組織行為學題庫

第一章什么是組織行為？

一、單選題

1）下列哪一項不是商學院一經(jīng)開始重視組織行為的原因？

A）來增加經(jīng)理在組織有效性

B）來幫助組織吸引高質(zhì)量的員工

C）擴大組織的咨詢需求

D）來提高保留質(zhì)量工作者

E）來幫助提高組織的利潤

答案:C

2）成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個方面？

A）傳統(tǒng)的管理。

B）溝通

C）人力資源管理

D）概念技能

E）社交網(wǎng)絡(luò)

答案:E

3）下列哪個不會被認為是一個組織？

A）一個教堂

B）一個大學

C）一個軍事單位

D）?個特定的成年人所在的社區(qū)

E）一所小學

答:D

4）以下哪一個是最不可能被認為是一個管理者的？

A）為一個非營利組織負責籌款活動的負責人

B）一個步兵排的排長

C）醫(yī)院的部門的負責人醫(yī)生

D）一個大城市的市長

E）給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員

答:E

1

5）下列哪個不屬于最主要的四個管理功能之一？

A）控制

B）計劃

C）人員

D）組織

E）領(lǐng)導

答案:C

6）定義個組織的目標，建立一個實現(xiàn)這些目標的整體戰(zhàn)略，把計劃劃分出各種層級，以

便對不同的活動進行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？

A）控制

B）計劃

C）人員

D）協(xié)調(diào)

E）領(lǐng)導

答:B

7）根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個不是一個人際角色？

A）一所高中的校長發(fā)放畢業(yè)證書

B）一個部門的主管部門火災后搬遷

C）一個經(jīng)理面試潛在的雇員

D）一個值班長譴責職工遲到

E）項目經(jīng)理聽團隊表示

答:B

8）根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當一個管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機會，創(chuàng)建項

目，該管理者在擔任哪一個角色

A）談判者

B）創(chuàng)業(yè)者

C）監(jiān)控者

D）資源分配者

E）傳播者

2

答:B

9）管理者需要有三個基本技能以達到他們的目標，這些是什么技能？

A）技術(shù)、決策和人際關(guān)系

B）技術(shù)、人際和概念技能

C）人際關(guān)系、信息和決策

D）概念、通信和網(wǎng)絡(luò)

E）人技、信息和溝通

答:B

10）技術(shù)技能包括的能力。

A）分析和診斷復雜的情況

B）交換信息和控制復雜的情況

C）應用專門知識或技能

D）發(fā)起和監(jiān)督復雜的項目

E）與他人有效的溝通

答案:C

11）下列哪一個不會被視為具有人際技能的經(jīng)理？

A）決策

B）溝通

C）解決沖突

D）工作作為團隊的一部分

E）傾聽別人

答:A

12）弗雷德?盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類管理強調(diào)

的重點。

A）一般的管理者

B）有效的管理者

C）獲得高薪的管理者

D）成功的管理者

E）傳統(tǒng)管理者

答:D

3

13）根據(jù)Luthans研究,成功的管理者，這意味著那些被迅速提拔，花更多的時間在______比

在其他任何活動。

A）傳統(tǒng)管理

B）人力資源管理

C）社交網(wǎng)絡(luò)

D）溝通

E）招聘和解雇

答案:C

14）是研究影響的個人、團體和結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的學科。

A）概念技能

B）領(lǐng)導

C）人類技能

D）決策角色

E）組織行為

答:E

15）下列哪一個研究問題是最不可能成為組織行為學研究的焦點？

A）在特定的公司提高缺勤

B）在一個制造工廠提高生產(chǎn)力

C）面對由于日益增長的外國競爭，提高銷售

D在零售商店）減少員工盜竊

E）在志愿工作者在一個非營利性的組織降低成本

答案:C

16）什么是決定組織行為的三個主要因素？

A）利潤結(jié)構(gòu)、組織的復雜性、工作滿意度

B）個人、利潤結(jié)構(gòu)和工作滿意度

C）的個人，團體和工作滿意度

D）組織、結(jié)構(gòu)和利潤結(jié)構(gòu)

E）個體、群體和結(jié)構(gòu)

答:E

4

17）為了預測人類的行為，什么方法可以幫助人們進行精準預測？

A）常識

B）直接觀察

C）系統(tǒng)研究

D）投機

E）組織理論

答案:C

18）管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱為,是對

系統(tǒng)研究的補充。

A）直覺

B）系統(tǒng)研究

C）組織行為

D）循證管理

E）概念管理

答:D

19）組織行為是山以下所有學科除了o

A）哲學

B）心理學

C）人類學

D）社會學

E）社會心理學

答:A

20）心理學的主要貢獻,組織行為領(lǐng)域?直主要在什么級別的分析？

A）人體

B）個體

C）組織

D）文化

E）相互作用的群體

答:B

21）模型是一種。

5

A）抽象現(xiàn)實

B）有人受到高度尊重

C）獨立變量

D）真實的場景中

E）因變量

答:A

22）下列哪有最近才被認為是一個主要因變量在組織行為？

A）生產(chǎn)力

B）曠工

C）營業(yè)額

D）工作滿意度

E）組織公民行為

答:E

23）,以下是是一個有效的公司的例子嗎？

A）操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出

B）創(chuàng)造最高的客戶滿意度

C）生產(chǎn)計劃會議

D）獲得最高的市場份額

E）最大化多樣性在高成本

答:A

24）是可自由支配的行為，不屬于正式員工的工作要求,但能促進組織的有效運作。

A）生產(chǎn)力

B）動機

C）組織公民

D）組織行為

E）公司戰(zhàn)略

答案:C

25）個體層面的獨立變量包括以下所有除了。

A）領(lǐng)導

B）學習

6

C）知覺

D）動機

E）決策

答:A

26）組織是一種人們有計劃地組織起來的（），它由兩個或多個個體組成，在一個（）的基

礎(chǔ)上運作，實現(xiàn)一個或一系列共同的目標。

A）群體相對連續(xù)

B）團隊相對連續(xù)

C社會單元相對連續(xù)

D）社會單元相對不連續(xù)

E）團隊相對不連續(xù)

答：C

27）應用專業(yè)知識或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（）

A）人際技能

B）信息技能

C）概念技能

D）技術(shù)技能

E）決策技能

答：D

28）通過對本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（）

A）現(xiàn)場研究

B）案例研究

C）實驗研究

D）觀察研究

E）準實驗研究

答:B

29）-個人如果不善于傾聽，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）

A）信息技能

B）人際技能

C）概念技能

7

D）技術(shù)技能

E）決策技能

答：B

30）哪位學者被稱為“組織理論之父”（）

A）羅伯特?歐文

B）泰勒

C）亞當?斯密

D）韋伯

E）馬斯洛

答：D

二、判斷題

1）管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識往往是不夠成功。

答:對的

2）管理者通過他人完成任務的人。

答:對的

3）現(xiàn)代理論家簡化了法約爾的五大管理功能為四大管理功能：計戈I、組織、指揮和控制。

答案:錯

解釋:管理功能已經(jīng)精簡到四:計劃，組織，領(lǐng)導，控制。

4）監(jiān)控、比較和校正活動都包含在控制功能。

答:對的

5）許多人的觀點對人類行為是基于直覺。

答:對的

6）人類學幫助我們理解不同國家的人之間價值觀和態(tài)度的差異。

答:對的

7）勞動力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。

答案:錯

8

解說:勞動力多樣性承認勞動力的女性和男性，許多種族和族裔群體;個人與各種物理或心理

能力;和那些年齡和性取向不同。

8）組織行為模型通常認為工作滿意度是一個獨立的變量。

答案:錯

解釋:一個因變量是關(guān)鍵因素，你想解釋或預測其他一些其他因素，非獨立變量在組織行為

學中是生產(chǎn)力，曠工，營業(yè)額,工作滿意度。？

9）一個組織生產(chǎn)如果它實現(xiàn)了目標，是通過輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。

答:對的

10）通過對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺，稱為工作滿意度，它代表一種行

為。

答:錯的

解說:工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為

11）社會心理學對組織行為學的貢獻主要在于個體和微觀的分析水平。

答：錯的

解說：社會心理學對組織行為學的主要貢獻是群體行為、權(quán)力和沖突的研究

12）管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況，這些任務要求具備技術(shù)技

能。答：錯的

解說：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況，這些任務要求具備概念

技能

13）組織行為學是關(guān)注人們在組織中做什么以及這些行為如何影響組織績效。

答：對的

14）生產(chǎn)率即對效率的單方面關(guān)注。

答：錯的

解說：是效果和效率兩方面的關(guān)注

15）組織行為學研究決定組織中行為的三類因素，個體，群體和結(jié)構(gòu)。

答：對的

9

三、分析簡答

1）描述三個基本管理技能，并提供一個可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時期的重點的工作

場所的例子。

答:這三個基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應用專業(yè)知識或技

術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵他人、支持他人的能力。概念技能是

具備足夠的智力水平去分析和判斷復雜的情況的能力。

在企業(yè)哀退時期，人際能力在激勵員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境降

低工作場所人員減少。技術(shù)技能可以在應用專業(yè)知識，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,

可以用來尋找小的細分市場，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。

2）解釋弗雷德?盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。

答：弗雷德?盧森斯認為成功的管理者是根據(jù)他們在組織中的晉升速度來衡量。有效的管理

者被定義根據(jù)他們工作績效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來界定。成

功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。

3）為什么在我們試圖理解組織行為時，用系統(tǒng)研究完善直覺是重要的？

答:系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建

立在科學論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括?些重要的事實和關(guān)系，為我們提供了一個更為

準確的預測行為的基礎(chǔ)。也就是說，行為不是隨機發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存

在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個體間的差異。

4）通常怎么樣確定組織行為學模型的因變量和自變量？

答:因變量是我們要解釋或預測的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學者歷來強調(diào)

生產(chǎn)率、缺勤率、流動率和工作滿意度。今天，工作場所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加

到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個體層面、群體層面和組織層

面。個體層面的變量包括個人特點、能力、價值觀、態(tài)度、個性、情感、認知、個人決

策、學習、和動機。群體變量包括溝通、領(lǐng)導、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式

組織的設(shè)計，組織的內(nèi)部文化，組織的人力資源政策和實踐。

5）描述組織中的一個管理者可以在評估工作滿意度中使用的兩個權(quán)變變量。

答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個或兩個以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預測工作滿意

度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因為并不是所有的人都有同樣的需求。例如,管理者要確定

彈性時間是否導致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個特定的條件z就

是權(quán)變變量。在這個例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因為有些員工可能

更喜歡定期工作。

第二章組織的多元化

一、單選題

1）目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來越被下列哪種勞動力所取代？

10

A）精通技術(shù)的年輕勞動力

B）年輕的男性勞動力

C）性別平衡的，多種族的勞動力

D）女性為主的管理員工

E）智力低下的勞動力

答案:C

2）多元化分為下列哪幾個層次？

A）表面層次和深層次的多元化

B）個體層次和群體層次的多元化

0群體層面和組織層面的多元化

D）個體層面和組織層面的多元化

E）淺表層面和深入層面的多元化。

答:A個

3）年齡，民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。

A）深層多元化

B）刻板印象和假設(shè)

C）共同的價值觀和偏好

D）人格特質(zhì)

E）表面層次多元化

答:E

4）下列例子中哪一項是可能會導致這兩個同事深層多元化的不同？

A）濱來自西班牙。阿米特的父親是來自印度。

B）濱今年是25歲。阿米特今年是50歲。

C）濱是害羞和安靜。阿米特外向。

D）濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。

E）濱是一個女人。阿米特是一個男人。

答案:C

5）下列哪一項不是歧視的形式？

A）性騷擾

B）交往

C）恐嚇

D）排除

E）嘲弄

答:B

6）在工作環(huán)境中,_____是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。

A）傳記特點

B）深層多元化

C）工作場所的多元性

D）表面上的多元性

E）不公平的歧視

答案:C

7）小李大學畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就,

成為部門經(jīng)理，在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個月他都解雇了。這是什么種

類的歧視？

A）嘲弄

11

B）侮辱

C）歧視性的政策

D）排斥

E）非禮

答案:C

8）研究顯示,不公平的歧視對雇主會導致嚴重的后果，比如——o

A）降低利潤率

B）降低工作報酬

C）提高生產(chǎn)率

D）局流動率

E）減少福利

答:D

9）根除排斥和無禮貌的歧視形式來是困難，因為。

A）他們只是上層管理造成的

B）他們是無法觀察和難以覺察的

C）受害者遭受其他類型的歧視

D）排斥和無禮貌不是不公平的歧視

E）管理往往忽視了這種類型的歧視

答:B

10）下列哪?項不是傳記特征？

A）政治立場

B）年齡

C）性別

D）任期

E）種族

答:A

11）關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個選項是正確的？

A）大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負關(guān)聯(lián)。

B）一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。

0專業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長而下降。

D）非專業(yè)人士到中年，滿意度開始增加。

E）非專業(yè)人士到中年，滿意度開始下降。

答:B

12）在空氣過濾器制造部門，有三位員工有著非常不同的傳記特點：王倩27歲，單身，女，

她已經(jīng)在公司的只有六個月。李強是63歲，是一個鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年?陳蕾

是一個單身母親和四個孩子在公司已經(jīng)有五年了?；谒o出的信息,你覺得哪一個員工最

希望選擇遠程辦公或安排一個更靈活的工作安排嗎？

A）所有這些員工將有同樣的渴望這些選項。

B）李強

C）王倩

D）陳蕾

E）王倩和陳蕾

答案:D

13）在某項具體工作上持續(xù)的時間是屬于下列哪個概念的界定術(shù)語—。

A）資歷

12

B）穩(wěn)定

C）曠工

D）生產(chǎn)力

E）效率

答:A

14）下列哪個關(guān)于任職時間理解的陳述是不正確的？

A）任職時間和缺勤率存在負相關(guān)。

B）任職時間似乎沒有很好地預測員工生產(chǎn)力。

C）任職時間是解釋營業(yè)額的有效變量。

D）任職時間和滿意度呈正相關(guān)。

E）任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。

答:B

15）在組織行為學中，“個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性”的解釋屬于下列哪個

專業(yè)術(shù)語？

A）動機

B）能力

C）經(jīng)驗

D）智力

E）智慧

答:B

16）下列哪一項不是屬于智力能力的維度嗎?

A）計算銷售額

B）感知速度

C）空間可視化

D）記住名字

E）社會能力

答：E

17）智力能力的各維度之間是相關(guān),這意味著如果在言語理解維度分數(shù)很高，他或她很可

能在歸納推理方面的分數(shù)也很高。

A）負

B）無

C）空間

D）正

E）均勻

答：D

18）王曉光是一個視頻游戲設(shè)計師。他正在設(shè)計一個多人游戲策略游戲的一系列地圖。卜.列

哪個知識能力是他可能使用最多的？

A）言語理解

B）記憶能力

C）空間可視化

D）歸納推理

E）感知速度

答案:C

13

19）劉麗紅的作品是給視頻游戲開發(fā)商編輯游戲?qū)υ挕Ｏ铝心膫€知識能力是她可能使用最

多？

A）言語理解

B）記憶能力

C）空間可視化

D）歸納推理

E）感知速度

答:A

20）能夠使用邏輯和評估影響的觀點描述的是什么維度的智力能力？

A）演繹推理

B）號碼才能

C）言語理解

D）歸納推理

E）感知速度

答：A

21）下列哪個不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項基本體質(zhì)能力？

A）耐力

B）動態(tài)靈活性

C）速度

D）身體協(xié)調(diào)

E）主干力量

答案:C

22）______使管理者能意識和察覺到員工個人需求和差異。

A）不公平的歧視

B）一般心理能力（GMA）

C）文化情報

D）多元化管理

E）動態(tài)強度

答:D

23）下列哪一項不是提高勞動力多元化的招聘方法？

A）在血向特定人群的出版物上刊登廣告，

B）招聘學院、大學和其他機構(gòu)，并提供相當數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額

C）與一些協(xié)會建立了合作伙伴關(guān)系

D）建立工作團隊，促進組織中工作的完成

E）針對性的把招聘信息定位于在勞動力中未被代表的特定人群中

答:D

24）下列哪?項不是確保一個成功的、多元化的勞動力的方法？

A）重視公平和客觀選擇員工

B）關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能

0建立一個良好評估申請人系統(tǒng)

D）關(guān)注申請人的統(tǒng)計學特征

E）組織的無歧視政策處于優(yōu)先地位

答:D

25）在個人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的？

14

A）員工性格不同，他們的同齡人更有可能被提升。

B）員工性格有相似之處，他們的同齡人更有可能被提升。

0員工有與上級相似的性格，則更有可能被提升。

D）員工性格不同,他們的管理者更有可能被提升。

E）性格的多元化不影響職業(yè)晉升。

答:B

26）能力是個體能夠（）完成工作中各項任務的可能性。

A）基本完成

B）部分完成

C）大部分完成

D）成功完成

E）絕大部分完成

答：D

27）卜列哪個概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會

受刻板印象的影響。

A）多元化

B）能力

C）歧視

D）表層多元化

E）深層多元化

答：C

28）下列哪個特征不屬于個人特征？

A）年齡

B）種族

C）性別

D）收入

E）工作時間

答：D

29）人們用于識別和認同自己的生物遺傳因素的是屬于什么個人特征？

A）種類

B）種族

C）種群

D）部落

E）宗教

答：B

30）在管理過程中，更有意識和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？

A）多元化管理

B）情緒管理

C）智力管理

D）滿意度管理

E）避免歧視管理

答：A

二、判斷題

1）過去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。

15

答：正確

2）表面上的多元化是不容易識別和了解一個人的。

答案:錯

解說:表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征，如性別、種族、種族、年齡、或殘

疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。

3）熊麗和安東能很好地一起工作，是因為他們都喜歡一個充滿活力的工作環(huán)境。這是一個

表面上的多元化例子。

答案:錯

品說:兩個人喜歡類似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個共同的價值。

4）在未來的十年，年齡與工作績效之間的關(guān)系可能越來越受到重視。

答:正確

5）在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個非常困難的任務。

答案:錯

解說:傳記數(shù)據(jù)因素，很容易確定的，隨時可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下，從一個員

工的人力資源文件

6）能力是用于評估是什么樣的人做某項工作。

答案:錯

解說:能力是一個人成功完成工作的可能性。

7）一個人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問題。

答案:錯

解說:體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素

8）當做出聘用決定承認個人有不同的能力，是不公平的歧視。

答案:錯

解說:承認個人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。

9）多元化有助于群體績效。

答案：正確的

10）有研究表明，鼓勵枳極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧恿D(zhuǎn)化為資本并掙更多

的錢。

答案：正確的

11）同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。

答案：正確的

12）工齡被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。

答案：錯誤

解說：資歷被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。

13）相關(guān)性足夠高，使研究者識別出智力能力的一般因素，稱為一般智力能力。

16

答案：正確的

14）智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。

答案：錯誤

需說；智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。

15）在公開的刊物上刊登廣告是提高勞動力多元化的方法之一。

答案：正確的

三、簡答題

1）在接下來的十年，為什么年齡和工作績效之間的關(guān)系可能是一個越來越重要的問題？

答:首先,人們也普遍認為，隨著年齡的增長，工作績效下降。不管它是真還是假,很多人相信

并采取行動。第二，勞動力老齡化，越來越多的雇主意識到年長代表高素質(zhì)求職者的巨大潛

在群體。最后，美國立法公布，任何理由和和目的強制退休都是違法的。

2））什么是能力?一個人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成？

答:能力是指一個人成功完成各項工作的可能性。一個人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力

和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問題等智力活動所需要的能力，研

究發(fā)現(xiàn)，包括7個維度：算術(shù)、語言理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺

以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項基本能力：動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣

度靈活性、動態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。

3）李冰高考成績非常高，并錄取進入一所重點高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，

李冰的工作滿意度卻非常低，請分析原因？

答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表

現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對工作條件的評估也更苛刻，即使條件

已經(jīng)很好，他們還會期望更好。

4）設(shè)計一個人力資源招聘策略，目的是希望增加其勞動力的多元性。

答:公司需要在公開場合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應該重新設(shè)計其招聘

材料，顯示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過程需要重新評估，以確

保它是公平的和非偏置。

5）能力會影響員工的績效水平，要招聘高業(yè)績的員工，基于能力問題管理在應該怎么

做？

答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的

晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對工作進行微調(diào)，使其與在

職者的能力更為匹配。

第三章態(tài)度和工作滿意度

一、選擇題

1）一個人的態(tài)度的情感或感覺成分稱為態(tài)度的

A）感覺成分

B）認知成分

C）情感成分

D）理解成分

E）行為成分

答案:C

17

2）下列咖個選項是態(tài)度的定義？

A）態(tài)度是對事物的一種描述或信念

B）態(tài)度是指從事某種行為的意向。

C）態(tài)度是評估一些人、物體或事件的情感部分。

D）態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述。

E）態(tài)度是?個用來測量對象的價值，對人或事件進行了評價。

答:D

3）認為"暴力是錯誤的"，這是態(tài)度的什么成分？

A）認知成分

B）情感成分

Q反射成分

D）行為成分

E）活性成分

答:A

4）下列哪一項是一個情感態(tài)度的例子嗎？

A）相信你做得很好

B）大多數(shù)狗有四條腿

C）不可接受的竊取行為

D）對不公平的指控行為感到憤怒。

E）避免餐廳提供不良的服務

答:D

5）李梅所在的公司生產(chǎn)學校午餐用塑料托盤，她們做的托盤使用后直接填埋,但是無法進行

生物降解。盡管這些問題困擾李梅，她還是沒有另找一份工作，因為她喜歡目前非常高的薪

水。這可能是因為下列哪種因素導致的？

A）李梅覺得個人無法控制這些問題

B）李梅覺得這個工作很重要

。李梅覺得很開心，沒有失調(diào)感

D）李梅喜歡目前的工作

E）李梅喜歡高的薪酬。

答:E

6）個體可以察覺到兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是的

效用。

A）組織失調(diào)

B）認知失調(diào)

C）態(tài)度的澄清

D）價值澄清

E）情感失調(diào)

答:B

7）認知失調(diào)理論的提出者是o

A）馬斯洛

B））費斯廷格

。霍夫斯泰德

D）斯金納

E）巴甫洛夫

答:B

18

8）根據(jù)費斯廷格的觀點，人們會尋求一個—。

A）變量與變量失調(diào)狀態(tài)

B）具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)

C）具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)

D）最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以

日把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)

答:E

9在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強大。

A）個人對于態(tài)度所針對的事情有直接的個人經(jīng)歷

B）個人對于態(tài)度所針對的事情是社會化的

Q個人對于態(tài)度所針對的事情被認為是不重要的

D）個人對于態(tài)度所針對的事情是與組織有關(guān)的

E）個人對于態(tài)度所針對的事情是與他人有關(guān)的

答:A

10）什么是指人們對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極的態(tài)度?

A）工作滿意度

B）工作投入

C）工作穩(wěn)定

D）組織承諾

E）社會投資

答:A

11）組織行為學中研究的態(tài)度不包括下列哪個？

A）工作滿意度

B）工作投入

C）組織承諾

D）感知到的組織支持

E）員工敬業(yè)

答案:B

12）下列哪個指標用于測量一個人從心理上對其工作的認同程度以及認為他的工作績效水平

對自我價值的重要程度。

A）工作滿意度

B）工作參與

C）工作穩(wěn)定

D）組織承諾

E）社會性

答:B

13）組織承諾的定義是o

A）,工認同組織的工作和它的目標的程度

B）員工的信念，組織將會盡量確保員工得到公平對待

C）員工的成就感和自我價值與他們的工作投入相一致的程度

D）為了保持或促進他們在?個組織的位置而投入的工作量

E）,工認為他們的工作能影響他們的組織的程度

答:A

14）以卜哪種態(tài)度是最好的可以預測營業(yè)額？

19

A）工資

B）監(jiān)督

C）組織承諾

D）認知失調(diào)

E）情感失調(diào)

答案:C

15）王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費大量的時間在醫(yī)院,，但是她從不擔心自

己的工作處于危險中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個例子？

A）心理賦權(quán)

B）感知到的組織支持

C）組織承諾

D）員工敬業(yè)

E）工作參與

答:B

16）下列哪個是最好用來測量工作滿意度的方法？

A）工作要素綜合評價法，用1-5（非常滿意到非常不滿意）

B）只要求個體回答一個問題

C）工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語，沒有好的方法來測量它

D）單一整體評估法和工作要素綜合法的得分同樣準確

E）研究表明，工作要素綜合評價法更有效

答:D

17）相比那些有消極的核心自我評價，,個人有積極的核心自我評價—。

A）不滿意他們的工作

B）認為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性

C）認為自己的工作是沒滿足感

D）不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作

E）不太可能放棄當面對困難

答:E

18）下列哪個陳述不正確？

A）滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度

B）員工工作的不滿可以增加顧客不滿

C）在服務機構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應對客戶

D）滿意的員工可能會更有效率

E）最有效來改善工作滿意度的方法是加薪

答:E

19）亨利不滿意他的工作，但相信他的上司是一個好領(lǐng)導，會做正確的事。亨利認為如果他

等待，情況可能會改善。亨利的方法被稱為。

A）退出

B）怠工

C）忠誠

D）忽視

E）建議

答案:C

20）托尼已經(jīng)決定通過跳槽來擺脫這個問題。托尼通過—方法處理她的不滿。

A）退出

20

B）怠工

C）忠誠

D）忽視

E）建議

答:A

22）公司經(jīng)濟困難時期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點煩惱，但是他

愿意耐心地等到經(jīng)濟形勢改善，他可以回到原來的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李

處理不滿方法？

A）積極的、建設(shè)性的

B）消極的、破壞性的

C）消極的、建設(shè)性的

D）積極的、破壞性的

E）積極的、忠誠性的

答案:C

23）李媛一直覺得工作不愉快。昨天?個客戶問她洗發(fā)水在哪，李媛無精打采地回答說，"我

不知道?！边@種態(tài)度會對組織績效產(chǎn)生什么影響

A）增加員工的缺勤率

B）降低客戶滿意度

C）增加員工的曠工

D）減少營業(yè)額

E）增加工作場所偏常行為

答:B

24）王浩感覺他得到的太少，要求做太多。為了彌補不公平的工資收入，他經(jīng)常將工作用品

拿回家為個人使用，如計算機墨盒，訂書機和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方

面組織績效關(guān)系的一個例子。

A）組織公民行為

B）客戶滿意度

C）缺勤率

D）營業(yè)額

E）工作場所偏常行為

答:E

25）員工認為自己能對工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是

下列哪種概念的描述。

A）員工敬業(yè)度

B）組織承諾

C）工作參與

D）心理授權(quán)

E）工作滿意度

答：D

26）態(tài)度的三個成分通常保持一致，但是，也會出現(xiàn)不一致，哪位學者提出了認知失調(diào)理

論，認為個體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（）

A馬斯洛

B費斯汀格

C斯蒂芬

D洛克

21

E韋伯

答：B

27）如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問題，建議可以采用下列哪種方法？（）

A單一整體評估

B綜合評價

C觀察法

D實驗法

E準實驗法

答：B

28）員工不滿意的時候采用為組織說話，相信組織會做正確的事情，這是一種什么行為？

（）

A退出

B建議

C忠誠

D怠工

E離職

答：C

29廣歧視是錯誤的"，這屬于態(tài)度中的（）

A認知成分

B情感成分

C行為成分

D價值觀成分

E意向成分

答：A

30）下列哪個指標不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（）

A態(tài)度的具體性

B態(tài)度的重要性

C社會壓力

D情緒智商

E態(tài)度的可提取性

答：D

二、判斷題

1）態(tài)度通常是具體的事實問題。

答案:錯

品說:態(tài)度在OB被定義為評價語句或判斷有關(guān)的東西，人，或事件。他們不是事實，而是意

見。

2）態(tài)度的三個組成成分是：認知、情感和行為。

答:正確

3）研究已經(jīng)得出結(jié)論，人們在他們之間的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。

答案:錯

品說:研究一般認為人們在他們的態(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。

4）認知失調(diào)解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。

答:正確

22

5）如果員工感覺到失調(diào)是一個無法控制的結(jié)果，他們不太可能改變失調(diào)。

答:正確的

6）態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性，社會

壓力,和直接經(jīng)驗。

答案:錯

4釋:態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會壓

力、以及個體對這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗。

7）工作參與是指個體工作的?般態(tài)度。

答案:錯

解說:工作參與是用于測量一個人從心理上對其工作的認同程度以及認為他的工作績效水平

對自我價值的重要程度。

8）高水平的工作參與會大致更高的缺勤。

答案:錯

解釋:高工作投入會降低缺勤率和有較低的辭職。

9）建議是一種積極的、建設(shè)性的應對不滿的方法。

答:正確

10））態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問題。

答案:錯

解說:態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問題

11）態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。

答：對的

12）組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。

答：對的

13）高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效負相關(guān)。

答：錯的

解說：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效正相關(guān)。

14）員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承

諾。

答：錯的

解說：員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持

續(xù)承諾。

15研究表明，相對于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強的相關(guān)性。（）

答：對的

三、簡答題

1）態(tài)度的三個成分為什么是一致的?用一個例子說明態(tài)度三個成分的一致性。

答:態(tài)度的三個成分是認知、情感和行為。態(tài)度是對事物方式的一種描述和信念。情感時態(tài)

度中的情緒或感受部分。行為成分是個體以某種方式對某人或某事做出的行為意向。

態(tài)度的三個成分都是密切相關(guān)的，特別是認知和情感在很多方面是不可分離的，例如,

你認為有人對你不公平。這是一個認知評價，但它和情感發(fā)生在同一時間。最后找工作的

23

行為發(fā)生是在結(jié)合認知和情感態(tài)度兩個要素的時候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一般認為認知

導致情感，情感導致行為，但是，這些成分是很難進行區(qū)分的。

2）討論認知失調(diào)理論，個人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性？

答:認知失調(diào)是個體可以感知察覺到的兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不

一致。費斯汀格認為，任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求

一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。

研究一般認為，人們在他們的態(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度

或行為，或使自相矛盾更合理化。

3）大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組

織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。

答:工作滿意度是是指由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺.

一一工作滿意度較高，說明對工作持積極的態(tài)度；

一一工作滿意度較低，說明對工作持消極的態(tài)度；

工作參與，用來測量一個人心理上對其工作的認同程度以及認為他的績效對自我價值

的重要程度。

組織承諾:員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持組織成員身份的一種心

態(tài)。包括：

一一情感承諾：對組織的情緒依賴及其對組織價值觀的認同。

一—持續(xù)承諾：與離開組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟價值。

一一規(guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責任感。

4）影響工作滿意度的主要原因是什么？

答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機會、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對

能夠提供培訓、具有多樣性、允許獨立完成、擁有控制權(quán)的工作感到滿意；對工作場所中

社會環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的

特點外，相互依賴、相互影響、社會支持和工作場所之外的與同事的互動仍與工作滿意度

高度相關(guān)。

對于窮人和那些生活在貧困國家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當個體達到一定程度

的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了?個重要角

色。研究表明，那些具有積極核心自我評價的人同那些具有消極核心自我評價的人相比，

對工作滿意度更高。

5）列出并解釋員工可以表達對工作的不滿意的四個方面。

答:根據(jù)兩個維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時，可以采取退出、

建議，忠誠，和怠工四種途徑。。

1）退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開組織，包括尋求新的崗位或者辭職。

2）建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進建議，主動與上級以

及其他類型的團體一起討論所面臨的問題。

3）忠誠，采取被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對外部批評時站出來為組織說話，

以及相信組織及管理層會做出正確的事

4）怠工，被動的聽任事情變得越糟，包括長期曠工或遲到，它是一個被動的和破壞性的響

應。

第四章情緒和心情

一、單選題

1）下列哪個是統(tǒng)稱，包括人們體驗到的所有感情？

A）情感

B）情緒

24

Q心境

D）情緒勞動

E）認知

答:A

2）下列哪個陳述是正確的？

A）情感是一種情緒。

B）情感是一種心境。

C）情感包含情緒和心境。

D）情感的結(jié)果是有意識的思想和行動。

E）情感的結(jié)果是情緒和心境

答:c

3）什么術(shù)語是用來強烈的感情，是針對某人或某事？

A）情感

B）認知

C）行為

D）心境

E）情緒

答:E

4）什么術(shù)語是用來感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感？

A）情感

B）認知

C）行為

DK?境

E）情緒

答案:D

5）龐亞是地產(chǎn)公司的?名接待員。她的老板剛剛在門口吼她，說前臺是一個爛攤子，要她立

刻清潔。老板離開后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動？

A）龐亞有情感

B）龐亞有想法

C）龐亞有情緒

D）龐亞的心境

E）龐亞的一個心理過程

答:C

6；當媽媽告訴阿海，他的狗被車撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，眼淚開始止不住的涌

出。下列什么是原因可以說明阿海的反應可以被歸類為一種情緒？

A）這是一個一般的、明確的感覺。

B）它是伴隨著面部表情。

C）它有一個漫長的時間。

D）這是一個積極的感覺。

E）她的反應是認知表現(xiàn)。

答:B

7）下列哪個陳述是正確的？

A）情感引起的情緒。

B）情緒引起的心境。

C）情緒和心境都源自自省。

D）情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。

25

E）情緒和心境可以彼此相互影響。

答:E

8）F列哪個不是當代研究者公認的六種情緒之一？

A）憤怒

B）害怕

。討厭

D）悲傷

E）快樂

答案x

9）下列哪個不是低積極情感的一個例子？

A）悲傷

B）失望

。厭倦

D）疲憊

E）緊張

答:E

10）人們對那些能產(chǎn)生強烈事件的思考時間是那些產(chǎn)生強烈事件的五倍。

A）消極情緒，枳極情緒

B）積極事件，消極情緒

C）消極心境，積極心境

D）積極心境，消極心境

E）積極心境，積極情緒

答:A

11）一位研究者發(fā)現(xiàn)，那些工作在魚類加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺得非常討厭的工作，，但

是大約60%的時間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為卜列哪種情況？

A）改變增強效應

B）自我實現(xiàn)

C）基本歸因錯誤

D）負向偏移

E）正向偏移

答:E

12）相同的刺激，人們給予不同的情緒反應是由于—。

A）強度

B供識

C）一致性

D）廣泛性

E）人格

答:E

13）在下列哪天做事，人們往往會在最開心？

A）周一

B）周二

C）周三

D）周五

E）周日

答:D

26

14）研究表明天氣和心情之間存在著下列哪種關(guān)系？

A）適度正相關(guān)

B）適度負相關(guān)

C）強的正相關(guān)

D）強的負相關(guān)

E）天氣往往很少影響到情緒

答:E

15）杰勒德認為,每次他撿到一分錢就會交上了好運，因為上次他撿起一個硬幣結(jié)果中了一個

彩票，杰勒德的看法是可能的一種—。

A）影響強度

B）高的積極影響

C）地的積極影響

D）自私偏見

E）虛幻的相關(guān)

答:E

16）瓦萊麗目前具有消極的心境，所以她決定和她的朋友?起在家里看電影來提高她的情

緒，這樣做會對他的積極情緒有什么影響？

A）強烈降低它

B）適度減少它

C）很少或沒有影響

D）適度增加它

E）強烈增加它

答:D

17）如果?個員工在工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情

況？

A）情緒勞動

B）負面影響

。積極影響

D）情商

E）心境

答:A

18）朱莉即使真的深深厭惡這個客戶，但在結(jié)帳微笑和禮貌對他，可以用什么術(shù)語來解釋朱

莉情緒情感和真實的經(jīng)歷之間的差距？

A）情緒感受

B）情緒失調(diào)

C）情緒表達

D）情感壓抑

E）情感暴露

答:A

19）—組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？

A）情緒表達

B）情緒感受

C）情緒失調(diào)

D）暴露情緒

E）情緒壓抑

27

答:A

20）如果一個員工按照表達規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實情感，屬于？

A）表層動作

B）深層動作

Q情感表達

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:B

21）如果一個員工隱藏自己的真實情感，按照組織要求表達情緒，屬于？

A）表層動作

B）深層動作

C）情感表達

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:A

22）在什么樣的情況下會讓員工感覺更有壓力，因為他必須偽裝自己的真實情感？

A）表層動作

B）深層動作

C）情感表達

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:A

23）什么理論表明了在工作中，員工對他們發(fā)生的事情的情感反應影響他們的工作績效和

滿意度？

A）精神分析理論

B）演員/觀察者偏見

C）計劃的理論行為

D）認知失調(diào)理論

E）情感事件理論

答正

24）情感事件理論的測試，表明下列哪個是正確的？

A）在任何時間，過去情緒影響工作滿意度。

B）情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。

C）情緒和情感隨著時間波動所以他們的對績效的影響也隨之波動。

D）情緒對工作績效一般具有消極影響。

E）情感對行為的驅(qū)動一般持續(xù)時間較長。

答:D

25）什么樣的能力可以使得個人具有自我意識，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信

息？

A）情緒智力

B）情感事件理論

C）情感的外部約束

D）情緒表達

E）情緒認知

答：A

28

26）當我們受到表揚的時候，會很快樂。這是屬于（）

A）情感

B）情緒

C）心境

D）情緒勞動

E）情緒表達

答：B

27）面對同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動，有的人表現(xiàn)平靜，這是因為存在（）的不同

A情緒持續(xù)時間

B情緒的強度

C情緒頻率

D情緒表現(xiàn)

E情緒表達

答：B

28）管理者希望公司員工在交往的過程中，是禮貌的而不是面無表情的，這是因為公司對員

工有（）的要求

A情感

B真心

C誠實

D情緒勞動

E情緒表達

答：D

29）情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個人內(nèi)心（）是否滿足的態(tài)度體驗。

需

A要

感

B受

情

c感

表

D達

需

E求

笞C

￡.

30）得到心儀的工作會產(chǎn)生高興的情緒，但同時也會帶來好幾天的好的心境，這說明（）

A情感包括情緒和心境

B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換

C情緒和心境是相似的

D情緒和心境相互影響

E情緒和心境互不相同

答:B

二、判斷題

1）消極的心境是緊張的情緒，這是針對某人或某事。

答案:錯

解說:情緒為強烈的情感，是針對某人或某事，而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺

激的情感。

2）研究已經(jīng)確定了六個普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。

答:正確的

29

3）研究表明，天氣影響心情。

答:錯的

解釋:很多人相信他們的情緒與天氣。然而「?個相當大的和詳細的證據(jù)進行多個研究者表明

天氣沒有影響心情。

4）當人們把實際上沒有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱為虛幻相關(guān)。

答:正確的

5）對大多數(shù)人來說社交活動減少積極情緒。

答案:錯的

解說:對大多數(shù)人來說，社交活動增加積極情緒但對消極情緒沒有什么影響。

6）證據(jù)證實男性和女性談到情感反應沒有真正區(qū)別。

答案:錯

解說:確實有證據(jù)證實女性比男性更情緒化;他們體驗情感更強烈，他們比男性更傾向于"抓

住”情緒。

7）情緒表達是與生俱來的。

答案:錯

品it情緒表達是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點工作的情緒。他們不是天生的,

是后天學習的。

8）情緒感受是一個人的真實的情感。

答:真正的

9）情感包括情緒和心境。

答：正確

10）研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。

答：正確的

11）由于情緒勞動隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。

答：錯的

解說：由于情緒和心境隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。

12）積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。

答：正確

13）高成就的典型特征是認知智力，而不是情緒智力。

答：錯的

解說：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認知智力。

14）人類的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。

答：正確的

15）情緒智力在組織行為學是一個存在爭議的概念，存在反對意見。

答：正確的

三、簡答題

30

1）什么是情感？解釋情緒和心境的差異。

答:情感是一種通稱，人們體驗到的所有感情。包括情緒和心境兩個成分。情緒是一種強烈

的情感，直接指向人或物，是對人或事的反應。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的

情感，不指向人或物。

情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時間短，木質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)

上是行為導向。

心境原因通常不清楚，持續(xù)時間長，更具一般性，通常沒有顯著的表情，本質(zhì)上是認

知導向。

情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。

2）通常人們認為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動上就有可能缺乏理性。你同意這個觀點

么？為什么？

答:不同意。

’情緒對于理性的思考很重要，因為，我們的情緒會提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車澜绲闹?/p>

要信息，優(yōu)秀的決策者既要運用思考的力量，又要運用情感的作用。

3）解釋情感事件理論及對我們的啟示

答：員工對于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應，進而，這些反應又影響他們的工作績效和滿意

度。情緒是對工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會產(chǎn)生

令人煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應。

但是，員工的人格和心境預先安排了他們的反應程度，情緒影響工作績效和滿意度

對我們的提示：

情緒對于我們理解員工的行為具有重要價值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件

4）什么是情商?簡要說明贊成和反對情商的理由。

答:情商是一種個人能力，它使得個人具有自我意識，可以察覺他人的情緒，可以管理情緒

的線索和信息。情緒智力對工作績效有重要影響

支持的觀點：直覺吸引力，EI可以預測重要的標準，EI有生物基礎(chǔ)

反對的觀點：日的概念太模糊，日無法測量，EI的有效性令人懷疑

5）解釋為什么一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶。

答：個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶服務，客戶服務又會影響相同業(yè)務的水平和客戶滿意

度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是對員工的要求，這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時間的

推移,這種狀態(tài)會導致工作倦怠、工作績效下降，和較低的工作滿意度。

此外，員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶。研究顯示，在員工和客戶之間的情緒存在相應的

影響，這一效應稱為情緒感染,因此,當員工表達積極情緒，客戶往往會做出積極的反應。

第五章人格和價值觀

一、選擇題

1）下列哪個陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的？

A）人格似乎沒有決定因素。

B）人格似乎是由于外部因素決定。

C）個性似乎是由于環(huán)境因素決定。

D）人格似乎是由于遺傳因素決定。

E）人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。

答正

2）最常見的測量人格的方法是自我報告，然而，測試者可能會—。

A）瞬間改變他的性格

B）不真正了解他的個性

C）拒絕接受調(diào)查

31

D該IJ板印象

E）進行印象管理

答:E

3）如果人格特征是完全由，不會有任何一個人能改變他的人格。

A）工作滿意度

B）遺傳

Q環(huán)境

D）的情況下

E）宗教

答：B

4）下面哪個指標不屬于邁爾斯-布里格斯類型量表？

A）外向/內(nèi)向

B）領(lǐng)悟/直覺

Q感知/判斷

D）獨立/依賴

E）思維/情感

答:D

5）邁爾斯-布里格斯類型量表中，"E或I"代表什么？

A）外向/直覺

B）情感/內(nèi)向

C）外向/內(nèi)向

D）情感和直覺

E）理智/反光

答案:C

6）邁爾斯-布里格斯類型量表中，"S或N"代表什么？

A）領(lǐng)悟/直覺

B）領(lǐng)悟/思維

C）情緒穩(wěn)定性/直覺

D）情緒穩(wěn)定性/思維

E）理性/感性

答:A

7）在大五的人格量表中，外傾性這個指標可以相對準確地預測誰將成為團隊中的？

A）作為一個具有遠見的人

B）作為一個協(xié)調(diào)者

C）作為一個創(chuàng)新者

D）作為一個發(fā)起者

E）作為一個領(lǐng)導者

答:E

8）有13當代一本書描述了13位當代企業(yè)家，包括蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車公

司，微軟，索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類型的？

A）感知

B）領(lǐng)悟

C）直覺

D）認真

E）感覺

32

答案:C

9）下列哪個指標不包括在大五模型中？

A）隨和性

B）責任心

C）直觀性

D）情緒穩(wěn)定性

E）外向

答案:c

10）五大模型中哪個維度是指個體服從別人的傾向？

A）責任心

B）隨和性

C）外向性

D）經(jīng)驗的開放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:B

11）這五大模型中哪個維度是對可靠性的測量？

A）外向性

B）隨和性

C）責任心

D）經(jīng)驗的開放性

E）情緒穩(wěn)定性

答案:c

12）小王的愛好是參觀博物館，繪畫，旅游和學習新的語言。根據(jù)她的愛好，用大五模型哪

個指標能最好的描述小王的人格特質(zhì)？

A）外向性

B）隨和性

C）責任心

D）經(jīng)驗的開放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:D

13）在大五模型中，什么樣的維度會傾向于在人際導向的工作（如客戶服務）中表現(xiàn)更好？

A）外向性

B）隨和性

C）責任心

D）經(jīng)驗的開放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:B

14）擁有什么樣人格特質(zhì)的人是喜歡自己，認為自己是有效能和能力的，能夠控制周圍的環(huán)

境？

A）枳極核心自我評價

B）消極核心自我評價

C）控制點高

D）馬基雅維里主義

E）自戀

答:A

33

15）什么人格特征是個體講究實效，保持情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護？

A）核心自我評價

B）馬基雅維里主義

C）A型人格

D）冒險性

E）自戀

答:B

16）高馬基雅維里主義的個體最適合下列哪個位置？

A）領(lǐng)導一個團隊的經(jīng)理

B）人力資源經(jīng)理

C）調(diào)查消費者投訴的監(jiān)察專員

D）公司所有賬戶都妥善保存的■個審計員

E）在租賃大量的辦公空間進行談判的房地產(chǎn)經(jīng)紀人

答:E

17）你會如何形容一個人他可以根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強的適應性，對環(huán)

境十分敏感，能根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的行為？

A）低馬基雅維里主義

B）高馬基雅維里主義

C）低自我監(jiān)控

D）高自我監(jiān)控

E）自戀

答:D

18）下列哪項工作有高冒險傾向？

A）會計在執(zhí)行審計活動

B）在經(jīng)紀公司一個股票交易員

C）計算機技術(shù)專家

D）一個銷售代表

E）學校協(xié)管員

答:B

19）扎克在課堂上總是不斷旋轉(zhuǎn)他的鋼筆，他總是走的很快，厭倦節(jié)奏緩慢的電影，扎克可

能是。

A）A型人格

B）一個高自我監(jiān)控人格

C）是一個自戀者

D）一個B型人格

E）主動型

答:A

20）下列哪一項不是B型人格的特點？

A）B型人格不存時間緊迫性

B）B型人格很少受欲望的折磨

C）B型人格總是試圖同時做兩件或兩件以上的事情。

D）B型人格可以放松沒有負罪感。

E）B型人格通常不討論他們的成就。

答案:c

34

21）下列哪個人格特質(zhì)是最有可能成為領(lǐng)導或組織中的變革推動者？

A）主動型人格

B）高的馬基雅維里主義

C）A型人格

D）冒險性人格

E）高自我監(jiān)控人格

答:A

22）下列哪個概念包含判斷的成分，反映出個體對于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取的

看法與觀念？

A）價值觀

B）態(tài)度

C）信念

D）偏好

E）影響偏好

答:A

23））當我們根據(jù)來對一個人的價值觀進行排序時，就可以得到這個人的價值系統(tǒng)。

A）強度

B）內(nèi)容

C）上下文

D）社會認可

E）社會需求

答:A

24）下列哪個陳述關(guān)于價值觀是正確的？

A）價值觀是靈活的。

B）價值觀等同于態(tài)度。

C）價值觀在職業(yè)團體往往是一致的。

D）價值觀是在一段時間里相當穩(wěn)定。

E）價值觀改變時很容易受質(zhì)疑。

答:D

25）下列哪個價值觀最有可能被認為是一個羅克奇的終極價值觀？

A）雄心

B）曠達

。樂于助人

D）成就感

E）自控

答:D

26）下列哪個不是羅克奇的工具價值觀？

A）清潔

B）智慧

C）禮貌

D）博愛

E）正直

答:B

27）以下哪?個原因使許多研究人員相信代際價值觀是有局限的？

A）有太多的重疊。

35

B）研究被操縱

C）媒體贊美

D）經(jīng)驗豐富的一代不再是勞動力的?部分。

E）沒有有效的研究課題。

答:E

28）霍蘭德的人格-工作適應性理論認為，員工對工作的滿意度和流動意向，取決于

A）人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配

B）一個人的積極性高低

C）薪水是局低

D）情緒的高低

E）人格與組織的匹配程度

答:A

29）偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動，這是什么人格類型的員工最偏好的工作。

（）

A現(xiàn)實型

B研究型

C社會型

D傳統(tǒng)型

E藝術(shù)型

答：A

30）下面哪個理論是通過一個職業(yè)偏好量表的，其中包括160個職業(yè)項目，讓回答者自己是

否喜愛這些職業(yè)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到？

A代際價值觀

B組織文化剖面圖

C羅克奇的價值觀調(diào)查

D當代工作群體

E人格-工作適應性理論

答：E

二、判斷題

1）一個成年人的人格被證明是山情境因素引起的。

答案:錯

解說:人格的定義是由兩個因素:環(huán)境和遺傳因素決定的。

2）邁爾斯-布里格斯類型指標是一個100道問題性格測試，組合成16種人格特征類型。

答:正確的

3）珍妮與她的同事保持情感距離，并相信結(jié)果可以替手段辯護。珍妮屬于高馬基雅維里主

義。

答:正確的

4）高自我監(jiān)控往往比低自我監(jiān)控更少注意別人的行為。

答案:錯

瀛說:證據(jù)表明高自我監(jiān)控更加關(guān)注其他人的行為。

5）價值觀趨向穩(wěn)定和持久的。

答:正確的

36

6）人格特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情況下表現(xiàn)的頻率越高。

答：正確的

7）高冒險性的人決策的準確性要比低冒險性的低。

答：錯的

解說：高冒險性的人和低冒險性的人在決策的準確性上相當?shù)摹?/p>

8）價值觀的內(nèi)容屬性是界定該價值觀有多重要。

答：錯的

解說：價值觀的強度屬性是界定該價值觀有多重要

9）羅克奇價值觀是相當穩(wěn)定，不同人群是一致。

答案:錯

德說:不同人群在羅克奇價值觀上差異很大。人們在同一職業(yè)或類別（公司經(jīng)理、工會成員,

家長、學生）傾向于持有類似的價值觀。

10）觀察者評定測量法是一種獨立的人格評定的方法，由一位同事或者另一名觀察者進行

評定。

答案：正確

11）在大五的人格量表中，隨和性與工作業(yè)績的相關(guān)度最高。

答案：錯的

解說：在大五的人格量表中，責任心與工作業(yè)績的相關(guān)最高。

12）自戀是指一個人具有極度自我重要的感覺，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識，但是

自卑。

答案：錯的

解說：自戀是指?個人具有極度自我重要的感覺，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識，并

且自大。

13）退伍軍人一代人的價值觀主要是努力工作，保守、遵從、對國家忠誠。

答案：錯的

解說：退伍軍人一代人的價值觀主要是努力工作，保守、遵從、對組織忠誠。

14）根據(jù)霍蘭德的人格-工作適應理論，傳統(tǒng)型人格的人適合從事會計、業(yè)務經(jīng)理等工作。

答案：正確

15）個體會受到與他們價值觀相匹配的組織的吸引遴選，當個體的人格特點與組織不匹配

時，他們不會離開工作崗位。

答案：錯誤

薪說：個體會受到與他們價值觀相匹配的組織的吸引遴選，當個體的人格特點與組織不匹

配時，他們會離開工作崗位。

三、簡答題

1）比較MBTI和大五人格模型？哪一個是大多數(shù)研究者所接受的，為什么？

答MBTI人格測驗包括100道問題，用以了解個體在一個具體情境中通常的感覺和活動是

怎樣的，根據(jù)他們的回答,可以把個體分為外向或內(nèi)向（E或I）,領(lǐng)悟或直覺（S或N）、思維或

情感任或F）,判斷或感知（J或P）。在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類型描述。

大五模型表明，人格的構(gòu)成有五個基本維度的，這五個維度是外向性、隨和性、責任

37

心、情緒穩(wěn)定,性和經(jīng)驗的開放性。

大五人格模型為大多數(shù)研究者接受，因為MBTI缺乏有力的支持證據(jù)，它的結(jié)果似乎

與工作業(yè)績無關(guān)，可能并不適合管理者把他作為員工選拔的工具，大五人格模型有大量的

支持觀點，這五個基本維度是其他維度的基礎(chǔ)，并且他們包括了人格特質(zhì)中最重要的變

量。

2）識別并簡要描述了在大五人格模型中的五個關(guān)鍵特征。

答:五個關(guān)鍵特征在大五人格模型是外向性、隨和性、責任心、情緒穩(wěn)定性，和經(jīng)驗的開放

性。

外傾性：個體對關(guān)系的舒適感程度

隨和性：個體服從別人的傾向性

責任心：對信譽的測量

情緒的穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力

經(jīng)驗的開放性：個體在新奇方面的興趣與熱衷程度

3）描述了大五人格維度的責任心和解釋它如何能夠預測行為在工作。

答:五大責任心維度是對可靠性的測量。一個非常勤奮的人是負責任的、有組織的、可靠、

持久。那些得分較低的在這個維度是容易分心，雜亂無章,和不可靠的。員工責任心發(fā)展得分

較高的個體，在工作相關(guān)的知識水平方面也更高，可能是因為高度有責任心的人了解更

多。更高水平的工作知識導致更高水平的工作績效。責任心對于管理者和一線員工的是很

重要的。責任心對于組織的成功是很重要的。責任心是五大特質(zhì)中與工作績效相關(guān)度最高

的。

4）討論價值觀的重要性，什么是羅克奇價值觀調(diào)查？

答:價值觀對于組織行為的研究是重要的，因為他們是理解員工的態(tài)度和動機的基礎(chǔ)〃也影響

我們對事物的感知和判斷。每個人在加入組織之前，早已經(jīng)形成什么是"應該"什么是"不應

該”的思維模式。這些觀念與價值觀有關(guān)，包含正確和錯誤的解釋，還意味者某種行為和結(jié)

果比其他行為和結(jié)果更可取，因此，價值觀淡化了客觀性和理性。價值觀通常影響態(tài)度和

行為。

羅克奇價值觀調(diào)查包括兩種價值觀類型，每一種類型包括18個具體項目。第一種類

型稱為終極價值觀，是指理想的狀終極存在狀態(tài)，是個體希望用一身去實現(xiàn)的目標。第二

種類型，稱為工具價值觀，指的是可取的行為模式，或者實現(xiàn)終極價值觀的手段。

5）什么"人格-工作適應理論，？該模型的關(guān)鍵是什么？

答:人格-工作適應理論是由約翰?霍蘭德提出的，他提出了6種人格類型，他指出，員工對

工作的滿意度和流動率，取決于個體的人格特點和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，這6種人格類型

中的每一種都有與其相適應的工作環(huán)境。

該模型的要點是：1.不同個體在人格方面存在著本質(zhì)的差異2.工作具有不同類型3.當

工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向

第六章知覺和個體決策

一、選擇題

1）什么是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。？

A）解釋

B）環(huán)境分析

C）社會驗證

D）感覺

E）知覺

答:E

38

2）兩人在同一時間內(nèi)看到同樣的事情，卻給予不同的解釋，請分析是什么因素的影響導致

的？

A）知覺者

B）知覺目標

C）知覺時機

D）知覺環(huán)境

E）知覺情況

答:A

3）什么是人腦對客觀事物個別屬性的