公關(guān)策劃完整

公關(guān)策劃【名詞解釋】公關(guān)策劃的目標是指組織通過公共關(guān)系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標準。公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認為公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。[編輯本段]【公關(guān)策劃的原則】1、求實原則。實事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對事實的真實把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機等。2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認識，按照系統(tǒng)的觀點和方法予以謀劃統(tǒng)籌。3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。4、彈性原則。公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進退自如。5、倫理道德原則。倫理道德準則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關(guān)中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導。7、效益原則。要以較少的公關(guān)費用，去取得更佳的公關(guān)效果，達到企業(yè)的公關(guān)目標。[編輯本段]【公關(guān)策劃的程序】1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應做好以下三項工作：審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀；明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因；了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。2、確定公共關(guān)系目標。公關(guān)目標分成以下幾類：全新塑造目標；形象矯正目標；形象優(yōu)化目標；問題解決與危機公關(guān)。3、選擇和分析目標公眾。4、制定公關(guān)行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？第一個問題提出了明確公關(guān)活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關(guān)時機選擇；重視細節(jié)；策動傳播；選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務性公共關(guān)系、社會性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。5、編制公關(guān)預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經(jīng)費、器材費；二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。[編輯本段]【公關(guān)策劃的技巧】在公關(guān)、廣告、促銷甚至社會活動中，我們經(jīng)常見到一些大型活動。像白蘭地酒進入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但我們看起來還像白蘭地酒一樣那么醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。在我們現(xiàn)實活動中有類似的展覽會、宴會、文藝演出，以及眾多的房地產(chǎn)開業(yè)，這都是在大型活動這樣一種傳播媒體的起動下，把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來說，大型活動本身就是一個媒體，這個媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。在這樣一個基礎(chǔ)上，我們給大家做了這樣一個定義：大型活動是一個有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)行動。這里有幾個字，我用了藍色的字體來表達，這些藍色字體的表達就是一個很重要的概念的地方。首先，我們看第一個，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費很多資金，耗費很多人力、物力。如果一個公司要上市，在上市活動過程中的公關(guān)活動，他恐怕花一兩百萬的宣傳費用。我們剛剛在深圳為山西一個公司做一個上市儀式，他的花費超過200萬，才產(chǎn)生一點社會效果。這樣的活動耗資那么多，不少工作人員要付出很多艱苦的勞動，在上市儀式以前，要做很多活動，請很多嘉賓來，工作人員起碼兩個晚上沒有睡覺。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢？當然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。這是它的目標，沒有目的耗費這樣一些資金做活動，是不值得的。我們經(jīng)常在現(xiàn)實過程中遇到這樣一些廠家，看到人家做了一個20年、30年，甚至更多的一個廠慶，或者公司慶典活動，既然他們做了，我們也要做，就找公關(guān)公司，或者找某一個人給我策劃一下，把我們周年活動、慶典搞的熱熱鬧鬧，但是為什么搞的這么熱鬧？在搞廠慶活動過程中要傳播什么東西不清楚，這個目的不太清晰。還有一個當然要有計劃性。一個活動要管理好，沒有計劃性是不可能的。這一方面不言而喻了。第三，既然是大型活動，應該有眾多的人參與，至于具體參與的人數(shù)，我們覺得沒有必要追究。全國公關(guān)員培訓考核教材里，我們把大型活動、小型活動的概念定義為它的分界線是什么呢？它是在社會和一個單位內(nèi)部。至于單位可能是一萬人，15000人的單位，你能夠說這個活動很小型嗎？要開一個全廠的大會，也是很多人的活動。所以概念主要不在于數(shù)量，而是在于他跟社會發(fā)生的聯(lián)系到底是有多大？我們把它看做是一個社會性的協(xié)調(diào)活動，我們才叫大型活動。在定義基礎(chǔ)上，我們再分析看大型活動應該有什么基本的特點，抓住這些特點我們?nèi)绾稳ソM織？把這個大型活動組織好，必須有鮮明的目的性，這個已經(jīng)很清楚了，而且不僅是一般的目的，應該是圍繞整個機構(gòu)的組織形象、它的宏觀目的而塑造的。在這個問題上，我們在很多院校討論這個問題的時候，很多學生很喜歡問：假如一個機構(gòu)的公關(guān)目標跟社會的公關(guān)目標在發(fā)生矛盾的時候，你作為一個公關(guān)公司的顧問，你怎么處理這樣一個問題的？其實這樣的問題非常統(tǒng)一，為什么呢？一個組織的形象永遠要跟社會同步協(xié)調(diào)，才可能在社會環(huán)境中樹立它良好的組織形象，你說為了它一時一事靠蒙騙的手法把握了現(xiàn)在的銷售或者說它現(xiàn)在市場的占有率，最終還是要退出這個市場。我們討論公關(guān)案例的時候，我們對公布的案例有很多是有爭議的。國內(nèi)過去有這樣一個案例：為了商場促銷，組織工作人員買了很多商品，在商場走來走去，這是符合我們公關(guān)職業(yè)道德的案例嗎？這絕對不是，這是一種欺騙的行為，并不是我們?yōu)榱俗龊脗鞑撌褂玫氖侄?，這樣對企業(yè)將來的形象是有好處還是沒有好處的？這個目的性還應該看在它社會綜合的立場上，并不是站在我們某一個企業(yè)的立場上看。第二，有廣泛的社會傳播性。剛才我們說了，公關(guān)的大型活動，或者說大型活動本身就是一個傳播媒體，等于像電視臺、報刊，只不過這個電視臺、報刊在這個活動沒有組織之前是不發(fā)生這種傳播作用的，一旦這個活動開展起來，當然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發(fā)生必然的聯(lián)系。但是，由于活動本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個是我們在策劃大型活動的過程中必須要考慮到一個很重要的特點。只有這樣才能保證我們把大型活動的信息傳播出去，真正能夠發(fā)揮它的作用。第三，嚴密的操作性。機會只有一次，為什么？也就是說在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機會只有一次。在現(xiàn)實中，很多活動由于我們組織過程中管理不善而導致策劃人員、組織人員甚至領(lǐng)導坐牢，大型活動很容易出危險、出問題。有這樣的案例，報紙上經(jīng)常報道，哪個活動由于管理不善造成死人的事故；某個城市一個燈會因為安全問題沒有做好，發(fā)生了事故，踩死十幾個人，這個市長要背這個黑鍋了。在策劃方面講兩個技巧性的問題，一個是策劃的"眼"，這個"眼"的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來的。我們中學讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個最具傳神的地方就是文眼；我們唱歌的朋友知道，有很多歌你不會唱，但是這個歌有一句肯定記下來，就是最精彩的地方，因此也最有傳播性的地方。同樣大型活動策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，像一個文眼，歌眼，我們的活動之眼，這時候往往是我們創(chuàng)意大型活動過程中應該重點考慮的問題，要有高潮，要有精彩的地方，要把這個活動表達的更有傳播性，關(guān)鍵看這個高潮是不是設計的好？如果一個活動創(chuàng)意的核心在哪里？這應該是關(guān)鍵。第二，應該有一個比較能夠表達我們主題氛圍的設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關(guān)系交流的概念，這是很有心思的構(gòu)想。在這個過程中，我們確實可以通過場地的設計，氣氛的設計，把這個氛圍帶出來，這點很多人不太重視，往往是考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場地上的創(chuàng)意。[編輯本段]【圖書資料】作者：趙駒，王小玲編著出版社：北京大學出版社出版時間：2006-8-1字數(shù)：286000版次：1頁數(shù)：231印刷時間：2006/08/01ISBN：9787301102480包裝：平裝[編輯本段]【內(nèi)容簡介】《公關(guān)策劃》屬于《商務策劃叢書》中的一本，由重慶工商大學趙駒、王小玲等具有豐富的策劃和公關(guān)教學、研究和實踐操作經(jīng)驗的教師編著。作為商務策劃工作的一個重要類別，也作為公共關(guān)系工作流程中的一個重要環(huán)節(jié)，公關(guān)策劃是為了逐步實現(xiàn)公關(guān)活動的目標，在公關(guān)活動實施之前，找出組織需要解決的具體公關(guān)問題，分析比較各種相關(guān)因素和條件，遵循科學的原則與方法，運用自己的知識和經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，確定公關(guān)活動的主題與方略，并制定出最優(yōu)活動方案的過程。全書共十章，分別介紹和分析公共關(guān)系、公關(guān)策劃的理論，內(nèi)部公關(guān)策劃，顧客關(guān)系策劃，公關(guān)傳播策劃，政府、社區(qū)和投資者關(guān)系策劃，危機管理策劃，專題活動策劃，公關(guān)策劃人員要求和公關(guān)策劃書寫作等內(nèi)容。該書的特點是以理論為基礎(chǔ)，更加側(cè)重于實際操作，按照公眾對象和事件兩大主線安排章節(jié)體系，在研究公關(guān)經(jīng)典著作的基礎(chǔ)上，吸收當前關(guān)于公關(guān)策劃的最新成果，結(jié)合作者十幾年來的商務策劃和公共關(guān)系的教學、研究工作成果與實踐中的經(jīng)驗和教訓編著而成，實踐指導性非常強。[編輯本段]【作者簡介】趙駒，男，重慶工商大學教師，中國公共關(guān)系協(xié)會理事，重慶市國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會常務理事，重慶市《資本論》與社會主義市場經(jīng)濟研究會常務理事，主講公關(guān)策劃、公共關(guān)系學、市場營銷學等課程十余年，編著《現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策劃》、《公共關(guān)系學》等教材，發(fā)表管理類學術(shù)論文二十余篇，主持、主研省部級課題近十項，獲得省部級優(yōu)秀社會科學成果三等獎，多次受邀為政府、企業(yè)、事業(yè)單位進行公共關(guān)系培訓。[編輯本段]【圖書目錄】第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展史一、公共關(guān)系萌芽古已有二、現(xiàn)代公關(guān)西方的出現(xiàn)及其在全球的發(fā)展第二節(jié)公共關(guān)系的工作范疇一、公共關(guān)系的定義二、公關(guān)工作的特征三、公共關(guān)系的內(nèi)容四、公關(guān)工作的基本流程：四步工作法第三節(jié)公共關(guān)系的效果一、良好公共關(guān)系的效果二、公關(guān)與廣告、促銷、宣傳的關(guān)系第二章公關(guān)策劃概述第一節(jié)公關(guān)策劃概述一、公關(guān)策劃的定義二、公關(guān)策劃的特性三、公差策劃的作用四、公關(guān)策劃的應遵循原則第二節(jié)公關(guān)策劃方法一、頭腦風暴法二、“635”法三、菲利浦“66”法第三節(jié)公關(guān)策劃的工作程序及常見問題一、公關(guān)策劃的工作程序二、通常情況下會出現(xiàn)的公關(guān)問題第三章內(nèi)部公關(guān)策劃第一節(jié)內(nèi)部公眾的范圍一、員工公眾二、股東公眾第二節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系概述一、內(nèi)部公共關(guān)系的目標二、內(nèi)部公共關(guān)系的特點三、內(nèi)部公共關(guān)系的功能四、內(nèi)部公共關(guān)系的類型五、員工關(guān)系六、股東關(guān)系第三節(jié)內(nèi)部公關(guān)策劃一、內(nèi)部公關(guān)策劃的原則二、內(nèi)部公關(guān)策劃的技巧三、典型案例第四章顧客關(guān)系策劃第一節(jié)顧客滿意與顧客的期望一、顧客滿意的作用與構(gòu)成要素二、顧客的