圖書(shū)零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)——新華圖書(shū)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)09-2班李圣20095116一、前言（一）本案策劃目的（二）整體計(jì)劃概念二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析（一）市場(chǎng)環(huán)境分析（二）產(chǎn)品分析（三）消費(fèi)者分析三、SWOT分析S：優(yōu)勢(shì)W：劣勢(shì)O：威脅T：機(jī)會(huì)四、具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案（一）營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)（二）產(chǎn)品和價(jià)格策略（三）渠道和促銷策略1、門(mén)戶網(wǎng)站的建立2、設(shè)計(jì)原則3、網(wǎng)站的內(nèi)容策劃（四）網(wǎng)站推廣方案的電子商務(wù)解決方案，就可以強(qiáng)化和這些讀者的關(guān)系。7、圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本將比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式大大降低。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，出版社或書(shū)店要想擴(kuò)大市場(chǎng)份額往往會(huì)多開(kāi)一些連鎖店，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，出版商只需讓更多的人訪問(wèn)網(wǎng)站就事半功倍；在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下，出版商無(wú)論是庫(kù)存資金的占用還是應(yīng)收款資金的占用都會(huì)相對(duì)減少，這不僅會(huì)提高其資金的周轉(zhuǎn)速度和營(yíng)運(yùn)能力，而且會(huì)降低其存貨資金和應(yīng)收款資金的損失；對(duì)于開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)上書(shū)店而言既不需要耗費(fèi)巨資修建大樓，也無(wú)需招聘大量員工，企業(yè)固定成本開(kāi)支將大大降低；通過(guò)電子郵件與成千上萬(wàn)潛在讀者聯(lián)系，既節(jié)省廣告費(fèi)又節(jié)省電話費(fèi)。二、劣勢(shì)1、消費(fèi)群體范圍小：在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率不是特別高，能夠經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的人群只占所有消費(fèi)群體的一部分，加上又有一部分人不信任網(wǎng)絡(luò)銷售，這樣就造成有很大一部分人不能了解我們的網(wǎng)站。2、用戶看不到實(shí)體書(shū)，在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。三、機(jī)會(huì)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的年代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在漸漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，誰(shuí)能夠在這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，努力開(kāi)拓，作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，便能得到進(jìn)一步發(fā)展。威脅1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善：服務(wù)器的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題對(duì)一款網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展具有決定性的影響。如果運(yùn)營(yíng)商無(wú)法確保消費(fèi)者的隱密性資料，使顧客的權(quán)益輕易的被竊取，不僅會(huì)面對(duì)眾多用戶的申訴問(wèn)題，也會(huì)降低自身的專業(yè)性。2傳統(tǒng)購(gòu)買習(xí)慣的限制：人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的商品交易，在面對(duì)虛擬交易時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響了消費(fèi)購(gòu)買欲望。進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。（四）具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案（1）營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)我們的目標(biāo)就是在較短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站并快速投以使用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道提高公司的信譽(yù)、知名度并能提高銷售量，我們爭(zhēng)取在一定時(shí)間內(nèi)能夠居同行首位，而我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在與于：以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其它相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。（2）產(chǎn)品和價(jià)格策略我們會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的了解用戶對(duì)于各種書(shū)籍的不同的需求，顧客就是我們的上帝，我們竭誠(chéng)為他們服務(wù)，我們所提供的，所做的就是顧客所需要的，我們也會(huì)讓顧客提供給我們寶貴的建議，在價(jià)格方面我們一定會(huì)保證居同行最低，為消費(fèi)者提供一個(gè)好的購(gòu)書(shū)平臺(tái)，希望所有消費(fèi)者貨比三家之后還會(huì)認(rèn)準(zhǔn)我們，這就是我們不變的追求。（3）渠道和促銷策略針對(duì)目前的情況看，大部分消費(fèi)者還是比較習(xí)慣傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，即實(shí)物制，所以我們將策略的重點(diǎn)放在建立一個(gè)宣傳咨詢的網(wǎng)站以及網(wǎng)站的推廣促銷上。1、門(mén)戶網(wǎng)站的建立這是我們與用戶之間溝通的橋梁，我們會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布新書(shū)信息，館藏書(shū)籍量信息，導(dǎo)讀指南，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)指南，寶貴建議留言等板塊，希望廣大讀者能夠?yàn)槲覀兌喽嘀更c(diǎn)，多多支持我們。完善的企業(yè)網(wǎng)站解決方案其優(yōu)點(diǎn)在于：它會(huì)成為信息發(fā)布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過(guò)借助完善的方案策劃書(shū)，本公司必須充分考慮網(wǎng)站未來(lái)信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點(diǎn)，將信息服務(wù)有序的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的完成。同時(shí)，借助網(wǎng)站的互動(dòng)能力廣泛地收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以Intranet/Internet的形式讓信息自外向內(nèi)再自內(nèi)向外有序流動(dòng)、形成一個(gè)閉環(huán)的信息系統(tǒng)，真正將信息服務(wù)提高一個(gè)層次。2、設(shè)計(jì)原則以讀者為中心，為讀者提供多樣化、個(gè)性化、方便的服務(wù).整體效果：應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔美觀，功能強(qiáng)大，信息互動(dòng)性強(qiáng)，界面分明，功能性與可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代感。

圖文設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：以56KMONDEN這一帶寬為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關(guān)信息。

旗幟設(shè)計(jì)：網(wǎng)站LOGO、網(wǎng)站名稱、主題等力求在公司VI的基礎(chǔ)上表達(dá)準(zhǔn)確，易于理解與辨析。

內(nèi)容分類：適合人的閱讀習(xí)慣，分類清楚、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：色彩過(guò)渡平穩(wěn)和諧，以色塊對(duì)比突出重點(diǎn)，以線條穿插活躍氣氛，適量運(yùn)用簡(jiǎn)潔精致的圖片和動(dòng)態(tài)元素以吸引用戶注意力。

后臺(tái)系統(tǒng)：以功能完善、使用方便的后臺(tái)資訊發(fā)布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會(huì)員管理等各個(gè)子系統(tǒng)來(lái)支持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護(hù)過(guò)程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶查詢界面則盡量以實(shí)用為原則來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，同時(shí)保證信息傳遞的快速性與安全性。

3、網(wǎng)站的內(nèi)容策劃該網(wǎng)站主要有六個(gè)部分組成：公司概況、咨詢中心、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、在線辦公。公司概況——公司簡(jiǎn)介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)文化（企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、榮譽(yù)表彰）、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)（招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱）

資訊中心——網(wǎng)站通告、即時(shí)報(bào)價(jià)行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評(píng)論

業(yè)務(wù)介紹——經(jīng)營(yíng)哪些書(shū)籍，查詢熱線、投訴熱線等。

客服中心——用戶注冊(cè)及權(quán)限賦予/回音欄（咨詢與解答）/投訴與建議/總經(jīng)理郵箱/聯(lián)系我們網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳——會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢書(shū)籍概況

在線辦公——知識(shí)（文檔、規(guī)章）管理庫(kù)、公告發(fā)布、人事管理、公文傳遞等等

（4）網(wǎng)站推廣方案一、傳統(tǒng)營(yíng)銷方案1、將網(wǎng)址印在信紙、相冊(cè)、名片、宣傳欄等地方2、使用傳統(tǒng)的媒體廣告3、發(fā)布新聞二、郵件策略1、建立客戶郵件列表，定期給客戶發(fā)郵件，其中注有相關(guān)資訊三、廣告策略1、通過(guò)付費(fèi)廣告的投放可以增大最本網(wǎng)站的宣傳力度四、鏈接策略1、將本網(wǎng)站的網(wǎng)址提供到一些主流的門(mén)戶網(wǎng)站上增強(qiáng)宣傳效果。（4）客戶關(guān)系管理策略1、客戶的關(guān)系維系主要在產(chǎn)品、信息等方面。這一點(diǎn)我們主要保證產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)就可以了2、建立消費(fèi)者個(gè)人信息庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為實(shí)行積分制，只要消費(fèi)積分到達(dá)一定數(shù)額，就送代金券，以刺激消費(fèi)者下一次消費(fèi)，或者在特定的時(shí)刻或日子（消費(fèi)者生日等）我們可以贈(zèng)送一定的小禮物并提供非消費(fèi)者一些感興趣的資訊信息。3、定期與顧客保持聯(lián)系為顧客免費(fèi)訂閱電子郵件，詢問(wèn)他們關(guān)于書(shū)籍的興趣、愛(ài)好。詢問(wèn)他們購(gòu)買的滿意情況，為我們提出寶貴的建議。（五）實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備階段逐漸將這種商務(wù)模式運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，最重要是與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上簽訂域名注冊(cè)計(jì)劃和精心策劃能夠吸引消費(fèi)者的網(wǎng)站，培訓(xùn)部分網(wǎng)絡(luò)人員，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全與維護(hù)。實(shí)施階段本公司的營(yíng)運(yùn)模式畢竟