第九章-旅游消費者行為的調(diào)研：訪談法

第九章

旅游消費者行為

的調(diào)研：訪談法一、旅游消費者行為研究中的不足眾多數(shù)據(jù)過期且抽樣旅游者的信息不可靠缺少縱向分析，無法看出旅游行為發(fā)展趨勢收集旅游者信息時，方法相對落后并過于簡單往往只有一些私營部門才能提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，但是由于商業(yè)敏感性，這些數(shù)據(jù)很難得到旅游消費者行為研究對于旅游行為缺乏國家和文化差異的比較分析缺乏消費者行為與其他產(chǎn)品消費的關(guān)系研究數(shù)據(jù)缺乏實用的傳播途徑對于消費者行為的動機和決定因素缺乏經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析我國的數(shù)字泡沫舉例：在2005年初開始的全國經(jīng)濟普查中，僅湖北省漢川市脈旺鎮(zhèn)就虛報了9個億。上報10·09億，實際上只有8000多萬元。2005年3月7日，國家統(tǒng)計局局長李德水委員在政協(xié)大會上披露：2004年各省區(qū)市上報的全年GDP的匯總數(shù)據(jù)，與國家統(tǒng)計局公布的GDP數(shù)據(jù)相比，多出了26582億元。因此，上聯(lián)：上級壓下級，層層加碼，馬到成功；下聯(lián)：下級騙上級，層層加水，水到渠成。橫批：數(shù)字出官

官出數(shù)字橫批:欺上瞞下因此，國家發(fā)改委一份報告提出，地方政績考核將逐步過渡到以如下9大指標(biāo)作為主要標(biāo)準(zhǔn)：一、社會保障率；二、就業(yè)率；三、家庭財產(chǎn)增長率；四、九年制義務(wù)教育實現(xiàn)率；五、按功能區(qū)確定的生態(tài)和環(huán)境指標(biāo)達(dá)標(biāo)率：六、社會治安破案率：七、重大責(zé)任事故發(fā)生率；八、對突發(fā)性事件應(yīng)急反應(yīng)能力；九、人口自然增長率。二、重點調(diào)研方法：訪談法訪談法的性質(zhì)訪談法的類型訪談的程序訪談的策略和技巧（一）訪談法的性質(zhì)

從作為搜尋資料的工具來說：如果訪談法是作為主要研究工具，那么對于研究變量要做較嚴(yán)格的控制，要事先把問題計劃好。如果訪談法作為補充研究工作，即在研究過程中幫助澄清某些變量、關(guān)系、假設(shè)、步驟，或幫助解釋由觀察和統(tǒng)計得來的資料，則不必嚴(yán)格控制變量。訪談法具有較大的彈性，由于訪談是面對面的交談，因此有更多的機會發(fā)現(xiàn)新問題，尤其是那些復(fù)雜而抽象的問題。同時一些因觀察或統(tǒng)計所得爭論較大的結(jié)果，也只有訪談法能評價資料的效度。訪談法的優(yōu)勢訪談法與其他搜集資料的方法一樣具有效度和信度，同時也可以讓受訪人自由表現(xiàn)情感，讓訪談員自由發(fā)問。訪談法的劣勢受訪人有可能把自己的主觀意見普遍化，把事實記錯；訪談員的主觀解釋或猜測；訪談員與受訪人的不同生活經(jīng)驗和價值取向。（二）訪談法的類型1、結(jié)構(gòu)型訪談法（標(biāo)準(zhǔn)化訪談、導(dǎo)向式訪談、控制式訪談）：把問題標(biāo)準(zhǔn)化，然后由受訪人回答或選擇回答，所有受訪人都回答同一結(jié)構(gòu)的問題。

2、無結(jié)構(gòu)型訪談法

事先不預(yù)定表格、問卷或定向的標(biāo)準(zhǔn)程序，由訪談員和受訪人就某些問題自由交談，受訪人可以隨便提出自己的意見，不管訪談員要的是什么。（三）訪談的程序訪談員要從生疏人那里獲取資料，必須依賴一些策略，在訪談前做好一些工作。這些程序包括：確定目的與方法、了解社區(qū)特性、區(qū)分受訪人種類、擬定訪談步驟等。

首先，確定目的與方法不同的目的采用不同的訪談方式。如“家庭關(guān)系”研究，家庭就是主要對象一般情況下，當(dāng)?shù)氐臎Q策者或領(lǐng)導(dǎo)階層總是在被訪談之列，因為這類人對社區(qū)事務(wù)和文化傳統(tǒng)又較深的了解。

其次，了解社區(qū)特性包括環(huán)境與社會文化特征（集體行為上所表現(xiàn)的模式）歷史的傳統(tǒng)人口特征與族群分布生計特征

明確訪談目的和方式，了解社區(qū)特性均是為了幫助選擇受訪人。如“社區(qū)旅游發(fā)展”的研究，受訪人可以分成不同的類別，一類是了解社區(qū)全局的，如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)（正式的、非正式的、退休的），社區(qū)學(xué)校教師等；二類是了解社區(qū)傳統(tǒng)的，如訪問老年人，族長、寨主，以了解傳統(tǒng)文化；三類是有專業(yè)知識的，如宗教職業(yè)活動家，手工藝藝人、醫(yī)生等，了解社區(qū)有特色的宗教活動、手工藝；四是不同性別和年齡層次的人；五是不同階層的人代表等；六是旅游規(guī)劃、交通、資源部門的官員等。再次，區(qū)分受訪人類型最后，擬定訪談步驟

制作訪談流程表，把要做的事和時間做某種程度的控制。7月151020301）了解社區(qū)特征2）分析社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ3）訪問重要人物4）訪問各種抽樣人員ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ5）擬定及修改訪問內(nèi)容6）檢查資料并做補充ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（四）訪談技巧和策略訪談技巧是指在進行訪談時以最合適、最有效的方式，取得受訪人的信任與合作，以獲取真實可信的資料。最常用的工具包括照相機、錄像機、錄音機、紙張文具等。設(shè)計訪談方法。態(tài)度：基于地緣原因態(tài)度的選擇，在鄉(xiāng)村社區(qū)和城市社區(qū)訪談員要選擇不同的訪談態(tài)度；對于不同出身的人要選擇不同的態(tài)度。1、訪談前的準(zhǔn)備工作：工具、態(tài)度2、如何進行訪談制作受訪人名單→分配受訪談題和時間→決定第一受訪人第一步：自我介紹→說明研究計劃→第二步：說明訪談目的，營造友好氣氛第三步：把握方向和主題的焦點問題，并注意時間上的順序，事件發(fā)生的順序3、訪談過程中的溝通技巧啟動對話的7個策略1）從受訪者的基本信息開始2）讓受訪者明了自己面臨的任務(wù)3）通過中介引介媒體尋找一個時新的對話切入點4）利用FORM問題5）用鼓勵方式激發(fā)受訪者貢獻特別信息6）第一印象的利用7）平行式溝通策略4、訪談過程中使用的策略1）自貶效應(yīng)策略2）信息披露策略3）明確認(rèn)可策略4）聚焦策略5）僵局化解策略6)注意傾聽并不時地紀(jì)錄7)目光穩(wěn)定平視,面部輕松微笑8)積極的反饋性溝通策略9)輔助的活動穿插10)事件過程追索11)結(jié)束訪問的策略5、訪問過程中的典型問題頻起話題無關(guān)話題忽略過程數(shù)問一題過多是非題6、訪問者本身的注意事項1.穿著:普通，忌奇裝異服，太性感2.行為:穩(wěn)重/謙虛3.進入家庭:隨時入座/喝茶