商務(wù)溝通（第2版）教案

XX大學(xué)XX學(xué)院教案

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授

課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第1章課程大課（J）

對(duì)

象實(shí)驗(yàn)課（）

班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第1章商務(wù)與管理溝通概論

深入理解商務(wù)和管理溝通的含義、地位和作用；理解商務(wù)和管理溝通的分類

教學(xué)目的系和各類溝通的特點(diǎn)；理解有效商務(wù)與管理溝通的特征和任務(wù)；理解商務(wù)與

理溝通的過(guò)程、障礙與對(duì)策。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（。）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

1.1溝通與商務(wù)溝通△、O0.5課堂講解：引例

1.2商務(wù)溝通類型和有效商務(wù)溝通的。、？1溝通案例1-1

特征

0.5

1.3有效商務(wù)溝通的任務(wù)。、？溝通案例1-2

1

1.4商務(wù)溝通障礙及對(duì)策分析△、O、?溝通案例1-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P23,知識(shí)題2、4、5。

2、指定教材P22,技能題1、2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第2章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第2章成功溝通的基礎(chǔ)

理解和掌握換位思考的溝通方法；理解和掌握強(qiáng)調(diào)積極面和對(duì)方利益的溝

教學(xué)目的通方法；理解和掌握合理定位的溝通方法；理解和掌握尊重對(duì)方的溝通方

法。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

2.1換位思考△、。、1課堂講解：引例

2.2強(qiáng)調(diào)事情的積極面O1溝通案例2-1

2.3合理定位?0.5溝通案例2-2

2.4尊重對(duì)方0.5溝通案例2-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P37,知識(shí)題1、2、3.

2、指定教材P37,技能題1、2。

3、指定教材P37,案例分析題I。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第3章課程大課（J）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)2類型討論課（）

章節(jié)題目第3章溝通主體和自我溝通分析

了解自我認(rèn)知相關(guān)的概念；理解并掌握溝通主體目標(biāo)和策略選擇：理解自

教學(xué)目的我溝通的特點(diǎn)、媒介、手段和技巧。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

3.1溝通主體的自我認(rèn)知△、O0.5課堂講解：引例

3.2溝通主體的目標(biāo)與策略O(shè)、？1溝通案例3-1

3.3自我溝通。、？0.5溝通案例3-2

溝通案例3-3

溝通案例3-4

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P54,知識(shí)題2、3、5。

2、指定教材P54,技能題1。

3、指定教材P54,案例分析題1。

課程名稱：管理溝通與談判授課日期：13/9（2）,14/9（1）

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第4章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第4章人際溝通與溝通客體分析

理解人際溝通特點(diǎn)和成功人際溝通要點(diǎn)；理解受眾導(dǎo)向涵義，掌握受眾分

教學(xué)目的析環(huán)節(jié)和內(nèi)容；理解和掌握受眾分類和不同受眾溝通策略選擇的方法；理

解和掌握與上司溝通的原則、要點(diǎn)、策略和技巧；理解與下屬溝通的原則、

要點(diǎn)、策略和技巧。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（。）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

4.1人際溝通△、O0.5課堂講解：引例

4.2受眾導(dǎo)向的溝通O、？0.5溝通案例4-1

4.3溝通受眾分類與溝通策略選擇。、？1溝通案例4-2

4.4與上司的溝通△、O、?0.5溝通案例4-3

0.5

4.5與下屬的溝通溝通案例4-4

討論、思考題、作業(yè)：

1,指定教材P78,知識(shí)題2、3、6、8。

2、指定教材P79,技能題1。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第5章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第5章口頭溝通和面談技巧

掌握口頭溝通的特點(diǎn)、基本要求和種類；理解和掌握口頭表達(dá)技巧和語(yǔ)言

教學(xué)目的藝術(shù)的要點(diǎn)；理解和掌握面談溝通的基本技能；理解和掌握常見(jiàn)面談?lì)愋?/p>

的要求和實(shí)施技巧。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

5.1口頭溝通概論△、O0.5課堂講解：引例

5.2口頭表達(dá)的技巧和藝術(shù)O、?0.5溝通案例5-1

5.3面談溝通的基本技能O、？1溝通案例5-2

5.4常見(jiàn)的面談?lì)愋秃蛯?shí)施技巧△、O、?1溝通案例5-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P104,知識(shí)題2、5。

2、指定教材P104,技能題2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第6章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)2類型討論課（）

章節(jié)題目第6章傾聽(tīng)和非語(yǔ)言溝通

理解傾聽(tīng)的含義、分類及重要性；理解傾聽(tīng)過(guò)程、障礙和對(duì)策：理解和掌

教學(xué)目的握有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)；理解非語(yǔ)言溝通的概念及成功非語(yǔ)言溝通要點(diǎn)。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

6.1傾聽(tīng)的含義、分類及重要性△、O0.5課堂講解：引例

6.2傾聽(tīng)過(guò)程和障礙O、？0.5溝通案例6-1

6.3有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)和技巧。、？0.5溝通案例6-2

6.4非語(yǔ)言溝通△、O、?0.5溝通案例6-3

溝通案例6-4

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P124,知識(shí)題2、3、4?

2、指定教材P124,技能題2。

3、指定教材P124,溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第7章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第7章書(shū)面溝通

理解書(shū)面溝通的要求、撰寫(xiě)過(guò)程和技巧；理解和掌握商務(wù)信函的特點(diǎn)、種

教學(xué)目的類和撰寫(xiě)方法；理解和掌握常用報(bào)告的撰寫(xiě)方法。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

7.1書(shū)面溝通概論△、O0.5課堂講解：引例

7.2商務(wù)信函的寫(xiě)作O、？1溝通案例7-1

7.3報(bào)告的類型、要求和組織。、？0.5溝通案例7-2

1

7.4報(bào)告的撰寫(xiě)△、O、?

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材PI53,知識(shí)題2、3、4?

2、指定教材P153,技能題1。

3、指定教材P153,溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第8章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)3類型討論課（）

章節(jié)題目第8章演講

理解演講特點(diǎn)、類型及結(jié)構(gòu)；掌握演講準(zhǔn)備工作和演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和

教學(xué)目的技巧；理解演講表達(dá)方式以及視覺(jué)輔助工具的設(shè)計(jì)和使用。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

8.1演講概論0.25課堂講解：引例

8.2演講的準(zhǔn)備△、O0.5溝通案例8-1

8.3演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施91溝通案例8-2

8.4演講表達(dá)方式和技巧。、？1溝通案例8-3

0.25

8.5視覺(jué)輔助工具的設(shè)計(jì)和使用?

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P176,知識(shí)題1、5。

2、指定教材P176,技能題2。

3、指定教材P177,溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第9章課程大課（-J）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)2類型討論課（）

章節(jié)題目第9章團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議組織

理解團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)、成功要點(diǎn)和策略；了解開(kāi)會(huì)理由和會(huì)議組織中的問(wèn)題；

教學(xué)目的掌握會(huì)議籌劃、組織和實(shí)施的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)；掌握會(huì)議和組織實(shí)施的技巧。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

9.1團(tuán)隊(duì)溝通△、O0.5課堂講解：引例

9.2會(huì)議溝通概論。、？1溝通案例9-1

9.3會(huì)議的籌劃O、?0.25溝通案例9-2

0.25

9.4會(huì)議的組織實(shí)施△、O、?溝通案例9-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P199,知識(shí)題3、4。

2、指定教材PI99,技能題2、3。

3、指定教材P199,溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第10章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)1類型討論課（）

章節(jié)題目第10章危機(jī)和沖突溝通

理解危機(jī)溝通有關(guān)概念、原則和基本原理；了解和掌握危機(jī)溝通戰(zhàn)略、過(guò)

教學(xué)目的程管理與溝通技巧；理解解決沖突的原則和策略，沖突溝通的策略。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

10.1危機(jī)溝通概論O0.5課堂講解：引例

10.2危機(jī)溝通戰(zhàn)略和過(guò)程管理0.25溝通案例1（）-1

10.3沖突管理與溝通。、？0.25溝通案例10-2

溝通案例10-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P219,知識(shí)題2、5。

2、指定教材P219,技能題2。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第11章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)4類型討論課（）

章節(jié)題目第11章談判技巧

理解商務(wù)談判有關(guān)的基本概念；理解并掌握商務(wù)談判計(jì)劃和組織過(guò)程：深

教學(xué)目的入理解商務(wù)談判不同階段的策略選擇；掌握商務(wù)談判中的溝通技巧。

重點(diǎn)（△）

教學(xué)內(nèi)容難點(diǎn)（O）時(shí)間分配舉例/教具

疑點(diǎn)（？）

11.1商務(wù)談判概論△1課堂講解：引例

11.2商務(wù)談判的過(guò)程△1溝通案例11-1

11.3商務(wù)談判策略O(shè)1溝通案例11-2

1

11.4商務(wù)談判的溝通技巧△溝通案例11-3

討論、思考題、作業(yè)：

1、指定教材P241,知識(shí)題1、3、5o

2、指定教材P242,技能題。

3、指定教材P242,溝通實(shí)訓(xùn)。

課程名稱：商務(wù)溝通授課日期:

授課專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)第12章課程大課（V）

實(shí)驗(yàn)課（）

對(duì)象班級(jí)：學(xué)時(shí)數(shù)1類型討論課（）

章節(jié)題目第12章跨文化溝通