提高醫(yī)療服務質量 促進醫(yī)患關系和諧

PAGE2PAGE3提高醫(yī)療服務質量促進醫(yī)患關系和諧——石嘴山中心醫(yī)院“優(yōu)質服務、文明行醫(yī)、誠信和諧”工作紀實近年來我院在上級黨政的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，踐行科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”這一中心工作，繼續(xù)深入開展“精細化管理年”、“醫(yī)院管理年”“醫(yī)療質量安全年”活動，有效促進了醫(yī)院管理逐步規(guī)范，醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提高，科技創(chuàng)新不斷增強，特色專科建設力度加大，收入結構趨于合理，醫(yī)院宣傳不斷加強，醫(yī)院聲譽日益提升，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。一、提高醫(yī)療質量和技術，以解決病人的疾患病痛促和諧我們一是抓規(guī)章制度的落實，特別是與醫(yī)療質量有關的核心制度，我們將“十四項醫(yī)療安全核心制度”和“醫(yī)院各級工作人員崗位職責”、“醫(yī)療護理工作流程”印制成冊，保證使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責的約束之下，扎實推進“醫(yī)院全程醫(yī)療質量控制實施方案”及“患者安全目的和實施措施”的貫徹執(zhí)行，從而確保醫(yī)療質量；二是加強“三基”訓練，通過行之有效的訓練，切實強化醫(yī)務人員的質量意識，提高其醫(yī)療質量素質；每年對所有醫(yī)務人員進行了“三基”技能考核兩次，合格率100%，急救演練2—3次；三是注意選擇正確的治療方案，操作準確，合理用藥，預防院內感染；四是積極開展新技術、新項目，著力于醫(yī)療技術的創(chuàng)新與突破，邀請著名專家來院指導講學、會診；08年五官科的一項新技術獲市級科研項目立項獎，手術室、病理科各有一項科研項目通過自治區(qū)級科研成果鑒定，五是著力于優(yōu)秀科技人才隊伍的建設。一方面選派優(yōu)秀人才赴上級醫(yī)院進修學習，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次人才的引進力度，“不拘一格降人才”，近兩年有3名研究生畢業(yè)回院工作，1名護士被評為自治區(qū)百名“優(yōu)秀護士”，5人被評為市級學科帶頭人，有市級重點?？?個，院級技術骨干42個，以優(yōu)秀的人才帶動學科的建設，促進醫(yī)療技術水平和質量的全面提升。二、加強醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。一是狠抓各項醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是三查十對制度、疑難危重病例討論制度、術前討論制度、三級查房等制度的落實到位。特別是查房制度，要求認真查、仔細查、經常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，浮于表面。每周由業(yè)務副院長組織業(yè)務查房兩次，質控辦檢查一次，抽查病歷50份，二是加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質量管理中，完善溝通內容，總結溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平。每年進行全員醫(yī)患溝通培訓2—3次，有專人進行出院患者電話回訪，三是認真落實《醫(yī)療糾紛防范預案》，組織學習《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。三、全面開展人性化服務，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧人性化服務不僅是醫(yī)院經營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應競爭的長久之策，需長期并牢固根植于我們的思想和意識之中，通過長期的教育和引導，轉變?yōu)閺V大醫(yī)護人員的自覺行動。推行人性化服務，意識是關鍵，環(huán)境設施是保障，同時必須以制度為規(guī)范，以文化為引導。我們把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環(huán)境和服務流程等六個方面全方位展開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務的措施29條，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服務規(guī)范的程序和標準化的考評系統(tǒng)，通過規(guī)章制度實施剛性管理，使服務內容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習慣養(yǎng)成。我們對醫(yī)護人員進行了“服務用語”和“服務忌語”的培訓和演練，各科制作有健康宣教專版，實行了“首診負責制”、“首問負責制”，08年更新標識牌48塊，安裝床擋207個，救護車免費接送創(chuàng)先爭優(yōu)提素質創(chuàng)新思路促發(fā)展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該院以“醫(yī)療質量萬里行”活動為契機，以扎實推進“創(chuàng)二甲”工作為動力，以“五比五看雙滿意”活動為載體，即：比創(chuàng)新看科室發(fā)展，比實干看工作業(yè)績，比學習看能力素質，比服務看社會聲譽，比形象看百姓反映，爭創(chuàng)人民滿意黨組織、爭當群眾滿意好黨員。完善制定了“紅旗責任區(qū)”、“黨員先鋒崗”、“五好黨支部”等考核細則，作為加強黨員干部隊伍建設、增強基層組織的服務功能、推動醫(yī)院發(fā)展的重要途徑。同時，圍繞活動的主題和載體，實施以黨性教育和能力培育為重點，把黨員的教育管理工作與醫(yī)務人員的業(yè)務發(fā)展結合起來，與醫(yī)務人員醫(yī)療科研能力的提高結合起來的“雙育工程”，不僅提高了黨員醫(yī)務人員的思想素質和業(yè)務水平，也帶動了醫(yī)務人員隊伍素質的整體提升。此外，該院還開展了以創(chuàng)建學習型黨組織為目標的文明醫(yī)院創(chuàng)建活動，以“崗位奉獻”為載體的服務患者活動，以“黨員先鋒崗”為標示的掛牌活動。這些切實可行的鮮活載體，極大地豐富了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內容，是廣大黨員爭當先進有舞臺、爭當優(yōu)秀有路徑，使爭創(chuàng)活動與日常醫(yī)療工作有機結合起來，防止了活動與實際工作脫節(jié)的兩張皮現(xiàn)象，促進了活動的深入有效開展。該院還圍繞不同時期醫(yī)院的工作重點，在不同的時期確定不同的爭創(chuàng)主題，靈活爭創(chuàng)載體，先后開展了以“素質提升班”、“干部培訓班”和“廉政文化宣傳月”、“三重四增強”等為載體的主題實踐活動，深化“共產黨員先鋒崗”活動，積極開展崗位練兵、技能比武活動，不斷激發(fā)黨員自我教育、自我提高、自我完善、勇于創(chuàng)新的內在動力，努力建設一支政治堅定、品德高尚、業(yè)務精湛的黨員干部隊伍。同時，立足基層，服務百姓，以“春風送暖”、“陽光便民”行動為載體，各支部結合各自的工作性質和特點，開展了下鄉(xiāng)義診、上街宣傳，共義診12次