服務(wù)意識請給我結(jié)果

請給我結(jié)果

--新員工入職培訓(xùn)教材1同時進入公司的三個同學(xué)，薪水為何如此不同？

小張、小李、小王不僅是高中同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進入了同一家公司。兩年之后，小張的月薪是5000元，小李的月薪是3500元，小王的月薪是1500元。有一天，他們的大學(xué)老師來學(xué)校對學(xué)生進行跟蹤交流，發(fā)給此問題后，比較疑惑：在學(xué)校他們的成績都不錯，也相差無幾，為何畢業(yè)兩年后薪水差這么大呢？公司總經(jīng)理沒有正面回答老師的問題，而是讓他們?nèi)俗鱿嗤氖虑?，老師看后就明白了?同時進入公司的三個同學(xué)，薪水為何如此不同？

總經(jīng)理布置的任務(wù)：現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)的記錄下來，并盡快給我答復(fù)。一小時后，三個人都回來了。三個人的回答如下：3同時進入公司的三個同學(xué)，薪水為何如此不同？

小王的回答：那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。

我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果4同時進入公司的三個同學(xué)，薪水為何如此不同？

小李的回答：船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等做了詳細(xì)匯報5同時進入公司的三個同學(xué)，薪水為何如此不同？

小張的回答：船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等做了詳細(xì)匯報船上最有價值的貨品詳細(xì)記錄了下來向總助了解了總經(jīng)理的目的：是要在了解貨物的基礎(chǔ)上與貨主談判，于是在回程中，又打電話向另外兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價格等。6

任何企業(yè)我們都可以看到這三種人，你愿意做哪種人呢？7小王會受到表楊嗎？

領(lǐng)導(dǎo)讓小王中午前買回一本書，小王先到了第一家書店，書剛賣完了。小王去了第二家書店，書也賣完了，要隔幾天才有；小王去了第三家書店，可這家書店也沒有領(lǐng)導(dǎo)要買的書。快到中午了，小王飯也沒吃，滿頭大汗的跑回公司向領(lǐng)導(dǎo)匯報。見到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說：”跑了三家書店，累死了，都沒有，過幾天我再去看看！“領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王……8

任務(wù)≠結(jié)果9結(jié)果三要素有時限有價值可考核10任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了11員工和企業(yè)之間的本職是商業(yè)關(guān)系!商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)是一種結(jié)果,或者叫利益交換關(guān)系.睡覺沒有價值,睡著才有價值,睡覺睡不著叫失眠.失眠不僅沒有價值,而且還是一種病.

工作的時候只是完成任務(wù),而不是追求結(jié)果,那么就像在睡覺,卻沒有睡著,處于失眠狀態(tài).企業(yè)購買的是結(jié)果,也就是勞動的結(jié)果,而不是勞動!勞動是不值錢的,只有勞動的結(jié)果才值錢.只有每個人提供的是結(jié)果,企業(yè)才有錢賺,才能生存和發(fā)展.12完成任務(wù)---執(zhí)行的假像

招開會議，發(fā)會議通知

買書的故事和尚撞鐘

對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對工作價值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。對程序負(fù)責(zé)只會導(dǎo)致推卸責(zé)任，尋找理由！13商業(yè)人格的底線---結(jié)果

底線就是做不到這一點就---OUT職業(yè)化的起點：從提供結(jié)果開始有職業(yè)精神的員工，即使沒有人管他，他也會認(rèn)真負(fù)責(zé)的干好工作。

14負(fù)責(zé)任的人---做結(jié)果美國西點，近20年培養(yǎng)了世界500強的1000多名董事長、副董事長2000多名，總經(jīng)理一級的多達5000多名。

西點的校訓(xùn)：國家、榮譽、責(zé)任，對學(xué)員的要求標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，這些都是優(yōu)秀企業(yè)對其領(lǐng)導(dǎo)人要求的最基本素質(zhì)，也是最值得挖掘或培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。成功人士的共同點：對自己負(fù)責(zé)。

15在戰(zhàn)場上,軍隊無論是在勝利還是在失敗時,戰(zhàn)士都必須是堅守崗位．這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反．在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏．要生活中，一個人無論是在富有還在貧窮時，都必須以信取人，這是一個人作人的底線，不容忘記．對自己負(fù)責(zé)三要素之信守誠諾16信守承諾的意義信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果承諾，就是承擔(dān)了責(zé)任和結(jié)果；承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點．17大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？幾天前我要求高公司的高管，對生產(chǎn)計劃的交期給我一個承諾，我等了好幾天，沒有等到一個承諾為什么好幾天不出來？原來上級在等下級的承諾，下級在等再下級的承諾．最后的結(jié)果：下級員工能夠完成的工作，才是上級主管可以承諾的結(jié)果．這個承諾大體格式如此：

“假設(shè)-----條件滿足，我就能完成任務(wù)的多少；”假如沒意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)．承諾還沒開始，就給自已想好了借口18什么是承諾承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對基層的一種責(zé)任宣示．高管告訴基層：我立了一軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任承擔(dān)怎樣的處罰于是手下對高管就蕭然起敬，態(tài)度也就會更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們愿意與你一起共同奮斗．19像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休進入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值！對自己負(fù)責(zé)三要素之結(jié)果導(dǎo)向20作為一只軍隊，無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡作為一家企業(yè)，客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果、創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。任何一個對自己負(fù)責(zé)任的員工，企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果、創(chuàng)造價值的理由。你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值只與你是不是一個職業(yè)化員工有關(guān)。對自己負(fù)責(zé)三要素之結(jié)果導(dǎo)向21決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動對自己負(fù)責(zé)三要素之永不言敗22進入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換自己的工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值。結(jié)果怎樣，與其他人無關(guān)，只在于你是不是一名合格的員工，在于你是不是真正的對企業(yè)，對自己有價值！你每天結(jié)果的累加，也就是你的人生價值。這完全掌握在你的手中！結(jié)果：完全掌握在自己用中23

結(jié)果心態(tài)---價值心態(tài)，想要更多的回報，就要提供更大的價值！動力---因為我們要為公司提供結(jié)果，并且讓公司覺得物有所值，所以我們可以通過改進工作方法，提高工作技能等，來提高我們所提供的價值。結(jié)果心態(tài)是一種積極主動的心態(tài)。不要把眼光停留在以往的結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現(xiàn)狀。而應(yīng)將眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心態(tài)放在如何為公司創(chuàng)造更多的價值上。行動：來自結(jié)果心態(tài)24

讓人感覺為真不找最好的辦法，而是找最快的立即見效的辦法吃了才知道梨子的味道---行動思維25

1不可能大于1不將結(jié)果僅僅定