實用公共關(guān)系課后習(xí)題答案

章后習(xí)題參考答案與提示

任務(wù)1認(rèn)識公共關(guān)系

★思考與練習(xí)題

1.如何理解公共關(guān)系的基本含義？你心目中的公共關(guān)系是什么？學(xué)習(xí)之后呢？

分析：

(1)公共關(guān)系是現(xiàn)代經(jīng)營管理活動或職能；

(2)是指一個社會組織與其公眾之間的關(guān)系；

(3)公共關(guān)系的主體是具體的社會組織；

(4)公共關(guān)系的客體是公眾；

(5)公共關(guān)系的工作方法是傳播；

(6)公共關(guān)系的目的是使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)，樹立組織的良好形象。

2.如何認(rèn)識公共關(guān)系的基本特性？

分析：

(1)以公眾為對象；

(2)以美譽為目標(biāo)；

(3)以互惠為原則；

(4)以長遠(yuǎn)為方針；

(5)以真誠為信條；

(6)以傳播溝通為手段。

3.公共關(guān)系的要素是什么？

分析：

社會組織、公眾和傳播。

4.試分析某企業(yè)的公共關(guān)系。

分析：

(1)該企業(yè)的基本情況介紹，包括其類型、所處環(huán)境分析、目標(biāo)分析：

(2)該企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象；

(3)該企業(yè)利用了何種渠道進(jìn)行公共關(guān)系傳播，以及傳播的效果如何。

5.公共關(guān)系傳播媒介有哪些？

分析：

(1)語言媒介和非語言媒介；

(2)大眾傳播媒介；

(3)實物媒介；

(4)圖像標(biāo)識媒介；

(5)人體媒介;

(6)印刷宣傳品。

6.如何提高公共關(guān)系傳播效果？

分析：

所謂“傳播效果”，是指傳播發(fā)送者通過傳播媒介對信息接受者心理、行為、態(tài)度和觀

念等產(chǎn)生影響的程度。要提高公共關(guān)系傳播的效果，必須把握傳播發(fā)送者和傳播接受者、傳

播功能性因素、傳播結(jié)構(gòu)性因素等多方面，從這四個角度入手，從而更好地發(fā)揮公共關(guān)系策

劃傳播的職能。

7.結(jié)合相關(guān)實踐活動理解公共關(guān)系的基本職能。

分析：

公共關(guān)系的具有采集信息，監(jiān)測環(huán)境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；平

衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系；社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)；教育引導(dǎo)，培育市場；科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理等六

個方面的職能。學(xué)生在分析時，可以要求學(xué)生采集最近的熱點時事或企業(yè)新聞進(jìn)行分析。

8.如何理解公共關(guān)系的學(xué)習(xí)對個人素質(zhì)提升的影響？

分析：

(1)有助于應(yīng)變能力的提高；

(2)有助于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念；

(3)有助于提高自我形象；

(4)有助于提高語言表達(dá)能力。

9.運用公共關(guān)系理論分析評價“好酒不怕巷子深”和“王婆賣瓜，自賣自夸”。

分析提示：

(1)只要是好的產(chǎn)品，總會被市場和顧客所接受，只是時間問題。問題是市場競爭激

烈，機(jī)不可失失不再來。所以好的產(chǎn)品必須借助宣傳，廣泛傳播出去。傳播是公共關(guān)系的手

段，是連接組織與公眾之間的橋梁.

(2)公共關(guān)系活動要用誠實信用換來信譽，切忌傳播虛假信息或自吹自擂。企業(yè)的產(chǎn)

品，只有靠它本身的質(zhì)量好，才能建立信譽，才有市場，當(dāng)然再加上公關(guān)策略，那就如虎添

翼：反之產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān)，甚至是劣質(zhì)產(chǎn)品，那么再好的公關(guān)也是欲蓋彌彰、適得其反。

10.有人說學(xué)習(xí)公共關(guān)系是為了處理好人際關(guān)系，你認(rèn)為呢？

分析提示：

公共關(guān)系與人際關(guān)系既有區(qū)別又有聯(lián)系：

（1）產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣。

（2）主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體。

（3）人際傳播是公關(guān)手段之一.

（4）公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化而來的，需要借助人際關(guān)系的相關(guān)理論進(jìn)行研

究。

（5）公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進(jìn)，互為補充，共同發(fā)展。但隨著時間

的推移和公共關(guān)系的發(fā)展，人際關(guān)系越來越難以包容公共關(guān)系，公共關(guān)系將成為更加獨立完

整的領(lǐng)域。

11."公共關(guān)系就是拉關(guān)系”這句話正確嗎？為什么？

分析提示：

不正確，公共關(guān)系是社會組織通過開展傳播溝通活動協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)與其他相關(guān)公

眾的關(guān)系，是社會組織與公眾真誠合作、互惠互利、彼此相互適應(yīng)而形成的一種關(guān)系狀態(tài)。

“拉關(guān)系”是一種非正常的，不健康的、庸俗化的人際關(guān)系。它以損公肥私，侵占他人

利益及危害社會利益為特征，是一種赤裸裸的私利關(guān)系。

因此，二者存在本質(zhì)的差別。

12.請判斷下列行為是否屬于公共關(guān)系活動

（1）否；（2）否；（3）否；（4）是；（5）是。

13.有一家企業(yè)與當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系公司比鄰，卻從來沒有打過交道，這家企業(yè)的老總說:“哼!

我絕不會用到公共關(guān)系，根本沒有必要與這家公司有任何往來！”你認(rèn)為這為老總的話對

嗎？

分析提示：

不對，社會組織在其運行過程中所發(fā)生的關(guān)系，屬于公共關(guān)系，因此，公共關(guān)系必需服

從和服務(wù)于社會組織目標(biāo)，這就決定了公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其與社會組織目標(biāo)的關(guān)系中處

于從屬地位，但這并不意味著公共關(guān)系是可有可無的。社會組織在完成其目標(biāo)的運行過程中

必然要與現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生關(guān)系并引起關(guān)系的變化，關(guān)系的變化又必然引起社會組織自身

形象的變化，而自身形象的變化又直接對社會組織的活動、社會組織目標(biāo)的實現(xiàn)、甚至社會

組織的生存產(chǎn)生影響。

因此，社會組織目標(biāo)是公共關(guān)系的活動方向；公共關(guān)系是保證社會組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的

特殊管理。沒有社會組織目標(biāo)，公共關(guān)系活動就沒有方向，而沒有公共關(guān)系的積極活動，社

會組織目標(biāo)就會落空。

14.從報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上搜集有關(guān)公共關(guān)系的各種資料，結(jié)合所學(xué)專業(yè)，自編一期報紙,

要求以班、組、室為單位，相互協(xié)作，設(shè)計報頭，刊名要鮮活新穎別致，內(nèi)容要豐富多彩,

圖文并茂，色彩繽紛。

設(shè)計提示：

①主標(biāo)題：即報紙的名稱。標(biāo)題要醒目。用美術(shù)字體書寫。

②報頭：緊跟主標(biāo)題的一幅畫，與主標(biāo)題有機(jī)地組合在一起。報頭繪制要醒目，而不刺

眼。

③文章：是報紙的主要部分。字體要工整、美觀，不寫錯別字。如果是兩人以上一起

抄寫，要注意字體要統(tǒng)一。字的頭尾要整齊。

④標(biāo)題：是指每篇文章的題目。可以直接在標(biāo)題上裝飾。標(biāo)題一定要用美術(shù)字體，如

黑體、宋體、體等。

⑤尾花(或插花)，一般用文章的結(jié)尾處或中間.尾花繪制要小巧精致，起點綴作用，

不能搶眼。

⑥花邊裝飾：用在文章與文章之間的分割空白處。

⑦底紋裝飾：給文章或題目進(jìn)行底紋裝飾。可以在排版時做好，也可以在寫好字作

裝飾；可用淡色刷底，也可用淡色勾畫景物。

15.觀看電視劇《公關(guān)小姐》(http://gggx.xl88.com/),然后談?wù)勀銓碴P(guān)系的理解。

分析提示：

可以從公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的內(nèi)容和公共關(guān)系對企業(yè)的重要性等方面進(jìn)行分析。

16.觀看《公關(guān)不怕難》(http://www.cctv.com)，然后談?wù)勀愕母邢搿?/p>

分析提示：

可以從公共關(guān)系的內(nèi)容和公共關(guān)系對企業(yè)的重要性等方面進(jìn)行分析。

17.案例思考

分析提示：

(1)試分析此次公共關(guān)系活動的成功之處。

長城飯店通過投資主辦活動，并以活動為載體，以食品促銷、提升品牌、增加利潤為目

的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。借助這次活動可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費

者體驗與溝通，對該企業(yè)形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣，最終借助該活動促進(jìn)長城飯店的發(fā)展和

品牌價值的提升.

(2)本案例對你有哪些啟示？

借助活動整合社會資源、媒體資源，通過活動影響力不僅加大了對自身的宣傳，也可以

利用活動平臺回報贊助企業(yè)，提升贊助企業(yè)的品牌知名度和美譽度，實現(xiàn)多方共贏。眾多外

國記者的參與，大量的媒體報道使得這個“招待外國記者的活動”充滿了感召力，也讓長城

飯店這個企業(yè)的理念深入人心。

18.案例思考

騎著毛驢游長城

分析：

(1)

(2)略

不同的反響

(1)

(2)

不同方法，不同結(jié)果

(1)

(2)

任務(wù)2公共關(guān)系組織建設(shè)

i.公共關(guān)系部的設(shè)置有哪些模式？設(shè)置的原則有哪些？

(1)公共關(guān)系部如何設(shè)置，涉及到組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計和職責(zé)分工，也直接影響到公共關(guān)

系部在組織中的地位及其作用的發(fā)揮。

首先，從公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系來看，公共關(guān)系部的設(shè)置有以下四種模式：

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型；部門并列型；部門所屬型；公共關(guān)系委員會型

其次，從公共關(guān)系部自身的機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，可以分為三種類型：

公共關(guān)系手段型；公共關(guān)系對象型；復(fù)合型。

(2)組建公共關(guān)系部的原則：必要性原則；機(jī)構(gòu)精簡原則；專業(yè)性原則；權(quán)力與職責(zé)

相適應(yīng)原則。

2.公共關(guān)系部的基本職能有哪些？

公共關(guān)系部的基本職能主要有六個方面的內(nèi)容：

(1)信息情報中心。公共關(guān)系部的職能之一就是采集信息、處理信息、儲存信息、利

用信息，為組織建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

(2)信息發(fā)布中心。公共關(guān)系部承擔(dān)著傳播信息、發(fā)布新聞等職責(zé)，是組織的“喉舌”。

(3)環(huán)境監(jiān)測中心。公共關(guān)系部隨時注意監(jiān)測各種環(huán)境因素的變化，采取一系列對策,

適應(yīng)環(huán)境，并積極影響和改變環(huán)境。

(4)趨勢預(yù)報中心。公共關(guān)系部在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)測同組織有關(guān)的事物

的發(fā)展趨勢，為組織的決策提供咨詢。

(5)關(guān)系協(xié)調(diào)中心。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種矛盾和糾紛，為組織

建立信譽，塑造形象，廣結(jié)良緣。

(6)公眾接待中心。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)處理公眾的來信、意見、建議及公眾的接待工作。

3.在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是作為一個三級機(jī)構(gòu)而存在的，你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)屬

于哪一個部門呢？是辦公室、宣傳部、營銷部、人力資源部，還是市場開發(fā)部？為什么？

公共關(guān)系部隸屬于哪個部門應(yīng)首先取決于該企業(yè)的大小，一般情況下公共關(guān)系部是作為

一個三級機(jī)構(gòu)而存在的常見于小型企業(yè)

4.公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部相比較有哪些優(yōu)勢？客戶應(yīng)該如何選擇公共關(guān)系公司？

(1)優(yōu)勢

信息比較靈通。

觀察分析問題比較客觀。

趨勢判斷比較準(zhǔn)確。

職業(yè)水準(zhǔn)比較高。

(2)客戶應(yīng)該如何選擇公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司的信譽、聲望與權(quán)威性；公共關(guān)系公司的財務(wù)狀況；公共關(guān)系公司的專門

人才；公共關(guān)系公司的收費標(biāo)準(zhǔn)

5.如何把自己塑造成優(yōu)秀的公共關(guān)系專業(yè)人才？

首先，自覺形成良好的形象意識。在現(xiàn)代社會，個人的形象好壞，知名度、美譽度高低,

直接影響到公眾對你的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)。

我想我們大學(xué)生要通過一段時間的社會鍛煉，走進(jìn)和了解工作崗位，接觸各種公關(guān)條件，這

就要求我們要具備公關(guān)形象意識真正溶入社會的角色中去。

其次，養(yǎng)成敏銳的公眾意識。我們應(yīng)該自覺地樹立起公眾至上的意識，時時事事為公眾

著想，求得公眾的支持與信賴，從根木上增強組織的競爭能力。一方面應(yīng)深入社會，了解社

會，加深對公眾地位的認(rèn)識。另一方面應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代公關(guān)理論，尤其應(yīng)多閱讀公關(guān)案

例?，F(xiàn)代公關(guān)技能追求的是大眾化的技能，所以公眾意識對于公關(guān)工作來說必不可少。

6.有人說公共關(guān)系就是美女+知識+技能，有人說公共關(guān)系只適合女性；也有人說公共

關(guān)系無性別，只是陰盛陽衰。請選擇一個與你的觀點相同的人一起去說服相反意見的人。

提示：

在說服之前要設(shè)計好提綱，重點圍繞著公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求來闡述，男性也可以做

好公共關(guān)系工作。

7.公共關(guān)系人員最主要的素質(zhì)要求應(yīng)該是什么？請談?wù)勀愕目捶?？你覺得自己在哪方

面最需要努力以達(dá)到公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求。

①要有強烈的公關(guān)意識；②要有良好的心理素質(zhì)，性格開朗、有耐心、能寬容、沉

著冷靜和勇敢頑強而且富有幽默感③要有合理的知識結(jié)構(gòu)。即全面的基礎(chǔ)知識、扎實的

專業(yè)知識和多方面的輔助知識④基本的工作能力。即組織能力、社交能力、表達(dá)能力、應(yīng)變

能力、自我調(diào)節(jié)能力。

8.公共關(guān)系從業(yè)人員是全才、能人，還是復(fù)合型人才？請到企業(yè)了解一下，社會到底

需要什么樣的公共關(guān)系人才？

提示:

在調(diào)查中應(yīng)該根據(jù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)和職業(yè)道德等方面設(shè)計調(diào)查

問卷。

9.假如你是一家生產(chǎn)化妝品的企業(yè)經(jīng)理(或廠長)，你認(rèn)為應(yīng)該樹立哪些方面的公共

關(guān)系意識？

(1)信譽意識

(2)形象意識

(3)公眾意識

任務(wù)3公共關(guān)系協(xié)調(diào)

i.聯(lián)系實際思考調(diào)動員工積極性應(yīng)從哪些方面、運用哪些方法去進(jìn)行？

(1)營造家庭氛圍

(2)滿足員工需要

(3)加強溝通交流

(4)融洽內(nèi)部關(guān)系

(5)創(chuàng)建優(yōu)秀“文化”

2.根據(jù)自己的身份、經(jīng)歷，列出你曾經(jīng)是哪些組織、哪幾種類別的公眾(可以交叉)

分析提示：

可從內(nèi)外部公共關(guān)系的角度進(jìn)行分析：內(nèi)部公共關(guān)系包括員工關(guān)系、股東關(guān)系等，外部

公共關(guān)系包括社區(qū)關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、競爭對手關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。

3.小張來到陽光公司做公共關(guān)系部門經(jīng)理助理，正遇到公司內(nèi)部員工之間因工資待遇

而鬧矛盾，有員工說經(jīng)理偏心，有員工說男女不平等，請你針對上述情形為小張設(shè)計一套

溝通協(xié)調(diào)的方案。

分析提示：①主動與員工進(jìn)行溝通，傾聽他們的聲音，了解其需求。

②組織部分員工對收集的問題進(jìn)行討論。

③根據(jù)討論情況及企業(yè)條件，提出相關(guān)的針對性措施。

4.在有些公司的辦公室，已經(jīng)開始安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。討論這種做法可能給辦公

室員工帶來的影響。從公共關(guān)系的角度評價這種做法。

分析提示：①主動與員工進(jìn)行溝通，傾聽他們的聲音，了解其需求。

②組織部分員工對收集的問題進(jìn)行討論。

③根據(jù)討論情況及企業(yè)條件，提出相關(guān)的針對性措施。

5.政府部門協(xié)調(diào)公眾關(guān)系時應(yīng)注意些什么？

(1)傳播的信息內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、全面、客觀。

(2)傳播的信息量要適度，做到迅速、及時。

(3)傳播的信息對象，做到有的放矢，并持之以恒。

(4)要有好的傳播方式和對公眾好的態(tài)度。

(5)注意傳播內(nèi)容的制作技巧，保持傳播渠道的暢通。

6.某市一中型商場的一次中層例會上，商場經(jīng)理說：“市區(qū)的所有居民都是我們的消

費者公眾，都是我們必須重視的公關(guān)對象……”你認(rèn)為該經(jīng)理的話準(zhǔn)確嗎？

分析提示：

在消費者公眾的范圍上界限有誤。首先，市區(qū)的所有居民不見得都是該組織的消費者公

眾；其次，周邊郊區(qū)及農(nóng)村消費者以及流動人口也應(yīng)該是該組織的消費者公眾。

7.某企業(yè)組織了一次合理化建議活動，結(jié)果在收集來的幾十條建議中，意見占了相當(dāng)

一部分，其中要求改善待遇的意見甚為強烈，企業(yè)經(jīng)理皺著眉頭說：“這叫合理化建議嗎？

一開口就要福利，我們員工的素質(zhì)太低了。"你如何評價經(jīng)理的這番話？

分析提示：

(1)要求改善福利待遇也是合理化建議。

(2)正因為企業(yè)在員工福利待遇上做得有欠缺或是是實際措施不夠

(3)如果以此認(rèn)為員工素質(zhì)低下，那顯然是管理者有問題。

8.“顧客就是上帝”，請從公共關(guān)系協(xié)調(diào)的角度評析這句話。

分析提示：

首先，“顧客就是上帝”是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對待顧客的基本理念，也是搞好顧客

公眾關(guān)系的基本準(zhǔn)則。

其次，以“顧客就是上帝”的理念指導(dǎo)搞好企業(yè)公關(guān)工作。

最后，“顧客就是上帝”的原則，并不是說企業(yè)要滿足顧客的一切要求。

9.媒介關(guān)系的重要意義何在？如何與媒介建立良好關(guān)系？

分析提示：

媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、

電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。

(1)良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信

息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、

抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。

(2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是

運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因

而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和

控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及

時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。

10.現(xiàn)代社會組織如何處理與政府的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作？

分析提示：

企業(yè)應(yīng)及時了解和熟悉政府頒布的各項政策法令；自覺遵守政府的各項法規(guī)條令，規(guī)范

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；主動與有關(guān)部門工作人員保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系；主動向政府有關(guān)

部門通報企業(yè)經(jīng)營情況，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)；主動協(xié)助政府

解決一些社會問題，求得政府的信賴

11.選擇你所在城市的一個企業(yè)，分析其公眾關(guān)系現(xiàn)狀，并為其如何協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)

系設(shè)計一個方案。

分析提示：

(1)公共關(guān)系策劃方案包括標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動方式和實施步驟、傳

播策略、經(jīng)費預(yù)算、效果評估、署名與日期。

(2)設(shè)計方案時應(yīng)注意考慮媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和政府關(guān)系的差異。

12.據(jù)報道，瑞士伯爾尼至今沒有機(jī)場，因為當(dāng)?shù)卮蟛糠志用褚燥w機(jī)打破他們寧靜的

生活為由反對修建。如果你也是伯爾尼的居民，你會怎么做？如果你剛好是籌建飛機(jī)場委

員會的公共關(guān)系部經(jīng)理，你又會怎么做？

分析提示：

應(yīng)使用公共關(guān)系手段，協(xié)調(diào)居民的行動，爭取居民的支持。

操作方式：

(1)作為居民，應(yīng)該考慮大多數(shù)居民的意見，盡力保持一致。

(2)把機(jī)場建在市郊；動用宣傳手段用世界各地建造機(jī)場的案例說明對生活沒有影響；

邀請距機(jī)場較近居民成立監(jiān)督委員會參與機(jī)場建設(shè)并給予一定補償;機(jī)場建成后邀請全市居

民代表參觀

13.在星期日，某商場人潮如流，可是發(fā)生了一件不該發(fā)生的事，一位營業(yè)員正在和

顧客吵架。問：這個事件的解決有哪幾種方案，如果你是值班經(jīng)理，你應(yīng)如何解決？

分析提示：

(1)解決方案主要應(yīng)該是從在維護(hù)商場聲譽的基礎(chǔ)上制定。

(2)要盡量避免事件內(nèi)容的擴(kuò)大化。

14.某商店為擴(kuò)大影響、吸引顧客，購置高檔音響設(shè)備，天天播放最流行的音樂，吸

引了諸多行人聆聽、觀賞，但嘈雜的音樂聲弄得周邊居民無法正常生活，于是投訴到工商、

環(huán)保等部門，你作為公共關(guān)系人員如何解決這一難題？

分析提示：

(1)分析公眾投訴原因。

(2)歡迎公眾提出意見。

(3)尊重公眾的意見。

(4)冷靜的對待公眾。

(5)選擇最佳時機(jī)處理公眾意見。

15.一位顧客在一家百貨公司買了一件黑色西服，剛穿上就發(fā)現(xiàn)褪色，弄臟了襯衫領(lǐng)

子。他就拿著衣服到百貨公司去講理。接待他的是一位售貨員，不等他把話說完就不耐煩

地說：“像這樣的衣服我們已經(jīng)賣了上千套了。從來沒有聽說顧客有什么不滿意，怪了，怎

么你這衣服有問題？”旁邊的一個售貨員也認(rèn)為他說謊騙人，還嘲弄他沒錢買更好的衣服。

這種事情在我們周圍很常見，請你思考，面對這種情況用哪一種公共關(guān)系方法既不傷

害顧客的自尊，又能使商場不受較大的損失？

分析提示：

(1)貨賣完了，公司就沒責(zé)任了嗎？如果有責(zé)任，該怎么辦？

(2)顧客有抱怨該如何處理？

16.請你為一個企業(yè)協(xié)調(diào)政府關(guān)系做一個策劃方案。

分析提示：

(1)公共關(guān)系策劃方案包括標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動方式和實施步驟、傳

播策略、經(jīng)費預(yù)算、效果評估、署名與日期。

(2)設(shè)計方案時應(yīng)注意考慮協(xié)調(diào)政府關(guān)系的要求。

17.城市建設(shè)施工工地噪音擾民是個突出問題，如果你是建筑部門的管理人員，你準(zhǔn)

備采取什么方法來解決這一問題。

分析提示：

(1)歡迎公眾提出意見，并認(rèn)真的聽取意見。

(2)與公眾進(jìn)行溝通，合理確定工作時間。

(3)對公眾講解該工程對大家的好處，尋求理解。

18.案例思考

分析提示：

(1)北京某飲料廠應(yīng)如何面對媒體的批評報道？

認(rèn)真查找自身原因，改進(jìn)管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)。改善在消費者心中的印象。

（2）北京某飲料廠今后應(yīng)如何做才能挽回影響，使企業(yè)進(jìn)一步得到發(fā)展。（請制定方案,

寫出措施及實施步驟）。

①公共關(guān)系策劃方案包括標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動方式和實施步驟、傳播策

略、經(jīng)費預(yù)算、效果評估、署名與日期。

②可以要求消費者參觀生產(chǎn)車間；邀請媒體監(jiān)督等方式。

19.案例思考一一重視與社區(qū)的溝通

分析提示：

（1）試分析該醫(yī)院因勢利導(dǎo)，消除公眾的不了解情況的成功做法。

①請各界代表參觀機(jī)房，檢驗測試結(jié)果。

②請醫(yī)生講解治療儀器的工作原理和對癌癥的治療作用，說明這是減少患者痛苦、促進(jìn)

康復(fù)的有力手段。

③召開居民代表座談會，公布測試結(jié)果，讓人們了解其安全性。

（2）本案例對你在處理組織與社區(qū)公眾關(guān)系時有哪些啟示

①加強信息溝通

②實行開放參觀

③增進(jìn)情感交流

20.案例思考一一客人為什么又留下了

分析提示：

（1）客人為什么又留下了？請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

案例中的兩位顧客，本已打算離開酒店，到市中心去住宿，當(dāng)見到酒店的真心實意地為

他們著想時感動了，最后決定留下。追求物美價廉、質(zhì)價相稱是顧客人普遍心理，但溫暖人

心的服務(wù)更讓人回味無窮。

（2）公關(guān)人員如何才能贏得公眾？

①為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底。

②于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識。

③要主動投公眾之所好。

21.案例思考——伊利集團(tuán)致親愛的媽媽們的一封信

分析提示：

（1）結(jié)合案例談?wù)勔晾瘓F(tuán)的這封信有何公關(guān)效應(yīng)？

首先，是控制事態(tài)發(fā)展。

其次，消除消費者心理陰影。

第三，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品形象。

（2）伊利集團(tuán)是怎樣重視消費者關(guān)系的？其做法對我們有哪些啟示?

開誠布公；勇于承擔(dān)責(zé)任；表示同情與關(guān)心；采取積極行動。

任務(wù)4公共關(guān)系工作程序

1.什么是公共關(guān)系調(diào)查？為什么說公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作中一項極為重要的工

作。

分析提示：

公共關(guān)系調(diào)查就是用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，以組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀為研窕對

象，收集有效的信息資料?，為組織開展公共關(guān)系工作和公共關(guān)系決策提供技術(shù)支持。

要開展公共關(guān)系活動，必須從調(diào)查研究開始。調(diào)查研究作為組織開展公關(guān)活動的先導(dǎo)，

是整個公關(guān)活動的“軸心”。正如西蒙所說：不論人們?nèi)绾伪磉_(dá)公共關(guān)系活動的流程，調(diào)查

研究都是舉足輕重的。因此，作為一個組織，應(yīng)充分認(rèn)識開展公關(guān)調(diào)查研究的重要性，將調(diào)

查研究視為正確、妥善地解決問題和糾紛的基本前提。

2.如何確保公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性？

分析提示：

在確定公共關(guān)系調(diào)查選題過程中，要進(jìn)行科學(xué)分析和科學(xué)假設(shè)，運用相關(guān)學(xué)科、專業(yè)知

識判斷公共關(guān)系現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，提出源于科學(xué)判斷的課題，以保證公共關(guān)系調(diào)查活動

的科學(xué)性。

3.你認(rèn)為實施具體公關(guān)調(diào)查的難點是什么？如何應(yīng)對？

分析提示：

實施具體公關(guān)調(diào)查的難點是如何合理的進(jìn)行訪談。應(yīng)對方式主要包括如下幾個方面：

①先作自我介紹并聲明訪談原則

②要展示出坦誠、親切的態(tài)度

③要避免提誘導(dǎo)性的問題，也要避免提暗示性的問題。

④避免提大而空的問題，多提具體和有針對性的問題。

⑤期望的表情、適當(dāng)?shù)耐ｎD是必要的。

⑥不能帶著個人的假設(shè)去提問題和理解問題，要理解被訪人談話內(nèi)容的真正含義。

⑦要注意被訪人的“弦外之音”，弄清楚一些看似模糊卻很重要的回答。

⑧如果你不了解訪談對象所談的有關(guān)他/她的職位上的專業(yè)問題，那么不要不懂裝懂；

不要怕請對方用通俗易懂的語言將它解釋一遍。

⑨不能讓訪談成為泛泛之談。

4.對某一企業(yè)來說，公共關(guān)系調(diào)查工作主要考慮哪些問題？

分析提示：

(1)確定公共關(guān)系調(diào)查的選題

(2)制訂公共關(guān)系調(diào)查方案

(3)實施公共關(guān)系調(diào)查方案

(4)整理公共關(guān)系調(diào)查資料

(5)總結(jié)公共關(guān)系調(diào)查工作

5.調(diào)查報告的寫作過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

分析提示：

(1)分析材料，正確提煉主題。①要去偽存真。②要去粗取精。③要由此及彼。④要由

表及里。

(2)主次明確，恰當(dāng)選用材料。①要善于用事實說明觀點。②要善于從比較中說明觀

點。③要善于運用數(shù)字來說明觀點。

(3)敘議結(jié)合，精心安排結(jié)構(gòu)。①標(biāo)題。一要準(zhǔn)確；二要鮮明；三要生動；四要新穎:

五要簡練；六要小化。

6.嘗試運用公共關(guān)系調(diào)查方法，了解某一社區(qū)居民對私人轎車的擁有情況以及購買計

劃，并提交調(diào)查報告。

分析提示：

(1)列出關(guān)鍵調(diào)查項目，如社區(qū)居民擁有私人轎車的數(shù)量？社區(qū)居民購車的需求？然

后再列舉有關(guān)項目，如私人轎車的數(shù)量？私人轎車的品牌？購車的花費等。

(2)按照書上要求設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷或訪談提綱，進(jìn)而完成調(diào)查。

7.為你所在學(xué)校的學(xué)生食堂設(shè)計一份調(diào)查問卷，向全校學(xué)生了解一下對食堂工作的意

見和要求。

分析提示：

(1)列出關(guān)鍵調(diào)查項目，如是否校內(nèi)就餐？是在校內(nèi)哪個食堂就餐？再根據(jù)調(diào)查要求

分列有關(guān)項目，如就餐地點選擇的原因？你對食堂選擇的要求是哪些？目前學(xué)校食堂供應(yīng)存

在的最大問題是什么？

(2)然后根據(jù)書中調(diào)查問卷的格式，編寫問卷。

8.某日用化妝品公司為開發(fā)一款新的護(hù)膚用品，擬邀請某商業(yè)集團(tuán)下屬三家百貨商場

護(hù)膚用品專柜若干營業(yè)員進(jìn)行一次訪談?wù){(diào)查，以深入了解護(hù)膚用品市場的變化和消費者的

需求。請你擬定一份訪談?wù){(diào)查提綱。

分析提示：

（1）列出關(guān)鍵調(diào)查項目

（2）再根據(jù)調(diào)查項目進(jìn)行分解，提出合適的調(diào)查指標(biāo)。

（3）根據(jù)調(diào)查指標(biāo)，設(shè)計調(diào)查提綱

9.為什么說策劃”是一種程序”？

分析提示：

策劃在本質(zhì)上策劃是一種運用腦力的理性行為，衡量未來可采取之途徑。策劃是預(yù)先決

定做什么、何時做、如何做、誰來做等。對各類活動所進(jìn)行的謀略、構(gòu)思、設(shè)計和計劃的過

程。

10.公共關(guān)系策劃在主題設(shè)計中需考慮哪些因素？

分析提示：

主題，指公共關(guān)系活動中聯(lián)結(jié)所有項目、統(tǒng)率整個活動的思想紐帶和思想核心。

（1）公關(guān)活動主題與目標(biāo)要一致。

（2）公關(guān)活動主題必須富于特色。

（3）公關(guān)主題的設(shè)計既要適應(yīng)公眾的心理，又要促進(jìn)公眾心理的進(jìn)步。

（4）公關(guān)活動主題要易于傳播。

11.如何理解公共關(guān)系策劃的可行性原則？

分析提示：

公共關(guān)系策劃者在策劃活動之前，一定要做可行性分析，以確保公共關(guān)系活動目標(biāo)的實

現(xiàn)?？尚行苑治鲐灤┯诓邉澋娜^程，即在進(jìn)行每一項策劃時都應(yīng)充分考慮所形成的策劃的

方案的可行性。策劃方案形成后，必須進(jìn)行可行性分析，以便選出最優(yōu)方案做最后的選擇。

進(jìn)行可行性分析主要從4個方面進(jìn)行：

（1）利害性分析。

（2）經(jīng)濟(jì)性分析。

（3）科學(xué)性分析。

（4）合法性分析。

12.成功的公關(guān)策劃必須具備哪些條件？

公共關(guān)系策劃是企業(yè)公共關(guān)系工作的中心環(huán)節(jié)。一個企業(yè)形象能否良好地樹立，能否很

好地傳播，在很大程度上取決于公共關(guān)系活動開展得好壞。公共關(guān)系活動開展得好壞又取決

于公共關(guān)系策劃的優(yōu)劣。因此，公共關(guān)系策劃人員應(yīng)該遵循一系列基本原則，確保公共關(guān)系

策劃的成功。

(1)實事求是原則

(2)公眾優(yōu)先原則

(3)系統(tǒng)規(guī)劃原則

(4)切實可行原則

(5)謹(jǐn)慎周全原則

(6)獨特新奇原則

13.假如你是一個準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的老板，請根據(jù)當(dāng)前市場情況談?wù)勀愕牟邉澐较?，如?jīng)營

范圍、產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營理念及實施步驟等。

分析提示：

策劃中首先應(yīng)該是進(jìn)行前期充分的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果考慮給經(jīng)營范圍或產(chǎn)品進(jìn)行良好

的定位。

14.王先生出席公司的營銷傳播策略頭腦風(fēng)暴會，他剛開始發(fā)言，就被主持人打斷，

并受到了批評。你認(rèn)為主持人這樣做合適嗎？為什么？

分析提示：

當(dāng)一群人圍繞一個特定的興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴。由于

會議使用了沒有拘束的規(guī)則，人們就能夠更自由地思考，進(jìn)入思想的新區(qū)域，從而產(chǎn)生很多

的新觀點和問題解決方法。因此，會議主持人絕對不應(yīng)該打斷王先生的發(fā)言，更不應(yīng)該進(jìn)行

批評。

15.某企業(yè)要召開一次新產(chǎn)品開發(fā)策劃會議，這項工作由企業(yè)公關(guān)部來承擔(dān)。如果你

是公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，你如何來組織這次策劃會并保證會議的效率？

分析提示：

會議的準(zhǔn)備工作是會議成功的最關(guān)鍵因素。要確立好會議的目標(biāo)及議題，尤其是議題必

須清晰。作為會議的組織者要印發(fā)議程，擬定出席人選，提前發(fā)出會議通知。策劃會議一般

5-7人為宜，組織者要為與會者提供必要的參考資料。與會者要認(rèn)真閱讀有關(guān)資料，并認(rèn)真

思考，帶著意見與會。會場布置以圓桌會議形式為好，方桌也可以。場內(nèi)設(shè)置板書工具，恰

當(dāng)選擇好會議直觀材料，必要時應(yīng)準(zhǔn)備幻燈、投影、錄像等設(shè)備。

16.公共關(guān)系實施過程中如何處理好計劃與變化的關(guān)系？

分析提示：

公共關(guān)系策劃的實施是一個連續(xù)的、動態(tài)的過程。無論公關(guān)策劃方案在制定的時候考慮

得多么周密，在實踐中總會存在著或多或少的差異；在實施的過程中，隨著時間的推移和環(huán)

境的變化，會不斷出現(xiàn)新的情況。

基于這些原因，公關(guān)策劃方案的實施其實不是一味地按照既定方案執(zhí)行的過程，而是一

個需要不斷調(diào)整和修正的過程。當(dāng)然，公共關(guān)系實施的變化并不意味實施的隨意性，在實施

過程中的改變也是根據(jù)原有策劃方案的主旨進(jìn)行的，不是對原有方案的全盤否定。

17.在你所在的機(jī)構(gòu)中，組織一次“，XX杯'公共關(guān)系基本原理知識競賽”。請寫出

策劃方案，包括：活動主題、活動目的、活動內(nèi)容、活動安排、活動組織工作、競賽程序、

競賽規(guī)則以及競賽題目等內(nèi)容。如果你具體組織實施，請談?wù)劯惺堋?/p>

分析提示：

(1)策劃方案參照書中的要求進(jìn)行設(shè)計。

(2)談感受時應(yīng)重點活動在策劃、實施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及調(diào)整的方式。

18.一家消費品公司欲使其系列產(chǎn)品“潤美”洗發(fā)水打開校園市場，準(zhǔn)備策劃一次面向

校園的公共關(guān)系活動。作為該公司的公共關(guān)系人員，請按以下格式撰寫一份詳細(xì)的策劃書。

①題目。

②背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)。

③策劃方案：目的；時間；地點；活動內(nèi)容；效果預(yù)測。

④實施計劃：實施方案的措施；傳播溝通策略；場地布置概述

⑤費用預(yù)算。

⑥評估標(biāo)準(zhǔn)。

19.某化妝品公司擬通過贊助慈善活動來提升公司形象，活動有關(guān)要求如下：

(1)目標(biāo)：提升公司社會形象的知名度和美譽度。

(2)經(jīng)費：擬投入費用50萬美元。

(3)活動范圍：某中心城市。

請按上述條件和以下格式撰寫一篇簡明的公共關(guān)系活動策劃方案

1)題目

2)背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)

3)策劃方案：①目的。②實踐。③地點。④活動內(nèi)容。⑤效果預(yù)測。

4)實施計劃：①實施方案的措施。②傳播策略。③場地布置簡述。

5)費用預(yù)算。

6)評估標(biāo)準(zhǔn)。

20.公共關(guān)系實施過程中會遇到哪些障礙，如何克服？

分析提示：

影響公共關(guān)系實施的因素是眾多而復(fù)雜的，一般說來有三種類型：實施主體障礙、實施

過程的溝通障礙、實施環(huán)境障礙。

總之，在公共關(guān)系實施過程中要努力排除各種公共關(guān)系障礙，保證公共關(guān)系工作的順利

實施。

21.應(yīng)該從哪些方面對公共關(guān)系效果進(jìn)行科學(xué)的評估？

分析提示：

應(yīng)從組織形象評估、工作成效評估、傳播效果評估、目標(biāo)效果評估等四個方面進(jìn)行。

22.案例思考一一讓女總統(tǒng)滿意

分析提示：

(1)采取間接調(diào)查法

(2)該法的主要優(yōu)點是調(diào)查成本低，調(diào)查范圍廣

(3)公共關(guān)系調(diào)查主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態(tài)度、

看法和反應(yīng)，掌握組織實際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題以及對問題進(jìn)行全面而深入的了解。

因此公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著情報功能。

23.案例思考——巨星“百事”精彩“可樂”

分析提示:：

(1)通過上面的案例，分析百事可樂此次策劃成功的原因。

百事可樂的成功取決于透過品牌保持傳播統(tǒng)一性，而且是極具創(chuàng)意，講究策略。在此，

我們不難看出百事可樂的品牌推廣戰(zhàn)略意圖，有序地通過大創(chuàng)意、大策略、大形象，搶占可

樂市場，并不斷創(chuàng)立"新一代、新選擇”的品牌形象。

(2)本案例對你還有哪些啟發(fā)？

策劃公關(guān)，應(yīng)該堅持公關(guān)策劃承上啟下的連續(xù)性，良好的組織形象不是一次

就能建立的，這要求我們制定一個較為長久的公共關(guān)系計劃，在落實這個計劃的

手法上盡量出新，而形象目標(biāo)則要相對穩(wěn)定，要“多種聲音一個形象

24.案例思考一一事與愿違

分析提示：

(1)該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興

趣.吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企

業(yè)的知名度。

(2)策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管

有新聞價值，但自于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿

公眾利益帶來傷害

(3)策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代

價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求

25.案例思考——只載一名乘客飛行的英航公司

分析提示：

顧客關(guān)系是企業(yè)組織公共關(guān)系對象中利益關(guān)系最直接的外部公眾，是企業(yè)的生命線。

企業(yè)組織將顧客的利益和需求放在首位。案例中英國航空公司就是把顧客利益放在首

位，以一切為顧客服務(wù)的宗旨，創(chuàng)造了這個“只有一名乘客的航班”佳話.

組織與顧客是一種信息交流關(guān)系，組織不僅要滿足顧客物質(zhì)需求，還要滿足其情感上的

需求，以及獲得顧客對組織的信賴與好感。英國航空公司在顧客的心目中樹立了良好形象。

他們堅持“顧客第一”的觀念，樹立“顧客總是對的”的意識，實行了“全員PR”的公關(guān)

管理手段。英國航空公司從一次大的損失上，收獲了無法估價的公司形象。該公司尊重公關(guān)

意識，贏得公眾的贊同，清醒地認(rèn)識到公司的形象，品牌，知名度，美譽度對組織生存發(fā)展

的價值，成功塑造了良好的企業(yè)形象。

任務(wù)5傳播型公共關(guān)系活動

1.有人說“制造新聞”是提高社會組織知名度的靈丹妙藥，你認(rèn)為呢？

分析提示：

（1）制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法

（2）制造新聞以一定要健康、正當(dāng)?shù)氖侄?，以組織內(nèi)部發(fā)生的真實事件為基礎(chǔ)，有計

劃地整理與策劃出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。

2.假如你們班的一位同學(xué)發(fā)行了個人演唱專輯，你們決定舉行新聞發(fā)布會，請你為發(fā)

布會策劃并模擬舉行發(fā)布會。

分析提示：

（1）準(zhǔn)備階段的基本要求。這包括：首先，確定會議主題和對會議進(jìn)行可行性分析。

其次，確定會議的時間和地點。再次，準(zhǔn)備好各種會議材料。最后，選好發(fā)言人和主持人及

落實有關(guān)會務(wù)事項。

（2）會議進(jìn)行過程中的基本要求。這包括：首先，搞好會議的簽到工作，然后按事先

的安排把與會者引到會場就座。其次，會議進(jìn)程要嚴(yán)格遵守會議程序。再次，發(fā)布會應(yīng)以記

者提問為主，主持人及發(fā)言人講話時間不宜過長，以便記者提問。最后，會議主持人要始終

把握會議主題，維護(hù)好會場秩序。

3.一家中檔服裝商店定于7月1日隆重開業(yè)。該店經(jīng)理是一位很有公共關(guān)系意識的開

拓型人才，他想在經(jīng)營中體現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)信譽與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的完美結(jié)合，并創(chuàng)出自己獨

有的經(jīng)營特色。他該如何策劃此次活動呢？假如將此店開業(yè)日期定為6月1日，他該怎樣

操作？

分析提示：

（1）借助外部的條件和環(huán)境進(jìn)行策劃，與企業(yè)即將進(jìn)行的公共關(guān)系營銷活動結(jié)合起來,

從而把新聞界及公眾的關(guān)注點移到本企業(yè)方面，收到良好的效果。

（2）開業(yè)活動策劃主要應(yīng)該考慮7月1日、6月1日這兩個日子的特殊性，進(jìn)行活動

的策劃。

4.李某是一名軍人，因在抗洪搶險中表現(xiàn)十分出色而成為抗洪英雄，一時間，他成了

焦點人物。作為某校畢業(yè)生，受到校領(lǐng)導(dǎo)邀請，他將回母校作報告。請你以此為契機(jī)，借

勢策劃以“培育英雄的沃土”為主題的宣傳學(xué)校、豎立形象的公關(guān)活動。

分析提示：

活動策劃時應(yīng)該注意將李某的優(yōu)良的品質(zhì)與學(xué)校的培養(yǎng)聯(lián)系起來。

5.請運用名人效應(yīng)為組織進(jìn)行制造新聞的公共關(guān)系策劃。

(1)XX牌轎車廠

(2)XX學(xué)校

(3)XX食品有限公司

(4)XX服飾專賣店

(5)XX房地產(chǎn)開發(fā)公司

6.某木材公司每年采伐大量木材，遭到生態(tài)平衡保護(hù)組織的抗議。該公司為了宣傳自

己采伐與種植同步的保護(hù)生態(tài)平衡的思想，特別制作了幾組色彩亮麗、景色迷人的風(fēng)景照

片廣告，并冠以“我們崇拜自然”的標(biāo)題。廣告張貼散發(fā)后，極為有效地改善了企業(yè)形象。

根據(jù)此實例所列條件，充分發(fā)揮你的創(chuàng)造能力，制作一組“我們崇拜大自然”的風(fēng)景

照片廣告。教師要做講評和指導(dǎo)，并進(jìn)行評比。

分析提示：

教師在評比時，應(yīng)注意從主題、內(nèi)容、形式是否一致進(jìn)行評價。

7.請為你的學(xué)校設(shè)計一則以報紙為媒介的實力宣傳廣告，反映學(xué)校的硬件設(shè)施、師資

力量以及取得的成績等。

設(shè)計提示：

①主標(biāo)題：即報紙的名稱。標(biāo)題要醒目。用美術(shù)字體書寫。

②報頭：緊跟主標(biāo)題的一幅畫，與主標(biāo)題有機(jī)地組合在一起。報頭繪制要醒目，而不刺

眼。

③文章：是報紙的主要部分。字體要工整、美觀，不寫錯別字。如果是兩人以上一起

抄寫，要注意字體要統(tǒng)一。字的頭尾要整齊。

④標(biāo)題：是指每篇文章的題目?？梢灾苯釉跇?biāo)題上裝飾。標(biāo)題一定要用美術(shù)字體，如

黑體、宋體、體等。

⑤尾花(或插花)，一般用文章的結(jié)尾處或中間。尾花繪制要小巧精致，起點綴作用，

不能搶眼。

⑥花邊裝飾：用在文章與文章之間的分割空白處。

⑦底紋裝飾：給文章或題目進(jìn)行底紋裝飾。可以在排版時做好，也可以在寫好字作

裝飾；可用淡色刷底，也可用淡色勾畫景物。

8.請看下面兩則電視公益廣告

(1)電視畫面：一個水龍頭在嘩嘩的流水，路過的人們無人問津。

畫外音：水是人的生命，我們要愛惜它。

(2)電視畫面：一對青年男女吃著香蕉，走在公園里，隨手將香蕉皮丟在地上。一個

可愛的小男孩跑過去，拾起香蕉皮，向垃圾箱跑去。

畫外音：讓我們都來學(xué)學(xué)孩子，講究社會公德，保持社會環(huán)境。

參照上面的實例，教師擬定幾個公益廣告主題，讓學(xué)生們?nèi)芜x其一進(jìn)行電視廣告創(chuàng)意，

有條件地拍攝成錄像片，供教學(xué)使用。

分析提示：

公益廣告通過服務(wù)性、公益性、慈善性義舉，引起整個社會的關(guān)注、共鳴、同情和響應(yīng)。

9.網(wǎng)絡(luò)作為一種新型媒體有哪些特點？上網(wǎng)觀察一下企業(yè)是如何利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)

系的？

分析提示：

網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種新型的廣告形式，有著與其他廣告形式不同的自身特點：

(1)信息數(shù)字化。

(2)傳播網(wǎng)絡(luò)化。

(3)實時交互性。

(4)對象的廣域性。

10.把全班同學(xué)分為若干個小組，每組設(shè)計一個虛擬的組織網(wǎng)站，策劃網(wǎng)上公共關(guān)系活

動。

11.一家經(jīng)營食品的公司因為產(chǎn)品變質(zhì)而出現(xiàn)中毒事件引發(fā)了危機(jī)。該公司采取了許

多辦法和措施來挽救公司面臨的危機(jī)局面，取得初步成效。這時，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布，危機(jī)已

經(jīng)基本結(jié)束，要求抓緊時間組織生產(chǎn)，奪回經(jīng)濟(jì)損失。請問，公司領(lǐng)導(dǎo)的行為是否正確？

他還需要做哪些傳播溝通工作？

分析提示：

不正確。

即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機(jī),企業(yè)的形象和銷售額都不可能完全恢復(fù)到危機(jī)

發(fā)生前的水平，危機(jī)對企業(yè)形象造成了損害，其不利影響會在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中日益顯

露出來。因此，企業(yè)危機(jī)得到處置，并不等于企業(yè)危機(jī)處理結(jié)束，企業(yè)危機(jī)處理還要進(jìn)入

重建企業(yè)良好形象的運營階段，只有當(dāng)企業(yè)形象重新得到建立，才談得上轉(zhuǎn)“危”為

“安”。

12.如果你公司擬針對老年人進(jìn)行公共關(guān)系傳播工作，你認(rèn)為應(yīng)該采取何種傳播方式為

主？

分析提示：

(1)人際傳播和大眾傳播。

(2)人際傳播對象明確而且是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，有利于同

老人拉近關(guān)系。

(3)大眾傳播方式內(nèi)容豐富，形式多樣。容易被老年人所接受。

13.案例分析——賑災(zāi)義賣獻(xiàn)愛心

分析提示：

(1)分析這則案例制造新聞的成功之處表現(xiàn)在哪些方面？

(2)本案例對你有哪些啟發(fā)？

14.案例分析一一如此對待“無冕之王”

分析提示：

(1)該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是產(chǎn)品問題。同時，沒有很好的處理消費者的投訴。

而且對記者采取了非法手段。

(2)按照國家規(guī)定，認(rèn)真處理此事，同時尋求記者的客觀公正的報道，特別是體現(xiàn)企

業(yè)整改的決心和策略。并嚴(yán)防以后再發(fā)生此類事件。

15.案例分析——危機(jī)中的英國國民

分析提示：

(1)危機(jī)管理是公共關(guān)系的一項重要技能，對此在理論上要全面把握，即管理層必須擁

有危機(jī)意識和危機(jī)管理預(yù)案。

(2)結(jié)合案例，判讀本次危機(jī)管理的最佳時間。

(3)領(lǐng)會完善、有效的危機(jī)管理預(yù)案在危機(jī)管理中的作用。

(4)對英國政府在此次事件中的處理過程作一次評判。

任務(wù)6專題型公共關(guān)系活動

i.一些企業(yè)在舉辦產(chǎn)品展銷會時，展銷的大多是積壓品、處理品。作為公關(guān)部的一員，

你如何看待這一現(xiàn)象呢？

分析提示：

(1)組織通過舉辦展覽會，運用真實可見的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面透徹的資料、

圖片介紹和技術(shù)人員的現(xiàn)場操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。

(2)所以，展銷應(yīng)該是企業(yè)展示自己形象的機(jī)會，不但不能大量展示積壓品、處理品，

反而應(yīng)該進(jìn)行良好的設(shè)計和展示，以吸引消費者。

2.某車展開幕，本次車展來了許多知名賓客進(jìn)行參觀，你作為本次車展的解說員，將

為這些知名賓客進(jìn)行解說，你將如何開展工作(這些知名賓客以演員、歌手為主，可以讓一

些同學(xué)扮演賓客).

分析提示：

展覽期間，要考慮組織重要人物出席或邀請知名度極高的社會名流來展臺。既可以直接

邀請新聞記者參觀，在展臺旁邊組織記者招待會；也可以通過展覽會新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)的新聞報

道或信息發(fā)布進(jìn)行宣傳。

3.力士有限責(zé)任公司為了推廣自己的新產(chǎn)品，與一家百貨商場達(dá)成協(xié)議，擬訂在該商

場門前廣場舉辦新產(chǎn)品展示會。在活動方案擬定后，由公司的公共關(guān)系部承擔(dān)本次活動實

施的籌備工作。請問，應(yīng)該從哪些方面入手？

分析提示：

應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行

(1)展覽內(nèi)容的宣傳

(2)展廳的布置

(3)展覽會的工作人員培訓(xùn)

(4)展覽會輔助服務(wù)項目

4.清泉飲品股份有限公司一直熱衷于社會公益事業(yè)。最近，公司董事會決議贊助2014

年在巴西舉辦的“世界杯”足球邀請賽，請結(jié)合本次活動說明組織社會贊助活動應(yīng)注意哪

些問題？

分析提示：

應(yīng)注意前期調(diào)查研究；制定合理的贊助計劃；抓好贊助活動的具體實施；進(jìn)行效果檢測。

5.某化妝品公司為了提升企業(yè)形象，決定對《同一首歌》欄目進(jìn)行贊助，但是贊助企

業(yè)太多，并且其中的許多企業(yè)實力更強，名氣更大，若增加贊助金額，又會在財力方面捉

襟見肘，請你幫助該公司提出解決問題的辦法。

分析提示:

贊助活動首先應(yīng)該做好前期調(diào)查研究：

首先要研究自身的有關(guān)情況。

其次要調(diào)查贊助對象的有關(guān)情況。

再次為了保證活動的成功，通常要成立一個專門的組織。

6.尋找機(jī)會參加一次企業(yè)的慶典活動，并談?wù)勀愕挠H切感受。

分析提示：

可從以下五個方面進(jìn)行分析：

（1）活動準(zhǔn)備是否充分。

（2）活動組織者舉止是否熱情。

（3）活動組織者與員工是否能夠合理處理意外情況。

（4）活動宣傳方式是否合理。

（5）活動的指揮是否有序。

7.就你身邊值得紀(jì)念的日子模擬舉辦一次慶典活動。

分析提示：

參照書上慶典活動組織要求進(jìn)行設(shè)計。

8.某酒店開業(yè)前，對如何進(jìn)行開業(yè)慶?；顒?，酒店公關(guān)部進(jìn)行了熱烈的討論。大家議

論紛紛，出了不少點子，歸納起來有五種方案：

第一種方案，主張開業(yè)那天要把氣氛搞得越熱鬧越好：鳴放禮炮，進(jìn)行大型軍樂演奏，

請名演員登臺獻(xiàn)藝，大造聲勢，吸引各方民眾。

第二種方案，主張除搞些演出活動外，關(guān)鍵還要請來省市領(lǐng)導(dǎo)，搞好剪彩儀式，請主

要領(lǐng)導(dǎo)講話，給予高度評價，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。

第三種方案，主張進(jìn)行開業(yè)大酬賓，通過抽簽選出幸運觀眾，進(jìn)行500人的宴請品嘗

活動。這樣既增強吸引力，擴(kuò)大影響面，又使品嘗