會好很多?？偨Y(jié)近幾年，旅游行業(yè)發(fā)展很快，主題公園作為旅游行業(yè)的一個組成部分，越來越多的充滿特色的主題公園如雨后春筍般涌出，武漢歡樂谷也是其中之一，在我開展后實地調(diào)研以及收集二手資料發(fā)現(xiàn)，其在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多的問題，比如：盈利模式單一，價格不夠大眾化、產(chǎn)品種類和創(chuàng)意欠缺、服務(wù)質(zhì)量低，游客體驗差、盲目開發(fā)，運營管理經(jīng)驗不足。針對這些存在的問題，我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)化營銷方案，擴寬消費群體、合理開發(fā)產(chǎn)品，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量，增強游客體驗、提高管理水平，做好品牌文化。在此