電商團(tuán)隊分工明細(xì)表

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,電商團(tuán)隊分工明細(xì)表,,,,,,,,,,,,,,,,,

,類別,序號,項(xiàng)目,要求,產(chǎn)出報表數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)人員,,,,,,,,,,,,

,,,,,,張三,李四,王五,趙六,陳七,王二,小芬,,,,,,

,晨會溝通,1,例會數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,每周例會準(zhǔn)備好昨日相關(guān)數(shù)據(jù)報表，包括銷售報表及活動數(shù)據(jù)報表,每日銷售報表、活動數(shù)據(jù)報表,★,√,,,,,,,,,,,

,,2,銷售業(yè)績回顧,回顧昨日銷售業(yè)務(wù)，及當(dāng)月銷售目標(biāo)完成情況,,★,√,,,,,,,,,,,

,,3,銷售目標(biāo)傳達(dá),傳達(dá)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓每個客服都清楚知道目標(biāo)并加強(qiáng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,,★,√,√,,,,,,,,,,

,,4,店鋪活動信息傳達(dá),店鋪當(dāng)前的活動，或者即將開展的活動進(jìn)行溝通，讓每個員工都清楚活動內(nèi)容、規(guī)則、時間段、快捷語設(shè)置等,,★,,√,,,,,,,,,,√

,,5,店鋪售前售后問題反饋與交流,針對昨日接待中遇到的問題進(jìn)行信息共享，一起提出解決方案及建議，加強(qiáng)溝通,,★,,√,,,,,,,,,,

,,6,日常問題交流,店鋪各個環(huán)節(jié)日常問題的溝通,,★,,√,,√,,,,,,,,

,,1,站內(nèi)信息、旺旺信息查看,每日及時查看站內(nèi)信、系統(tǒng)消息并作出相應(yīng)處理,,★,,√,,√,,,,,,,,

,營銷管理,2,與平臺日常溝通,平臺類目小二群的關(guān)注溝通，及時獲取群內(nèi)活動資源與跟進(jìn),,★,,,,√,,,,,,,,

,,3,活動提報及準(zhǔn)備,平臺活動計劃確定，相關(guān)工作準(zhǔn)備，人員分配，信息溝通，人員培訓(xùn),,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,4,競爭對手分析,每天關(guān)注競店動態(tài)，了解對方最新活動及上架動態(tài)，做到知己知彼，對于一些好的活動和設(shè)計，可以作為參考，競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,,★,,√,,,,,,,,,,

,,5,流量分析,對店鋪?zhàn)蛉樟髁縼碓催M(jìn)行分析，對今日流量進(jìn)行預(yù)測，合理安排工作,每日流量來源報表,★,,√,,,,,,,,,,

,,6,銷售分析,對昨日店鋪的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（含銷售額、客單價、詢單量、轉(zhuǎn)化率等）,,★,,√,,,,,,,,,,

,,7,刷單及排名情況分析,每日根據(jù)運(yùn)營提供的刷單計劃，進(jìn)行刷單操作，對昨日刷單產(chǎn)品及關(guān)鍵詞的排名進(jìn)行跟蹤，調(diào)整刷單數(shù)量及訪客、轉(zhuǎn)化率等,刷單排名記錄表,★,,√,,,,,,,,,,

,營銷管理,8,站內(nèi)內(nèi)容營銷,每日在微淘發(fā)布買家秀，產(chǎn)品知識，品牌知識，活動內(nèi)容呢，提升用戶關(guān)注度，加深品牌印象.達(dá)人平臺內(nèi)容發(fā)布,,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,9,站外推廣,微信公眾號，微博，論壇等各大平臺發(fā)布商品信息活動鏈接等,,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,10,推廣分析,對店鋪營銷推廣結(jié)果進(jìn)行分析（直通車、鉆展、淘寶客等），了解推廣效果，并做出調(diào)整,直通車報表。淘客活動報表,★,,,√,,,,,,,,,

,客服管理,1,售前售后接待,售前接待詢單客戶、下單未付款催付；售后處理退換貨及維修,客戶詢單反饋記錄表、售后登記表,★,,,√,,,,,,,,,

,,2,潛在批量客戶挖掘,通過聊天記錄、收貨地址挖掘潛在批量客戶并記錄詳細(xì)信息,潛在客戶登記表,★,,,√,,,,,,,,,

,,3,客服在線情況檢查,檢查各個平臺每天8點(diǎn)半到23確?？头幱谠诰€狀態(tài)，避免出現(xiàn)遲到早退空崗現(xiàn)象,,★,,,√,,,,,,,,,

,,4,客服交接情況檢查,檢查前一天客服與當(dāng)日值班客戶的交接情況，包括售前與售后問題的交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié),退換貨登記表、維修進(jìn)度表,★,,,√,,,,,,,,,

,客服管理,5,客服現(xiàn)場管理,當(dāng)日客服工作臨時突發(fā)事宜的協(xié)調(diào)處理,,★,,,,√,,,,,,,,

,,6,店鋪訂單發(fā)貨情況檢查,檢查店鋪前一天付款訂單是否在24小時內(nèi)已出庫，對于異常訂單及時跟進(jìn)處理，及時提交延時發(fā)貨報備（JD）,,★,,,,√,,,,,,,,

,,7,退款訂單處理,每天及時處理店鋪退款申請，嚴(yán)格控制退款時長，發(fā)現(xiàn)未及時處理的及時與售后溝通處理，跟蹤未完結(jié)進(jìn)度,,★,,,,√,,,,,,,,

,,8,投訴維權(quán)處理,每天及時處理店鋪投訴維權(quán)售后問題，跟蹤未完結(jié)進(jìn)度,,★,,,,√,,,,,,,,

,,9,店鋪評價管理,每天查看店鋪評價，對于負(fù)面評價內(nèi)容進(jìn)行問題跟進(jìn)及解釋，對于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進(jìn)行回訪及安撫,,★,,√,,,,,,,,,,

,,10,店鋪DSR評分管理,每日關(guān)注電批DSR動態(tài)評分情況，如評分下降，及時分析原因，并執(zhí)行提升評分的措施,,★,,√,,,,,,,,,,

,,11,客服聊天記錄抽查,抽查聊天記錄，及時與值班客服進(jìn)行溝通及輔導(dǎo)，杜絕相同的問題再次發(fā)生,,★,,√,,,,,,,,,,

,客服管理,12,物流進(jìn)度跟進(jìn),每日跟進(jìn)已發(fā)貨物流是否存在物流異常情況，及時與物流公司對接跟進(jìn),,★,,√,,,,,,,,,,

,,13,客服KPI數(shù)據(jù)分析,分析昨日客服的服務(wù)數(shù)據(jù)，了解每個客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)的提升點(diǎn)（銷售額，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時間等）,轉(zhuǎn)化率報表，詢單流失表,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,頁面管理,1,店鋪首頁詳情裝修,店鋪首頁及詳情切片裝修，熱區(qū)設(shè)置，鏈接設(shè)置，確保無誤后發(fā)布,,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,,2,店鋪首頁版面排查檢查,檢查店鋪首頁版面設(shè)計，檢查是否有明顯的排版錯誤，圖片尺寸大小是否正確，圖片文字內(nèi)容及價格是否正確,,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,,3,店鋪導(dǎo)航條菜單欄檢查,檢查導(dǎo)航欄內(nèi)容是否正確，菜單對應(yīng)連接及內(nèi)容是否正確,,★,,√,,,,,,,,,,

,,4,首頁Banner內(nèi)容檢查,檢查Banner產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內(nèi)，鏈接是否正確,,★,,√,,,,,,,,,,

,,5,促銷商品圖片價格檢查,檢查商品圖片價格和實(shí)際促銷價格是否匹配，促銷是否在有效期內(nèi)，促銷結(jié)束后及時更換圖片或重新設(shè)置促銷,,★,,√,,,,,,,,,,

,頁面管理,6,活動頁面及首頁商品鏈接檢查,活動頁面檢查，檢查活動頁面價格與實(shí)際活動價格匹配，活動期內(nèi)檢查是否存在商品售完下架情況，及時補(bǔ)充庫存,,★,,√,,,,,,,,,,

,,7,活動結(jié)束后頁面100%檢查,活動結(jié)束后及時更換首頁、主圖、及詳情相關(guān)內(nèi)容,,★,,√,,,,,,,,,,

,,8,寶貝詳情頁內(nèi)容檢查,上新寶貝及在售的寶貝詳情頁內(nèi)容檢查，包含整體設(shè)計版面是否具有吸引力，頁面有無描述錯誤、不符，有無敏感詞等,,★,,√,,,,,,,,,,

,,9,寶貝主圖內(nèi)容檢查,上新寶貝及在售寶貝主圖檢查，主圖價格是否正確，文案是否具有吸引力，是否有錯誤文字及描述不符，有無敏感詞等,,★,,√,,,,,,,,,,

,,10,競店首頁內(nèi)容監(jiān)控,每天瀏覽競店店鋪首頁的活動內(nèi)容，關(guān)注在售商品價格，關(guān)注價格波動是否會對本店造成影響,,★,,√,,,,,,,,,,

,,11,日常商品信息檢查,當(dāng)產(chǎn)品功能更新或者發(fā)生變更時，及時更新商品頁面相關(guān)信息,,★,,,√,,,,,,,,,

,,1,商品價格檢查,每日檢查商品價格是否正常，如出現(xiàn)恢復(fù)原價等情況，及時查看日常促銷活動是否到期，并進(jìn)行延期,,★,,,√,,,,,,,,,

,商品管理,2,單品寶促銷時限檢查,檢查單品寶促銷時間是否臨近到期，及時延期或重新設(shè)置，避免出現(xiàn)商品恢復(fù)原價而流失訂單,,★,,,√,,,,,,,,,

,,3,日常優(yōu)惠券時限檢查,日常優(yōu)惠券時間段檢查，確保優(yōu)惠券展示位的優(yōu)惠券在生效期內(nèi)，及時更換過期的優(yōu)惠券鏈接,,★,,,√,,,,,,,,,

,,4,商品上下架檢查,商品上架前的整體檢查包含價格、描述文案，詳情圖片是否有錯誤或不符，檢查是否有售完下架或被系統(tǒng)加下的情況，并及時調(diào)整,,★,,,,,√,,,,,,,

,,5,商品庫存檢查,檢查商品庫存是否充足，對于庫存緊張的商品，及時補(bǔ)充庫存，近期卻貨的，及時作出預(yù)售提示，避免出現(xiàn)商品售完下架的情況,,★,,,,,√,,,,,,,

,費(fèi)用管理,1,每日檢查推廣賬戶費(fèi)用,每日檢查直通車、鉆展、京東快車等賬戶內(nèi)費(fèi)用情況，避免出現(xiàn)余額不