團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的力量高效團(tuán)隊(duì)的基本特征如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及其管理要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧團(tuán)隊(duì)的力量

劉邦善用人，善用團(tuán)隊(duì)的力量。項(xiàng)羽在與劉邦爭(zhēng)奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)。Y(jié)果卻是劉邦勢(shì)力越來越大，而他的勢(shì)力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也?！眲钤诮▏?guó)后的一次慶功會(huì)上，曾向群臣解釋說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！眻F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧團(tuán)隊(duì)的力量時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)偉大的籃球之神邁克爾·喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好?！眻F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧高效團(tuán)隊(duì)的基本特征高效的領(lǐng)導(dǎo)（智、信、仁、勇、嚴(yán)）以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？

管理六要素團(tuán)隊(duì)文化的塑造團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素１、組織應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：組織內(nèi)層級(jí)、部門和崗位之間的權(quán)責(zé)明確；組織的設(shè)立應(yīng)考慮到其內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制、牽制和監(jiān)督機(jī)制；組織的設(shè)立應(yīng)考慮到組織工作和任務(wù)擴(kuò)張的延展性；組織的設(shè)立應(yīng)該扁平及向附加值高的地方傾斜，且越簡(jiǎn)單越好。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素２、流程應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：暢通。流程的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中無管理脫節(jié)或人為因素造成的阻礙；

節(jié)點(diǎn)控制。對(duì)流程的重要環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管控點(diǎn)，以監(jiān)控事物流轉(zhuǎn)和確保流轉(zhuǎn)的時(shí)效；記錄。流程的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)留有記錄，以便對(duì)流轉(zhuǎn)過程中所遇的問題及責(zé)任進(jìn)行追溯；透明可監(jiān)控。流程各環(huán)節(jié)對(duì)外應(yīng)做到透明，對(duì)內(nèi)其可以做到管理監(jiān)控；信息可共享。參與流程中各環(huán)節(jié)的人員可以對(duì)流程所涉及到的信息進(jìn)行共享。流程須固化和優(yōu)化，并為基層的員工所了解和識(shí)記。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素３、人應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：用人是一門“藝術(shù)”，要有“想象力”；合適的人引到合適的崗位；因崗設(shè)人，不可因人設(shè)崗；處理好因勢(shì)用人和因人用人的關(guān)系；對(duì)人的管理當(dāng)中應(yīng)懂得運(yùn)用“壓力管理”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上人才的競(jìng)爭(zhēng)！團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素４、目標(biāo)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：目標(biāo)制訂前的充分溝通。與目標(biāo)的接受人進(jìn)行充分溝通，并通過一定方式的造勢(shì)讓團(tuán)隊(duì)理解和接受此目標(biāo)，從而促進(jìn)其形成“共力”，一齊為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力；近期目標(biāo)應(yīng)明確并盡可能量化，目標(biāo)的制訂應(yīng)量力而為，切忌夸大，要有可實(shí)現(xiàn)性；遠(yuǎn)期目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)奮斗的方向和規(guī)劃。沒有目標(biāo)的組織和團(tuán)隊(duì)是沒有靈魂的組織和團(tuán)隊(duì)，其無異于“行尸走肉”，一個(gè)沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素５、考核應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：越基層員工的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)做到精簡(jiǎn)、明確、直接、抓重點(diǎn)指標(biāo)；考核指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮其成長(zhǎng)性和可實(shí)現(xiàn)性，不要讓被考核人感覺到考核是頭上的“箍”，從而產(chǎn)生敵對(duì)和反感情緒；考核的執(zhí)行應(yīng)“公開、公平、公正”，重鋪墊、重答疑、重跟蹤；考核的落實(shí)要堅(jiān)決，賞信罰必；有目標(biāo)有考核就能實(shí)現(xiàn)“運(yùn)籌帷握、決勝千里”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？管理六要素６、激勵(lì)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：形式多樣，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；注重溝通的運(yùn)用，表明你對(duì)下屬的重視和支持；激勵(lì)下屬可越級(jí)，而且所越級(jí)別越多，對(duì)員工的激勵(lì)效果越明顯。通用總裁韋爾奇的小紙條激勵(lì)；沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理賀信。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)文化的塑造從我做起。

注意自己的言行舉止、性格喜好，以身作則，做一名高效的領(lǐng)導(dǎo)。新員工的融入。

團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程、作風(fēng)、目標(biāo)、價(jià)值觀的灌輸，洗腦。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)文化的塑造團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的樹立。

團(tuán)隊(duì)第一、坦城溝通、誠(chéng)實(shí)守信、尊重差異、承擔(dān)責(zé)任、共同成長(zhǎng)。沉淀核心價(jià)值觀。

道德標(biāo)準(zhǔn)、以客為先。健康的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

上帝造人的寓言；

NBA的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；美國(guó)人擅長(zhǎng)創(chuàng)新，德國(guó)人較為嚴(yán)謹(jǐn)，日本人注重協(xié)作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個(gè)新品種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專利2.5個(gè)，海爾是中國(guó)擁有專利最多的企業(yè)。像海爾這么多的創(chuàng)新，絕不是幾個(gè)工程師能搞成的，而在于他們有一個(gè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)人人創(chuàng)新。海爾規(guī)定：工人一年提十條合理化建議，只要被采納了七條，就可以從“合格員工”升為“優(yōu)秀員工”，連許多老工人一年都可以提出十幾項(xiàng)合理化建議。這就是海爾創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)

國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這讓養(yǎng)殖者百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)性格的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主管的性格，就是團(tuán)隊(duì)的性格。

提升主管自身修為、良好的性格植入，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效打造的過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭

做一名優(yōu)秀的員工不單為薪水工作

沒有敬業(yè)就沒有卓越

所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭

對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人；對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人……

最好的救治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!

既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？做一名優(yōu)秀的員工不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。有責(zé)任意識(shí)。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。能為團(tuán)體著想。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。隨時(shí)隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？做一名優(yōu)秀的員工不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。能作正確價(jià)值判斷。價(jià)值判斷是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法。有自主經(jīng)營(yíng)能力。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來。能得體地支使上司。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？不單為薪水工作薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。人總要以各種形式作為組織或團(tuán)隊(duì)的一份子存在。你的工作為組只贏得了榮譽(yù)，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富和價(jià)值，這才找到了生命的意義。此外，工作是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？沒有敬業(yè)就沒有卓越根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的42項(xiàng)獨(dú)立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會(huì)給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少——而對(duì)敬業(yè)的人來說，工作之中無小事。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧我應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么？所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望自動(dòng)自發(fā)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并適時(shí)超出領(lǐng)導(dǎo)的期望。在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。成功的機(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人，可是很多人根本就沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及其管理要點(diǎn)安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)要求高（技術(shù)含量高、直面客戶服務(wù)水平高、應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的應(yīng)變能力高）分散作戰(zhàn)，小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。對(duì)內(nèi)部流程配合、工作協(xié)調(diào)要求高。新老接替、以老帶新較頻繁。強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能的傳遞，對(duì)新人的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及其管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)各個(gè)崗位職能分工明確，并形成嚴(yán)格的內(nèi)部牽制和監(jiān)督機(jī)制；安裝服務(wù)流程固化，形成手冊(cè)，各崗位員工熟記流程，遵章辦事。流程優(yōu)化和減化，便于快捷有效的為客戶服務(wù)；人員儲(chǔ)備到位，應(yīng)對(duì)不時(shí)之急。在用人方面注重品德和個(gè)性，品德方面職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，個(gè)性方面偏好陽(yáng)光外向型人員；考核指標(biāo)簡(jiǎn)化，以差錯(cuò)率為主要指標(biāo)，可分為技術(shù)差錯(cuò)和服務(wù)差錯(cuò)兩個(gè)