餐飲公司總監(jiān)2017工作總結(jié)暨2018工作計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)部2017工作總結(jié)暨2018年工作方案2018匯報(bào)人：xxx匯報(bào)時(shí)間：2018年x月第一局部：2017年工作總結(jié)目錄CONTENTS第二局部：2018年工作方案第一局部：2017工作總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)平安管理過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)1〕營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)2015-2017年度S總額數(shù)據(jù)比照注：2015年xx家門店；2016年xx家門店；2017年xxx家門店。年度營(yíng)業(yè)額：xxx萬(wàn)目標(biāo)達(dá)成率：xx%同比２０１６上升xx萬(wàn)元占比：xxx%xxx

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xxx%01營(yíng)業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率02營(yíng)業(yè)額表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳xxx201620152017xxxxxx關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)2〕毛利2015-2017年度毛利數(shù)據(jù)比照年度毛利目標(biāo)：xx%實(shí)際完成：xx%達(dá)成率：xx%同比２０１６上升xx%毛利目標(biāo)達(dá)成率0102毛利表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳xxx201620152017xxxxxxxxx

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xxx%關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)3〕人力本錢率2015-2017年度人力數(shù)據(jù)比照年度人力目標(biāo)：xxx%實(shí)際完成：xxx%同比２０１６下降xxx%01人力目標(biāo)達(dá)成率02人力表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳xxx201620152017xxxxxxxxx

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xxx%關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)4〕水電本錢率2015-2017年度水電本錢數(shù)據(jù)比照水電年度目標(biāo)：xx%實(shí)際完成：xxx%目標(biāo)達(dá)成率：xxx%同比２０１７下降xxx%0102水電本錢目標(biāo)達(dá)成率水電表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳xxx

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xxx%xxx201620152017xxxxxx關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)５〕利潤(rùn)率2015-2017年度純利數(shù)據(jù)比照純利目標(biāo)：xxx%實(shí)際完成：xxx%達(dá)成率：xxx%同比去年上升x%0102凈利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率純利表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳xxx201620152017xxxxxxxxx

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xxx%關(guān)鍵營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)6〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況華南區(qū)域華北區(qū)域第三方調(diào)查數(shù)據(jù)外賣占有率排名1.xxx；2.xxx；3.xxx4.xxxx5.xxx；xxx味千我們永和xxxxxxxxx味千我們永和xxxxxx團(tuán)隊(duì)建設(shè)2016-2017年度營(yíng)運(yùn)部人數(shù)比照：說(shuō)明：2017年?duì)I運(yùn)部總員工數(shù)為：xxx人〔截止11月底〕相比16年總?cè)藬?shù)增減了：xxx人人均產(chǎn)值為：xxx元〔涵蓋節(jié)假日及停業(yè)裝修時(shí)間〕55%華南區(qū)域45%華北區(qū)域區(qū)域人力分部xxx201620152017xxxxxx團(tuán)隊(duì)建設(shè)離職率年度離職率目標(biāo)：xxx%實(shí)際完成：xxx%同比２０１６下降xxx%0102離職率目標(biāo)達(dá)成率離職率表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳2015-2017年度離職率比照xxx

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xxx%團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門職能完善－－品控部xxxxx：

Ｓ的xx％xxx：

S的xx％xxxxx：

S的xxx％自選餐廳：品種占比：

xx%

S占比：

xx％套餐餐廳：

品種占比：

xx%S占比：

xx％面食系列米線系列米飯系列xxxxxS奉獻(xiàn)率冷凍調(diào)理品產(chǎn)品研發(fā)出品稽核開(kāi)業(yè)支持新店開(kāi)業(yè)：華北xxxxxx華南xxxxxx重裝開(kāi)業(yè)：

xxxx

xxxx菜單審核新品推薦技術(shù)指導(dǎo)本錢核算搭配調(diào)理優(yōu)化平安檢查團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門職能完善－－培訓(xùn)部培訓(xùn)課件制作完善、修訂QSC檢查、報(bào)表稽核、四大平安管理組訓(xùn)練《新員工入職培訓(xùn)資料》《xxx培訓(xùn)資料》《xxxxx培訓(xùn)資料》《6S培訓(xùn)資料》《食品平安培訓(xùn)資料》《消防平安培訓(xùn)資料》《工業(yè)平安培訓(xùn)資料》《人身平安培訓(xùn)資料》《新店長(zhǎng)入職培訓(xùn)資料》《廚師長(zhǎng)培訓(xùn)資料》《顧客滿意度提升課程》《營(yíng)業(yè)額提升培訓(xùn)課程》《合作檔口平安培訓(xùn)資料》培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)間：≧2次每月培訓(xùn)覆蓋：新員工90%管理組100%技術(shù)工：50%培訓(xùn)考核合格率：平安類：80%營(yíng)運(yùn)層面：xx%稽核時(shí)間：QSC和報(bào)表稽核≧2次每月每個(gè)門店xx平安≧1每月每個(gè)門店稽核情況：QSC顯著提升顧客滿意度優(yōu)良5s顯著提升平安事故0，工傷率極大下降xx門店：xxx店長(zhǎng)xx門店：xxx店長(zhǎng)xx門店：xxx廚師長(zhǎng)xx門店：xxx店長(zhǎng)xx門店：xxx助理xx門店：xxx副理團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門職能完善－－工程部維修費(fèi)用華北區(qū)域xxx裝修華東區(qū)域xxx裝修華北區(qū)域xxx裝修華東區(qū)域xxx裝修其他修補(bǔ)工程工程跟進(jìn)維修費(fèi)用占比最高的工程：插座、零件、配件費(fèi)用，占其費(fèi)用xxx以上；維修費(fèi)用占比最高月份：華北：x月、x月華南：x月、x月費(fèi)用明細(xì)xxx201620152017xxxxxx平安管理平安管理2015-2017年度平安事故比照年度平安目標(biāo)：0事故實(shí)際達(dá)成：0事故，工傷x起同比去年工傷減少x起0102平安事故目標(biāo)達(dá)成率無(wú)平安事故的餐廳華南區(qū)域：xxx華北區(qū)域：xxx過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)亮點(diǎn)/經(jīng)驗(yàn)利潤(rùn)管理初見(jiàn)成效在采購(gòu)部的大力支持和運(yùn)營(yíng)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)意識(shí)不斷培養(yǎng)和提升下，２０１７年利潤(rùn)率達(dá)到xx％，為近三年來(lái)的最佳值。餐廳現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到極大的提升

由年初的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生普遍不佳，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的不斷調(diào)整優(yōu)化，大部分門店ＱＳＣ＆５Ｓ得到了xxx的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)；特別是：華北的xxx，華南的xxx餐廳等。安全管理表現(xiàn)優(yōu)異通過(guò)ＱＳＣ、５Ｓ、四大安全檢查評(píng)比活動(dòng)等手段，全年無(wú)嚴(yán)重重大安全事故發(fā)生；工傷的發(fā)生率也處于比較低的水平。產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新取得突破歷時(shí)一年，在xxx總廚艱苦卓絕的努力下，xxx系列產(chǎn)品得以研發(fā)成功，并市場(chǎng)評(píng)測(cè)反應(yīng)良好。xxx系列產(chǎn)品的引入和菜單規(guī)范化管理相結(jié)合，使產(chǎn)品水平處于優(yōu)良狀態(tài)。部門崗位多樣、復(fù)雜化，逐步走向規(guī)范營(yíng)運(yùn)、工程與維修、培訓(xùn)、企劃、合作商監(jiān)管等過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)缺乏與教訓(xùn)預(yù)估能力嚴(yán)重不足對(duì)人力的需求預(yù)估和營(yíng)業(yè)額大環(huán)境的預(yù)估偏差，致使問(wèn)題提早爆發(fā)，加之周邊配合的障礙，業(yè)務(wù)展開(kāi)和籌劃困難重重。營(yíng)業(yè)額提升不明顯２０１７年Ｓ參考去年只有x％的增幅，主要是營(yíng)運(yùn)部員工關(guān)愛(ài)做的不好，致使管理組變動(dòng)劇烈，加之整體人力短缺，致使細(xì)項(xiàng)工作完成質(zhì)量多半處于合格和勉強(qiáng)狀態(tài)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)的提升進(jìn)程；e.g：xxxx的模式調(diào)整、xxx早餐的停業(yè)等。管理層培訓(xùn)缺失及系統(tǒng)化培訓(xùn)不足xxx數(shù)據(jù)異常事故，致使公司利潤(rùn)嚴(yán)重受損，究其根源就是培訓(xùn)不足、落實(shí)不到位所致，在來(lái)年?duì)I運(yùn)部將著重人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，確保公司迅速發(fā)展的人力需求。出品質(zhì)量控制方法過(guò)于單一、太過(guò)依賴出品質(zhì)量控制方法單一，既沒(méi)有形成全過(guò)程的出品控制體系，也沒(méi)有發(fā)揮好各責(zé)任主體的主動(dòng)性；致使部分門店出品品質(zhì)下降、不穩(wěn)定、菜單陳舊、新菜更新頻率幾近為０。第二局部：2018工作方案平安管理營(yíng)業(yè)額提升顧客滿意度提升人員保存與開(kāi)展利潤(rùn)管理

目標(biāo)及定位

工作重點(diǎn)

部門職能的完善和提升目標(biāo)及定位

目標(biāo)：打造xxxxx第一餐飲品牌；〔市場(chǎng)占有率、Ｓ、顧客滿意度〕定位：差異化經(jīng)營(yíng)〔產(chǎn)品、管理模塊〕、突出餐廳特色〔獨(dú)特、爆款品類、引領(lǐng)〕、繼續(xù)努力拓展品類寬度〔多樣化〕和深度〔單品主題〕、建立一支具有專業(yè)餐飲管理能力和具備連鎖餐飲拓展?jié)撡|(zhì)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)額提升營(yíng)業(yè)額目標(biāo)：備注：按照方案xxx會(huì)擴(kuò)大，xxx會(huì)合并xxx餐廳；營(yíng)業(yè)額提升營(yíng)業(yè)額目標(biāo)如何達(dá)成：CHAMPSQSC&V店慶日、節(jié)假日、感恩營(yíng)銷活動(dòng)節(jié)令品類、市場(chǎng)熱銷、系列大類及門店模式調(diào)整、餐線品類優(yōu)化神秘顧客執(zhí)行力執(zhí)行效率顧客滿意營(yíng)銷活動(dòng)新品上市新店開(kāi)業(yè)利潤(rùn)管理

2015-2017毛利數(shù)據(jù)：2018年毛利目標(biāo)：2018年毛利率目標(biāo)xxx%說(shuō)明：2018年政府在環(huán)保、消防的整治上會(huì)更嚴(yán)，結(jié)合人力市場(chǎng)供需改變，物料預(yù)期主旋律是上漲的行情。

xx%早餐毛利目標(biāo)利潤(rùn)管理

毛利目標(biāo)如何達(dá)成：減少損耗出餐效勞培訓(xùn)+工器具的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，確保出品率、應(yīng)產(chǎn)率符合標(biāo)準(zhǔn)要求；合理?yè)p耗登記在冊(cè)，不合理?yè)p耗店長(zhǎng)提交整改報(bào)告及處分方案?；撕蚎SC檢查結(jié)果的積極響應(yīng)和組織改善實(shí)施落地有效；提前排配，按需下單績(jī)效考核制度約束+物料管理培訓(xùn)，提高意識(shí)，確保執(zhí)行力；早餐、中餐分開(kāi)核算，責(zé)任人為店長(zhǎng)；分開(kāi)盤點(diǎn)、核算，所有申購(gòu)單、收貨單都由店長(zhǎng)審核、貴重特殊須經(jīng)經(jīng)理審核，店長(zhǎng)對(duì)毛利達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)；仔細(xì)核算〔廚師長(zhǎng)+店長(zhǎng)〕制定菜單→總廚審核搭配、制作、本錢核算→門店執(zhí)行→總廚+培訓(xùn)部稽核，確保SOP的100%落地；物料日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的持續(xù)加強(qiáng)；門店管理組均需在采購(gòu)報(bào)價(jià)群組，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)情況；利潤(rùn)管理

2015-2017人力本錢率數(shù)據(jù)：2018年人力本錢率目標(biāo)：2018年人力本錢率目標(biāo)xxx%說(shuō)明：2018年勞動(dòng)密集型行業(yè)的人力短缺將會(huì)持續(xù)惡化〔老齡化、企業(yè)內(nèi)遷、租金大漲潮、其他本錢上漲的連鎖反響〕利潤(rùn)管理

人力本錢率目標(biāo)如何達(dá)成：1、員工關(guān)愛(ài)+培訓(xùn)時(shí)機(jī)2018年將給予員工更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，培訓(xùn)課程設(shè)置將更切合實(shí)際，幫助員工成長(zhǎng)和技能提升；使一崗多能落到實(shí)處，餐廳人員協(xié)調(diào)能力更進(jìn)一步；員工離職談話記錄表單使用，分析統(tǒng)計(jì)人員離職信息，總結(jié)人員離職問(wèn)題點(diǎn)做好躲避和改善；2、提高營(yíng)業(yè)預(yù)估能力、強(qiáng)化排班管理依據(jù)歷史S、參考周邊單位人員情況、結(jié)合實(shí)際，每周對(duì)下周人力做好預(yù)算排配；排班制度的嚴(yán)格執(zhí)行，每周四提交下周班表給經(jīng)理審核〔S預(yù)估、人員排休、SPH估值〕；班表工具的使用將切實(shí)保障人力數(shù)據(jù)合理合規(guī)；加班的嚴(yán)格審核機(jī)制；3、提高管理組排班和人力核算水平SPH和CPH數(shù)據(jù)核算、跟蹤要切實(shí)可行；管理組班表由部門經(jīng)理審核；培訓(xùn)部、營(yíng)運(yùn)部將持續(xù)做好班表的具體實(shí)施稽核，并協(xié)同人事做好考勤數(shù)據(jù)額核實(shí)，弄虛作假一經(jīng)查處，立即開(kāi)除。利潤(rùn)管理

2015-2017水電本錢率數(shù)據(jù)：2018年水電本錢率目標(biāo)：2018年水電本錢率目標(biāo)x%說(shuō)明：工程部維護(hù)維修能力的持續(xù)加強(qiáng)、管理團(tuán)隊(duì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)意識(shí)不斷提升，設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間責(zé)任人標(biāo)識(shí)目視管理制度的不斷落實(shí)，點(diǎn)檢保養(yǎng)和營(yíng)運(yùn)部巡檢的持續(xù)跟進(jìn)和加強(qiáng)。利潤(rùn)管理

1、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽的目視識(shí)別管理所有設(shè)施設(shè)備均張貼：開(kāi)關(guān)時(shí)間責(zé)任人信息牌；使設(shè)備的開(kāi)關(guān)保養(yǎng)點(diǎn)檢清晰可查；2、記錄留存設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)有方案表、有責(zé)任人、實(shí)施有跟進(jìn)、有驗(yàn)收、有記錄；3、工程部對(duì)重要平安及重大設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)點(diǎn)檢負(fù)責(zé)水電能耗目標(biāo)如何達(dá)成：利潤(rùn)管理

2015-2017利潤(rùn)率數(shù)據(jù)：2018年利潤(rùn)率目標(biāo)：2018年整體利潤(rùn)率目標(biāo)xx%說(shuō)明：團(tuán)隊(duì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)意識(shí)不斷提升，開(kāi)關(guān)時(shí)間責(zé)任人標(biāo)示的不斷落實(shí)，點(diǎn)檢保養(yǎng)的持續(xù)跟進(jìn)。此工程標(biāo)達(dá)成幾率極大提升。xxx%有裝修折舊分?jǐn)偟睦麧?rùn)率目標(biāo)xxx%無(wú)裝修折舊分?jǐn)偟睦麧?rùn)率目標(biāo)2018年離職率目標(biāo)：人員保存與開(kāi)展2015-2017離職率數(shù)據(jù)：2018年利潤(rùn)率目標(biāo)xx%說(shuō)明：2018年?duì)I運(yùn)部將著重在員工關(guān)愛(ài)成長(zhǎng)上給予大力支持，使根底崗位有提升〔技術(shù)＋收入〕，管理團(tuán)隊(duì)有成長(zhǎng)〔現(xiàn)場(chǎng)管理水平和業(yè)績(jī)〕人員保存與開(kāi)展培訓(xùn)方案：人員保存與開(kāi)展培訓(xùn)資料完成和完善方案：顧客滿意目標(biāo)：0投訴，現(xiàn)場(chǎng)投訴100%得到解決；顧客滿意度調(diào)查85%以上；顧客滿意1、菜單產(chǎn)品品種齊全，提供正確的產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品配件。2、確保產(chǎn)品出品色、香、味、型符合公司要求。3、掌控出品速度，保證產(chǎn)品的新鮮度和減少客人等待時(shí)間。4、原材料存放正確，且在有效期內(nèi)。5、食品安全要求事項(xiàng)正確執(zhí)行。1、良好的個(gè)人儀容儀表。2、主動(dòng)、專注、殷勤的服務(wù)態(tài)度。3、具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能友善回答客人的詢問(wèn)。4、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)客人不能解決的問(wèn)題，及時(shí)回饋上司。不能和客人有任何沖突。5、執(zhí)行好公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1、合適的產(chǎn)品價(jià)格。2、附加值的價(jià)值。良好的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)、高端舒適的用餐環(huán)境，使客人覺(jué)得此次消費(fèi)的金額成正比例，非常值得。1、外圍環(huán)境的整潔、干凈。2、用餐區(qū)的整潔、干凈。3、合適的音樂(lè)、溫度、亮度。4、餐區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；餐區(qū)物料的齊全；設(shè)施和家私的完整。5、餐區(qū)無(wú)害蟲跡象。

產(chǎn)品質(zhì)量

物有所值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就餐環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意如何達(dá)成：平安管理安全文化建設(shè)安全管理體系工藝設(shè)備安全零事故我們必須深信：每一起事故都是可以防止的每一項(xiàng)工作都可平安進(jìn)行的事故可以控制的平安管理2015-2017平安數(shù)據(jù)：2018年平安目標(biāo)：2018年平安管理目標(biāo)0事故說(shuō)明：平安事故目標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定前提下，對(duì)其他平安損失屬于嚴(yán)重重大項(xiàng)的進(jìn)行逐步改善。平安管理1、防摔傷、防扭傷、防切傷、防燙傷〔防水、油、蒸汽燙傷〕