營銷部門2月工作總結(jié)

Word文檔營銷部門2月工作總結(jié)營銷部門2月的開展有利于更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。以下是我為大家細(xì)心收拾的營銷部門2，歡迎大家閱讀。

營銷部門2月工作總結(jié)

一、工作思想

樂觀貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快進(jìn)展、誠摯服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面向競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常注意保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注重用科學(xué)的辦法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一個月來，我向來把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

沒有法規(guī)不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必然會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。惟獨不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行動中去，才干出成果、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、按照市公司下達(dá)給我們的全個月銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、個月銷售方案。制定方案時本著實事求是、按照各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)方案的順當(dāng)完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。向來注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教導(dǎo)。一個月來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的哺育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、協(xié)助經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今個月，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工樂觀性和制造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員惟獨一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。按照生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了平安保障又增強(qiáng)了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全個月完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為xx。成為公司進(jìn)展的重要保證。

四、工作中的不足

因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不準(zhǔn)時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)浮現(xiàn)偏差等。有時工作有暴躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一個月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷進(jìn)展建設(shè)為己任，以誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成果。

營銷部門2月工作總結(jié)

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本學(xué)問，初步把握了與客戶交談的內(nèi)容

在學(xué)習(xí)過程中，我把握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計科目、信托法等等;同時我也碰到了無數(shù)不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答協(xié)助，充分到了公司鑄造團(tuán)隊，親和誠信的企業(yè)文化。通過這段時光的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺自己把握的學(xué)問不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)當(dāng)把握年金方面的學(xué)問外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的學(xué)問，用學(xué)問武裝自己，以便能更好地展業(yè)。

2、尾隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的閱歷

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本學(xué)問，把握營銷技巧，4月下旬，我尾隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。囫圇過程我向來在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時，我發(fā)覺，要想讓客戶相信你，必需要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是認(rèn)識。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必需努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3、通過啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本學(xué)問

培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到其次次見面。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后向來到凌晨零點多，最后通關(guān)教師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被否決到了子夜，上下眼皮開頭打架，注重力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)最后最終過了。

通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。囫圇培訓(xùn)下來，我熟悉到自己的不足：一、見到客戶信念不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)學(xué)問把握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平常工作不夠?qū)Ｐ?，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

4、打電話找客戶的過程，讓我更臨近市場，聽到了不少市場的聲音

通過打一批(已打30個)曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金方案臨時擱淺，緣由不一而足，但大部分是由于經(jīng)濟(jì)問題。固然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會碰到，其中，有五家客戶不否決了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，由于是在珠海，所以沒有約詳細(xì)時光;還有的公司已倒閉，也有在安全、國壽做了的

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)舉行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶舉行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成。

5、其他相關(guān)工作。比如搜集XX市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作，覺得自己不夠樂觀;一些學(xué)習(xí)、工作發(fā)展速度緩慢，打算xx月份從頭趕上。

營銷部門2月工作總結(jié)

1、銷售狀況分析

分析：(從整體市場、競爭市場角度分析本項目成交情況，并結(jié)合廣告投入等營銷推廣，總結(jié)本月工作得失，提出相關(guān)營銷建議)

國家統(tǒng)計局近期公布了不容積極的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)衰退已成定局，在這種大市場環(huán)境之下，再加上今年霍林郭勒煤炭行業(yè)不景氣，客戶一般實行了觀望的態(tài)度，進(jìn)場以來水木康橋共成交34套，銷售的壓力越來越大，客戶變得越來越理智，我們在與客戶的溝通過程中感觸到了無言的壓力。

近期水木康橋周邊的競品都實行了不同的促銷手段，我們主要的竟?fàn)帉κ铸埮d世紀(jì)城目前也是實行了團(tuán)購、購房送車等的銷售手段，另外，其針對客戶采納了靈便的價格策略，可以說對我們造成了一定的影響，由于我們貸款沒有任何優(yōu)待政策，團(tuán)購的活動時光也較短，限制貸款折扣的緊縮使我們在銷售上的形式比較單一，無法將更多的有效客戶吸引過來，導(dǎo)致十月份成交的數(shù)量很難有較大的突破。建議甲方在冬季多開展豐盛的室內(nèi)活動，組織老客戶與新客戶的聯(lián)歡，讓新客戶了解水木康橋，加深對金盛的品牌認(rèn)知，樂觀促進(jìn)老帶新的成交量。

本月的推廣投入倒是不少，但是收效甚微。對于我們?nèi)ツ晖９ひ荒辏f開發(fā)商跑路，現(xiàn)已家喻戶曉。3900左右的價格已經(jīng)無法讓客戶產(chǎn)生劇烈的探究欲望，目前我們的電話量向來不高，現(xiàn)場到訪量也很少。因為迫近年底，開發(fā)商資金緊急，現(xiàn)

在浮現(xiàn)無數(shù)民工圍堵售樓處，對銷售工作帶來一定影響。建議繼續(xù)執(zhí)行團(tuán)購，加快回款速度，同時增強(qiáng)來訪，讓客戶越發(fā)了解水木康橋的精品戰(zhàn)略理念，賦予客戶無限的信念。

目前我們已經(jīng)進(jìn)入冬季，十月成交的均價已經(jīng)達(dá)到了3520元，照之前有顯然的上漲。我們的客戶很大程度上都依靠于老客戶的口碑傳揚，老客戶在水木康橋買一期的產(chǎn)品價格十分低，這會讓新客戶有種抵觸的，目前老帶新政策雖在執(zhí)行，但是收效不大，建議加大老帶新的返現(xiàn)額度，增強(qiáng)成交量，加快回款速度。

2、成交戶型分析

分析：

從成交量來看，主要還是以一期成交為主，三房成交量最大，成交套數(shù)占總成交套數(shù)的50%左右，因為一期兩房房源稀缺，二期剛剛發(fā)售，所以三房的銷售狀況好于兩房，目前看來項目的主要購買人群為改善居住型。小戶型的總價在30萬左右，客戶有較強(qiáng)的承受能力。另外，我們的兩房是全明戶型，大開間小進(jìn)深的設(shè)計大大提高了房屋的有效空間利用，十分有用。而三房的銷售狀況不容積極，由于三房的總價已經(jīng)在50萬以上，客戶的承受力有限，后續(xù)購買力不高。再有，目前我們所剩余三房房源的位置多以二層、五層和頂層居多，客戶對此幾個樓層是十分有抗性的。假如能將此類房源與三、四層做出較高差價，則會吸引更多意向客戶的成交。

3、成交產(chǎn)品類型分析

就目前周邊的產(chǎn)品而言，客戶對于項目的建造風(fēng)格還是十分認(rèn)可的。項目采納的精品戰(zhàn)略現(xiàn)已逐步展現(xiàn)，客戶在逛完我們的園區(qū)后，都會對我們的戶型、建造質(zhì)量等認(rèn)可?，F(xiàn)在市場已經(jīng)進(jìn)入淡季，客戶在下定決心購買房產(chǎn)前都會將周邊的項目比較一番。相對于其他產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢顯而易見。我們的項目建材采納了眾多國際、國內(nèi)知名品牌，而和我們同等價位的房產(chǎn)采納的材料和我們是無法相提并論的。現(xiàn)在的客戶都十分精明，他們可以很清晰的感觸到開發(fā)商的實力與氣魄，可以說我們的精品化戰(zhàn)略是十分勝利的，在這個市場也是被廣泛認(rèn)可的。

但是同樣的，我們也要熟悉到，精品必定會造成高房價。目前客戶對于在百萬間的躍層和別墅雖然說好，但是是沒有給予品質(zhì)生活概念的，假如單單靠置業(yè)顧問去介紹其功能完美程度和所帶來的高端品質(zhì)生活，是不太現(xiàn)實的，一兩百萬的房子，在市場這么不景氣的時候購買，每個人心里都沒有底，所以盡快裝修出一個樣板間出來，信任會對于將來的銷售有很大的協(xié)助。

4、成交客戶信息來源分析

分析：

10月份成交客戶多是通過短信及路過兩種來源的方式?？梢钥闯?，陪同著項目外立面的展現(xiàn)，形成的口傳效應(yīng)逐漸發(fā)揮優(yōu)勢作用。而短信的宣揚方式向來都是一種高到達(dá)率的傳揚方式。短信所帶來高的來電量和來訪量，是不容忽略的，由于其大大的增強(qiáng)了客群對本項目的了解和購買欲望。另外前期購買本項目房源的客戶通過老帶新的形式介紹新客戶認(rèn)知恒大城項目，通過減免老業(yè)主物業(yè)費的形式增強(qiáng)成交比率，由于本身老業(yè)主對項目認(rèn)可度較高，所以帶來的新增客戶成交比例較高。建議多組織業(yè)主聯(lián)誼活動，帶動現(xiàn)場氣氛。

5、銷售中碰到的問題與建議

通過這個月的工作，發(fā)覺在銷售中存在一些問題，歸納起來大致有4個方面，這4個方面的問題和解決計劃詳細(xì)如下：

1、業(yè)務(wù)員說辭的容易化

存在問題：業(yè)務(wù)員在講解恒大城項目時向來處于平淡的講解中，沒有激情沒有側(cè)重?？蛻裟軌蚯Ю锾鎏鰜淼巾椖?，大多是對恒大的品牌比較認(rèn)可，但是業(yè)務(wù)員在講解的過程中大多忽視對產(chǎn)品性價比的強(qiáng)調(diào)和延長。單單講解產(chǎn)品的價格和位置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓客戶感覺我們的產(chǎn)品將來的升值潛力是無限的。要帶有激情去講解我們項目的幾大賣點。由于我們的客戶來源大多是通過伴侶介紹，當(dāng)場客戶對產(chǎn)品對品牌信得過才干感召親戚伴侶購買。使得客戶對恒大品牌有更濃厚的認(rèn)可度。

解決計劃：通過培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)解說品牌的重要性?，F(xiàn)場制定獎罰機(jī)制，周周考核，多組織些周末活動，加深業(yè)務(wù)員對項目的了解和熱愛。

2、銷售現(xiàn)場氣氛不夠熱情

存在問題：市場低迷，購房者處于觀望狀態(tài)，到訪量日漸削減，現(xiàn)場不具備火爆的銷售氣氛，同比上月的到訪量，本月數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。

解決計劃：多利用周末時光組織業(yè)主聯(lián)誼活動，加深客戶對恒大品牌的認(rèn)可度，增強(qiáng)業(yè)主之間的互相聯(lián)系。增加業(yè)主信念，提高老帶新的成交比例。開發(fā)商多利用各種媒介手段宣揚本項目，提高到訪量。

3、促銷手段過于單一，無新意

存在問題：惟獨固定折扣，與周邊競品相比銷售不靈便。

解決計劃：對固定折扣加以變化，在折扣程度不變的狀況下，細(xì)化為一般折扣、團(tuán)購價、限時價等;并且推出詳細(xì)的老帶新優(yōu)待措施促進(jìn)銷售。優(yōu)待力度無須太大，但形式要多，不斷刺激目標(biāo)客戶?？梢岳弥苣┑臉I(yè)主活動，加深老帶新成交的機(jī)會，可適當(dāng)利用周末組織定期抽獎等活動吸引客戶。

4.大面積中間擋光房源滯銷

存在問題：面積在129-293之間，總房款在65萬到180萬之間，成本較高，導(dǎo)致客戶挑選同等房款其他洋房或別墅項目。

解決計劃：利用政府即將出臺的新政策，降低銀行貸款首付比例，帶動客戶成交購買此類房源改善現(xiàn)有居住條件。

未成交緣由分析：本月未成交的緣由無數(shù)種主要有以下幾點。

1、還是我們項目的致命傷，這種點板結(jié)合的結(jié)構(gòu)。隨著時節(jié)的變遷，沈陽已經(jīng)慢慢的進(jìn)入了冬季，老百姓考慮的還是最基本的保溫取暖的問題，而且還是全部北方人最在意的擋光問題，我們曾經(jīng)也做過一些粗略的調(diào)查，對現(xiàn)在已經(jīng)賣的這些南北100多平的成交客戶談天的形式咨詢，目前為止還沒有人說喜愛?我們現(xiàn)在這種結(jié)構(gòu)的呢!所以隨著時節(jié)的變化客戶對房子考慮的重點多少也會有些變動，(比如5.12地震后客戶來說的最多的就是你們項目能抗幾級地震。)現(xiàn)在客戶來問的最多都是冬天擋光，外墻保溫的問題。

2、現(xiàn)在市場的大環(huán)境，隨著十月份國家對房地產(chǎn)又出臺的一些新的政策，就直接造成了十分多的客戶在觀望，其中包括已經(jīng)大定完的客戶要求11月份簽約的，等待國家新的規(guī)定出來能少一些費用，這也是一部分客戶未簽約的緣由。

3、小環(huán)境，沈陽現(xiàn)在許多的開發(fā)商都在降價格，而且各種活動十分的多，而我們的價格提升十分的快，無形當(dāng)中損失了一部分的客戶，并且別的地產(chǎn)商活動也十分的多，能持續(xù)的有效的刺激市場，(比如某樓盤對已成交客戶抽獎，寶馬，中華等高貴獎品)而我們的基本沒什么大動作，而且價格的上漲，客戶對報廣的視覺疲乏已經(jīng)無法在勾起人們對恒大城的再次重視。

4、客戶到訪量較前期顯然削減，也是由于天氣涼了，人都不愛出來逛了售樓處比較大人少的時候感覺比較空曠，所以逼定客戶多少有一些影響，現(xiàn)在客戶成交周期基本都是3天以上了，基本上很少有1天成交的，老帶新的政策也沒有了，老客戶也不愛帶新客戶過來。

5、沈飛的團(tuán)購優(yōu)待基本也沒什么變動，而別的樓盤的折扣比較狠，就造成了對我們樓盤客戶分流嚴(yán)峻的問題。究竟我們現(xiàn)在還沒一個比較成熟的社區(qū)，也沒有業(yè)主入住，口碑也只是靠我們銷售顧問的說，在替客戶向往，建議不能光一味的提高價格來刺激客戶。老百姓要的還是實在.實惠.相信.責(zé)任.舒心.放心.

G更多精選月工作總結(jié)閱讀

餐飲營銷部10月工作總結(jié)

5月份勞碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)按照部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

5月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占領(lǐng)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市馬路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月根據(jù)年度工作方案并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶舉行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的看法;同時，本月按照6月份市場狀況提前對周邊會議客源市場舉行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣揚了飯店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶;同時，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域全部宣揚品舉行了重新設(shè)計，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝結(jié)力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的狀況，對餐飲婚宴產(chǎn)品舉行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣揚手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將飯店積分活動禮品舉行了重新的設(shè)計和推廣，豐盛了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費;

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場狀況和09年度全年營銷方案，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評比出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場狀況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的樂觀性;

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)節(jié)為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊客源因市場狀況下降的同時，為確保飯店營收不浮現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，掌握各種會議信息，掌握該時節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊市場方面，銷售經(jīng)理樂觀了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊價格政策，與韓國團(tuán)社樂觀達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也樂觀的去開發(fā)新的團(tuán)隊客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真切看法并準(zhǔn)時反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和交流;同時，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)舉行開發(fā)和回訪;

3.營銷活動方面:

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場舉行考察，確定今年飯店銷售方式;

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的方案;

市場競爭對手報告

5月份周邊主要飯店客房狀況統(tǒng)計：

1.飯店62%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.賓館71%本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊價格定的較高，未接旅游團(tuán)隊;

3.

4.

5.下半月向來下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較充沛，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊市場方面，團(tuán)隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊客源和散客市場客戶下降較為顯然;會議市場方面按照狀況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。

部門2月工作總結(jié)

部門2月應(yīng)當(dāng)怎么舉行才干使部門的工作狀況完整地反映出來呢?下面部門2是我想跟大家共享的，歡迎大家掃瞄。

第一篇：部門2月工作總結(jié)

一個月以來，我們紀(jì)檢部向來很仔細(xì)努力地工作，固然對于我們的工作，有成果也有不足。下面就是我們十一月份的工作總結(jié)：

1、首先，眾人皆知，紀(jì)檢部的工作算是繁重的，因此，大家共同的努力顯得尤為重要。在這一個月以來，大家從開頭的陌生、憤青，到現(xiàn)在的成熟、老練，能夠?qū)⑹虑樘幚淼木袟l，都是大家不懈的努力和堅持。孔子說過：三人行，必有我?guī)熞病４蠹以谝黄鸸ぷ?、學(xué)習(xí)，使我們獲益匪淺。同樣的，我們要謝謝小學(xué)，是小學(xué)給了我們這樣一個機(jī)會，讓我們得以熬煉，信任我們能夠做的更好。我們在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞院同學(xué)會部署，密切協(xié)作院團(tuán)委的工作，堅持求真務(wù)實，為贏得廣闊學(xué)生的愜意而下苦功。大家都在為豐盛校內(nèi)文化，活躍其次課堂，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，終于達(dá)到能夠代表廣闊學(xué)生利益與促進(jìn)小學(xué)同學(xué)工作的雙重目的而努力，希翼我們能夠帶領(lǐng)全院學(xué)生以實際行動為我院增光添彩!

2、我們紀(jì)檢部需要的是能吃苦耐勞的干事，需要的是大家的共同努力和團(tuán)結(jié)的精神。為了更好的完成各項檢查，為了使我們的工作能夠兼具效率與質(zhì)量，我們部門每周都會開例會，干事們也會準(zhǔn)時到達(dá)，樂觀參與部門的各種會議。在會議中干事們樂觀投入，明確自己的任務(wù)，更好的與成員合作，完成工作。不斷地發(fā)覺問題和解決問題，使我們的工作能夠保質(zhì)保量。紀(jì)檢部成立文明執(zhí)勤督查小組，天天各小組成員都會堅守在自己的崗位，可謂風(fēng)雨無阻，更有甚者即使是身體不適也不脫離崗位，此高度負(fù)責(zé)、仔細(xì)的工作態(tài)度值得我們絕對!

3、在這一個月中，新加入的干事們通過不斷的學(xué)習(xí)、實踐，變得越來越精彩。他們樂觀上進(jìn)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡心盡力為部門服務(wù)。信任他們會在不懈的努力下變得更好，更信任他們能夠青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。

4、固然，我們也有不足之處。從這個月的工作實際狀況來看，我們紀(jì)檢部內(nèi)部仍存在一些問題，比如工作辦法還不夠完美，工作效率仍有待提高。另外，我們部門相對其他部門而言活動較少，希翼今后我們部門能夠多開展些活動，使更多人了解紀(jì)檢部。

5、在檢查中，我們也發(fā)覺了無數(shù)問題，違規(guī)學(xué)生實行各種方法躲避檢查，個別年級遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)峻，這樣的不協(xié)作使我們的工作難度大大增強(qiáng)。針對這些問題，我們加強(qiáng)檢查力度，尋覓好的解決方法。信任在我們的不懈努力下，在我們的團(tuán)結(jié)互助下，我們一定能夠有效地解決這些問題，使我們的工作越發(fā)精彩。

其次篇：部門2月工作總結(jié)

時光又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個人總結(jié)匯報如下：

一、本月工作

1、聘請工作。本月還是繼續(xù)在上招人，打了一些電話，但來面試的惟獨2個，其中一個由于性格緣由不適合呆在公司，另一個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘閱歷，自己的說法和實際相沖突。

2、繼續(xù)完美制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完美，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬記下，將現(xiàn)有的辦公用品所有記下，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將所有記下以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料舉行了分類收拾，以部門為單位歸類，分門別類的收拾以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料舉行了收拾，便利以后歸檔。

4、開頭著手寫公司進(jìn)展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的愜意度調(diào)查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務(wù)做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完美，將客戶的愜意作為我們的目標(biāo)。

7、參與了兩次培訓(xùn)，一次是銷售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了無數(shù)，知道了和客戶溝通時應(yīng)注重哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣交流。

二、存在的問題

1、聘請方面：聘請渠道還是很狹窄，形式不容積極，以后還是堅持到網(wǎng)上尋覓資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部?

3、對于公司的進(jìn)展規(guī)劃。現(xiàn)在我也不知道應(yīng)當(dāng)怎么來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內(nèi)容，但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)展規(guī)劃應(yīng)涉及市場分析、行業(yè)分析、財務(wù)情況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，惟獨多查查資料再來漸漸寫。

4、對于行政工作?，F(xiàn)在對于行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才似乎剛正要進(jìn)入角色，以前向來沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)行政部的責(zé)任并履行行政部的義務(wù)，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再漸漸討論。

5、通過兩次培訓(xùn)，進(jìn)展公司的確應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一服裝，轉(zhuǎn)變精神面貌，所以應(yīng)當(dāng)要求員工拿出公司的精神面貌，注重細(xì)節(jié)方面的禮儀。

6、自身弱點。向來覺得自己算是一個精心的人，但是上月卻錯誤百出。①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是由于月一工作較多，來不及細(xì)寫，所以隨手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，由于來不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應(yīng)當(dāng)是總結(jié)自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。②不夠精心。上月給董事長發(fā)郵件的時候竟然把字打錯了，充分說明自己的馬虎大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會精心一點。③應(yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)方案充分體現(xiàn)出了這點，格式徹低不對，不正規(guī)，但我知道自己錯在哪里了，以后會注重。

通過上月的工作，我已發(fā)覺了自己無數(shù)無數(shù)的問題，這些不足我都會想方法盡量克服和改正，我希翼自己每月都能長進(jìn)。

第三篇：部門2月工作總結(jié)

在過去的一個月里,兢兢業(yè)業(yè),遺憾的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)絕對和許多同事的稱贊,這對我是一種鞭策,接下來將以越發(fā)飽滿的工作熱烈投入到工作中去.

一、費用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，轉(zhuǎn)變了本來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個部門來核算的含糊成本。

2.在本來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費用的管理，加強(qiáng)了運送費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真切反映每一輛車當(dāng)期的運送成本。為運送車輛的績效管理提供參考依據(jù)。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)仔細(xì)執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性舉行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目舉行歸集分類，月底將共同費用舉行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期預(yù)備的前提下，驟然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作賦予了絕對。給柯萊公司的財務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時光編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù)報表，準(zhǔn)時申報各項稅金。在集團(tuán)公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，樂觀協(xié)作相關(guān)人員工作。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本舉行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，準(zhǔn)時交流、密切聯(lián)系并注重對他們的工作提出些指導(dǎo)性的看法，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，準(zhǔn)時、足額地繳納稅款，樂觀協(xié)作稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，準(zhǔn)時發(fā)覺違反稅務(wù)規(guī)矩的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的交流與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱烈高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)，樹立起開辟創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

餐飲營銷部二月工作總結(jié)

8月份勞碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)按照部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

8月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占領(lǐng)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市馬路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月根據(jù)年度工作方案并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶舉行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的看法;同時，本月按照9月份市場狀況提前對周邊會議客源市場舉行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣揚了飯店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶;同時，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域全部宣揚品舉行了重新設(shè)計，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝結(jié)力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的狀況，對餐飲婚宴產(chǎn)品舉行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣揚手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將飯店積分活動禮品舉行了重新的設(shè)計和推廣，豐盛了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費;

8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場狀況和XX年度全年營銷方案，現(xiàn)將XX年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評比出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場狀況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的樂觀性;

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)節(jié)為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊客源因市場狀況下降的同時，為確保飯店營收不浮現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，掌握各種會議信息，掌握該時節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊市場方面，銷售經(jīng)理樂觀了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊價格政策，與韓國團(tuán)社樂觀達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也樂觀的去開發(fā)新的團(tuán)隊客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真切看法并準(zhǔn)時反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和交流;同時，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)舉行開發(fā)和回訪;

3.營銷活動方面:

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場舉行考察，確定今年飯店銷售方式;

以上是對營銷部8月份工作的總結(jié)和對6月份工作的方案;

市場競爭對手報告

8月份周邊主要飯店客房狀況統(tǒng)計：

1.飯店62%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.賓館71%本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊價格定的較高，未接旅游團(tuán)隊;

3.大酒店59%散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)峻所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;

4.飯店78%本月主要承接了市政府支配的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;

5.89%此月前半月的出租率較高;下半月向來下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合8月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較充沛，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊市場方面，團(tuán)隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進(jìn)入9月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊客源和散客市場客戶下降較為顯然;會議市場方面按照狀況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。

餐飲營銷部八月工作總結(jié)

8月份勞碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)按照部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

8月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占領(lǐng)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市馬路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月根據(jù)年度工作方案并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶舉行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的看法;同時，本月按照9月份市場狀況提前對周邊會議客源市場舉行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣揚了飯店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶;同時，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域全部宣揚品舉行了重新設(shè)計，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝結(jié)力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的狀況，對餐飲婚宴產(chǎn)品舉行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣揚手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將飯店積分活動禮品舉行了重新的設(shè)計和推廣，豐盛了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費;

8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場狀況和09年度全年營銷方案，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評比出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場狀況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的樂觀性;

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)節(jié)為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊客源因市場狀況下降的同時，為確保飯店營收不浮現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，掌握各種會議信息，掌握該時節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊市場方面，銷售經(jīng)理樂觀了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊價格政策，與韓國團(tuán)社樂觀達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也樂觀的去開發(fā)新的團(tuán)隊客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真切看法并準(zhǔn)時反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和交流;同時，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)舉行開發(fā)和回訪;

3.營銷活動方面:

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場舉行考察，確定今年飯店銷售方式;

以上是對營銷部8月份工作的總結(jié)和對6月份工作的方案;

市場競爭對手報告

8月份周邊主要飯店客房狀況統(tǒng)計：

1.飯店62%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.賓館71%本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊價格定的較高，未接旅游團(tuán)隊;

3.大酒店59%散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)峻所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;

4.飯店78%本月主要承接了市政府支配的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;

5.89%此月前半月的出租率較高;下半月向來下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合8月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較充沛，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊市場方面，團(tuán)隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進(jìn)入9月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊客源和散客市場客戶下降較為顯然;會議市場方面按照狀況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。

餐飲營銷部八月工作總結(jié)范文

8月份勞碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)按照部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

8月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占領(lǐng)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。