《物業(yè)管理實務(wù)》課件

《物業(yè)管理實務(wù)》ppt課件REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE物業(yè)管理概述物業(yè)管理的基本制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理物業(yè)管理法律法規(guī)與政策物業(yè)管理案例分析PART01物業(yè)管理概述總結(jié)詞物業(yè)管理的定義、特點詳細(xì)描述物業(yè)管理是對各類物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)的過程。其特點包括市場化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化等。物業(yè)管理的定義與特點總結(jié)詞物業(yè)管理的目的、原則詳細(xì)描述物業(yè)管理的目的是為業(yè)主和使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。其原則包括服務(wù)第一、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重、依法管理和科學(xué)管理相結(jié)合等。物業(yè)管理的目的和原則物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍總結(jié)詞物業(yè)管理的內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔綠化、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等。其范圍包括各類物業(yè)，如住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等。詳細(xì)描述物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍PART02物業(yè)管理的基本制度指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力、管理水平、經(jīng)驗等綜合實力的一種資質(zhì)認(rèn)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)資質(zhì)等級劃分資質(zhì)管理作用根據(jù)企業(yè)的綜合實力，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為一級、二級、三級等不同等級。通過資質(zhì)管理，可以規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益。030201物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過招投標(biāo)方式獲得物業(yè)服務(wù)項目的一種市場交易方式。招投標(biāo)制度包括發(fā)布招標(biāo)公告、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)等程序。招投標(biāo)程序通過招投標(biāo)方式，可以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的市場化運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)間的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。招投標(biāo)制度作用物業(yè)管理招投標(biāo)制度

物業(yè)承接查驗制度物業(yè)承接查驗制度指在物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)時，對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查驗收的一種制度。承接查驗內(nèi)容包括房屋主體結(jié)構(gòu)、給排水、供暖、消防、電梯等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。承接查驗作用通過承接查驗，可以確保物業(yè)的完好狀態(tài)，明確責(zé)任劃分，保障業(yè)主的合法權(quán)益。指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的制度。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定包括包干制和酬金制兩種方式。收費(fèi)管理方式通過合理的收費(fèi)管理制度，可以保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時保障業(yè)主的合法權(quán)益。收費(fèi)管理制度作用物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度PART03物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作事業(yè)部制按區(qū)域或業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，實行集中決策、分散經(jīng)營的管理體制。直線職能制以直線為基礎(chǔ)，實行直線、職能組織機(jī)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。矩陣制以項目為中心，將職能部門的人員組成項目組，實施項目管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)，自負(fù)盈虧。自主經(jīng)營模式物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)承包給其他單位或個人，收取管理費(fèi)用。承包經(jīng)營模式物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)租賃給業(yè)主或租戶，收取租金和管理費(fèi)用。租賃經(jīng)營模式物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系服務(wù)質(zhì)量控制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系01020304明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和承諾，為質(zhì)量管理體系提供指導(dǎo)。制定具體的、可測量的質(zhì)量目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面。對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行全面控制，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。PART04物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，向業(yè)主或使用人收取的服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)對小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行出租所獲得的收入。停車位租賃費(fèi)如廣告位出租、場地租賃等。其他經(jīng)營收入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來源人力成本：包括員工工資、社保、福利等。物力成本：如設(shè)備維護(hù)、清潔用品等。運(yùn)營成本：如辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)等。稅費(fèi)及其他支出：如稅費(fèi)、罰款等。01020304物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤分配將利潤分配給股東，滿足其投資回報需求。將部分利潤留存，用于企業(yè)未來的發(fā)展與擴(kuò)張。通過獎金、福利等形式激勵員工，提高員工的工作積極性。如捐贈、公益活動等，回報社會。股東回報企業(yè)發(fā)展基金員工激勵其他社會責(zé)任PART05物業(yè)管理法律法規(guī)與政策03物業(yè)管理法律法規(guī)與其他法律的關(guān)系分析物業(yè)管理法律法規(guī)與其他相關(guān)法律的關(guān)系，如物權(quán)法、房地產(chǎn)法等，以及相互之間的銜接和協(xié)調(diào)。01物業(yè)管理法律法規(guī)概述介紹物業(yè)管理法律法規(guī)的概念、特點和作用，以及法律法規(guī)體系的基本框架。02物業(yè)管理法律法規(guī)的制定與實施闡述物業(yè)管理法律法規(guī)的制定過程、實施方式和監(jiān)督機(jī)制，以及相關(guān)法律法規(guī)的修訂和廢止。物業(yè)管理法律法規(guī)體系物業(yè)管理政策的主要內(nèi)容列舉并簡要介紹物業(yè)管理政策的主要內(nèi)容，如物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。物業(yè)管理政策的實施與監(jiān)督闡述物業(yè)管理政策的實施方式、監(jiān)督機(jī)制和政策效果的評估，以及相關(guān)政策的修訂和廢止。物業(yè)管理政策概述介紹物業(yè)管理政策的概念、特點和作用，以及政策體系的基本框架。物業(yè)管理相關(guān)政策分析物業(yè)管理活動中可能涉及的法律責(zé)任，如民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任，以及相關(guān)責(zé)任的認(rèn)定和追究。物業(yè)管理法律責(zé)任介紹物業(yè)管理糾紛的類型、產(chǎn)生原因和處理方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑的選擇和適用。同時，強(qiáng)調(diào)預(yù)防物業(yè)管理糾紛的重要性，提出相應(yīng)的預(yù)防措施和建議。物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理法律責(zé)任與糾紛處理PART06物業(yè)管理案例分析總結(jié)詞借鑒成功經(jīng)驗詳細(xì)描述介紹行業(yè)內(nèi)具有代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，