盒子支付產品培訓手冊

盒子的自我介紹

我是目錄盒子支付，刷新生活豐富的生活便民服務

專業(yè)的個人金融服務

便捷的網(wǎng)上購物服務1、公司介紹2、產品介紹3、代理須知4、常見問題5、市場營銷推廣1、公司介紹31.1手機POS專家盒子支付，刷新生活歡迎選擇盒子支付公司，盒子一貫秉承讓每一個人都能隨時隨地進行付款和收款的使命，擁有通過創(chuàng)造新的支付方式，讓生活變得簡單快樂的愿景。盒子支付公司是一家自主創(chuàng)新的移動支付解決方案和服務提供商，擁有多項自主知識產權，并取得銀聯(lián)認證的一種新型、便捷、安全的移動支付平臺。從設計、研發(fā)到產品化，我們都精心雕琢用戶需求，努力讓用戶享受簡單快樂的支付過程，用心打造牢固周密的安全堡壘。我們衷心的感謝您們對我們的支持和信賴，與我們攜手共同去實現(xiàn)我們的使命，完成我們的愿景，共創(chuàng)美好未來。2013?iBOXPAYCopyright1.2公司優(yōu)勢2011年3月組建團隊成立。1.3企業(yè)概況2011年7月成立公司，引入風險投資。2012年2月產品上線。2012年4月開始發(fā)售。2012年6月盒子支付刷卡器全國首家通過銀行卡檢測中心安全認證。2012年7月獲得銀聯(lián)入網(wǎng)許可。2012年12月與深圳銀聯(lián)商務簽署聯(lián)合運營。2013年6月1日與友邦保險AIATOUCH支付SDK正式上線2012年12月累計交易額過億。企業(yè)愿景：通過創(chuàng)造新的支付方式，讓生活變得簡單快樂。先后申請專利48項，進入IBM創(chuàng)業(yè)家全球訓練營(中國區(qū))30強條產品線2款硬件產品7年的企業(yè)發(fā)展3項核心專利48人優(yōu)秀團隊200萬用戶10千萬日總交易額1億元月總交易額31.4企業(yè)數(shù)據(jù)1.5主要合作伙伴電商代理銷售行業(yè)用戶金融支付通道金融機構第三方支付公司虛線范圍內為簽約中合作伙伴1.6權威認證個人支付終端安全檢測報告聯(lián)卡受理終端產品安全認證證書2、產品介紹盒子支付，刷新生活隨時隨地，享受7x24小時全天候私人銀行服務2.1產品線介紹移動支付便民服務：水電煤繳費、寬帶繳費、充值、違章代繳、機票、酒店、余額查詢、信用卡還款、轉賬、保險、電影票購買、彩票購買、酒類購買、生活用品等線下付款：QRPOS(反向收單)線上付款：QRPOS(電商、電視支付)POS收單商戶管理、產品管理、權限管理、商品展示、商品類別管理、結算服務、會員管理、交易統(tǒng)計分析、營銷推廣、社交互動便民服務盒子支付

(iBoxPay):錢盒商戶通

(CashBoxHD&CashBoxMini):簡單快捷：

刷卡輸密兩步完成，無磁無密支付相對繁瑣，錄入信息較多。保持習慣：

人人都能，人人都會，保留客戶支付習慣。無需開通：

無需支付寶、財付通、網(wǎng)銀等開通，想刷就刷。安全保障：

多重加密，雙向認證，權威認可，資金賬號更安全。POSP通道：T+0回盤，T+1到賬，無中間賬戶；豐盈資金流，降低跳單率。自主知識產權：

擁有48項手機支付專利2.2盒子刷卡器特點2.3盒子移動支付一拍付線上線下網(wǎng)絡支付反向收單目錄銷售電視購物直接刷卡買單便捷你購物我付款給力一拍二刷立即付款快速在自己手機上刷卡安全2.4盒子刷卡器示意圖

2.5錢盒商戶通刷卡流程1.商戶登陸2.輸入交易金額3.刷銀行卡4.輸入銀行卡密碼5.消費者簽名，確認訂單有效性一樣的收款，不一樣的體驗6.消費者選擇發(fā)送短信或郵件發(fā)送簽購單7.刷卡支付完成2.6完善的兼容性3、代理須知3.1您的選擇是正確的你為什么需要刷卡收單？截至2012年末全國已發(fā)行35億張銀行卡，其中3.3億張信用卡，每100名消費者中就有66人習慣于刷卡支付。刷卡消費已成為時尚和習慣，不支持刷卡收銀的商戶終將被消費者和市場淘汰。

錢盒商戶通擁有極便捷的收款步驟、優(yōu)秀的收付款體驗以及超實惠的價格，正在成為各行業(yè)商戶理想的生意助手。3.2貼心的生意搭檔3.3注意事項一、開拓商戶條件1、除餐飲、珠寶黃金、KTV、娛樂、賓館行業(yè)暫不受理，其他行業(yè)均可。2、商戶達到法定年齡且具有完全民事行為能力。3、商戶具有營業(yè)執(zhí)照或租賃合同、第二代身份證、銀行卡等相關資料。

二、商戶入網(wǎng)條件1、企業(yè)法人：商戶營業(yè)執(zhí)照需與營業(yè)執(zhí)照照片名稱一致，營業(yè)執(zhí)照照片、法人身份證合照正反面照片、銀行卡照片、商戶門店、經(jīng)營場所全景、收銀臺、經(jīng)營產品等不少于四個場景照片、手機號和需綁定的盒子的SN號碼（這兩個號碼均不得重復使用），所在地址須與其營業(yè)執(zhí)照所在地一致。2、個體工商戶：商戶營業(yè)執(zhí)照名稱與商戶名稱需一致；商戶營業(yè)執(zhí)照或租賃合同的所在地與詳細地址需一致；營業(yè)執(zhí)照或租賃合同照片；法人身份證合照正反面照片、銀行卡照片、商戶門店、經(jīng)營場所全景、收銀臺、經(jīng)營產品等不少于四個場景照片；手機號與需綁定盒子的SN號碼（此兩個號碼均不得重復使用）。3、個人申請：商戶名稱以身份證尾數(shù)6位數(shù)+姓名，例如“215211張三”；法人身份證合照及身份證正反面照片、銀行卡照片、銀行名稱、開戶支行；所在地詳細地址；手機號和需綁定盒子的SN號碼（此兩個號碼均不得重復使用）。3.3注意事項三、審核時間：1、以代理商系統(tǒng)提交時間為準，提交資料后3-5個工作日審核完成。2、以被拒絕后重新提交時間為準，重新提交資料后3-5個工作日重新審核。3、當日17：30為節(jié)點，17:30以后的視為第二個工作日的提交時間。4、為了商戶通過效率，建議代理商錄入后先保存，再分別早上和下午平均提交審核，切莫一次性集中提交，影響商戶通過效率。

四、代理商錄入信息義務：

1、所開拓的商戶第一次使用代理商需給予必要的培訓2、入網(wǎng)申請資料3、商戶與個人賬號申請和額度區(qū)別4、使用中會遇到哪些異常5、收取客戶款項時應注意事項5、如何查賬五、財務結算：1、當天23:00前交易資金將在T+1個工作日內到賬，如遇到雙休、法定節(jié)假日順延。2、交易資金以每日總交易額結算，并非以筆數(shù)結算。3.4商戶后臺操作流程一、新增商戶操作步驟：1、新增商戶的窗口2、逐項輸入商戶信息3、有*標記的是必填項4、注：開戶行支行名稱請嚴謹準確的按一下格式填寫XX市XX區(qū)/縣XX支行/營業(yè)廳/分理處

二、信息保存步驟：看到證件信息的窗口逐項上傳必要商戶信息點擊保存按鈕在系統(tǒng)提示窗口中，點擊ok注：1、每張照片必須小于1M，否則上傳失敗2、在照片1/照片2/照片3/照片4處上傳商鋪店面，門頭，辦公場所等照片，請勿上傳其他3、照片必須達到可辨認關鍵信息的清晰度，否則視為無效4、在錄入商戶的過程中，會由于網(wǎng)絡/照片數(shù)量多等多種因素導致長時間未響應，請錄入者耐心等待4、常見問題4.1Q&A一、設備使用1、沒有wifi網(wǎng)絡是否可以使用盒子便民服務？盒子支付軟件支持WIFI、3G和GPRS網(wǎng)絡，只要確保以上任意一種網(wǎng)絡連接暢通，即可使用盒子支付的便民服務。2、盒子刷卡器無法使用怎么辦？a、盒子未啟動，無法識別：①電量不足，請充電②不兼容的設備，如果是iPhone系列請在設備中打開設置=>下方找到盒子支付=>盒子設置開啟特例進行調試b、未通過認證，無法識別：①電量不足，請充電②因網(wǎng)絡問題或不支持型號導致識別不成功，請嘗試更換網(wǎng)絡或重新拔插c、013：版本過低，升級客戶端021：網(wǎng)絡不穩(wěn)定或銀聯(lián)信息通道異常，稍后再試d、CD：

密匙錯誤，需要更換盒子e、網(wǎng)絡錯誤：盒子插入后是否影響WIFI或其他網(wǎng)絡信號，如果是，請更換盒子f、無法識別：有源盒子，很可能不支持該設備型號，請查看適配機型列表（APP下載一頁下方查看）3、刷卡器遺失了怎么辦？刷卡器遺失并不會泄露您的任何個人信息，刷卡器遺失后，請及時撥打盒子支付客服熱線進行人工掛失(即解綁)。4、刷卡時需要哪些技巧？刷卡時，首先要保持音頻插針與音頻插孔的固定，銀行卡正面朝上，卡與卡槽保持平衡并且順著卡槽快速劃過；刷卡間隔不要過快，若遇到刷卡失敗重新刷卡時，請稍微等待然后重新刷卡即可；刷卡時卡與卡槽不平衡或者刷卡過慢均可能導致刷卡失敗。5、使用盒子耗費流量嗎？盒子交易時的數(shù)據(jù)量極小，使用一次的數(shù)據(jù)量約為3KB，因此您不用擔心流量問題。6、在手機端插入刷卡器之后，有電話接入聽不到聲音怎么辦？刷卡器插入的是音頻口，有電話接入時需先拔出刷卡器即可正常接聽電話。信用卡還款手續(xù)費給交通銀行、建設銀行信用卡還款每筆2元，給工商銀行信用卡還款每筆3元。其他銀行信用卡還款都是免費的。支付寶充值手續(xù)費交易額的1%，最低2元最高10元即時轉賬與轉賬匯款區(qū)別a、支持的銀行：即時轉賬支持部分銀行（借記卡）、轉賬匯款支持所有銀行（借記卡）b、到賬時間：即時轉賬即時到賬、轉賬匯款T+1個工作日到賬c、手續(xù)費：即時轉賬的手續(xù)費為銀行卡發(fā)卡行屬地相同的（含同城同行），參考費率如下：即時轉賬每筆最大限額為30000元；金額1萬元（含）以下的，轉出卡每筆支付3元的交易手續(xù)費，1萬-3萬以下的，轉出卡每筆支付5元的交易手續(xù)費；銀行卡發(fā)卡行屬地不同的（如：上海農業(yè)銀行轉賬深圳中國銀行），參考費率如下：轉出機構每筆支付的交易手續(xù)費為金額的1%，最低為5元，最高為50元。轉賬匯款的手續(xù)費為轉賬金額0.5%，最低2元最高10元；每天累計轉賬金額不得超過5萬元；轉賬匯款每筆最大限額2000元（含），每天累計轉賬金額不能超過1萬元（含）；4.1Q&A5、市場營銷推廣市場營銷推廣盒子支付，刷新生活豐富的生活便民服務

專業(yè)的個人金融服務

便捷的網(wǎng)上購物服務1、市場價格體系建立2、市場宣傳3、市場推廣4、市場監(jiān)管和代理商管理5、市場營銷推廣5.1價格體系建立1.1零售價格確定線上價格：官網(wǎng)統(tǒng)一零售價格，建議零售價格980元，網(wǎng)上的一些低價傾銷的要嚴格制止。線下價格：各省市實行各自獨立價格，沿海省市建議零售價格不低于880元，內陸省市根據(jù)各省市的經(jīng)濟情況定價格。1.2代理商分銷價格指引錢盒商戶通代理商開發(fā)分銷價格引導分銷渠道 一級分銷 二級分銷 三級分銷提貨數(shù)量 200臺

100臺

50臺提貨價格 498元

498元

498元分潤

自行定義

自行定義 自行定義任務（月錄入系統(tǒng)的量）70

50

30

分銷首次提貨可以貴一些5.2媒體報道盒子支付完成1000萬美元B輪融資

2012年盒子支付用戶數(shù)呈幾何增長5.2媒體報道30盒子支付借助中國銀聯(lián)彎道超車5.2媒體報道312013?iBOXPAYCopyright盒子終端商戶個人行業(yè)合作推廣（中國移動等）分銷渠道推廣直營團隊推廣客流高發(fā)區(qū)（運營商等場所）大賣場（國美蘇寧等）5.3市場推廣方式5.3直營團隊組建1．直營團隊組成：城市經(jīng)理1人制，主管3-5人制，部門員工5-10人制城市經(jīng)理：底薪XXXX+地方所有員工出貨量*X+銷售服務費的X%。月出貨量要求XXX臺，少一臺倒扣X元。城經(jīng)上任首月不考核。主管：底薪XXXX+部門出貨量*X+主管自己辦理臺數(shù)*XXX+獎金（業(yè)績第一的部門主管有獎金200元）。主管任務XX臺，少一臺倒扣XX元。主管上任首月不考核。高級業(yè)務代表：底薪XXXX+出貨量提成+獎金（業(yè)績第一名的業(yè)代獎勵200）+年終獎XXXX（干滿一年）正式業(yè)務代表:底薪XXXX+出貨量提成+獎金（業(yè)績第一名的業(yè)代獎勵200）+年終獎XXXX（干滿一年）見習業(yè)務代表：出貨量提成+補助出貨量提成：（例）全職員工5（包括5臺）臺一下每臺提成150,5—10臺（包括10臺）每臺提成180,10—20臺（包括20臺）每臺提成200,20臺以上每臺提成220元。5.3直營政策實施2.直營政策實施：所有全職員工每天9:00必須來總部開會進行業(yè)績通報。分為N個部門，每個部門主管每天下午5:30之前報本部門的業(yè)績明細，當天晚上八點之前城經(jīng)給他們每個員工發(fā)微信通報每天業(yè)績。每周針對現(xiàn)有的部門進行全面pk,每周排名第一的部門獲得一部分精神獎勵，每月第一名的部門獲得現(xiàn)金獎勵，每周每人必須制定計劃，上報并作記錄。做到每天都排名，每周都排名，每月都排名。5.3直營具體內容1.1直營團隊的掃街、陌拜。攜帶物品：統(tǒng)一格式名片，統(tǒng)一形象的服裝，統(tǒng)一格式的宣傳資料，統(tǒng)一的專業(yè)化介紹備注：宣傳單上需要有公司的400客服電話，代理商的售后電話，業(yè)務經(jīng)理的服務電話。中小商戶：主要針對那些有門頭，但是無營業(yè)執(zhí)照的店鋪。針對那些本身裝有大pos機的客戶，推薦我們產品的便攜性，以及個人端功能。

人員配置：全體員工銷售策略：員工以交流溝通的方式和商戶建立朋友關系，順帶介紹自己的產品，實現(xiàn)成功營銷，成功的完成第一單業(yè)務后，其它商戶由第一單商戶作為切入點，他們都是互相認識并且有同樣的需求，實現(xiàn)連帶營銷。對重要的商戶及市場需要重點跟進。走訪過的所有商戶都需留個人名片和宣傳單。將走訪過的商戶進行記錄和銷售記錄，每周提交一次。5.3直營具體內容1.2商圈路演：銷售方式：擺攤定點銷售備注：設點應按照總部的要求，統(tǒng)一的桌布色調，員工必須統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一話術，統(tǒng)一的x展架等宣傳品，員工輪班制擺攤，在攤位的選擇上參考當?shù)氐你y行從業(yè)者選擇的營銷地點。銷售策略：◆與商圈管理處達成協(xié)議銷售。按月或者按季度租賃位置?！魯[攤銷售是為了使員工搜集目標客戶信息，實現(xiàn)上門辦理，然后形成有效的客戶轉介紹?！魯[攤設點在商圈，業(yè)務員發(fā)放宣傳資料有利于提高產品在當?shù)氐闹?，使客戶更容易在心理上接收我們的產品?！羧绻心芰Φ拇砩炭梢栽谏倘偽桓浇鲆恍V告。人員配置：公司工作滿一個月或者有金融從業(yè)經(jīng)驗的員工才能去商圈擺攤，專業(yè)，統(tǒng)一有利于提升盒子的品牌，提高客戶認知度，提高銷量。5.3直營具體內容1.4信用卡中心等金融機構：人員配置：專業(yè)人士，有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的，或者卡中心辭職員工目標：當?shù)氐闹庞每ㄖ行匿N售策略：◆到銀行信用卡中心與分管領導或者有經(jīng)驗的業(yè)務員商談，達成合作?！裟貌幌骂I導則需要在各擺攤點與信用卡銷售員進行商談。5.3直營具體內容1.5電話回訪產生客戶轉介紹：人員配置：全體員工銷售策略：員工遇到瓶頸或者天氣條件等外在因素影響不易外出展業(yè)，在公司統(tǒng)一給老客戶打回訪電話，通過關心客戶，首先可以提高客戶產品使用粘性，提高刷卡量，而且會有客戶介紹新客戶的情況?；卦L話術有渠道經(jīng)理整理。5.3·2直營具體內容1.6招聘兼職：兼職模式可操作性簡單，有全職業(yè)務員自行拓展，代理商自身也可以接收兼職業(yè)務員。管理策略：每個銷售人員，自己管理自己的兼職人員。代理商統(tǒng)一制定兼職業(yè)務提成，根據(jù)當?shù)厍闆r定5.3分銷渠道推廣代理商要有專人對接分銷渠道，為分銷渠道解決售后問題，并管理好分銷渠道。每月至少一次組織分銷商的培訓及工作安排。培訓內容：市場現(xiàn)狀分析。問題解析等。工作安排：價格體系的制定和管理。新的政策的宣傳和引導?？蛻舾M及維護介紹。反饋分銷商的一線問題。備注：分銷渠道的組建對業(yè)績的提升有明顯的促進作用，優(yōu)點是容易組建，見效快。缺點是不易管理，發(fā)展過多容易導致市場混亂5.3發(fā)展行業(yè)合作和當?shù)氐囊恍┯写硇缘臋C構企業(yè)合作。例如中國移動、中國聯(lián)通、手機賣場等合作5.3市場監(jiān)管與代理商管理市場監(jiān)管內容：市場零售價格是否穩(wěn)定、分銷商出貨價格是否穩(wěn)定、風險控制市場監(jiān)管執(zhí)行：渠道經(jīng)理通過對代理商的管理和代理商反饋信息進行處理